251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11--го июня где то в 23-50 решил уточнить для себя в мобильном приложении сумму платежа по кредитной карте Альфа банка.Но с огорчением увидел странную ситуацию с моим текущим счетом!В 00-40 12-го июня в чате мобильного приложения я задал вопрос по поводу непонятного списания в размере 99₽.Сначала мне отвечал Альфа помощник, но после моей просьбы в 00-50 к диалогу подключилась оператор Екатерина. Несмотря на позднее время, Екатерина в течение 5 минут разобралась в данном вопросе,оперативно составила запрос, и деньги были возвращены на счет.Раньше меня предупреждали,что при оформлении новой карты банк подключает Альфа чек, но я забыл про это и не проследил.Хорошо, что Екатерина быстро все увидела, терпеливо мне объяснила в чате, в чем суть дела!Екатерина, спасибо за профессионализм, за стиль общения и за возвращенные деньги

Добрый день. 

4 мая 2024 г. совершил оплату на 1434 руб и 190 рублей в кафе. Оплата по МСС коду не прошла, как фастфуд. В мае у меня была выбрана категория фастфуд с кэшбэком 10%, а также 1% за все покупки по дебетовой карте. Соответственно 11 июня 2024 г я обратился в онлайн чат Альфа-банка в 8:27 часов, в 8:28 в чате к диалогу подключился специалист Альфа-банка Илья. Обратился с просьбой доначислить кэшбэк в рамках лояльности к постоянному клиенту. Илья написал: Спасибо, что дали время всё проверить!

 Вижу, что покупка прошла по другой категории. Категория зависит от МСС кода магазина (его основного вида деятельности) — мы на него никак повлиять не можем, его устанавливают при настройке терминала.

Понимаю, что вы могли не знать об этом. Поэтому направил заявку на индивидуальное рассмотрение для пересчёта кэшбэка.

По которому пришёл моментальный ответ.

Сумму доначислили вам на счёт ✅

В итоге сумма в размере 135 рублей в этот же день была доначислена на мой бонусный счёт. 

Спасибо за помощь Альфа-банку и лично Илье. 

Сотрудник Евгения 5 июня 2024 года привезла мне дебетовую карту Альфа-банк. 

Когда я услышала про карту Альфа-банк была очень заинтересована в её приобретении. 

Очень быстрая доставка карты, приятные и вежливые сотрудники. Сотрудник Евгения всё объснила и показала, научила переводить денежные средства на дебетовую карту Альфа-банка. 

Не жалею что перешла именно на дебетовую карту Альфа-банка. 

Ранее являлся Индивидуальным предпринимателем, в опыт брал Сбербанк, однако, с недавнего времени начал пользоваться Альфа-Банком, закрыл счета в других банках, и полностью перешел в этот банк.

Не так давно у меня появилось желание открыть свое дело с помощью Альфа-банка, на основе изученной информации я подобрал тариф, статус плательщика налога. В этом мне помогли грамотные сотрудники офиса Альфа Банк - г. Якутск, ул. Ленина 24. В очереди я был недолго, прошел быстро. Заметил, что тут грамотное распределение, есть сотрудники которые занимаются с физическими лицами, а есть сотрудники именно на обслуживание бизнеса (создание, регистрация, обслуживание). Ко мне подошла сотрудница банка, которая подробнее мне рассказала про условия обслуживаания в банке. Пришли к выводу о регистрации самозанятости, в чем мне опять же помогла сотрудница. Зарегистрировал самозанятость, попробовал создание чеков через приложение - Очень удобно! 

Планирую открывать ИП в Альфа-Банке, очень нравятся не только условия по будующему бизнесу (за обслуживание счета), но и сам банк, являясь его клиентом как физическое лицо.

Долго меня окучивала Альфа с предложением кредитки 365 дней без %. В итоге согласился, на следующий день должен был приехать представитель. Приехал. Сфотографировал, отправил, получи отказ: надо все документы подписывать в бумажном виде, у него их нет – "другой представитель приедет завтра с бумагами".

Звоню в поддержку, спрашиваю, можно ли просто получить в отделении и не гонять представителей – можно.

В отделении (Люберцы) сотрудник запросил лимит больше озвученного мной, в итоге выдали мне кредитку 60 дней без %. На резонный вопрос, почему 60, а не 365 ответа не нашлось. Сказали, что это баг приложения и в договоре всё правильно. Но в договоре 60.

Выяснилось, что карту мне открыли не ту. Чтобы получить карту 365 дней надо понизить себе кредитный лимит в приложении, затем закрыть кредитный счёт, а на следующий день приходить снова в офис. Так, оставил заявление на закрытие этого счета по настоянию сотрудников. Завтра был государственный праздник и они, разумеется, не работают.

Тем временем, проявил себя представитель, который должен привезти бумажные документы на подписание. За час до окончания срока его визита ко мне звонит и говорит, что банк документы не сделал, их не привезут. Занавес.

Пытаться что-то оформить в этом банке - проявление неуважения к себе и своему времени.

Совершила покупку в магазине. Дома обнаружила, что товар испорчен. Оплачивали безналичным платежом по стикеру. Вернулась в магазин и в общем то терминал обозначил , что возврат одобрен. Прошло 3 дня, а в истории и на счету ничего не прибыло. Я терпеливо ждала почти месяц, но ничего. Написала в оноайн-чат помощник Альфа Банка, помочь разобраться. Оператор Яна связалась незамедлительно и за пару минут мой вопрос разрешится. Она всё понятно рассказала. Здорово, что всё так просто и понятно и не обязательно ехать в отделение банка для решения текущих вопросов.

