248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Обращалась в чат за помощью 18 апреля, сотрудник чата Артем очень мне помог. Обращалась по поводу снятия наличных с кредитной. Дело в том , что по карте можно снимать до 50 тр в месяц без комиссии и с сохранением льготного периода. Я сняла средства 50 тр 15 марта. Но в начале апреля понадобились еще. Немного непонятно было о бескомиссионное снятии раз в месяц: месяц спустя с последнего снятие, или просто один раз в один месяц. Спросила в чате. Спасибо Артёму за отличную консультацию:

- можно снимать один раз в один месяц: несмотря на то, что я сняла средства 15 марта, 1 апреля уже можно снимать без комиссии;

 - снимать лучше одно операцией, тк бескомиссионное снятие только для одного снятие, на последующие хоть и в рамках лимита до 50 тр уже комиссия. Спасибо, Артем, за отличную и своевременную консультацию.

• Пишу данный отзыв искренне,как по мне альфа банк из всех банков которыми я пользовался самый лучший,приведу несколько аргументов.К примеру персонал:поддержка банка тут самая быстрая,отзывчивая и действительно полезная,к примеру недавно сняли комиссию за переводы которые я по случайности подключил,я написал в поддержку,ответила приятная на разговор женщина уточнила проблему,в итоге сотрудник убрал данную услугу с моего счета и вернул сумму этой комисси,вся процедура заняла при всём при этом всего минут 5.Хочу дополнить всё это происходило 10 мая примерно в 15:20,консультант алина прекрасно выполнила свою работу,она была максимально вежлива и практичка.С увереностью могу рекомендовать данный банк.
• Отдельно мне понравилась прозрачность банка,они как другие не подключают лишних платных услуг без ведома владельца,и так же максимально удобное приложение банка!!!

Здравствуйте! Оформила кредитку, Альфа , к ней дали бесплатную дебетовую. Сразу не проверила по ней наличие каких- либо услуг. Мне пришло сообщение о бесплатном периоде услуги по увеличенному лимиту переводов по новой дебетовой карте, но далее эта услуга платная. Я решила отключить, тк картой пользуюсь не часто и написала в чат. Хочу отметить : ответили быстро, оператор Богдан все проверил и отключил эту платную услугу с бесплатным пробным периодом. Также проверил наличие других платных услуг и страховой по всем моим картам. Спасибо! Я довольна обслуживанием в чате и консультацией Богдана!

Мне исполнилось 20 лет, пришло время менять паспорт. спасибо Альфа-Банку, чтобы в среду (29 мая) напомнили, что мне нужно обновить паспорт, иначе бы я забыл изменить его данные в банке. Самое удивительное, что данные заменились моментально, даже без похода в офис банка и дистанционно! Это очень круто. Спасибо за такую возможность!

Ежедневно поступают звонки с предложением кредитной карты. При этом клиентом банка я не являюсь ! Обратился через онлайн помошника с данным вопросом в банк. Ответили что все отключили. Спустя неделю звонки возобновились! Обратился вновь с данной проблемой, но ответа пока так и не поступило. Звонки по прежнему продолжаются !

Спасибо оператору Нелли за подробную консультацию по поводу акции "Привели друга", очень сильно помогла, уделила много времени мне. Не понятно было, как приглашать друга, которые не имеет гражданства РФ. Выявилось, что достаточно быть резидентом РФ и лично нужно прийти другу в офис банка. Спасибо за подробную консультацию!

У меня возник вопрос по вкладу и я обратился в онлайн-чат банка в мобильном приложении.

Я только написал свой вопрос и за считанные минуты мне предоставила развернутный ответ сотрудница Елена в 15:28, весь ответ на вопрос был отправлен мне вежливо! Я доволен работой сотрудника, спасибо.

Теперь я могу вкладывать свои деньги, зная все условия.

не банк, а ужас просто , я без мата не могу это выразить!

Сначала звонили два месяца уговаривали открыть расчётный счёт, предложили тариф где до 10 000 000 руб переводы без комиссии и что то еще ....

Думаю ладно согласился уже , менеджер приехал с третьего раза в течении 10 дней, первые два раза просто морозился...

потом приехал другой менеджер, я ничего не знал про продукты банка попросил проконсультироваться перед подписанием договора об открытии счета, на что он сказал "я ничего не знаю я только открываю счет, я вам сейчас поставлю наш стандартный тариф а вы потом поменяете без проблем в личном кабинете не переживайте", я думаю ну ладно раз потом всё можно в приложении сделать то ладно. 

