251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

За 3 минуты решили вопрос! Никаких звонков и походов по офисам! Спасибо большое за сервис! Очень нравится пользоваться приложением и кэшбек категории всегда устраивают. При посещении офиса тоже отношение понравилось, без очередей, вежливое отношение. Был вопрос по установке приложения быстро сделали! Всем буду рекомендовать!

В феврале 2024 была акция на покупку с хорошим кешбеком, меня очень это заинтересовало. Совершила покупку у партнера банка. Не знаю почему, но возникла какая-то ошибка, кешбек не был расчитан, мне пришлось обратиться за помощью к сотруднику онлайн банка. На удивление очень быстро откликнулся оператор Виктория и предложила разобраться в моей ситуации. После проверки информации, обьяснила, что нужно подождать ещё по одной акцией, а по другой предложила оформить обращение на пересмотр кешбека и сама же его оформила. После обращения и пересмотра всё было решено и начислено за 4 дня. Спасибо большое Виктории за помощь и предельно терпимом отношении. Мне даже прислали номер обращения, так что можно было дальше не беспокоить, спасибо.

Доброго времени суток! Стала недавно клиентом банка "Альфа-банк". Подключилась услуга "уведомления", написала обращение, очень оперативно среагировали (в течение 2-х минут) и вернули ошибочно списанные деньги. Очень довольна банком. Более того, очень удобное приложение и заманчивый кешбэ. Буду рекомендовать друзьям и родственникам 

6 июня, обратилась в чат банка, т.к.в офисе банка была большая очередь. Специалисту Дарьи я объяснила что обнаружила списания"комиссия за старование" Она очень доходчиво донесла до меня за что эти списания и я попросила её всё это отменить. Дарья оперативно создала моё обращение и Альфа-банк рассмотрев его, сразу же возместил мне все списания за все прошедшие месяцы. Хочу поблагодарить Альфа-Банк за пониманик и индивидуальный подход к своим клиентам. Отдельное спасибо за такого граммотного сотрудника .

31 мая в 2:00 я обратился в чат поддержки Альфа Банка, чтобы узнать сроки зачисления денег за возврат на маркетплейсах. Примерно 29 мая я отменил свой заказ и ждал возврат средств. Мне ответила оператор Алёна,я отправил ей код RNN, сумму и номер карты чтобы отследить деньги, она была очень внимательна и профессиональна, она подробно объяснила мне, что деньги обычно зачисляются в течение 2 дней, и по RNN операции еще не видно. Утром того же дня деньги действительно появились на моем счете. Я доволен скоростью и качеством обслуживания, спасибо за оперативность и четкие объяснения!

скриншот переписки прикреплю снизу

Номер обращения: А2406126038. По не понятным мне причинам, в мае и июне месяце этого года с моего счета стали списывать комиссию за пакет услуг, которые я не оформлял. 

Написал обращение в банк. В течение 5 минут, списанные средства вернули обратно. Благодарю чат поддержки, за проявленое внимание оперативную работу!

Обращалась в офис для получения карты 30.05.2024 в 19:00. Адрес отделения: ул. Кирова 14. Сотрудник банка Дарья быстро решила мой вопрос. Скачала приложение Альфа банка и выдала мне карту. Благодарю за приятное обслуживание. Офис всегда очень чистый , сделан современно. Очень приятно в нем находится. 

Услугами этого банка начала пользоваться недавно. Заказала кредитную карту для оплаты поездки на море. Льготный период год, осень выгодно. Но сегодня пришло смс,что списана комиссия, обратилась в чат. Быстро вернули неверно удержанную комиссию, очень удобно все сделать в чате. Легко и понятно и не пришлось даже разговаривать с людьми)

28 апреля 2024г в 18 час 39 мин я обратилась в он - лайн чат Альфа банка. Мне нужно было уточнить где можно посмотреть категории кэшбэка на апрель месяц. Дело в том что после того как я выбрала категории кэшбэка на май - на текущий месяц (апрель) информация пропала. Поэтому интересовал вопрос - где можно посмотреть категории кэшбэка на апрель месяц? Как только я позвала оператора-в эту же минуту к чату присоединилась специалист Алена. Она разьяснила где можно посмотреть категории кэшбэка на текущий месяц, когда уже выбраны категории на будуший месяц. Оказывается нужно зайти в раздел Кэшбэк и сервисы→на главной странице Категории в мае (не выбирая)→Пролистать справа на лево→и я найду категории в апреле. Мне очень понравилось что Алена не просто написала путь где можно найти категории кэшбэка, но и сказала что подождёт как я справлюсь, а если не найду - то отправит скриншот, чтобы мне было легче сориентироваться. С помощью Алены я быстро смогла найти категории кэшбэка на текущий месяц. Мне это очень важно, так как до конца апреля еще предстояли покупки, а категории я не запомнила. Отлично что специалист Алена помогла в этой ситуации. Специалист Алена показала себя как грамотный, компетентный специалист. Вся консультация длилась 20 мин и была очень информативной. Кроме того мне понравилась вежливость Алены - начале диалога она поприветствовала меня по имени, а в конце пожелала хорошего дня. Мне очень понравилась консультация! 

