251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь альфа банком с апреля 2024 г, в история заметила списание по страховке карты. Обратилась в чат , для отключения этой услуги. вопрос был решен в этот же день, услугу отключили, списание вернули . Оператор вежлив и быстро решил все. Прекрасно! Пользуюсь дальше и получаю классный кэшбек. Довольна! 

Нечаянно подключил страхование для кредитной карты, увидел это только тогда, когда списали деньги. Написал в чат о проблеме и буквально за три простых шага (минуту времени) отменил подписку на услугу, так еще и в ту же секунду вернули деньги за уже оплаченный период! Поначалу был расстроен тем что списали лишние, но банк моментально помог😇

Самый лояльный Банк из всех, в которые я обращалась. 

У меня списали средства за страховку карты (оказывается, при оформлении карты я не убрала галочку со страховки). 

Я обратилась в чат. Хочется отметить вежливое отношение оператора. Девушка составила обращение. Списанные средства вернулись в тот же день. 

Спасибо за Вашу работу! 

При оформление кредитной карты была подключена страховка не помню говорили или не говорили о ней

это было почти месяц назад 

и мне она не нужна была 

Написал в поддержку альфа банка о не согласии с данным страховым полисом и без проблем ее отключили и деньги вернули в течении 2-3 минут 

очень быстрая поддержка 

12 июня 2024 года обращалась в чат за отключением услуги и возвратом средств на счёт.
Понравилось, что все быстро решилось без звонков и долгих ожиданий. Робот ответил на все интересующие вопросы.
Сразу после отключения услуги пришло смс , что она отключена и деньги вернут на карту.
Спасибо Альфа Банку за быстрое решение проблемы.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудницам офиса на Савушкина, 127 г. Санкт-Петербург.

07.06.2024 обратила за установкой мобильного приложения на новый телефон. Меня встретили улыбчиво и проводили к специалисту, быстро установили мп и заодно рассказали о преимуществе карты, которую я получила недавно и даже о других картах. Это было сделано ненавязчиво и корректно. Спасибо!

29 мая в 21:27 обратился в чат приложения банка и получил подробную консультацию по условиям карты и дополнительным опциям, о том, как их просмотреть и отключить. Специалист Оксана была вежлива и рассказала, на каких условиях списывается комиссия, и как отключить дополнительные услуги, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за 10 минут, что мне очень понравилось. Удобно, когда любой вопрос можно решить без лишних звонков и походов в отделение банка. А то что сотрудник дает советы о том, как сделать выгоднее условия пользования картой для клиента, звучит как разрыв шаблона и отмечает банк в лучшую сторону в вопросе клиентоориентированности. Оксана, спасибо!

Здравствуйте! Хочу похвалить альфа банк, решили мой вопрос мгновенно. вопрос был в списании на страховку, не знаю как так получилось автоматом она подключается или я подключила. обратилась в поддержку , объяснив ситуацию, что мне она не нужна и согласия я не давала. Мне вернули деньги! Спасибо, приятно работать.

4 июня в 19-55 написала в чат онлайн с просьбой помочь. Оплачивала счёт через приложение Альфа-Банк и всё время выдавало ошибку. Оператор Светлана подключилась к разговору онлайн сразу же. Попросила подождать и в течении 5 минут ответила на вопрос. Оказывается, была внутренняя ошибка. Посоветовала попробовать на следующий день оплатить, и правда, платёж прошёл. Спасибо, что есть возможность быстро уточнить некоторые нюансы работы приложения и самого банка. 

Добрый день! 19 Сентября 22 года я обратился в службу поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение с целью решить мою проблему, которая заключалась в том, что я не мог осуществлять переводы через СБП. Я составил обращение и отправил заявку на рассмотрение. Если учесть, что обращение составлялось ночью 19, а утром 20 мне пришел ответ с решением моей проблемы, я считаю, что служащие банка сработали оперативно и в кротчайшие сроки вернули мне способность пользоваться СБП. СПАСИБО ИМ ОГРОМНОЕ! 

8 июня стороний банк списал деньги с дебетовой карты альфа банка без всякого предупреждения, так еще и списали комиссию. Обратившись в чат интернет-банке, мне дали подробную информацию о комиссиях банка. Специалист Ирина была вежлива, рассказала, что такие правила банка, каков размер комиссии и даже предложила оспорить списанную комиссию. Хочется отметить, что банк решил вопрос за пару дней. Деньги за комиссию вернули в полном объеме. Без звонков, походов в офис. Огромная благодарность Ирине и банку!

Здравствуйте! Я как пользователь карты, подумала, а возможно ли объединить счета с близким человеком, нам было бы удобно это, доверие есть и слышала о подобном, счет один и у каждого контроль через свои приложения, но в данный банк с подобными вопросами не обращалась. Обратилась в чат 29 мая 2024г., 06:58., ответила Анна и пояснила, что объединить действующие счета невозможно, а у нас у обоих Альфа-карты, но предложила вариант одной из сторон выпустить к своему счету карту и все это делается через приложение, объяснила как и предоставила пошаговую инструкцию; В мобильном приложении нажимаете на "Все мои продукты", далее выбираете счет, далее "Добавить карту к счету", далее "Другому человеку" и выбираете карту. Разобравшись поняла, все просто и быстро, плюс приложению и его функционалу. Вопрос решен, на соединение с оператором и решение вопроса, ушло не более 3 минут, оперативно сработали, тем самым сэкономили мое время, что несомненно радует и подчеркивает качество дистанционного сервиса и ответы оператора были понятны, оператор разбирается в сути поставленной задачи и слышит вопросы, консультацией довольна, без промедлений и по существу получен ответ, банк сработал на отлично, лишнего в диалоге не было. Спасибо за оказанную помощь! Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Благодарю! 

Уже давно пользуюсь Альфа банком, и он стал моим любимым. Удобный интерфейс в приложении, актуальные акции и предложения.  Понравилось удобное обращение в чат и хорошее быстрое обслуживание, как в приложении так и в офисе банка. Быстрые операции без задержок и проблем. Я часто обращаюсь в чат за вопросами, последний раз 4 июня в 14:27 хотела уточнить про детскую карту, оператора дали спустя всего минуту. Анна, все четко объяснила уже в 14:41. Очень удобно, четкий и быстрый ответ. Банк 10/10

Совершила покупку в магазине-партнере через приложение Альфа, но в день начисления кэшбэк не получила. Сотрудники банка быстро ответили в онлайн-чате и оформили заявку в индивидуальном формате. Порадовало, что сделали перерасчет и все быстро начислили на счет! Моя лояльность к банку быстро повысилось. Конечно, на будущее такого бы не хотелось повторять.