251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У Альфа - Банка проходит акция, по условиям которой возвращается 50% кэшбеком от суммы поездки на самокате. По условиям акции поездка должна быть от 100 рублей. 7 июня я совершил поездку на сумму, превышающую минимальную, но повышенный кэшбек мне не начислили. Обратился в чат поддержки с этим вопросом. Первый оператор подключился быстро, но не заметил поездку, подходяющую по условиям. После моего уточнения подключился еще один оператор - Ирина, она объяснила, по какой причине кэшбек не начислился сразу. Буду ожидать зачисления, спасибо Ирине за помощь.

Альфа-банк это не просто кредитная организация, а организация с помощью которой можно немного улучшить свое материальное состояние! В рамках программы лояльности можно привести друзей на продукты банка, и за их регистрацию получить неплохое на сегодняшний день вознаграждение! приведя маму и дядю в качестве клиентов банка, в апреле, я должна была получить компенсацию по 1000 руб за каждого дополнительно. Но не увидя эти деньги в начале июня я испугалась что сделала что-то не правильно, и решила уточнить в мобильном чате так это или нет. Оператор чата Вера проверила всех клиентов приведенных мной уверила ченя что бонус мне придет 12.06.2024, так и получилось деньги мне зачислены. Оператор Вера помогла мне сберечь нервы и мне не пришлось ехать в банк за разбирательством! а все помоу что я запамятовала что бонус придет именно 12, я почему то решила что в начале июня должен был. Благодарю Вас, Вера!

на электронку я отправила консультацию веры для меня и помощь в разрешении вопроса.

Здравствуйте 

Не часто пишу , но все-таки настал этот день чтобы оценить сервис Альфа банка в оперативности решения проблем, а главное скорости решения.

Столкнулся с ситуацией ,что при покупке фаст фуда точка продажи направила не правильный ммс информацию о категории покупки через терминал оплаты.

Ввиду того,что на категорию фастфуда у меня был повышенный кешбэк,то я обратился с проблемой в чат банка, где оперативно внести изменения в категорию покупки и зафиксировали правильный повышенный кэшбэк 

Десятого июня 2024 года создал обращение по поводу страховки - она была по умолчанию включена, но мне не интересна. Через чат поддержки в пару кликов создал обращение, которое было рассмотрено в короткие сроки. Страхование отключили и вернули недавно снятую комиссию. Очень удобно, когда предусмотрены сценарии работы клиента с банком.

Сканирую QR код на квитанции в приложении . Сообщение Ввели неверные данные....

Сканирую QR код в приложении дугих банков, везде код принимется

и предлагает оплату. В альфа у меня в этом месяце 5% кэшбэк хочу оплатить но видно из за этого не дают. В чате дали ответ что ошибка возникает, если вводите данные неверно или ошибка на стороне компании. Привожу пример со скринами в других банках говорю что вводил и в ручную и по QR коды все бестолку . Думал временная проблема так это уже на протяжении 5 дней. В чате банка так и не ответили повторно на выставленные аргументы! Я уже молчу про то что оповещение по операциям у них все платные и смс и пуш уведомления. Наверное ни в одном банке нет такого я про пуш уведомление. В документах приложил сообщения и пример оплаты этого QR кода на примере т-банка

Совершенно ужасная работа банка, оформлял дебетовую карту, изначально вместе с ней открыли кредитную карту без моего согласия, позже сотрудник банка, взяв телефон под предлогом , что так легче, все настроить, провел транзакцию по кредитной карте , не слушая моё не согласие с этим, позже в поддержке вопрос решили, карту закрыли, далее оставляю обращение , банк отвечает, что кредитка оформляется автоматически "ДЛЯ УДОБСТВА" , ладно, оставил карты, с мыслью, что не буду пользоваться, далее через пару дней списание -198 рублей, чек , что-то там, подключили, без моего ведома, вернули деньги и отключили, ладно, это всё еще было терпимо, но на днях я перепутал карту, и приложил альфу, а у меня с балансом 0, списались деньги которые в истории подписаны , как "Кредитные деньги" , счет закрыть не могу, т.к. Это для погащения кредита счет, поддержка морозила 30 минут перенаправляя от специалиста к специалисту, в конце концов направив на горячую линию, в горячей линии говорят, ждать до 12 ночи, и только после еще раз звонить, работы банка ужасная, слов нет, я многих банков услугами пользуюсь , только в альфе знаю, где находится поддержка, с другими банками проблем не было за все пользование, с альфой за 3 недели , 3 проблемы, пытаюсь активно закрыть все счета , расторгнуть все договора с этим банком и в жизни больше не буду пользоваться этим банком! 

