173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Долгое время пользовалась другим банком, сейчас стали невыгодные предложения 

ание, чтобы получить ответ на свой вопрос 

В Альфа банк обратилась для того, чтобы узнать какие есть условия для премиального обслуживания и ставки по вкладам, мне ответила Александра, рассказала про премиальное обслуживание и про вклады.
А также компенсация в бизнес залах, тк часто летаю, очень выгодно 

Ответы были четко и по делу, без лишней информации и навязывания услуг🫶🏽

Банк очень понравился, теперь только к вам, не только как в физ, но и юр лицо

Добрый день. 31.10.23г. связалась с персональным менеджером Александром и уточнила есть ли какая то информация по новым ставкам на вклады. 31.10.23 в 11:19 Александр прислал обновлённые ставки, это очень оперативно, большое спасибо. Про ставки спросила тк 27.10.23 ЦБ повысил ставку, и на сайте банка информации пока не было, а в канале банка информация появилась только к вечеру 31.10.23. Благодаря менеджеру Александру смогла подумать и принять нужное для себя решение. Нравится работать с вашим банком. 

Дополнительная информация. Скриншоты пришлю на вашу почту. 

Здравствуйте 30.10.2023 совершил покупку в магазине ДНС на сумму 157 530 рублей. Покупка в данном магазине попадала под категорию "техника", а по ней у меня был кэшбэк 5%. Я решил позвонить на горячую линию уточнить, точно всё ли в порядке и кэшбэк начислят, девушка сказала, что всё в порядке, но кэшбек будет начислен только на 50000 тысяч от суммы покупки и не более 5000 за месяц. Я сказал девушке, что это несправедливо, так как мне никто не говорил о наличии данных ограничений, и если бы я знал о них, то оплатил бы покупку по карте другого банка, где более лояльные условия по программе кэшбека. Я высказал всё это девушке, на что она сказала мне обратиться в поддержку банка позже, чтобы составить обращение, чтобы мне начислили кэшбэк на всю сумму покупки. Я согласился и завершил диалог. 

    Далее же начали возникать проблемы. Я обратился на горячую линию так же с вопросами по поводу программы лояльности, на что у меня потребовали сказать кодовое слово. Я сказал, что не помню его, на что оператор сказал мне идти в отделение банка, что мне очень не удобно. Я сказал ему, что я уже менял кодовое слово в мобильном приложении, но в этот раз там написана ошибка, что я в последние 14 дней менял свой номер телефона, хотя я его не менял, что очень странно. Тоесть помощь по телефону мне отказались оказать без кодового слова, хотя я звонил через мобильное приложение, а банк везде пишет, что в таком случае кодовое слово не требуется. Просто удивительно. 

     Далее я начал писать в чат в мобильном приложении, надеясь на помощь там, на что одна из сотрудниц мне просто сказала, что банк дал распоряжение отправлять всех клиентов на горячую линию, а в чате мы ничего вообще сделать не можем. Тогда вопрос, а нахрена нужен вообще этот чат? Очень интересно. 

     Тоесть мне сказали, что мне нужно для перерасчёта кэшбэка зарегестрировать обращение, а получается так, что зарегистрировать его никто не может. Возмутительно! 

     1) Я требую от банка начислить мне на баланс кэшбека 7876 рублей, тоесть 5% от данной покупки, как мне и обещали.

       2) Так же требую нормально разъяснить условия по дебетовой карте Билайна, а именно в каком случае будет кэшбек 25% на пополнение номера Билайна с карты. Потому что сотрудники в чате сначала пишут одни условия, которые необходимо выполнить для получения кэшбека в 25% на Билайн,а именно совершать траты по карте от 10000 в месяц, а потом другой сотрудник говорит, что данная категория выпадает рандомно и откуда я вообще взял эти условия? Просто удивительно. 

       3) Так же вопрос с которым я обращался на горячую линию так и не был решён. Я оставлял заявку на кредитную карту Билайна, сотрудники в офисе Билайна не выдают мне карту, говорят что у них ошибка, что у меня конфликт карт, они говорят, что это проблема на стороне Альфа-банка, Альфа-банк говорит же, что это проблема на стороне Билайна. Кредитную карту Билайна мне так и не выдали. 

