190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я открыл кредитную карту 9 ноября 2023 года. Стал пользоваться только с 14 числа, потому что внимательно отношусь к деньгам, поэтому сначала всё выяснил, подписал отдельное соглашение о льготном периоде, проверил подключенные опции. Решил, что предусмотрел всё. Кредитный лимит небольшой, поэтому спустя месяц, а точнее с 18 декабря стал пополнять карту для совершения покупок. Перед новым годом, зашел в отделение уточнить по поводу платежей по карте. Мне сказали, что все оплачено и показали где в мобильном приложении отобразится сумма и срок для погашения, чтобы не платить проценты по кредиту. Там на тот момент было написано "Платеж будет рассчитан 9 января". 

15 января мне пришло пуш сообщение, что льготный период закончился и у меня сразу же отобразились начисленный проценты более 10000 рублей

17 числа я зашел в банк, выяснить, что случилось. Сотрудник сказала мне, что платеж не отображается в мобильном приложении и его надо рассчитывать самостоятельно, но можно и посещать офис, чтобы здесь считали (а это минимум 40 минут очереди, а поездкой выйдет 2-3 часа). По поводу случившейся ситуации была составлена претензия, срок рассотрения со слов сотрудника 5 рабочих дней, т.е. неделя. Чтобы проценты перестали начисляться сотрудник сказала пополнить счет на 26000 и уже начисленные проценты. Я пополнил счет на 50000.

Сегодня 18 января мне снова начислили проценты. Я позвонил в поддержку, там мне снова сказали, что сожалеют, что уже второй сотрудник в этой истории оказался некомпетентен. И сказала, чтобы не платить проценты, нужно оплатить всю сумму долга с уже начисленными процентами, около 113000. Кстати впоследствии выяснилось, что достаточно всего 77000. 

Я не могу понять, тут банк или базар?

Не хотел "выносить сор из избы" но по другому вопрос с банком не решается. Каждый новый сотрудник сожалеет о некомпетентности его коллеги. 

Если и здесь не решится, придется обращаться в суд. Благо по закону о защите прав потребителя в данном случае даже гос пошлины нет.

Люди должны знать о новых вариаентах списания денег клиентов, причем как выяснилось сумма средств на карте не меняется, растет только задолженность

--------------------------------------------------------

Вопрос взят в работу. В течение 5 дней, а может, и раньше мы дадим вам ответ.

Это было ещё 18 числа на banki.ru. Ответ до сих пор не дан

Коллцентр банка принимает обращения, потом просит дополнительное время для решения, потом пишет что всё погашено. Про начисленные % - молчание. Снова новое обращение с требованием отменить начисление. Теперь снова ждать. Теперь понятни, почему АльфаБанк на ФинУслугах только на 37 месте. А тут на первом, потому что принимаются только положительные отзывы, остальные перенаправляются в поддержку, которая молчит..

25 января обратилась в онлайн чат банка, точное время 9. 29 по Мск

Мне нужно было уточнить вопрос по снятию наличных в городе, в котором я буду в командировке.

⠀

Сразу подключился сотрудник Эльнара, мне понравился доброжелательный настрой сотрудника и желание помочь. Общее время консультации заняло не больше 15 минут( очень рада этому моменту, так как до отделения банка мне ехать в одну сторону около 40 минут).

⠀

Специалист Эльнара подсказала, как можно снять деньги без комиссии, направила список банкоматов партнёров, рассказала про то, как можно вернуть комиссию за снятие в сторонних банкоматах, я даже не знала о такой услуге, было полезно. Подробно и понятно расписала все условия.

⠀

Хочу поблагодарить Эльнару за вежливое общение, компетентность в данном вопросе, различные варианты решения моей проблемы, ну и конечно дружелюбную атмосферу в чате.

17 января я через приложения Чекскан слелала запрос на заказ пластиковой карточки Альфа-банка. Буквально через пару минут мне позвонили с колл-центра и рассказали условия пользования карточки, несколько раз оператор мне рассказала условия, как я и попросила. Так как не сразу всë поняла. Она записала меня на получение карточки и уточнила время и дату. Сотрудник должен был приехать на дом чтоб оформить карточку. 

Это кстати мне показалось даже очень удобно. Первый раз пользовалась такой услугой. 

