248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка давно. захожу в личный кабинет и вижу , что предлагают вклады до 17 %. Перехожу по ссылке , нет такого вклада. Есть разные сроки, разные ставки, от суммы не меняется ставка -так написано. Думаю, может я чего не вижу, пишу в чат, спрашиваю , что за вклад такой, какие условия. Итог. Два дня ни о чем ответы, такое ощущение , что проходящий рядом просто берет и пишет ерунду , написанную на листочке ( подготовленные тексты), а в смысл вообще не вникают сотрудники . И причем пишут, что вкдад меняет ставку от суммы. Хотя в личном кабинете четко указано от суммы не меняется. Итог. Сотрудники вообще не читают, не думают, не анализируют , а просто шаблонно отвечают, вернее просто пишут, что написано на бумажке и все. Два дня потратила на выяснение и так не получила ответ. Ну что ж, вклад разместила в другом банке, а сотрудникам желаю знать продукты своего банка и читать , что пишет клиент. Не понравилась поддержка в чате. Ставлю 1. 

01.06.24 при детализации расходов заметила, что с меня удержали сумму за использование дебетовой карты. Так как все условия бесплатного обслуживания были выполнены решила оспорить комиссию. Приложение само подсказало как это сделать благодаря всплывающим кнопкам. Оформила обращение за 1 минуту и спустя ещё пару минут уже получила ответ - обращение было рассмотрено и деньги возвращены. 

1 июня обнаружил странное списание комиссии (при отсутствии подходящих операций на соответсвующий день) нажал кнопку "оспорить комиссию" в приложении, написав буквально "а что это?". Комиссия вернулась через 15 минут. Не знаю, ошибка ли это снятие комиссии, но именно такая реакция на ошибки меня устраивает. И в том смысле что деньги вернулись, конечно, но главным образом — что быстро и без лишних телодвижений всё происходит. 

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в чат мобильного приложения Альфа-банка 31 мая 2024 года в 23:33 (по Екатеринбургу).

Мне требовалась помощь в разбирательстве с функционалом банка. Оператор Виктория оперативно откликнулась на мой запрос и детально проконсультировала меня по всем вопросам.

Я особенно ценю, что Виктория проявила терпение и внимательно выслушала меня, прежде чем предоставлять рекомендации. Она не просто дала готовые ответы, но и объяснила логику работы функций, что помогло мне разобраться в них надолго.

Благодаря профессионализму и увлеченности Виктории я быстро решил свою проблему и получил все необходимые знания для дальнейшей работы с приложением.

Хочется отметить высокий уровень сервиса Альфа-банка и порекомендовать его всем, кто ищет надежный и клиентоориентированный банк.

25.04.2024 в 20:49 обратилась в чат поддержки в приложении банка со следующей проблемой: вместо перевода физ.лицу по номеру телефона, ошибочно оплатила услуги связи по данному номеру. Задала вопрос о возможности отмены данного платежа. В чат вошла специалист поддержки Екатерина. Ознакомившись с информацией, она сразу же перевела меня на профильного специалиста- Евгению. Проверив информацию, Евгения сообщила, что данный платёж успешно прошёл и отменить операцию уже не получится. Но! Хочу отметить, что она грамотно подошла к решению вопроса и рекомендовала обратится к оператору мобильной связи, чтобы узнать, как можно вывести эти деньги! Деньги были успешно выведены. Хочу поблагодарить Евгению за отзывчивость и за предложение дальнейшего решения вопроса, а не просто "отписку" о невозможности отмены операции. Ещё удобно то, что вопрос решаем здесь и сейчас, не выходя из дома и без длительного ожидания ответа на горячей линии! 

Здравствуйте. Проверила свои операции по кредитной карте и увидела списание за страховку. Обратилась в онлайн чат, по поводу отключения комиссии страховки по кредитной карте, вопрос решили сразу и вернули уже списанную комиссию на счет в эту же секунду, удивили! Такого оперативного решения не ожидала. Быстро, решили мой вопрос, благодарю! 