       Требую по существу ответить по каждому пункту, а самое главное начислить обещанный кэшбек. В противном случае в ближайшее время офис Альфа-банка я посещу не для смены кодового слова, а для закрытия всех своих продуктов банка. 

Добрый день. Хочу оставить благодарность банку Альфа-Банк за упрощение, можно сказать так, жизни. Я работник РЖД, зарплатный банк другой (не буду называть какой) и его смена не приветствуется на работе. Дак вот однажды в августе 2023г. к нам и в смежную организацию приехали представители банка Альфа-Банк. Я житель г.Буй, у нас нет отделения этого банка. Дак вот, данные представители предоставили нам так сказать мини презентацию дебетовой карты, расказали про все преимущества, возможные услуги, на личном примере показали и рассказали о мобильном приложении. Я сразу отметил для себя отзывчивость, компетентность представителей, ощутил на себе приятную обратную связь с будущим клиентом. В общем решил воспользоваться предложением и явно не ошибся. В тот же день была оформлена с помощью представителей заявка и 15 сентября с Костромы в Буй представителем банка была привезена мне карта. Представителя звали Андрей, приятный молодой человек, знающий свою работу, все доступно показал и рассказал, что надо делать, куда, так сказать, "нажимать" на в телефоне. Дал определенные советы, что и как лучше сделать, что отключить. В общем отставил лишь приятные впечатления от общения, да и в общем то от результата. Также хочется отметить, что ранее, пока моя карта готовилась, я был проездом в г.Кострома и решил заехать в офис банка. Офис оставил только положительные впечатления, впечатлила обстановка, необычный интерьер, вежливость и обратная связь сотрудников со мной. Рассказали на какой стадии находится изготовление моей карты, дополнительно рассказали мне о всех приемуществах карты. Вообще офис оставил только положительные впечатления, даже показался мне "офисом будущего" по своей лбстановке, я не видел такого ещё, хотя был когда-то в офисах других банков. Ну и в общем то вернусь к сути обращения, после того как я стал клиентом данного банка намного упростилось все - оплата услуг, особенного нравятся приходящие уведомления о том, что мне выставлен счёт, к примеру за интернет, и соотв. я никогда не забуду заплатить за него. Простота выполнения операций, и вообще молчу про всякие кэшбеки и поощрения. Вообщем считаю, что не зря выбрал данный банк и хочу посоветовать другим присоединятся!!))

29 сентября отставил заявку на замену терминала, позвонили договорились, когда приедут и пропали, спустя две недели я позвонил опять в альфа банк, узнать что за дела, опять сделали заявку, со мной связались и опять пропали, и так раз 6-7, в общей сложности я звонил раз 20, с 29 сентября по сегодняшний день 02.11. Писал в чат где обещали решить проблему, писал жалобу на электронную почту ( которую дали в чате, для решения вопроса) написал 26.10, ответа тоже так и нет! Альфа-банк, скоро я думаю что придётся расстаться, я не готов за счет не компенсации ваших подряд организаций( которые еще и в программе у вас ставят левые числа согласований) терят свою выручку (из-за частого отключения света в МО)

Я уже давно являюсь самозанятым, недавно решила развиваться, двигаться дальше и зарегистрировать ИП. Услышала от знакомых, что в Альфа-Банке помогают открыть ИП и не надо ехать в налоговую. 26 октября заполнила он-лайн заявку на открытие ИП , все максимально просто и понятно, надо лишь следовать инструкции. После этого со мной по телефону связалась Стелла, менеджер, и мы договорились о личной встрече в офисе 27 октября. Там Стелла все мне объяснила еще раз, как это происходит, проконсультировала по поводу подходящего мне тарифа, мы подписали все необходимые документы, и менеджер сказала, какие мои дальнейшие действия, отметила, что если у меня появятся еще какие-то вопросы, то я могу позвонить им в офис. Кстати, сам офис оказался очень уютным, светлым и чистым, сотрудники улыбчивыми. Это действительно то место, где приятно и комфортно находиться.
Всю необходимую информацию направили в эл.письмах, а когда 1 ноября я получила уведомление из налоговой, что ИП зарегистрировано, то со мной опять связались из банка, чтоб окончательно открыть расчетный счет. После этого мне осталось лишь установить мобильное приложение.