На следующий день 19 января мне утром пришло сообщение о том что "Сотрудник Альфа-банка приедит 19 января с 13:00 до 15:00". Приблизительно где-то около 14:00 мне позвонил сотрудник банкам (к сожалению его имя я не запомнила) , ещё раз и уточнил время.Через пол часа специалист банка подъехал к подъезду. В машине я установила приложение банка, и после специалист помог активировать карточку и ещё раз рассказал про привилегии. Сфотографировал меня с карточкой и после работы попросил в приложении очень качество услуг. И на этом мы попращались. Спасибо большое за такую оперативно, ничего лишнего всë чётко по делу. 

Спасибо большое что через банкомат Альфа-банка можно положить деньги на другую карточку это недавно очень выручило!

Оформила детскую альфа-карту по ссылке друга в ноябре 2023г. Курьер карту не выдал, рекомендовал обратиться в отделение банка лично. При обращении в офис банка ( г. Воронеж, ул. Кирова, 11) в выдаче карты мне было отказано, так как не смогли найти мою заявку. После общения с представителями банка в чате я получила заверения, что при повторном обращении в банк мне выдадут карту. И что же? При посещении офиса банка по тому же адресу я узнаю, что не смогу получить карту, оформленную по ссылке друга никогда. И если мне очень нужна эта карта могу её оформить ещё раз, но уже самостоятельно. Это обман, нежелание выплачивать обещанные денежные средства по рекомендации друга и издевательство над людьми. Не рекомендую! 

Затеяв дома ремонт, изучила предложения по кэшбеку по банкам, карты которых у меня имеются, и остановила выбор на Альфа-банке, который дает 5% кэшбэк в разделе "Дом и ремонт". На горячей линии Альфабанка ответили, что кэшбэк распространяется на ВСЕ имеющиеся карты: и дебетовые, и кредитные. Закупившись аж на 51000 рублей (код МС 5211) с карты, на которой самый большой кредитный лимит, мне стало интересно, какой же кэшбэк будет начислен. Дозвонившись через 2 дня после покупки с 10 раза в службу поддержки (удалось одолеть-таки бота), оператор заявила, что именно на эту карту, с которой совершена покупка, КЭШБЭК НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ!!!! А почему, оператор не знает! Хотя когда я звонила дней 10 назад, мне утверждали обратное. Пару лет назад меня также банк нагло обманул, пообещав 10% по вкладу, а во второй месяц заплатив 4% годовых. Все по той же схеме: сначала крутые обещания, а потом наглое и мерзкое вранье!

Не ведитесь на красноречивые обещания Альфабанка. За ними стоит наглый обман!! Клиентов тут считают за дураков! 

Здравствуйте!Каждый месяц мы выбираем 4 категории кэшбэка,помимо этого каждый месяц банк сам нам предлагает категорию кэшбэка для тех кто выбирет их до 31 числа текущего месяца,с временным ограничением еë использования.В феврале банк предложил категорию 'Одежда и Обувь' с 20% кэшбэка,но не более 750 рублей,для тех кто совершит покупки в данной категории в период с 1-3 февраля,отлично,неплохо останется после покупок,но возник ряд вопросов как он действует,как назвать данный кэшбэк и сколько покупок можно совершить в этот период одну или несколько,в рамках 750 рублей.Обратился в чат приложения 25 января 2024г.,в 10:32,ответ последовал в течение 3 минут,ответила Ольга и перевела на профильного специалиста и далее спустя 10 минут,я получил всю необходимую информацию:

Данную категорию относим к повышенному кэшбэку.Есть ещë суперкэшбэк и партнëрский,тут все понятно разьяснили,с их названием знаком и самими категориями.

Кэшбэк до 20% в категории Одежда и обувь будет действовать в период с 1 по 3 февраля 2024 года включительно.

В период с 4 по 29 февраля 2024 года ставка начисления в данной категории составит 1%.

