251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел стать счастливым обладателем стикера и карты Альфа-банка. Но в место быстрых сроков был удивлен что стикер нужно ждать неделю, думаю ладно, но Оформить обычную карту раньше тоже невозможно приложение ссылается на то что у вас уже заказан стикер. Но когда я их получил сразу положил 5тыс и пошел тратить, и тут понеслось в первый же вечер ни в одном из 3 магазинов я не смог оплатить ничего ни картой не стикером, отказ операции с кодом что то 4401 или подобным. Писал в чаты где уверяли все хорош. Дальше стал снимать видео и делать скриншоты и общаться с поддержкой более детально. Итог за 3 дня проблемы с невозможностью оплаты ни картой не стикером в магазинах более 12 разных а также в приложениях Деливери и вкусно и точка, было принято решение перестать быть клиентом ужасного банка. 1. невозможность заказать карту раньше, если оформлен стикер 2. выездные курьеры в "солидном банке как в 90 годах" раздающие карты в место нормальных часов работы в банке в выходные дни и количества офисов 3. нежелание или невозможность решить возникшие проблемы 4. неквалифицированные некомпетентные сотрудники занимающиеся решением подобных проблем  5. практически невозможно связаться с поддержкой ( нет телефона на сайте для в версии для мобильного, только чаты) большое время ожидания, телефон надо искать через поисковые системы, часы работы тоже. Что говорит о недружелюбности банка, и наверное полной невозможности использования для пожилого возраста. 6. никаких документов при оформлении счетов и карт банк не предоставляет!  7. взимание комиссии за использование стикера с первого дня, что нарушает свои же рекламные обязательства в которых указано что только при невыполнении условия ежемесячных трат по всем счетам в сумме 10т₽ будет взиматься комиссия 49₽ за использование стикера. Пару скриншотов добавил для понимания проблем, переписки будут потом на видео. Во избежании утверждений всяких, карта и стикер были активированы, деньги лежали счет был один, прикладывал нормально к считывателям, но самое интересное что к Деливери привязалась карта нормально, но оплатить не удалось.

Пользуюсь мобильным приложением Альфа-банка вот уже 2 года, с самого момента оформления карты, и могу сказать, что сделано оно на совесть. Интерфейс довольно гибкий: всё спокойно можно отрегулировать под себя. ИИ-ассистен, отвечающий на самые частозадаваемые вопросы, помогает не перегружать чат, благодаря чему и поддержка отвечает мгновенно. Так, например, сегодня я обращался с вопросом о подключении Alfa-pay, на что уже через несколько минут получил развернутый ответ от сотрудника банка. Благодарю за качественный сервис.

31 мая я зашла в приложение и неожиданно увидела, что у меня подключена категория кеш бек 5 процентов на альфа путешествия, я совсем забыла о том, что выбирала эту категорию, а как раз в июле предстоит поездка. Решила, что это отличная возможность немного сэкономить. Но так как май заканчивался, поспешила сделать это в последний день мая, потому что в июне такой возможности могло не быть. Купив билеты, я через несколько минут увидела, что начислен кешбек меньше 5 процентов, начала разбираться и к своему ужасу увидела, что категории кешбека на май сдвинут вправо, а на самом видном месте высвечиваются категории, выбранные мною на июнь. Видимо банк посчитал, что майские категории уже не актуальны в последний день месяца. Соответственно, я по своей невнимательности купила билет в мае, а не в июне и соответственно по правилам банка, не имела права на повышенный кешбек. Меня это расстроило, ведь поездка только в июле и мне не принципиально было покупать билеты именно сейчас. Хотя я сама совершила ошибку, я решила написать в чат и попросила составить обращение, с просьбой в качестве исключения засчитать мне эту операцию в июне. Особо не надеялась на результат, но банк пошел мне на встречу и выплатил кешбек в полном объеме. Спасибо за лояльность, Альфа банк.

Здравствуйте, хочу рассказать о своём опыте использования Альфа банка, клиентом являюсь с ноября месяца 2023 года и с тех пор успел не один раз удивится и порадоваться качеством оказываемых услуг для клиентов. Много в каких ситуацих банк решал казалось бы безвыходыне ситуации с легкостью и невероятной скоростью, только с Альфой я узнал, что чат поддержки может работать так быстро. Дело было 7 июня, я обратился в поддержку с вопросом списания комиссии за месяц использования Alfa only. Подписку я действительно подключил, с удовольтсвием пользуюсь, но при оформлении 6 апреля подписки, в офисе мне пообещали, что списание будет через 2 меясца, т.е. 2 меясца я буду пользоваться подпиской бесплатно, что является очень приятным бонусом. Вдруг 7 июня я вижу, что у меня списались деньги за использование подписки за май. Решил сразу написать в поддержу, подробно изложил суть и отправил свой вопрос в 10:03 утра по МСК, в 10:15 уже получил ответ и увидел что деньги вернулись на счёт. Фантастика! Оператора звали Анна, её вежливость, простота в общении и одновременнно профессионализм обрадовали меня. Хочу добавить, что я пользовался услугами многих банков, но по-настоящему радоваться и наслаждаться от использования банком удалось только с Альфой.