Пригласила друга, выполнили все условия как с моей стороны, так и со стороны друга. Друг уже потратил несколько десятков тысяч. Вознаграждения нет. В чате онлайн банка мобильного приложения игнорируют принципиально несколько месяцев. Пробовала писать ни один раз - бесполезно. Как после этого верить этому банку...

Лет 20 назад, когда я был еще молодым, имел неосторожность взять кредит в Альфа банке. Отдавал вовремя, погасил по графику с опережением на пару дней, получил на руки бумагу с печатью, что все хорошо, кредит закрыт полностью и.... 

И спустя какое то время мне начались звонки сначала с банка, потом от коллекторов с требованиями отдать кредит. На все мои заверения, что кредита нет, бумага на руках, мне в стандартно хамовитой манере заявляли:

-Сначала погаси кредит, потом разбирайся.

Теперь, обладая уже послезнанием, я понимаю, что сотрудницы мои деньги финального взноса по кредиту забрали, а на руки выдали бумагу с печатью "пустышку", естественно никакие деньги в кассу не внося. Банку на эту ситуацию было наплевать, на что заслуженно он получил последнее место в моем личном рейтинге банков и оттуда не поднимался.

Прошло 20 лет, посоветовали мне Альфа банк как банк могущий делать платежи в юанях на материковый Китай.

Наученный горьким опытом сначала позвонил на горячую линию, где уверили, что да можем.

Пришел в офис по адресу г. Пенза, ул. Московская 73 и...

И мне в два голоса сказали что, нет переводы в Китай физическим лицам они не делают, ни в рублях, ни в юанях.

Исходя из вышеизложенного, глубоко НЕ уважаемые представители Альфа банка поясните мне пожалуйста, или вы всем врете у себя на сайте и на горячей линии или у вас работают некомпетентные сотрудники не знающие о продуктах которые может предоставить банк?

Надеюсь повторный визит в офис не вызовет у людей там работающих такого искреннего и неподдельного изумления, когда вероятный клиент захочет воспользоваться продуктом предлагаемым банком в котором они работают.

Обратилась 2 ноября в онлайн-чат с вопросом, связанным с открытием нового банковского счета. Боялась столкнуться с возможными сложностями и потратить много времени на это. Однако бот-консультант сразу понял, что мне необходимо, предоставил нужную информацию и отправил ссылку на открытие счета. С помощью подсказок внизу экрана мне также рассказали, какие условия предлагает банк, и чем счёт отличается от вклада. Благодаря помощи бота в чате банка, я смогла легко и без проблем открыть свой новый банковский счет. Была приятно удивлена тем, какой простой и удобный оказался процесс. Буквально пара минут и мой вопрос решился. Пришлось никуда ехать, звонить или ждать. Рада, что я могу положиться на квалифицированную поддержку в чате банка.

