190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 24 января я решил поближе узнать для себя что такое оплата через qr код. В 21:49 я написал в поддержку Альфа Банка с вопросами касаемо qr оплаты. Ответила мне оператор Елена. Елена рассказала мне что кэшбэк за оплату qr не начисляется, лимит по оплате qr 999999,99₽. Перечислила счета с которых доступна оплата qr (счет физ лиц, запрплатный счет, экспресс счет физ лиц, счет кредитной карты и семеный счет..) Так же, Елена добавила как правильно оплатить покупку через qr код через приложение а это зайти в приложение, выбрать оплата qr, отсканировать qr код, дальше выбрать счет (для списания) с которого будет оплата и ввести сумму платежа если ее нет, или исправить ее. Добавила что оплату не повторить из истории операций и не возможно создать шаблон. ( можно посмотреть, переслать, скачать квитанцию). Позже я написала еще раз, в 22:07 мне ответила оператор Алина, подсказав что я могу оплатить покупку на кассе через qr, сканировав его в приложении альфа банка. 

Мне понравилось как оба оператора быстро ответили, видно их профессионализм. Так же первый оператор Елена дала очень развернутый ответ на вопрос что было круто. Буду и дальше пользоваться услугами Альфа Банка

С июля 2023 года начала пользоваться услугами, а также банковскими продуктами Альфа-банка. На главной странице мобильного приложения постоянного появляются различные интересные баннеры. Недавно увидела баннер “Защитите карты от хищения”. Стало интересно, ведь банк обещает вернуть деньги, утраченные в результате переводам мошенникам. Захотелось узнать подробные условия. Я обратилась в чат с банком 23 января. Мне ответил сотрудник Роман. Специалист Роман проконсультировал меня, что продукт «Карта под защитой» можно оформить к дебетовой карте. Подключая услугу, от мошеннических действий будут защищены банковские карты не только Альфа-Банка, но и других банков. 

Он развернуто объяснил мне все тонкости данной услуги: расписал на какие случаи распространяется страхование, рассказал, что в случае инцидента нужно обращаться на горячую линию и дал её номер.

Далее я нажала на эконку “Защитите карты от хищения” в мобильном приложении Альфа банка. Там был выбор, на какую сумму выплат при страховом случае можно рассчитывать в случае происшествия с хищением денежных средств мошенниками. Самой распространённой цифрой было до 300000р в случае инцидента с хищением денежных средств. А также выбор на год либо оплачивать за данную услугу каждый месяц. Стал непонятен один нюанс: при сумме выплат до 300000р оплачивать данную услугу нужно 4000 рублей в год это уже с учётом скидки ( так как выгоднее оплатить сразу на год с учётом скидки 800р) или нет. С этим вопросом я обратилась к специалисту Роману.  

Специалист Роман проконсультировал меня, что данная цена за услугу указывается уже с учётом скидки. При сумме выплат 300000 рублей, плата за услугу 4000 рублей на год с учётом скидки 800 рублей. В ближайшее время обязательно оформлю данную услугу.

Спасибо специалисту Роману за грамотную консультацию. 

Консультацией через онлайн-чат с банком довольна, Альфа-банк рекомендую!

Отправил реферальную ссылку на кредитку, приехал курьер не смог выдать, отправил в офис, в офисе отменили заявку, и назначили новую. При обращение в чат, сказали, что сначала по завке пришел отказа, а потом сразу одобрили, разве кредитная история может измениться за пару часов? Хочу выразить недовольство действием банка.

В 19.08 24 января 2024 года спросила у оператора в чате вопрос, который не понимала, а именно ситуация в следующем: муж прислал ссылку на оформление кредитки, я по ней, собственно, ее и оформила. И насколько мы знаем за оформление по рекомендации кредитки- банк дарит бонусы ввиде денег тому,кто рекомендовал и тому,кто оформил. Вот только что именно делать для соблюдения условий было не ясно. Зато оператор Алеся подробно объяснила,что я должна сделать покупку по кредитке на любую сумму. Единсивенное,что я должна успеть сделать это в течении 3х месяцев с оформления карты. Для мужа тоже есть условия- не снимать наличку, тратить больше 3 000 р и сделать минимум 5 покупок по кредитке. Спасибо Алесе за быстрый и важный для нас ответ.