31.05.2024 г.я обратился в чат Альфа-Банка с обращением N А2405315855 по вопросу отключения с моей кредитной карты страхового продукта. Я сообщил, что при оформлении кредитной карты не давал согласия на подключение услуги Страхование владельца кредитной/потребительской карты, попросил отключить услугу. В результате моего обращения была отключена услуга Страхование владельца кредитной/потребительской карты, без всякого промедления и благодаря оператору Татьяне в это же день. При этом мне не нужно было посещать офис Альфа-Банка, писать какие либо заявления и ожидать его рассмотрения и принятия решения Это изменяет все стереотипы обращения в банк. При этом в чате мне порекомендовали оставить отзыв на Банки.ру и получить за это 500 руб. после того, как отзыв зачтут. Очень благодарен Альфа-Банку за оперативное решение моего вопроса и предложение оставить отзыв. Успехов Альфа-Банку и его работникам. Спасибо.

После покупки товара возникли проблемы с начислением кэшбека.  Программа посчитала возврат по другой операции, как возврат по операции с кэшбеком. В итоге кешбек отменили. Связался с поддержкой, объяснил ситуацию и через сутки все поправили. Хочу выразить благодарность сотрудникам за оперативность в решении подобных ситуаций. 

Добрый день! закрывайте все в этом банке, так как ваши деньги может сам банк забрать. расскажу как, мне приходит смс с информацией что с меня хотят списать денег по исполнительному листу, я удивился , проверил по исполнительному листу, и выясняется что на другого человека выставлено постановление, позвонив в банк, попытавши разобраться , как происходит что с меня хотят списать по чужому исполнительному , ответ не дали, сказали звонить пристава, приставы сказали что они сделали как положено , что есть постановление не на меня , а почему банк решил по нему с меня списать не знают! итог, советую не открывать вообще счетов в банке, так как они могут по чужим исполнительным листам списать денег с вас 

Заметила в приложении новую акцию и с вопросом - как принять участие в ней и получить кэшбэк до 100% на транспорте обратилась в чат 14 мая. Оператор Ксения переключила меня на профильного специалиста Инну, описавшую по пунктам условия акции и порядок участия в ней. Мне нужно зайти в карточку акции в разделе Предложения партнёров - Альфа-Пятница. Затем перейти в барабан суперкэшбэка и, прокрутив его, я узнаю точный размер и лимит своего кэшбэка. Поездки в общественном транспорте я могу оплачивать либо напрямую Альфа-картой, либо пополнив с помощью неё транспортную карту. За каждую пятницу в мае, начиная с даты прокрутки барабана суперкэшбэка банк начислит до 100% кэшбэка от суммы оплаты, но не более 100-200 рублей. Я спросила о необходимости крутить барабан каждую неделю. Специалист ответила, что крутить барабан нужно один раз за всё время проведения акции. Я поинтересовалась о возможности оплаты проезда по QR-коду или СБП по этой акции. Инна сообщила, что для получения кэшбэка оплатить можно только картой и что банк не учитывает оплату путём пополнения транспортных карт в приложении Альфа-Банка и Альфа-Онлайн. Вопрос - каким образом мне пополнить транспортную карту с Альфа-карты - я снова адресовала Инне, но она покинула чат и на этот вопрос уже отвечала оператор Екатерина. Она написала, что для пополнения транспортной карты мне нужно перейти в раздел платежи приложения и нажать транспорт. Я ей указала на то, что предыдущий специалист Инна написала мне, что оплата путём пополнения транспортных карт в приложении Альфа-Банка не учитывается в акции. Это подтвердила оператор Татьяна, вступившая в беседу, так как Екатерина вышла из чата. Она сообщила, что пополнить транспортную карту возможно в любом отделении банка или в любом банкомате. Я спросила о возможности пополнить транспортную карту в пятницу, а тратить с неё деньги на поездки в другие дни недели. Оператор ответила , что я могу так сделать. Благодаря беседе с операторами чата, я разобралась в условиях акции, в частности как рационально воспользоваться акцией для получения максимальной выгоды от неё.