Хочу рассказать историю о том, как Альфа-банк не хочет понижать 1% от ставки по программе Автокэш! Получали консультацию в офисе банка по кредиту наличными и программе Автокэш. Условиями данной программы было оформление кредита наличными и предоставление набора документов после покупки автомобиля. 1. Со слов консультанта (в конфиденциальной информации укажу его данные) я могу участвовать в данной программе, для чего я должна предоставить документы в течение 1 месяца после оформления кредитного договора. На оф.сайте Альфа банка указана информация о данной программе и срок предоставления документов равняется 3-м месяцам с момента оформления кредита, так же есть подтверждение о сроках в онлайн чате банка - и это первая недостоверная информация от сотрудника офиса. 2. После одобрения кредита банком сотрудник прислал мне ссылку в мобильное приложение и сообщил, что я могу подписать Договор на своё усмотрение - в офисе банка или по его личной ссылке в приложении (есть скрин информационного сообщения по итогам встречи). Дома, ознакомившись с договором и условиями предоставления кредита, просчитав все возможные варианты, я подписала кредитный договор в приложении банка, пройдя по данной ссылке. Кредит успешно оформился, и я получила деньги на карту. 3. После покупки автомобиля я предоставила в банк по электронной почте все необходимые документы на снижение 1% ставки. На что получила ответ, что по условиям моего Договора кредита наличными снижение ставки не предусмотрено. Обратившись в отделение банка по месту консультации, я получила ответ, что для участия в программе Автокэш я должна была подписать Кредитный Договор лично в офисе и что изменить условия предоставления кредита они теперь не могут. 4. Я оформила в отделении банка претензию с просьбой включить меня в программу Автокэш (есть фото претензии и скрин обращения с комментарием руководителя банка). Ответ на данную претензию отрицательный и результатов не принес. Во время консультации в банке мне не была предоставлена информация о том, что я не смогу принять участие в программе Автокэш, если оформлю Договор в приложении банка, а наоборот, меня уверили в том, что аболютно нет разницы, подпишу я его лично в офисе или в приложении. В отделении банка со мной были 2 человека, которые могут подтвердить мои слова. Также хочу добавить, что у сотрудника банка во время нашей беседы на столе лежал диктофон для записи разговоров с клиентами (но не могу с уверенностью сказать, что он его включал), а если он был включен - то при его прослушивании все мои слова подтвердятся. Считаю, что сотрудник проявил некомпетентность в отношении оказаной мне услуги, из-за чего я понесу финансовые потери в размере 1% от общей стоимости кредита в год, а кредит сроком на 5 лет! Исходя из Пунтка 2, Статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, а именно: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). При обращении и реальном рассмотрении моей претензии банк должен был снизить мне процентную ставку, но так этого и не сделал, информацию я предоставила полностью и считаю, что мной были выполнены все условия данной программы, но Альфа банку все равно. Крайне не рекомендую данную услугу, только нервы потратите.

Альфа-банк просто упразднил в приложении чат с банком. Вместо него разместил простейший чат-бот с небольшим перечнем заученных ответов. Мне нужно было спросить про кэшбэк, который банк постоянно "забывает" зачислять, однако так и не смог достучаться до оператора. Уже в третий раз. Максимум - всучают телефоны, по которым нужно звонить. А мне неудобно звонить. В других банках почему-то есть чат в приложении, а почему у вас нет? Потому что вы каким-то, кхм, образом смогли получить 1 место в "народном рейтинге"? Поэтому можете не делать то, что давно делают другие? Причем один раз написал, простите, "ваш сервис - гов*о", так в ответ "в таком тоне мы разговаривать не намерены". "Мы" - это кто? Чат-боты уровня домашнего задания для школьника? Ни разу с человеком не соединили. Сервис и поддержка в пост-России падает ниже плинтуса.

Здравствуйте! 3 го Августа обратился в чат банка Альфа банк, с просьбой помочь разобраться, когда получу бонус за оформление карты по рекомендации друга. Оператор Людмила, быстро переключила на специалиста по кредитным картам, Арина мне быстро и любезно ответила, и помогла.

Очень приятно, что в банке работают такие сотрудники, отзывчивые.

12 сентября 2023 года я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с просьбой помочь сформировать квитанцию об оплате за произведенный платёж. Оператор Ирина достаточно быстро вышла на связь. Она объяснила, что квитанцию не сделать, так как платёж был совершен не через личный кабинет, а через сторонний сервис. Ирина предложила сформировать выписку и справку об оплате. Она очень подробно рассказала мне схему действий (вкакой раздел зайти в приложении, какие вкладки открыть...). Пройдя все эти пункты, я без проблем сформировала необходимый мне документ. Так как я недавно являюсь клиентом банка, самой мне было бы не справиться. Спасибо большое Ирине за помощь! При этом общалась она доброжелательно, вежливо. Вопрос был решен очень оперативно.