Главный вопрос,а сколько можно совершить покупок,я предпологал одну,но нет,их может быть ряд,например три,но не более 750 рублей,обязательно соблюдайте период действия кэшбэка.Данной категорией доволен и намеревался совершить в ней покупки,кэшбэк отличный и даже более,банк часто выходит с подобными предложениями,когда от покупок остаëтся нормальная сумма.Вопрос решен,ответили быстро и по делу,консультация качественная и на хорошем уровне,ничего лишнего,вежливо и с чувством желания помочь в моëм вопросе.Вперед за покупками,выгода в перспективе ощутима и кэшбэк будет начислен 10 числа следующего месяца.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате, скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо сотруднику чата Альфа-банка, Алине! Писал в чат 25.01.2024 для уточнения участвую ли в акции привели друга. Так как оформил карту по реферальной ссылке. В чат моментально включилась Алина. Проверила информацию и подтвердила, что да, карта оформлена по ссылке. Но к сожалению так как ранее я уже участвовал в данной акции, то повторно увы нельзя и вознаграждение не придёт! Очень понравилось, что сотрудник быстро и чётко дал ответ, а не как некоторые, ой, а мы не видим, вы выполниете условия потом если не придут напишите и т.п. В случае с Алиной, вопрос - чёткий ответ! Побольше бы таких сотрудников! Несмотря на то что не попал под условия акции- одназначно рекомендую банк, Алина в чате 5 звёзд! Спасибо ещё раз за помощь, понятные и чёткие ответы, и то что цените время клиента, на всё про всё с приветствиями и прочим ушло не более 10 минут и без посещения офиса и без создания обращений! 

25 января 2024г обратилась в поддержку альфа банк, так как обнаружила непонятное для меня списание с карты в размере 149₽, в поддержке сотрудник Андрей ответил мне в течение 8 мин. Оказывается деньги списали за бесплатные переводы по сбп более 100 тыс в месяц, хотя я при оформлении карты просила отключить все платные услуги, но лично к сожалению не проверяла, отключили мне услуги или нет..к диалогу подключилась сотрудница Алина, и составив обращение сразу же вернула деньги обратно на счет. И также попросила отключить снова все платные услуги, надеюсь на этот раз точно все отключили😊спасибо сотруднице Алине за оперативное решение вопроса! 

Здравствуйте. В октябре 2023 года заказал кредитную карту через финансовую партнерскую программу. Заявку заполнял на сайте альфа банка. Обещали 4000 рублей за покупку в первый месяц. Я потратил порядка 100 тысяч рублей по этой карте. Исправно плачу минимальные платежи. Вознаграждение не пришло. Оставлял обращение через партнера, но альфа банк не отвечает, игнорирует. Сделайте пожалуйста выплату 4000 рублей, как обещали. Когда ожидать денежные средства? Кэшбэк у вас снова плохой стал. 

Карту альфа-банка оформила по приглашению и рекомендации человека – пользователя банка.
Главные плюсы: быстрое оформление, привезли на дом карту, действительно высокий кешбэк с полезными категориями, оперативная помощь в онлайн-чате, помогли решить вопрос со списанием комиссии за услугу, о которой я была не осведомлена и вернули средства, никаких навязчивых звонков, все предложения в личном кабинете, звонили один раз, очень приятная сотрудница, уточнила всё ли мне нравится, есть ли у меня какие-то вопросы, пожелала хорошего дня – всё. Спасибо!

25 января 2024 года в 00:49 я задал вопрос по поводу вклада, и в чате приложения альфа банка мне помогла оператор по имени Анжела. Отличная для меня новость в том, что вклад застрахован в этом банке, конечно жаль что приходиться налоги платить, но что ж делать. Отличная консультация, грамотный специалист. 

25 января 2024 года в 00:35 я обратилась в чат приложения, чтобы мне там разъяснили ситуацию по вкладам. мне пришло уведомление про 16% и также самый важный вопрос,застрахован ли вклад в альфа-банке, так как в нынешнее неспокойное время, я хотела бы быть уверенной в безопасности собственных сбережений. спасибо большое оператору Анне за объяснения.

    Хотела бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с сотрудником Альфа-банка.

   24 декабря 2023 в 00:58 ночи я обратилась в Чат банка в приложении с вопросом о новом продукте Альфа-банка - а именно об Альфа-Стикере и основных ключевых моментах о нём и условиях его подключения.

   В чате меня консультировал сначала сотрудник Екатерина, а потом перевела на профильного специалиста по этому вопросу Татьяну. Во-первых, для начала хочу отметить вежливость и чуткость обоих сотрудников!