В нашей семьей у всех айфоны и пользуемся стикерами с тех пор как они появились. Ребенок тоже мечтал о стикере. И как только в Альфа банке предложили детский стикер (насколько мне известно они единственные кто выпускает детские стикеры) заказали не раздумывая, тем более по акции совершенно бесплатно. Ребенок счастлив, стикером без проблем оплачиваются покупки. Но не было приложения, так как не установить самостоятельно на айфон. 23.01.2024 г в семь вечера мы зашли в отделение банка установить детское приложение. На ресепшен без очереди встретила нас милая отзывчивая София С-на. Она подробно рассказала, что она будет делать. Быстро установила приложение. Рассказала ребенку про игры, в которых можно зарабатывать реальные деньги, рассказала про кэшбек. 

Альфа-Банк постоянно идёт вперёд. В банке часто появляются новые, альфа-выгодные продукты и предложения. Когда продукт новый не всё всегда понятно в условиях его использования. Даже если это просто обновлённый продукт. А для того, чтобы у вас были правильные отношения с банком, надо знать правила по которым они строятся. Я всегда проясняю для себя условия. Так и в этот раз, когда по кредитной карте предложили снимать наличные со льготным периодом, надо было уточнить, как он работает. 5 декабря 2023 года я обратился через мобильное приложение в чат банка. Специалист Денис вежливо и доходчиво дал мне нужную информацию. Спасибо Денис. Приятно иметь дело с Альфа-Банком!

Начнем с того, что сотрудники альфа банка, отказали мне в исполнении платежного поручения, внимание, В НАЛОГОВУЮ!!! Как это понимать????? Запросили у меня документы подтверждающие операцию, в тот же день эти документы были предоставлены сотруднику банка. Сотрудник сказал, что отправил документы на проверку и ответ придет в течение рабочего дня. Что по итогу? УЖЕ ТРЕТИЙ ДЕНЬ НЕТ ОТВЕТА!!!! НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ, МЕНЕДЖЕРЫ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА (г. Ярославль, ул. Свободы д. 29) ТРУБКУ НЕ БЕРУ ВО ВРЕМЯ РАБОЧЕГО ДНЯ!!!! ДО НИХ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ! По регламенту ответ должен был придти в течение рабочего дня! Из-за такого халатного отошения сотрудников банка, произошла просрочка по налоговым платежам, сверху накапали ПЕНИ И ШТРАФЫ! А ВИНОВАТЫ В ЭТОМ АЛЬФА БАНК И ЕГО СОТРУДНИКИ!

Исходя из вышеперечисленного, я сделала следующий вывод:
1) АЛЬФА БАНК НАРУШАЕТ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ, НЕ ПРИДЕРЖВАЕТСЯ СВОЕГО ЖЕ РЕГЛАМЕНТА
2) АЛЬФА БАНК НАРУШАЕТ МОИ ПРАВА, Я КАК ЧЕСТНЫЙ БИЗНЕСМЕН НЕ МОГУ ЗАПЛАТИТЬ НАЛОГИ, НЕ МОГУ РАССЧИТАТЬСЯ С ПОСТАВЩИКАМИ И КЛИЕНТАМИ!

3) АЛЬФА БАНК АБСОЛЮТНО НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ ДЕНЬГИ МОЕГО БИЗНЕСА! 

Здравствуйте, 23 января 2024г в 21:21 написал в чат поддержки по поводу совместного счёта в Альфа Банке чтобы узнать больше подробностей. Сотрудница Елена рассказала все подробно и в деталях и помогла разобраться со всеми вопросами, а именно объяснила мне что такое совместный счёт, как проходит процедура открытия карты для другого человека и что могут делать владец и пользователи этого счёта. На моё удивление это очень просто и удобно в использовании. Намного легче планировать дальнейшие траты и распоряжаться средствами, когда все карты твоих близких людей привязаны к одному счёту и наглядно видно сколько всего денег. Лишние переводы между друг другом и между разными банками делать не нужно, что гораздо упрощает пользование банком. 

