251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 мая в 13:40 встретились с представителем Альфа-Банка Елизаветой для получения моей первой карты Альфа-Банка. Во время встречи подробно всё рассказала про саму карту, всё объяснила про работу с приложением Альфа-Банка. К тому же, карту я заказывал по рекомендации друга. И уже через неделю-полторы мы с моим другом получили обещанные 500 рублей каждому. Спасибо огромное Елизавете за приятный разговор и за подробную информацию. Видно, что человеку нравится его работу и он готов помогать остальным людям.

При оформлении кредитной карты по умолчанию подключается страхование денежных средств на карте. Эту функцию можно отменить сразу после получения карты, но я это сделать забыла и через месяц у меня списали платеж за страхование. Заметила это я дней через 10 только. Позвонила в банк, сказала, что согласие на страховку не давала и хочу ее отменить и вернуть списанные деньги. На удивление со мной никто спорить не стал и деньги через 3 минуты вернулись на мой счёт. Сумма небольшая, но все равно приятно.

Спасибо коллцентру Альфа-Банка за оперативную помощи в вопросе о некорректно начисленной комиссии по кредитной карте в льготный период. Все вопросы решены оперативно. Неправильно начисленная комиссия возвращена в тот же час после обращения в чате банка. Такой оперативности давно не встречал. Отличный банк.

Я заказал карту где-то пол года назад, сколько пользуюсь - все нравится. Когда получал забыл паспорт, быстро все переназначили на следущий день и карта уже ыла у меня. за 5-10 минут решаются вопросы при обращении в чат банка, всегда помогут разобраться, как будто их тренируют качественно отвечать на поставленные вопросы, в других банках обычно отвечают дольше, да еще и как правило не могут решить проблему сразу, приходиться звонить и тд.. С альфа банком сколько раз обращался всегда все в чате решалось. Рекомендую 

Сегодня 11.06.2024 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка для отключения страховки по кредитной карте. Буквально в течении нескольких секунд мой вопрос был решён, без всяких навязчивых уговоров оставить стразовку, как например в других банках. Также, даже без моей просьбы вернули деньги за услугу страхования. Спасибо за профессиональную работу!

Здравствуйте! Не всегда удобно носить с собой карту. Задумалась, нет ли у банка какого-то приспособления, заменяющего карту. Знаю, что в другом банке есть даже кольцо, которое имеет функции карты. 

Написала в чат банка. Ответил оператор Андрей. Оказалось, что в Альфа-банке есть стикеры (по типу наклейки на телефон). Встал вопрос о функционале и цене. Оператор ответил на все вопросы. Как всегда операторы Альфа-банка предельно вежливы.

10.06.2024 года в чат написала свой вопрос по поводу установки приложения на айфон.Мгновенно вышел ответ на указанный вопрос , с сссылкой на карту где находится офис отделения рядом со мной.В тот же день пошла в банк и установила приложение.Для установки приложения приняли без очереди ,за пару минут все установили и я очень довольна.

На сегодня, 11 июня, для меня была назначена доставка дебетовой Альфа-карты(перенесена с 10 июня, вчера карту не смогли доставить). Со мной связался представитель банка Артём, для уточнения времени доставки. При встрече, представитель выдал мне конверт с анкетой и картой, ознакомил с условиями, был доброжелателен. Благодарю Артёма за быстрое получение карты и вежливость!

Пользуюсь дебетовой картой Альфа Банка и мне нравится абсолютно все, начиная с оформления карты - в этом мне помогла специалист Софья. Получение карты было максимально комфортное, так как карту привезли на дом и проконсультировали по всем возможным вопросам. Помогли с установкой специальных приложений на телефон, сервис которых просто на высоте. Я рада, что когда-то стала клиентом Альфа Банка)

Давно пользуюсь услугами альфа. Началось все с того,что работодатель перевел зарплатный проект.

Сейчас пользуюсь многими продуктами предложенными для физ лиц.

Последнее обращение в онлайн чате было 07.06.24. впервые приобрела билеты на мероприятие через Альфа-афишу. Так совпало, что могла рассчитывать на повышенный бонус (кэшбек). Но он почему-то не отображался в ленте расходов. Не могу сказать, что нервничала по этому вопросу, но что бы понять причину, написала в чат. Общалась с Оператором Ариной. Она разобралась в вопросе. Исправила технические ошибки и отписалась о проделанной работе.

Мелочь,а приятно,что есть поддержка по любому вопросу. Спасибо Арине🌷

10.06.2024 в связи с выбором категории кэшбэка "Коммунальные услуги" -5% решил произвести платеж за ЖКУ. Согласно условиям данной категории, размещенной в мобильном приложении в разделе "Кэшбэк и сервисы": "Оплачивайте коммунальные услуги в разделе "Платежи" и получайте кэшбэк" (скрин условий из МБ прилагаю).