После оформления карты Альфа банка, к дебетовым картам была подключена услуга Защищенная карта. Сумма услуги 1999 руб. за каждую карту. 08.06.2024 я обратился через приложение Альфа-банка в чат с просьбой отменить данную услугу. Сотрудник банка оперативно отреагировал на обращение. В тот же день услугу отключили и сделали перерасчет. Понравилась компитентность сотрудника в данном вопросе и оперативное решение проблемы. Деньги в размере 1999 руб. по каждой карте были возвращены на следующий день.

Сегодня открыв историю операций по своей кредитной карте была мягко говоря шокирована, так как были списаны 2500 рублей за страховку. что за бред??? Ведь на встрече с представителем банка, я именно уточнила, чтобы все платные услуги были отключены и мне ничего не подключали. Видимо для своих результатов, человек недобросовестно подключил мне то что я не заказывала и даже не предупредил. сразу же написала в чат-поддержку банка, возврат средств можно сказать был мгновенный. благодарю за помощь! 

Хочу оставить отзыв о общение с сотрудниками Альфа банка. Мне нужно было обратится в отделение банка, но был праздничный день 12 июня и я что бы зря не приеpжять, обратился в чат в онглайн банк, уже через несколько минут в 08:59 мне ответила Ляйсан которая подсказала где можно найти информацию о работе отделений банка. Спасибо ей большое за такой оперативный ответ и исчерпывающую информацию! Так же спасибо Альфа банку за удобный онлайн банк

Обращался в чат Альфа-Банка для уменьшения кредитного лимита. Оператор Анна оперативно занялась решением вопроса и помогла его решить. Ранее у банка возникала проблема с быстрым решением вопроса. Видно, что банк стремится стать лучше. Спасибо Альфа-Банку за хороших операторов. Приятно обращаться в чат для решения вопроса.

Открыть карту Альфа банка решила по рекомендации мужа в марте.Муж кинул мне ссылку,где я заполнила удобный для меня день и время получения карты.На телефон пришло сообщение,что в назначенный день 3 марта приедет сотрудник Сергей,но потом у меня изменились обстоятельства и я без проблем перенесла время на следуюший день,о чем мне пришло сообщение. 4 марта ко мне прям к дому (это очень удобно)подъехал сотрудник банка Александр,оформил мне карту,рассказал о других продуктах банка,ответил на все вопросы.Помог установить мобильное приложение.Пользуюсь картой уже 4 месяца и очень довольна,уже открывала накопительный счет под выгодный процент,плюс есть кешбек от покупок и разные акции. Рекомендую!

Я делала перевод по сбп в другой банк, сегодня пришло списание комиссии о переводе. Написала в чат о разъяснение списания. Составили обращение через минуту деньги вернули обратно. При открытия дебетовой карты мне говорили что комиссий за списания нет, буду внимательно читать условия. Банку спасибо за оперативное решения проблем.

Добрый день. Хочу выразить благодарность разработчикам чата альфа банка. При обращении в чат банка получаю сразу развёрнутый ответ от Альфа помощника. Сегодня обратилась с вопросом об оплате за рекомендацию другу дебетовой альфа карты. Оказывается, есть определённые условия, что бы получить деньги за рекомендацию. Порекомендовала карту маме. Теперь ждём деньги в конце следующего месяца. 

Добрый день. Обратилась в банк за возврат списанных средст за оплату 49 рублей за карту. Заказала стикер, сказали 3 месяца бесплатно. Буквально на следующий день списывают деньги.Поэтому решила обратится с проблемой. Мне вернули буквально за считаные секунды деньги на счет. Спасибо большое за оперативность и не то что не отказали. 

Вчера 11.06 в ДО Бабушкинский пришла за своими картами в 18:38

Меня администратор встретила одновременно закрывая камеру входной штуки 

Сказала что принять меня не могут из за большого количества людей, хотя народу было средне 

За 20 минут справится могли 

Сказала приходить в четверг желательно пораньше 

Я специально выбрала день что бы прийти к вам в банк 

Я не стала спорить с сотрудником 

Но я считаю что это ситуация из рядя Вон 

Хотела бы что бы все карты привезли мне доставкой

В чате не помогли 

Списали комиссию за страховку кредитной карты. Страховку я не подключал. Позвонил оператору через приложение, он быстро ответил на все вопросы и объяснил как в приложении отключить страховку и вернуть деньги. Быстро и удобно, проблем не возникло. Оператор был вежлив и компетентен, не пытался запутать или отговорить, просто тут же провел по приложению до момента отключения не нужной страховки.