Но потом оказалось что тариф с переводами без комиссии доступен только для нового клиентов и с первого подписания догово

И поменять уже ничего нельзя было, у меня был тариф только с комиссией который мне вообще не интересен.

Я пришел в отделение пожаловаться что у меня менеджер обманул, на что банк ответил что они не нашли подтверждение этому.

Могзги мне полоскали 2 недели , и результат я просто послал их ибо так работать не возможно !

я не знаю как такие организации вообще существуют !

Добрый день!

Заметила в личном кабинете списания "комиссия за перевод", но в этот день никаких переводов не было. Не медля обратилась в онлайн чат и оставила обращение на рассмотрение: предложили выбрать ещё операции для рассмотрения, а так же описать, почему не согласна с платежом. Рассмотрели обращение очень быстро и оповестили о решении. Списание вернули. Очень благодарна за помощь!

25 мая 2024 г в 14:31 я обратился в поддержку альфа банка . У меня бал ряд вопросов о вкладах , на которые я хотел получить ответ. Я задал следующие вопросы: есть ли вклады у альфа банка ?какие есть , где можно подробно почитать информацию о них. На мои заданные вопросы быстро ответила Алёна и рассказала что Можно ознакомиться в приложении: все мои продукты → новый счёт или продукт → новый вклад → настроить вклад, там можете увидеть процентные ставки, сроки, и условия. Там можно заранее посмотреть эту информацию.На данный момент есть несколько вариантов, подробно можно посмотреть на нашем сайте , там прописали все подробности и виды вкладов. Хочу поблагодарить Алёну за быстрый , четкий , понятный ответ ! Она была очень внимательна и грамотно ответила на все мои вопросы. Я остался очень доволен ее профессионализмом и готов рекомендовать ее как отличного специалиста в работе с клиентами. Спасибо, Алёна, за отличное обслуживание! Всем рекомендую службу поддержки альфа банка

Замечательный опыт с поддержкой Альфа банка! У меня был подключнен премиальный тариф по карте, но со временем он перестал быть для мнея необходимым и я захотел его отключить. 3 мая обратился в чат, чтобы отключить тариф Alfa only. Получил оперативный ответ от Самеда, который связал меня с Анастасией. Она не только помогла отключить тариф, но и подробно объяснила новые условия использования. Оператор объяснил мне, что тариф выгодет для держателей больших сумм на карте и имеющих большое количество переводов и платежей. Мне же подключили базовый тариф. Большое спасибо за отличное обслуживание!

Доказательства прикрепил снизу

31 мая 2024 г в 22:14 обратился в поддержку альфа банка. У меня был ряд вопросов на которые я хотел бы получить ответ . Я задал следующие вопросы : Как я могу получить выписку по счёту , куда придёт выписка счета ? На мои вопросы быстро ответила Татьяна в 22:16 и рассказала что :Нажмите на раздел [Справки и выписки]( - Выписка по счёту, Справка сформируется моментально. Чтобы скачать, нажмите на стрелочку сбоку от выписки. Вы можете поделится ей через мессенджер/электронную почту, либо скачать на телефон. Хочу поблагодарить Татьяну за быстрый и понятный ответ . Она максимально подробно мне все рассказала , вежливо ! Служба поддержки клиентов альфа банка всегда готова придти на помощь , рекомендую клиентскую поддержку 

Открыла кредитную карту 365, совершила покупку в течении месяца и больше не совершала и не планирую, поскольку хочу сохранить беспроцентный период, через некоторок время увидела, что мой долг по карте уменьшился не на ту сумму, которую я внесла, а меньше. В истории увидела что с меня списали страховку за 2 месяца и комиссию за уведомления которые я не подключала. Обратилась в банк за разъяснением и отключением этих услуг, в итоге оказалось все проще, достаточно обратиться в чат банка к сотруднику. Мне все вернули за 10 минут, что очень приятно, поэтому разочароваться в банке не получилось, потому что с ними уже много лет.

Но все же быть внимательнее надо и спрашивать о таких моментах самой, потому что сотрудники не всегда говорят о них.

