190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.08.23 обратился в чат по поводу выплаты кэш бэка за операцию , на связь вышла Альбина в 11.29 после чего перевела на Дмитрия , Дмитрий пояснил что нужно дождаться 10 го числа для выплаты кеш бэка . В случае если он не поступит нужно повторно обратиться в чат - пояснил Дмитрий . Спасибо Дмитрию за быстрый ответ.

Сегодня, 25 января, потеряла свою дебетовую банковскую карту, сразу же обратилась в чат поддержки. Специалист Мария ответила оперативно, уточнила все моменты и заблокировала карту.

В течение 10 минут данный вопрос был решен. Мария предложила обратиться в отделение банка за новой картой и рассказала, что ее перевыпуск будет бесплатным и моментальным.
Спасибо большое специалисту Марии за помощь! 

Утром 21/12/2023 я совершил перевод $1000 в Грузию через сервис Contact на сумму 91649р. Перевод я делал через мобильное приложение Contact с оплатой картой Альфа-Банка; комиссия сервиса Contact закладывается в курс конвертации рублей в доллары, и сервис обозначил сумму к списанию с карты именно 91649р

В пуш уведомлении банка с подтверждением платежа также была указана сумма списания 91649р. 

Ни на одном этапе не было уведомления о том, что банк за эту операцию списывает комиссию. Но через час в истории операций я вдруг с удивлением увидел, что банк по данной операции снял с моего счета 93436р.

Оператор банка на горячей линии ничего не смогла пояснить, только предложила дождаться авторизации транзации и тогда посмотреть по выписке.

Позже я сам начал искать информации в интернете и узнал, что подобную операцию Альфа-Банк рассматривает именно как перевод на другую карту (формулировка типа "списание через цифровые каналы"), что комиссия на переводы с карты на карту составляет 1,95%. Разница между 93436р и 91649р как раз и составляет 1,95%

Во-первых, я глубоко возмущен тем, что Альфа-банк не предупреждает клиентов о взимании комиссии перед совершением операции. В сборнике тарифов вообще нет термина "цифровые каналы"!

Во-вторых, смак ситуации заключается в том, что в Альфа-банке есть услуга "Бесплатные переводы" - Если тратить по карте больше Х рублей в месяц, то услуга бесплатная и комиссия за переводы не взимается, иначе услуга стоит 149р. Кстати, тоже была подключена без моего ведома, и я лишь в статье про комисии банка узнал о её существовании и увидел в приложении. Так вот, все условия по этой услуге выполнены и (даже если закрыть глаза на отсутствие уведомления) комиссии быть не должно! Но она есть! В банке, что, один сервис не дружит с другим и система не может правильно посчитать сумму списания??!

Для пробы начинаю еще один перевод на $10. У Альфы на экране ввода одноразового кода - ничего о комиссии, зато красует гордая надпись "Лучший мобильный банк". 

Делаю аналогичный перевод через Contact со списание с карты Ozon банке - там честно, жирным шрифтом, выделена комиссия банка за услугу 1%

В третьих, я сначала оставил отзыв в разделе Вопросы/Ответы 21 декабря. Прошло больше 1 месяца, представитель банка так и не дал ответ
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/555099/ 

В один прекрасный день обнаружила у себя неработающим приложение банка на телефоне. Как выяснится позже - служба безопасности решила его заблокировать по каким-то своим измышлениям, дескать, паспортные данные им там надо уточнить, без предупреждения и оповещения (что уже ненормально: со стороны ошибка при попытке входа с комментарием "Некорректные данные, попробуйте еще раз" или "Ой, что-то пошло не так" выглядит как техническая ошибка, а не намеренное отключение"). Но претензия даже не к этому. Претензия к тому, что за прошедшую неделю я уже дважды обращалась в два разных отделения, оставляла там заявление о разблокировке, со сканированием паспорта, с фотофиксацией моего очного посещения, и в каждом отделении мне было сказано, что в течение суток разблокируют. Так вот, разблокировали ли мне за эту неделю приложение? Конечно, нет. Отлично работаете, ребята.

В конце ноября я оформила по акции" Альфа - Карта с кешбеком 1000рублей за первую покупку" 27ноября я начала совершать покупки с помощью карты. В 1 декабря я в приложении банка в чате спросила когда начислят подарочный кешбек 1000 рублей, мне ответили ждите в течении 30 дней, в 27 декабря опять спросила- ответ ждите 30 дней, так было не однократно то на проверку надо 10 дней то ждите 30 дней. Сегодня мне ответили что оказывается банк не видит что я оформила карту по акции. Похоже меня банк просто обманул и два месяца водил за нос.