Получала стикер с выездом на дом,девушка Анастасия мне очень понравилась,позвонила предупредила что приедет через 1,5-2 часа ,приехала заполнила все документы,подписала ,отдала стикер,все показала ,рассказала,подключила стикер к счету,вообщеи мне нравится альфа банк ,жалею что раньше им не пользовалась !

После внесения мин платежа, в мобильном банке увидела минус 159 р. После звонка на горячую линию,.и быстрого решения моего вопроса, оператор отключил услугу за списание комиссии за альфа чек. И мгновенно вернул деньги на карту. В размере 159р.  Условиями кредитной карты довольна. Привлекает снятие наличных без процентов. 

Недавно обратилась в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы прояснить ситуацию по ссылке, которую я отправила другу. Оператор Валентина подключилась оперативно и буквально в течение пяти минут мы решили вопрос. Оператор проверила данные, все ли условия выполнены и выдала положительный ответ.

Мне понравилось корректное и вежливое обращение, это очень приятно и тем более приятно было получить вознаграждение за приглашение друга стать клиентом Альфа-Банка. Спасибо работникам банка за отличную работу!

Добрый день. Недавно столкнулась с проблемой при оплате коммунальных платежей, появлялась ошибка пот вводе лицевого счета, пробовала также вводить ЕДС в нужное поле, но все равно ничего не получалось. Я решила обратиться в чат Альфа-Банка. К диалогу со мной присоединилась оператор Мария. Я кратко описала проблему, прикрепила скриншот. Не прошло и двух минут, как мне ответили, и сказали еще раз попробовать ввести ЕЛС. Я так и сделала и все заработало. Может была ошибка на стороне приложения, может я что-то не так вводила, но оператор, а возможно и технические специалисты сработали очень быстро. Я довольна от общения с банком. Отдельное спасибо Марии.

Обратился в чат 12.06.2024 г. для отключения страхования по карте, написал мне сразу ответил бот и предложил составить обращение на отключение страхования по кредитной карте, я в него перешёл и сразу система банка помогла мне составить обращение, все успешно зарегестрировал и в течение минут мне пришло уведомление что оно отключено и сумма возвращена. Хороший банк продолжайте в том же духе. 

31 мая позвонил в банк для решения вопроса. Конкретно вопрос был о зачислении финансов. К сожалению не помню имя оператора, но она большая молодец. Терпеливо, спокойно вместе со мной, в моем приложении Альфа банка показала, когда и на какой счет было зачисление. Я нечайно "копилку" выбрал основным счетом вот и ушли мои деньги в кучку😁. Очень благодарен за помощь. Теперь знаю, что смело можно звонить и мне помогут.

Хотела оформить вторую кредитную карту. Но важно было могу ли я снимать по второй кредитной карте также 50000 руб в месяц без комиссий и с сохранением льготного периода. 5 июня 2024 я обратилась в чат Альфа-банка. сотрудник Полина все доступно обьяснила. Рассказала, что возможность такая есть. И тут же я оформила эту карту. Сотрудник Никита быстро доставил мне карту. Очень вежливый парень, предварительно позвонил и мы договорились о времени встречи. Приехал в максимально удобное время. Выдал карту очень быстро. Все еще раз объяснил. Рассказал также про другие продукты и возможности банка. Спасибо большое Полине и Никите за хорошую работу!

05 июня 2024 в 23час 45 мин я обратилась в он лайн чат банка за консультацией. Дело в том, что я случайно открыла накопительный Альфа - счет и сразу закрыла его (так как не было намерения сейчас его открывать). Я хотела просто посмотреть условия, и видимо нажала не туда.

А в следующем месяце я планирую открыть накопительный Альфа- счёт. В связи с этим меня интересовал вопрос - не повлияет ли этот случайно открытый (и сразу же закрытый счет) на возможность получить повышенную ставку при дальнейшем открытии накопительного счета? Будет ли у меня повышенная ставка? Через минуту как только я позвала оператора к чату присоединилась специалист Анастасия. Она изучила мой вопрос и ответила, что 

 повышенная ставка у меня будет, но открывать накопительный счет нужно после 01 июля, так как у меня был до этого накопительный счёт, положительный остаток был 1.04.24 г. А должно пройти 90 дней, чтобы была повышенная ставка. Ошибочно же открытый (и сразу же закрытый счет) никак не повлияет на возможность получения повышенной ставки по накопительному счету. Кроме того Анастасия проконсультировала меня по размеру максимальной суммы, которую можно положить на счет, чтобы распространялась повышенная ставка. Я узнала что эта сумма составляет 1,5 млн ₽, а на сумму свыше применяется базовую ставку - 4%. Кроме того, Анастасия проконсультировала меня по сроку предоставления повышенной ставки (2 месяца). Мне понравилась консультация Анастасии. Все быстро, четко и по существу задаваемых вопросов. Она поблагодарила за обращение, пожелала хорошего дня, сказала что была рада помочь-что очень приятно. Вся консультация длилась 23 мин и была очень информативной. Приятно взаимодействовать с компетентными, грамотными и вежливыми специалистами.