Сегодня 12.06.24 в 10:22 обратился к сотруднику в чате приложения с проблемой невыплаты кешбека за покупку, совершённую 24 мая 2024 года. Ответила Надежда, объяснила причину невыплаты, составила обращение с описанием деталей. Несмотря на то, что ошибка, как я понял, была на моей стороне и банк в принципе не должен был выплачивать кешбек, Альфа-банк в качестве исключения выплатил кешбек.
Благодарю за такое отношение к клиенту, приятно удивлён! :-))
Буду и дальше рекомендовать друзьям и знакомым ваши услуги!
Желаю развития и с Днём России! :-)

Добрый день,благодарю за оперативное решение вопроса по поводу кешбэка. В мае мною была выбрана категория повышенного кешбэка "Техника", в связи с этим покупка холодильника за 88 тысяч в крупном магазине бытовой техники была совершена именно с карты Альфа-банка. Но вот прошел день начисления на бонусный счет, а там по нулям. Написала обращение в банк, что оказалось очень легко, выбирая предложенные ботом варианты в чате. На следующий день кешбэк в полном объеме выплачен, хотя сказали, что оплата была не с той карты и он не положен, но они готовы пойти навстречу. Большое спасибо!

Обратилась 3 июня 2024г в офис г.Сальска за консультацией по поводу кредитной карты с беспроцентным периодом. Специалист Олеся подробно рассказала об условиях выдачи кредита, погашения, ответила на все мои вопросы. И я сразу приняла положительное решение. Оформление прошло быстро, было видно, что Олеся отлично владеет информацией. Заметила, что в офисе царит доброжелательная обстановка. 

Кроме того, 11 июня в 16.42 обратилась на номер 1000 в колл центр по поводу условий акции по снятию наличных средств с кредитной карты. Получила полное разъяснение от специалиста Анастасии. Спасибо сотрудникам. Успехов в работе.

12.06.2024 в 15.30 попытался погасить кредитную карту через ПК версию (т.к дети разбили телефон и остался под рукой только ноутбук ) при переводе средств вышло сообщение об ограничении в 15000т.р и что данная блокировка выключится через 21час, написал в чат подключился менеджер Руслан и очень оперативно и доходчиво обьяснил что данный ПК не является доверенным и сразу скинул инструкцию как это исправить, после чего все сразу срослось Кредитка погашена вовремя ))) (т.к сегодня был последний день для погашения без %) спасибо Альфа банку, что развиваете такую культуру взаимодействия менеджеров с клиентами. Очень оперативно и доходчиво "как говорится для Чайников" помогли,огромное вам спасибо и с днем России всех! 

• Добрый день. У всех бывают ошибки. Но самое главное как человек или организация их исправляет. У меня произошла такая ситуация. При получении карты Альфа банка меня не предупредили, что есть страховка на кредитные средства. В определенный момент произошло списание и я конечно немного расстроился. Написал о ситуации в чате он лайн банка и мой вопрос оперативно решили. Деньги за страховку вернули. Альфа банк в очередной раз подтвердил свою репутацию солидного банка. Теперь планирую открыть в Альфа банке счет для бизнеса. С уважением и наилучшими пожеланиями к Альфа банку Еремин Олег.

11 арпеля обращался в поддержку Альфа-Банка с целью узнать, что такое "Alfa Only".

На мое обращение быстро ответила сотрудник Нармин. Она рассказала про все условия и про преимущества пакета услуг "Alfa Only". Также Нармин ответила на мой вопрос о металлической карте и объяснила, что один клиент не может обслуживаться в рамках двух услуг одновременно.

Я получил ответы на все свои вопросы по данному пакету услуг. А сотрудник в свою же очередь, общался вежливо, отвечал на вопросы оперативно, а главное - информативно. Я доволен поддержкой Альфа-Банка.

Покупал в озон и списали комиссию с кредитной карты альфа банка, типа у них эта операция проходит пополнение озон карты, подал заявление прямо в чате альфа банка, и тут же вышло сообщение что в виде исключения мы вернули вам деньги, и действительно они пришли моментально, был сильно удивлён, спасибо большое Альфа банк

Здравствуйте!

Хотела выразить благодарность команде разработчиков за их альфа-помощника. 8 июня обратилась в ''чат с банком'', для того, чтобы выяснить, как работает кредитная карта, а именно: какие лимиты на переводы, какие комиссии, проценты и т. д. На все эти вопросы мне помог ответить ваш альфа-помощник, за что ему огромная благодарность. Приятно, что в наше время достаточно обратиться в чат за помощью, а не идти в офис банка. 

11 июня получила в чате приложения подробную консультацию по Альфа-мания. Специалист Елена была вежлива и рассказала когда придут деньги 200 р. Деньги поступили.

Здравствуйте. 

Через мобильное приложение обратилась в чат банка о закрытии страховки по кредитной карте 12.06.24г. Заняло это буквально 5 минут, обращение помог составить бот, отправлено оно было моментально в банк и результат пришёл в течении 2х минут. Решение принято положительное, денежные средства оплаченные за страховку, были возвращены на мою карту сразу же. Очень приятно, что не пришлось долго писать обращение, решение мгновенное от банка. Приятно, когда банк думает о своих клиентах и помогает им. Спасибо Альфа. 

Добрый день. 7 июня доставкой курьера получила кредитную карту. Карина- очень компетентный сотрудник. Приятно, когда ты получаешь ответы на все свои вопросы с очень подробным пояснением. Также хочу отметить, что курьеры Альфа банка очень пунктуальны и вежливы, знают свою работу от и до. Спасибо Вам за вашу работу и отзывчивость!