Я являюсь пользователем Альфа банка у меня есть дебетовая и кредитная карты, в чате оперативно решаются вопросы,при получении карты подключилась услуга бесплатные переводы,услугу успешно отключили, деньги за нее вернули,время общения в чате минимальное,также супер кешбэк не может не радовать, спасибо Альфе,молодцы

Здравствуйте! Хочу отметить отличную в последнее время работу чата: быстро можно попасть с бота на реального оператора. Несмотря на то, что писала в чат поздно , ответили быстро. Меня интересовало наличие услуг и страховок на моей карте. Сама вроде все проверила, но были сомнения. В чате всё проверили и успокоили:

- карта по прежнему абсолютно бесплатная;

-страховок нет;

- платных услуг с льготным бесплатным периодом и прочее не подключено. Спасибо! Картой пользуюсь активно, в чате помогают всегда. Сегодняшняя консультация исчерпывающе подробная ! Благодарю!

Здравствуйте.

Уже почти пол года пользуюсь альфа банком и их дебетовой картой и их услугами и очень рада! Всегда помогают и всегда на стороне клиента!

Например, так получилось, что 30.04.2024 в истории операций появилась надпись "комиссия за запрос баланса в стороннем банке" и с карты сняли 59 руб. Да, немного, но я была удивлена. Впервые слышала о такой комиссии, муж всего лишь в стороннем банкомате посмотрел сумму денег на карте, не снимал их, телефон был разряжен и не было возможности посмотреть в интернете или в смс сумму остатка по карте, а тут комиссия... 

Написала 30.04.24 в чат поддержки в 21:02 и в 22:14, и мне оператор Артем сразу все рассказал и помог, сказал, что комиссия временно не прошла, но если пройдет, то откроем обращение по поводу возврата денег. Позже комиссия прошла, 59 руб сняли, я создала обращение как и сказал оператор. Рассмотрели его очень быстро, уже 02.05.24 мне все вернули, деньги 59 руб вернули на баланс, поскольку действительно встали на сторону клиента, вошли в положение и поняли, что я действительно не знала о такой комиссии.
просто душевный и отличный банк и работники! Спасибо!

В рекламе увидела альфа-пятница, поняла одно акция каждую пятницу мая. Написала в онлайн чат в мобильном приложении 30.05.24 в 07:26 что это такое альфа пятница?представитель мне обьяснил очень доходчиво, что нужно сделать для участия в акции:зайти в карточку акции в разделе Предложения партнёров → Альфа-Пятница.
Перейти по кнопке в барабан суперкэшбэка и прокрутить барабан Альфа-Пятницы.Оплатить общественный транспорт напрямую картой Альфа-Банка или пополнить транспортную карту картой Альфа-Банка.Ничисляют до 100% от суммы транзакции, но не более 100 – 200 ₽ за каждую пятницу. Точный размер кэшбэка и лимит от выпавшего предложения в барабане суперкэшбэка.
Большое спасибо банку за такие приятные бонусы и решения подробно моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Добрый вечер! Хочу поделиться обращением в чат-поддержку Альфа-Банка. 31 мая 2024 года в 22:42 я задал вопрос о стоимости обслуживания Альфа-стикера, если я оформлю его по ссылке друга. Уже в 22:43 на связь со мной вышел оператор Артём. Он вежливо поздоровался и попросил немного времени, чтобы всё проверить и сказал, что в течении 5 минут даст ответ. Далее со мной на связь вышла опертор Ирина. В следующем сообщении она рассказала о стоимости обслуживания Альфа-стикера. Оказалось, что при тратах от 10 тыс в месяц обслуживание Альфа-стикера будет бесплатным. Она подтвердила мои слова, что при тратах от 10 тыс обслуживание стикера будет 0 рублей. Оператор была вежлива, понятно всё объяснила, дала ответ на мой вопрос. Спасибо специалистам банка за оперативный ответ.
Скриншоты с подтверждением обращения отправил на почту.