В настоящий момент Альфа-банк считаю лучшим банком в России, сотрудники оперативно решают всё вопросы, очень граммотно консультируют по любым возникающим вопросам, будь то карта или вклады, или инвестиции, я очень довольна, я обращалась по вопросу оплаты коммунальных платежей, в платежке следующего периода не была видна оплата, всё подсказали, вопрос был закрыт. Спасибо всем за работу! 

Добрый день! 10 июня обратился в чат Альфа-банка с проблемой начисления кэшбэка по некоторым операциям. Специалист Виктор изучил мой вопрос и зарегистрировал обращение по моей проблеме. Причастные специалисты банка оперативно рассмотрели обращение (А2406106955) и уже 12 июня устранили проблему. Претензий к обслуживанию не имею. Спасибо за оказанную помощь! 

9. 06. 2024. Обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом по дебетовой карте, которую ранее оформлял по реферальной ссылке друга. Продлема возникла при получении карты курьером, почему-то в последний момент оформления банк отклонил выдачу карты. Причину отказа я так и не смог выяснить.

 Я обратился в чат-банка. Зная, что бот будет отвечать мне запрограммированными фразами я детально описал свою ситуацию и попросил позвать сотрудника.

Мне довольно быстро и вежливо ответили. С самого начала диалога было видно, что сотрудник Лидия уже была в курсе проблемы и сразу предложила пути её решения. Это моё не 1 обращение в чат поддержки Альфа-Банка. Ни разу не было такой ситуации, что мне не смогли дать нужную мне информацию. Вообще это очень удобно, не нужно посещать офис!

Вообще, если не полениться и сразу детально описать сложившуюся ситуацию, то сотруднику чата поддержки всегда будет проще вам ответить. 

Я являюсь клиентом Alfa Only Альфа-банка. Получил от банка предложение об одобрении кредита в его мобильном приложении. При попытке им воспользоваться (стало интересно) получил смс от банка с отказом. 

Передал информацию в чат поддержки альфа-банка - там мои сообщения по этой проблеме банально удалили. Ничего не ответили.

Вот тебе и альфа-банк, вот тебе и премиальное обслуживание :(((

Скриншоты прилагаю.

Пользуюсь пару месяцев дебетовой картой Альфа-Банка. При оформлении было предложено выбрать одну из категорий кэшбэка на три месяца, выбрал категорию авто и три месяца радовался. Но была проблема думал что категория автоматически все три месяца работает, но увы надо было выбирать каждый месяц, и от чего в начале мая я совершил обслуживание авто на кругленькую сумму но увы кэшбэк не был оформлен. Обратился в чат поддержки объяснили как все сделать и в июне оформив обращение получил заветный кэш за упущенные дня. Пользуюсь по мимо картой Альфа-Банка пользуюсь Тинькофф банком, но на альфе оказались куда интереснее категории кэшбэков, такие как оплата ЖКХ, продуктовые магазины. Для всех тех кто использует карты для экономии средств советую в своем арсенале иметь красную карту.

Начну свой отзыв с приложение для iOS это просто жесть ,заходя на главный экран я виду не свою карту и баланс а множество реклам как будто я зашел не в приложение банка а на спам страничку. Из за множество инф не хочется в нем что-то делать и тратить много времени.

И второй случай приехал курьер с кредитной картой подписал все документы после говорит увы я ее не могу выдать решить вопрос на месте не удалось сказал написать в чат , так и сделал написал в чат и меня направили в отделение. Не понимаю зачем. Данные все мои есть можно и так решить вопрос . увы не помогли . Вот так началось мое знакомство с Альфа-банком. 

Добрый день! Обратилась в чат к банку в мобильном приложении с вопросами о кредитной карте. Мне не были понятные условия льготного периода и процент обязательного платежа для его сохранения. К разговору подключилась оператор Светлана и разложила все по полочкам. Она объяснила, каков будет процент обязательного платежа для сохранения льготного периода по карте в 60 дней. Также упомянула, что после погашения всей суммы задолженности у меня снова будет беспроцентный период по кредитной карте 60 дней, что очень удобно. Благодарна альфа банку за экономию личного время путем решения всех вопросов онлайн.  

У меня сняли деньги за страхование кредитной карты ! Я позвонила в банк, объяснила всё оператору и мне тут же вернули деньги обратно на карту в течении 5 минут ! Альфа банк лучший ! Пользуюсь уже три года картами альфа банк и он меня более чем устраивает ! Всем советую сотрудничать только с этим банком. 

Добрый день! Сняли 49 рублей с карты за резерв по счету. Обратился в чат поддержку в приложении Альфа банка, чтобы мне разьяснили что это значит. Чат бот передал меня оператору Кристине. Мне рассказали, что сняли деньги за обслуживание платежного стикера. Обьяснил, что при выдаче пластиковой карты, вручили платежный стикер, заверив что он абсолютно бесплатный, про платное обслуживание не было и слова. Оператор Кристина быстро и без траты большого колличества моего времени решила мой вопрос, за что ей огромное спасибо. Деньги на карту вернули, стикер, по моей просьбе заблокировали. Благодарю за оперативность и клиентоориентированность, после общения с оператором остались только положительные эмоции, что, естественно, только укрепляет мое желание оставаться клиентом именно Вашего банка.