Спасибо Альфа Банку за такие отличные условия и за ответственных сотрудников чата поддежки которые всегда отвечают грамотно и оперативно.

Так как я собрался открывать вклад либо накопительный счёт самостоятельно через приложение банка, возник вопросы: "Какую сумму я смогу без комиссии снять с карты банка и на какую сумму я смогу сделать перевод?". С этим вопросом я обратился в чат приложения банка 21 января 2024 в 20:56, мне ответил оператор Данила. Он разъяснил конкретно какие максимальные суточные лимиты по моей карте, а также рассказал, как мне можно через приложение проверять их и контролировать. Больше нет проблем в понимани условий по наличным и переводам.

Скриншоты из чата с банком:

https://hkar.ru/18zG9

https://hkar.ru/18zGa

https://hkar.ru/18zGb

https://hkar.ru/18zGc

Регулярно пользуюсь различными услугами Банка. Имею и вклады и счета, а также раздичные карты. Клиентом являюсь более 10 лет. 

И вот столкнулся с одной неприятной ситуацией, которая позже разрешилась благодаря поддержке Банка. 

В конце декабря 2023 года с альфа счета перевожу деньги на вклад, так как процентная ставка была выгоднее, а сам альфа счёт за ненадобностью закрываю. На Альфа счёте средства хранились довольно долго и проценты начислялись на остаток стабильно, ежемесячно. Также были регулярные пополнения счёта и входящие переводы. В первых числах января 2024 года с мобильного приложения решил заказать выписку о движении средств с закрытового альфа счёта. И к моему удивлению, в мобильном приложении банка отсутсвует возможность получения данной выписки с ЗАКРЫТЫХ альфа счетов. Как позже стало известно, они уходят в архив.

3 января 2024 года в 20ч 58 минут в чате мобильного приложения Альфа банка пишу соответсвующую просьбу, о возможности заказать выписку с закрытового альфа счёта. Оператор по имени Татьяна ответила почти сразу. Первоначально она сообщила, что закрытый счёт ушел в архив и посредством чата может не получиться заказать необходимую выписку и, возможно, потребуется прибытие в офис. Тут я расстроился сначала..... Но она добавила,что направит запрос в профилирующий отдел и попросила подождать ответа.

В этот же день, после небольшого ожидания, в 21ч05 мин Татьяна радостно ответила в чате, что запрос на формирование выписки одобрили и примерно через 2 часа она поступит на электронную почту клиента.....Урра!!!))

Примерно через 3 часа необходимая выписка поступила на мою почту))  

Спасибо Банку и Татьяне, за решение вопроса) Как не хотелось тратить время на поход в офис:). Молодцы!  

С уважением,

Андрей   

Я обратился в чат с банком 15.11.2023 годав 19:57, я хотел выяснить подробности проведения акции "Платим 10.000 за 3 приглашенных друзей". Со мной начал работу вежливый оператор по имени Олег. Данный оператор помог мне в решении моего вопроса, который заключался в том, что я не смог разобраться могу ли я приглашать своих друзей из Казахстана, которые не являются резидентом Российской Федерации. По началу я пытался решить данный вопрос через виртуального помощника, но к сожалению не смог разобраться до конца. Когда в чат вошел оператор Олег, мой вопрос тут же получил ответ, я узнал полные условия и сроки проведения акции, также оператор отвечал на мои вопросы очень быстро, видно было, что информацией человек владеет напрямую, а не по мануалу. В конечном итоге выяснилось, что я могу приглашать друзей из Казахстана, но имеющих ДУЛ. В конце нашего диалога, оператор Олег пожелал мне хорошего дня, в целом использовал приятные для диалога "эмодзи" и "смайлы", что привело к позитивного решению вопроса. Спасибо Альфа-Банку за таких работников!

Здравствуйте, хотелось бы сказать спасибо сотруднику Альфа-банка Дмитрию за быструю помощь в решение вопроса! Сегодня 24.01.2024 писал в чат банка с вопросом почему в приложение отображаются две карты, хотя на руки получил только одну. Очень быстро в чат включился Дмитрий и проверив информацию сорентировал меня, что 1 карта виртуальная, вторая пластиковая и сразу предложил свою помощь чтоб убрать одну ( виртуальную) из приложения. Мне виртуальная карта не к чему и я попросил помощи. Дмитрий всё сделал и сказал ято информация обновится в течение нескольких минут. Сейчас проверил и вуаля только одна карта отображена! Консультация в чате заняла всего 5 минут, Дмитрий был вежлив и не навязчив- мне такой сервис по душе! Спасибо огромное!!! 