Здравствуйте. Сегодня хотел бы поделиться обращением в чат-поддержку Альфа-Банка. 11 апреля 2024 года в 00:14 я обратился в чат с вопросом по счёту. Вопрос звучал так: "Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, это у меня 2 разных счёта?
Если я сейчас оплачу покупку с карты, то она пройдёт?
Или нужно сначала перевести с одного счёта на карту и потом уже платить?"
Уже в 00:15 со мной связался оператор Венера. Она поздоровалась, попросила времени, чтобы разобраться и дать ответ. Позже она подтвердила, что покупка пройдёт, так как сумма находится на основном счёте. Я получил ответ на свой вопрос. Оператор был вежлив, дал ответ на интересующий меня вопрос и пожелал хорошего дня. Благодарю поддержку Альфа-Банка.
Скриншоты с подтверждением обращения направил на почту.

По ссылке друга оформила дебетовую карту онлайн. Жду бонусы. 29.05.2024 около 17.05. Обратилась в поддержку с этим вопросом. Специалист Анастасия быстро, вежливо и подробно всё разъяснила. Ответила на всё мои вопросы. К сожалению, бонусы я не смогу получить без оформления пластиковой карты. Хочу особо отметить её работу. Спасибо за оперативность. Очень удобно, что всю интересующую меня информацию я могу получить онлайн, без визита в банк. Ближайшее отделение находится далеко и график его работы неудобен, поэтому особо ценна консультация онлайн. Понравилось быть клиентом банка, поэтому хотелось бы, чтобы по моему адресу в селе работала доставка курьером и всё детали можно было бы решить с ним. 

Списали комиссию, которой не должно было быть. Обратился в поддержку и буквальну через минуту все вернули. Не приятно что списали комиссию, но приятно что оперативно все вернули и исправили. Надеюсь в пределах такого не будет, но хотелось, что бы о таком предупреждали сразу. А так все удобно, и очень удобно. 

В апреле я участвовала в акции Альфа банка, согласно условиям которой весь апрель нужно было держать остаток на счёте не менее 15000 руб. За выполнение условий акции, в июне должны быть представлены повышенные категории кэшбэка 10% на АЗС и дом и ремонт. 

Условия акции Я выполнила, и 24.05.2024 мне пришло уведомление от банка о том, что мне будут предоставлены повышенные категории кэшбэка. Но в приложении банка эти категории - АЗС и дом и ремонт - возможно выбрать только 5%.

Обращения в чат банка результата не дали, приходят формальные отписки и просьбы подождать. Но завтра уже начинается июнь, и получается я не могу воспользоваться положенными мне бонусами. 

Видимо для Альфа банка обман клиентов - это норма.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить оператора Викторию за детальную консультацию по кредитной карте. Дело в том, что мне предлагают оформить ее в личном кабинете. За подробностями обратилась в чат. Итого, Виктория пояснила:

- можно снять 50 тр в месяц(календарный)тбез комиссии и льготным периодом 60 дней;

-можнл снимать в любых банкоматах;

- льготный период 60 дней. Спасибо. Отличное предложение Банка и быстрая и эффективная работа чата.

Здравствуйте обратилась в чат банка альфа банк 31.05 1985. С просьбой, чтобы мне объяснили, как осуществить денежный перевод с дебетовой карты Альфа банка на карту сбербанка. Желательно без комиссии. Сначала мне ответил консультант Дарюс, прочитав вопрос, он переключил меня на профильного специалиста Анастасию, пришлось ещё немного подождать. Она объяснила, что комиссия за пополнение с дебетовой карты Альфа банк минимум 30р. Но до 100 тр. В месяц комиссия не взимается по номеру телефона. Меня это устроила, и я смогла осуществить перевод. Спасибо вам, что решаете все вопросы своих клиентов, в частности мои.