248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Вчера 30 мая 2024 года в приложении Альфа-Банк с моей карты списали деньги за "Бесплатные переводы". Прочитав условия, я поняла, что деньги списаны ошибочно) Для решения данной проблемы я обратилась в поддержку Банка, где консультант Владимир помог мне в решении данной ситуации и деньги были оперативно, в течение 2 мин. возвращены на карту)Спасибо большое за качественное обслуживание и лояльное отношение к клиентам)Буду в дальнейшем пользоваться услугами Альфа-Банка)

Пока пользуюсь услугами банка два месяца: полëт нормальный. Впечатления положительные. Расскажу подробнее:

Решила завести изначально карту как дополнительную к карте другого банка, условия в котором стали портиться.

Во-первых, после оформления заявки я забирала карту в отделении у дома, а не ждала курьера дома, что для меня плюс.

Сотрудник мне объяснил все нюансы про комбо-счëт своих/кредитных средств и отключил ползунок использования кредитных средств по моей просьбе. Ну и вообще приятно, когда офис рядом. У другого банка, которым я пользуюсь, офисов нет вообще.

Во-вторых, чат поддержки. Обращалась за два месяца несколько раз: отвечали быстро и стиль общения приятный. Для меня это важно, не люблю решать вопросы звонками. Если можно через чат, то я лучше воспользуюсь им.

Из минусов:

1. Пакет альфа онли просто так без условий не подключить, по необходимости. Несколько раз уточняла информацию об условиях: в чате, в отделении Щукино. се мне говорили несколько разную информацию. То что пакет услуг без соблюдения остатков подключают в офисе (наудачу), то что нужен остаток 1 млн, то 1,5 млн. То что пакет услуг будет действовать со следующего месяца, то с месяца оформления... В общем, в итоге передумала переходить на альфа онли ради повышенного кэшбека, много мороки. Оставила те условия, что есть.

2. Приложение требует привыкания, интуитивно не всë понятно, где что искать.

Посмотрим, как дальше будет... Пока (на май 2024) кажется, что пользоваться альфа картой выгодно.

Здравствуйте. Была сегодня приятно удивлена. Но вначале расстроилась. Забыла про кредитную карту, а сегодня зашла на сайт и увидела, что списали комиссию за обслуживание. А я этой картой ни разу не пользовалась. Увидела, что можно составить претензию. Причем даже над текстом думать не надо. Бот предлагает ответы. Отправила, думала, что откажут. Представляете, через минуту вернули комиссию. Так приятно! Благодарю 🤗

У меня закончился срок кредитной карты, я перевыпустил на новую. Через несколько дней у меня списалась комиссия за годовое обслуживание, хотя до этого я уже оплачивал её. После этого я обратился в поддержку банка в онлайн чате с просьбой разобраться в данной ситуации, мне скинули ссылку на возврат денег и уже через пару минут они поступили на счёт. Быстро, оперативно и без проблем сотрудник банка решил мой вопрос. Респект! 

Здравствуйте. Сегодня с счета моей банковской карты сняли комиссию за её обслуживание, при том что в прошлом месяце я совершила покупок по карте более 10000 рублей.. Зашла в чат, позвала оператора. Мне ответила оператор Айгуль, она довольно быстро всё проверила, и решила мой вопрос.. В итоге мне вернули деньги, и извинились.. Спасибо. 

Мне нужно было просто закрыть счет кредитки 365-дней без процентов, на третий день переписки в чате получаю такое сообщение:

"Я могу направить запрос на досрочное расторжение кредитного договора, расторгнем договор в течении 1-2 дней, но, при условии, если подадите заявку на новую карту «Год без %-ов».
[...]
В ином случае расторжение в стандартном порядке занимает 45 календарных дней."

Считаю вымогательство - неприемлемым стилем коммуникации с клиентом.

Огромное спасибо сотруднику чата. Вопрос по начислению неверной комиссии. Очень оперативно решён вопрос онлайн. На все свои вопросы получила развёрнутые ответы. Попутно было задано ещё несколько вопросов,которые тоже были благополучно разрешены. Все мои вопросы были решены и оказана помощь в полном объеме. 

• Случайно в истории операций увидела непонятное списание. Обратилась в колл-центр. Оказалось что при выдаче карты курьер без моего ведома подключил страхование и услугу альфа-чек. Оператор Екатерина тщательно разобралась в ситуации, отключила услуги и решила вопрос с необоснованно списанными суммами. Огромная благодарность за решение вопроса! 

Давно хотел сменить кредитку на другой банк, и вот созрел. Посмотрел, где что рекламируют и решил попробовать Альфу, коллега сказала, что там нет платы за обслуживание и т.п. Прислала ссылку, заполнил форму, написали что предодобрено надо ждать звонка. Звонок, был, но из другого банка, потом еще один, тоже из другого, четвертый вроде как из Альфы, с мобильного. Женщина все подтвердила, кроме бесплатности обслуживания. Сказала, что если я все же решу, перезвонить или вернуться к анкете. 

На следующий день позвонил, робот сказал, что мне перезвонят. Никто не перезвонил. Пошел смотреть анкету, она открывается на последнем шаге, а в конце говорит "что-то пошло не так". Потом приходит письмо на почту и предлагает продолжить заполнение, продолжаю, опять сбой. И так по кругу 8 раз. Позвонить никуда нельзя, везде робот, мимо которого не проскочить. В итоге спросил у него решение уравнения и он сдался, оператор по итогу смог мне сказать, что карту мне не одобрили. Чтож спасибо! Украли у меня три дня жизни, чтобы тайком отказать. Кстати, тоже не понятна причина, никаких просрочек не имел раньше, все идеально, белые доходы. Все из-за того, что спросил про бесплатное обслуживание?

31 мая у меня сняли комиссию за переводы в рублях и я сразу же оспорила эту операцию и, конечно же, написала Альфа-помощнику в чат. Мне буквально за 1 минуту решили вопрос и вернули деньги на карту. Неожиданно и приятно, что можно спокойно и без конфликтов вернуть деньги. Спасибо большое за оперативность.

21.05.2024 в 21:06 Написала в чат приложение почему у меня минус на карте специалист Алексей написал что у вас подключена услуга Альфа-Чек ,я написала что я не подключала услугу Альфа-Чек ,специалист Алексей предложил произвести возмещение средств по уплате за комисию за услугу Альфа-Чек я думала что нужно писать заявление или в банк ехать ,ну никуда не нужно было ехать ,специалист Алексей решил проблему за минуту и мне вернули деньги на карту .Спасибо большое Алексею за такую быструю работу.

30.05.24 года я обратился в чат поддержки альфа банка чтобы сотрудники помогли мне решить проблему с оплатой альфа пей. Сначала мне ответил помощник альфа банка (бот) дал пару советов но они мне не помогли позже меня перевели на сотрудницу Айгуль. Операторша все провела и задала пару вопросов по поводу ошибок с оплатой. В итоге операторша сзкала попробовать совершить покупку и заскринить ошибку и сразу обратиться к ним. Мне понравилась поддержка альфа банка за быструю помощь и чёткость