У меня перестали работать переводы по СБП и я обратился в поддержку 22 января в 19:54 (чат в приложении) . На связь вышел специалист Илья, который изучил мою проблему и подсказал, что нужно обновить документы, и объяснил, как это лучше сделать. Благодаря этой помощи у меня появилась возможность снова пользоваться переводами.

Большое спасибо сотруднику Илье за оперативное решение проблемы!

4 января открыла Альфа-счет на сумму 1 600 000, ставка на первые два месяца должна была быть 16% годовых, без дополнительных условий. После открытия счета, увидела, что ставка 15.25%, написала в чат банка. Оператор Дмитрий ответил: "Спасибо за ожидание. Проверил информацию по вашему счёту, ставка 16%. Возможно техническая ошибка в корректности отображения процентной ставки. Попробуйте проверить позднее. Если % ставка не изменится напишите нам. Приношу извинения за сложившуюся ситуацию." 

Однако спустя несколько дней ставка у меня так и числилась 15.25% и расчет был соответственно меньше 16% годовых. Тогда 6 января я снова написала в чат и только оператор Сергей, помог разобраться, в причинах пониженной ставки: такая информация отображается, потому что повышенная надбавка 16% идет на сумму до 1 500 000 руб, на сумму свыше действует ставка 4%, вот в приложении отображает средневзвешенную ставку. Т.е на 1 500 000 руб у вас начислят 16%, а на 100 000 будет 4%. 

После этого я сняла часть денег с накопительного счета, оставила сумму, с которой можно получить максимальную процентную ставку. Спасибо оператору Сергею, который помог разбираться в сложившейся ситуации, а я после этого с выгожой для себя разместила денежные средства под максимальную процентную ставку.

Оформила недавно дебетовую карту, привезли на дом, но оказалось, что для установки приложения нужно идти в офис (на ios), что меня сначала немного расстроило, так как обычно в офисе банка всё долго проходит(очередь) плюс сотрудники стараются больше продать доп продуктов, чем быстро решить нужный мне вопрос (по опыту посещения других банков). В альфа-банк я пошла впервые и была приятно удивлена))) современный офис (даже есть миска для воды для собак!) с удобной очередью, где сотрудник сам за тобой приходит. Всё посещение заняло от силы 10 минут, сотрудник подошел сразу (минуты 2 может), быстро настроил мне приложение, показал как настраивать доп функции карты, ответил на все интересующие меня вопросы, выдал платежный стикер. Осталась очень довольна! Посещала офис 16.01 по адресу: Ярославль, Ленинградский пр-кт, д. 52а.

У меня есть кредитная карта альфа-банка, но за 2023 год я ей совсем не пользовался с меня списали деньги за обслуживание. После чего я написал в тех. поддержку. Мне оперативно ответили, предложили вернуть деньги за 2023 год т. к. Активности по карте не было, так же сделали бесплатное обслуживание до 2025. 

Понравилось, что банк дорожит клиентами и быстро находит решение из сложившихся ситуаций 

Банк ужасный. 

Во-первых: при оформлении и выдачи карты не было видно и не было объяснено, что я оформляя бесплатную карту, умудрилась получить карту с платным обслуживанием. При оформлении карты это не было указано что будет взиматься какая-либо плата. При получении карты сотрудник тоже про это решил не уточнять и это было неприятным сюрпризом через месяц ((

Во-вторых: была рекомендация карты другому клиенту, бонус за рекомендацию - ноль((

В-третьих: по разрекламированной кредитной карте не начисляется кешбек ((

В-четвертых: все выше написаные отзывы с подробным описанием времени обращения в банк не могут быть написаны простыми клиентами, ни один нормальный человек не будет писать время, в которое он обратился в банк. Отзывы явно куплены, что очень печально (((

В-пятых: заставляют принудительно подключить госуслуги, с какой стати ?!