Служба безопасности заблокировала доступ в онлайн-банк якобы по причине неиспользования в течение длительного времени. 20.01.2024 обратилась в отделение на м.Алексеевская с просьбой разблокировать. Было составлено заявление, снята копия паспорта и сделано фото. По заверению менеджера Евгении онлайн-банк должен был быть разблокирован до понедельника-вторника 22-23.01.2024. К сожалению, до четверга 25.01.2024 онлайн-банк разблокирован не был. При обращении в службу поддержки в 8 утра 25.01.2024 и разговора с 2мя операторами выяснилось, что банку по-прежнему не хватает какой-то информации для разблокировки. Был составлен запрос и обещали позвонить в течение 3 часов. Вместо этого около 10 утра пришла СМС с просьбой опять прийти в отделение банка с паспортом. В 10.15 обратилась в отделение на м.Бабушкинская, опять было составлено заявление, снята копия паспорта и сделана фотография. По заверению сотрудницы проблема будет решена максимально оперативно. По состоянию на 16 часов онлайн-банк по-прежнему не разблокирован. Вопрос: что за идиотизм и почему клиент должен тратить столько времени, чтобы получить онлайн-доступ к собственным средствам???

12 января 2024 года мне привезли на дом кредитную карту, заказанную по приглашению друга, за которое, по уверению банка, друг должен был получить 2500 руб. и мне 500 руб.

Привёзшая карту представитель заявила, что карту выдать не может и получить её можно только в офисе. Конкретно Горно-Алтайское отделение.

В офисе мне карту оформили и даже "проверили", перекинув с неё 100 рублей на телефон. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что при визите представителя ко мне домой именно я отказалась от карты. Наверное, для того, чтобы бонус за продажу карты получили не мы с пригласившим меня человеком, а сотрудница филиала. Ведь именно такое объяснение выдали в чате банка пригласившему меня человеку. Мне же на аналогичный запрос в чате не ответили вообще, вернее, формальной отпиской, что жалобу рассматривать будут столько, сколько нужно.

Неприятно иметь дело с банком, сотрудники которого не только позволяют себе обман в отношении клиентов, но и огульно покрывают друг друга.

Добрый день! Давно хотел купить (обновить себе телефон) и подобрал подходяющую модель на одном из маркетплейсов "Мегамаркет". Вместе с тем хотелось немного съэкономить и получить кешбэк при оплате от одного из банка. В ходе анализа предложений банков в личном кабинете Альфа Банка увидел специальное предложение на декабрь месяц 2023 года о начислении повышенного кешбэка за покупки совершенные на мегамаркете. Соглансо условиям акции при оплате заказа картой Альфа Банка начисляли кешбэк в размере 10%, при этом максимальный кешбэк был в пределах 2000 руб. Меня заинтересовала данная акция и я 20.12.2023 в 17-00 обратился в чат поддержки для уточнения условий акции, специалист Евгения мне ответила очень быстро и по существу, при этом в ходе разъяснений выяснилось, что с этой покупкой я участвую одновременно в двух акицях и получе не 10% кешбэка, а 17%, так у меня на месяц дополнительно была выбрана повышенная категория. Вся консультация заняла минут 7. В день консультации я совершил покупку телефона. Вместе с тем по окончанию месяца в автоматическом режиме заявленный кешбэк мне не пришел в полном объеме и я 10.01.2024 в районе 18-00 обратился в чат поддержки, мея выслушали, вникли в суть проблемы и составили обращение. На следующий день (11.01.2024) в районе 16-00 мне пришло уведомление, что мое обращение рассмотрено и мне в индивидуальном порядке доначислен обещанный повышенный кешбэк. Огромное спасибо Альфа-Банку за быстрое решение моей проблемы и отличные выгодные спецпредложения. успехов и развития

На электрооную почут банки ру высылаю скриншоты подтверждающие события, изложенные в отзыве.

25 января 2024 года в 13:31 по мск я обратилась в службу поддержки альфа банка с целью узнать о переводе из Сбербанка своих денежных средств на счет. Знала, что можно переводить с комиссией по номеру карты через Сбербанк, или же снять деньги в одном банкомате и переложить их в другой. Но меня такое не устраивало и я прочитала в интернете, что можно переводить как-то деньги но номеру телефона без комиссии. Я обратилась в службу поддержки, там спросила, добрый консультант Лина мне сказала, что можно перевести деньги через СБП. Впервые узнала, что такое СБП и поняла, что это и есть перевод по номеру телефона без комиссии. Лина мне подсказала, какой лимит на перевод у Сбера и Альфы и подсказала инструкцию как сделать это. Попробовала и у меня получилось. Спасибо большое Альфа Банку, что помогли мне с моей проблемой. Теперь я поняла, как можно быстро и удобно переводить деньги по номеру телефона.

25.01.23 в 13:24 обращалась в чат-поддержки по поводу акции «киберпонедельник». Меня очень заинтересовала и показалась выгодной эта акция и я хотела узнать ответы на 3 интересующих меня вопроса. В 13:26 мой вопрос в работу взяла оператор Людмила.  В течение нескольких минут Людмила ответила мне на все вопросы. Она разъяснила, что список партнеров акции определяется индивидуально для каждого клиента. Также, Людмила ответила на вопрос по поводу даты начисления кэшбэка по акции. Спасибо за понятное и грамотное объяснение!  Я полностью довольна ответом оператора. Хорошо, что каждый клиент важен и вопросы стараются решать максимально быстро. Спасибо Людмиле за такой оперативный и полезный ответ!