Недавно, в 9 мая, я обратился в чат поддержки Альфа-банка с вопросом о комиссиях за обычные переводы и переводы СБП. Я был приятно удивлен, когда мне ответил Дмитрий и пояснил, что в обоих случаях комиссий нет. Также я узнал что по моему тарифу: Alfa only комиссии за переводы нету. Это было приятное открытие, и я благодарен за оперативную и четкую информацию. Хочу выразить благодарность Дмитрию и команде поддержки за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Теперь я с уверенностью буду пользоваться услугами банка, зная, что могу рассчитывать на прозрачность и честность. Большое спасибо!

все доказательства пикрепил снизу

Будьте бдительны! Получая Дебетовую карту Альфа-банк: Сразу при получении карты у Курьера или Консультанта в банке требуйте, чтобы не подключали и отключили навязанную услугу "Альфа-Чек", чтобы не получилось как у нас.. И, вообще требуйте чтобы информировали о платных услугах и если Вам не нужны отключали их (все платные услуги) и которые Вам не нужны! Но, всё по попорядку... (+)Плюсы: 1.Удобство: Заказали карту через сайт: Курьером. В назначенное дату и время курьер привезла карту, активировала и помогла с открытием брокерского счета. Приложение удобно (подключили Alfa-Pay): привязать карту Мир в NFC за пару нажатий и сразу предложило установить(вывести) ярлык-значок для быстрой оплаты на экран, чтоб было доступно и быстро: не надо запускать приложение, а достаточно запустить ярлык и поднести к терминалу Оплатили две покупки днём.
(-)Минусы: Вечером после 22часов запускаем приложение и смотрим баланс, а, на счету вместо того, чтоб остаток был ~+30рублей, образовался на ДЕБЕТОВОЙ карты Альфа-банк минусовой баланс: ~-73руб. Смотрим историю, а там написано: "Комиссия за Подписки на услугу "Альфа-Чек"!" Обращаемся в ЧАТ и там узнаем, что у нас подключена подписка (навязанная скрытая услуга): услугу "Альфа-Чек". Узнаем Комиссия за услугу "Альфа-Чек": -99руб/мес. (т.е. если сразу не спохватились бы и не запустили приложение и не контролировали, то списывалось каждый месяц по 99руб/мес или 1.188руб в год!) Хотя, ни курьер нас не уведомила ни в приложение указано не было. Найти сразу не получится, где это информация лежит.. спрятано настолько далеко, чтобы отключить данную услугу. (Внимание: Проверьте, чтоб данная услуга: услугу "Альфа-Чек" была отключена на всех картах (виртуальных тоже!)) Итог: хорошо хоть, что оспорить есть возможность и автоматически... и через оператора ЧАТА решали вопрос. Не с первого раза всё прошло гладко. Так как ДЕБЕТОВАЯ карта, а с легкостью ушла в Минус. Хоть вернули.. без вопросов. Вывод: Больше проблем не возникало, и вопрос решили положительно и всё вернули обратно - это плюс! Но, будьте бдительны: и неприятный осадок остался, а сколько миллионов клиентов открывая карту на это не смотрят..?! Пенсионеры или офисные, кто не знает, не умеет и не любят всякие приложения устанавливать на телефон. Первое впечатление попортило, вроде Альфа-банк и рекламируется постоянно по ТВ, а такими вещами занимается мелочным, вдруг прокатит.. "с каждого по ниточке - ... на рубашку". (на НОВУЮ ЯХТУ?) Хоть, вопрос решен... 'относительно' быстро за сутки, но понервничать пришлось. Продолжаем пользоваться услугами Альфа-банка по сей день и пока всё устраивает и больше проблем не было.  Из плюсов еще: есть хорошие условия - брокерским счетом пользуемся. Свои плюсы и удобства имеются. И, здесь.. какие плюсы - это уже отдельная тема. P.S. Проверить условия Карты и УСЛУГИ КАКИЕ ПОДКЛЮЧЕНЫ: можно в приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. [Рассмотрели ваше обращение А24052012493.]

При получении пластикой карты по вине курьера или по собственной невнимательности, не обратила внимание на платное обслуживание, обнаружила что баланс в минусе только спустя долгое время, сразу обратилась в чат банка и мне возместили трату за обслуживание. Была приятно удивлена такой лояльности от банка. спасибо. Буду рекомендовать 

Доброго времени суток.Была подключена услуга смс информирования которой я не пользовался, но деньги списывались каждый месяц. Заметив это , я обратился в чат поддержку банка. Попросил отключить мне услугу и вернуть денежные средства. Банк пошел на встречу и незамедлительно вернул мне денежные средства и отключил услугу. Очень доволен оперативностью операторов и лояльностью банка. Банк рекомендую.