   Екатерина сначала уточнила общие моменты, что именно такое платёжный стикер - что это миниатюра пластиковой карты, и чтобы начать совершать ею оплату покупок надо приклеить её на телефон. Также объяснила сам принцип работы стикера и что он работает при включенном NFC и чтобы оплатить - нужно приложить стикер к терминалу со значком NFC. 

Она также описала ключевые условия при которых обслуживание будет бесплатным (это хранить на счёте 30.000 руб и совершать покупки 10.000 руб ежемесячно), либо платным 199 руб/месяц (если вышеуказанные условия не будут выполнены).

     А уже далее Татьяна также дополнила что Альфа-Стикер не сработает как акция пригласи друга - если пригласить друга у которого уже была дебетовая карта или счёт в течение 90 дней до оформления им заявки на стикер. То есть чтобы сработала акция и если я хочу получить вознаграждение за друга - то мне нужно будет приглашать нового друга не клиента банка. Но и сама я тоже могу подключить себе эту услугу , т.к. Альфа-Стикер прикрепится к моему счёту который уже у меня есть.

   И в конце завершила тем что Стикер - это просто удобно и компактно и что не надо носить карту с собой, что очень облегчает процесс внезапланированных покупок на случай если ты просто забыл карту дома (или в разных сумках - что у меня периодически случается!)

   Таким образом, подытожу, оба специалиста и Екатерина и Татьяна были очень внимательны к моим вопросам и максимально чётко, доступно и в полной мере изложили мне всю интересующую меня информацию об условиях которые мне необходимо соблюсти (например, что для бесплатного обслуживания мне необходимо будет хранить на счёте 30.000 руб и совершать покупки на сумму 10.000 руб ежемесячно, чтобы не платить 199 руб в месяц).

    Несомненно меня заинтересовала данная новая опция банка в плане своей удобности, что для меня является вау преимуществом. Сейчас я пока что нахожусь заграницей, но через 2 месяца я планирую возвратиться в Россию и себе непременно подключу Альфа-Стикер и нового друга приглашу на него!

    А ещё, в завершении переписки, Татьяна поздравила с предстоящими наступающими праздниками Нового года, это так мило! Потому что такое вежливое и доброжелательное отношение сотрудника ко мне как клиенту банка у меня несомненно вызывает только положительные впечатления и эмоции!

    Альфа-банк, Вы - прекрасный банк, и сотрудники у Вас замечательные. Спасибо и так держать всегда!

   Надеюсь, мой отзыв также поможет и другим. 

24 января 2024 в 23:54 года я увидел появившийся рекламный банер кибер понедельника, там говорилось про необычное для меня начисление кэшбэка, про партнеров, двойной кэшбэк и прочие не совсем понятные вещи, чтоб самому разобраться сколько же начислят в итоге. Во всем этом мне помогла разобраться Олеся, квалифицированный сотрудник в этом я уверен. Спасибо. 

28 июля в 11:14 я обратился в чат-поддержку альфа банк, с вопрос, что мне не доступны переводы и надо проверить паспорт(карту на тот момент я уже получил) мне ответил бот, который никак не помог мне. И 2 августа я поехал в отделение альфа банка, там мне сказали просто выйти и зайти в приложение и действительно проблема решилась, я был доволен.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе сотрудников в офисе Альфа банк в г.Перми, улица Мира дом 70.

31 августа 2023 года почти за 15 минут до закрытия офиса я его посетила.

Моя проблема заключалась в следующем. Я хотела сменить пароль для входа в личный кабинет Альфа банка. Пароль этот был первоначальный, мне его выдал сотрудник банка ещё в Ухте, когда вручил карту.
и я по приезде на учебу в Пермь решила его сменить, чтобы защитить свои данные.

Самой это сделать мне не удалось. И я пришла в офис ближайший.

Доброжелательная девушка оператор, к сожалению не помню имя, путем различных способов помогла мне сменить пароль и защитить мои данные. Я осталась очень довольна работником данного офиса. Спасибо Вам большое! 

Каждый месяц Альфабанк дарует коиентам супер плюшки в виде кешбэка. Но рекомендую все таки отслеживать начисления при немалых тратах. В общем можно было сложить ручки, но я решила добитьмы получения всего что положено. Обратилась в чат со скриншотами обещанных "плюшек" и чеков по расходным операция оператор составил обращение и вуаля через 2 дня пришло доначисление! БЛАГОДАРЮ!!!