Как мне исполнилось 20 лет нужно было обновить паспортные данные для этого нужно было всего лишь сходить в отдел Альфа банка в своем городе и за 5 минут все процедуры уже были сделаны. После чего уже все данных были обнавлены в самом мобильном приложении банка уже без моего присутствии сам помощник банка сделал все нужные действия. 

2***6 Алиса позвонила В 20:39 чтобы составить жалобу так как до этого звонила звонила примерно 20:30 попал на Дмитрия который меня неверно консультировал вводил моё кодовое слово несколько раз и уверял что оно неверное хотя я уверена что дала ему верное кодовое слово но он продолжал настаивать на своем и когда я его попросила проверить буквы в слове он отказался этого делать отказал что вас остался одна попытка хотя кодовое слово у меня была верная я даже сама засомневалась и попросила его проверить некоторые буквы но он отказался делать поэтому я перезвонила в 20:39 Алиса составила жалобную руководителя Дмитрия консультация Алисы я довольна я здесь пишу именно про консультацию Алисы в 20:39 которая также отвечала на мои вопросы которые Дмитрий не решил а именно что за пополнение приходило от 31 октября а также 27 октября зачисление от ru как мне непонятно что это за зачисление энных сумм я и обратилась на линию К сожалению консультация изначально Дмитрий не отказал которая была в 20:30 а Алиса любезно все проверила ещё раз пишу уточняю что я пишу здесь только про Алису консультацию 20:39 примерно 20 минут длилась консультация Алиса дала мне ответы на мои интересующие вопросы а именно подробно что операция возврата денег где написано английском слово ру это Сбер МегаМаркет очень странно как обычно так и написано возврат от Сбер МегаМаркет ну понятно значит все эти возвраты где обозначены ру это Сбер Маркет А также уточнила у Алисы что 14-го числа Яндекс маркет списал 400 руб. ошибочно я оставляла обращение что по нему но к сожалению она не нашла данного обращения сказала что это сумма но возврат не поставлена дальше нужно разбираться с Яндекс маркетом также Алиса проконсультировала меня по поводу того что очень много зачтенных отзывов на банкиру но выплаты так и не пришли она сказала после зачтения приходит выплата 14 дней и проверить это она не может

6.10.23. Надо было снять деньги со старого счета на котором ещё в студенческие годы начислялась стипендия , т.к человек по ошибке перевел мне деньги по СБП на этот счёт,а карта уже была давным давно где-то потеряна .


Пришёл в отделение ( Комсомольская 6), сразу бросилась необычная современная обстановка отделения ( стоят мягкие кресла , небольшие столики на 2 человек ) и самое главное почти без очередей.

Менеджер Екатерина , сначала проверила есть ли счёт по номеру карты , и был ли перевод от другого человека на указанную сумму . Когда информация подтвердилась, смогли быстро перевести деньги на другой счёт в другом банке, и закрыть данный счёт.

По времени заняло все очень быстро 

Увидел рекламу в интернете про кэшбэк 10% в alfaPay и решил себе подключить. Приложение мобильного банка на тот момент было не установлено на телефоне, поэтому решил позвонить на горячую линию и уточнить способ подключения. Сотрудник рассказал, что привязать можно только карту МИР и сказал, что у меня такой карты нет, но можно быстро выпустить виртуальную. Также уточнил есть ли модуль NFC у меня на телефоне. Затем рассказал порядок действий для включения оплаты картой с телефона. Обслуживание полностью доволен, сотрудник ответил на все вопросы и сэкономил время на поиск информации о подключении alfaPay.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Альфа-банку за помощь с быстрым решением проблемы с переводом денег по СБП. В один момент не смогла переводить себе на карту Альфа-банка деньги из другого банка, потому что в том банке не видели мои реквизиты для зачисления денежных средств. Я обратилась к онлайн-помощнику в чате приложения Альфа-банк, следовала его инструкциям, и в течение 10 минут моя проблема была решена. Мне даже не пришлось ехать в отделение банка. Я очень довольна!