Зашел в раздел "Платежи" и спомощью QR на квитанции управляющей компании произвел платеж. Но кэшбэк не поступил, а операция была проведена как "Переводы в Сбербанк" (так как р/с управляющей компании открыт в этом банке).

В связи с указанным, я написал сообщение в чат с банком, по результатам рассмотрения которого мне указали: "... чтобы была присвоена категория ""Коммунальные услуги", необходимо провести оплату через "коммунальные услуги"..". Данное уточнение не было указано в условиях программы, а содержалось лишь одно условие - платеж нужно произвести в разделе "Платежи", что я и сделал.

Считаю, что банк намерено вводит клиентов в заблуждение, чтобы привлечь их средства на счета открытыте в Альфа банке.  

Очень удобный чат-бот. Необходимо было отказаться от страховки по кредитной карте. Весь вопрос решил за минуту практически сам, только нажимай правильные кнопки. Вообще банк очень приятный, кэш бэк в реальных деньгах, и беспроцентный период огромен. И беспроцентное снятие наличных есть. Рекомендую всем своим друзьям. 

Сегодня в 19:55 я написал в онлайн чат Альфа банка с вопросом по второй карте, ответила оператор Александра, и довольно оперативно. Она рассказала что вторая карта - виртуальная, и она открывается при первом открытии счета, также сказала что если карта не нужна, её можно будет спокойно закрыть, и показала как (написала на что нажимать). После её консультации у меня не осталось вопросов, я благодарен Александре за оперативную помощь. Спасибо! 

07.06.24 я обратилась на банки.ру с вопросом, однако специалист не ответила на мой вопрос, полностью его проигнорировав, чат поддержки просто ужасен в этом банке, лишили меня акции

далее текст вопроса:

05.06.2024 я оформила по ссылке друга две карты: сначала оформила кредитную далее дебетовую с разницей в 5 минут. Ранее клиентом банка не являлась и рассчитывала получить бонус за оформление каждой карты. На сайте банка указана вот эта информация "Выплачиваем один бонус за рекомендацию каждой карты одному человеку" со стороны отправителя ссылки, но не получателя и в сообщениях официальной группыбанка в ВК указано, что в случае оформления двух продуктов банка по ссылке можно получить двойной бонус получателю ссылки.

Следовательно, мой друг получил бы 2500 р по кредитной карте за рекомендацию мне, а я получила бы 500 р за кредитную карту и 500 р за дебетовую карту.

Однако при оформлении сначала кредитной карты меня смутил момент, о том что при переходе по ссылке отсутствует имя рекомендовавшего, мой друг написал в чат, чтобы узнать пройдет ли оформление по такой ссылке, на что оператор сообщил, что это стандартный баннер сайта и оформление пройдет.

Далее я оформила кредитную карту по ссылке и сделала скриншоты. После оформила дебетовую карту также по ссылке этого же друга, однако ссылка была персонализованная с указанием его имени.

Вечером, мы с другом решили удостовериться, что акция прошла успешно и написали в чат банка.

1. Моему другу было сообщено, что не видят моего перехода по его ссылке, следовательно, он может рассчитывать только на бонус по дебетовой карте.

2. Далее ему сообщили , что заявки по ссылкам друзей на кредитные карты видны только в течение 2-3 рабочих дней.

3. Мне в чате с банком сообщили, что также не видят моего оформления по ссылке, а также, что нельзя оформлять фактически два продукта, так как я буду уже не новым клиентом, и мой друг не получит повышенный бонус за кредитную карту. Далее порекомендовали отменить оформление дебетовая карты и кредитной, после отмены оформить заявку по ссылке друга через несколько дней на кредитную карту, тогда будут считаться выполненные все условия.

4. После мне сообщили, что заявки по ссылкам друзей кредитные карты видны только в течение 2-3 КАЛЕНДАРНЫХ дней.

С утра мне приходит смс, что сегодня ко мне приедет курьер, я снова пишу в банк, где мне пишут, что все отмено, тогда я прошу перепроверить и выясняется, что оператор не отменила визит курьера по кредитной карте.

После зайдя на сайт альфа банка я решили ознакомиться с правилами получения акции приведи друга, где указано, что одним из условий, чтобы сработала акция необходимо не подавать заявку на получение дебетовой/кредитной карты в течение 90 дней с даты новой заявки.

Таким образом, я и мой друг уже никак не можем реализовать оформления карты по данной акции, т.к. оператор фактически заблокировала нам эту возможность.

Прошу вернуть право оформления по акции по двум продуктам: кредитной и дебетовой картам, а также разъяснить возможность получения получателю ссылки двойного бонуса в виде 500 р, а отправителю (другу) - 2500 р по кредитной карте

ответ специалиста: вы не выполнили условия акции, бонус Начислить не можем

однако вопрос был совершенно не в начислении бонусов. Если банк так контактирует с потенциальным клиентос и никак не заинтересован в разъяснении вопросов, то дальше будет хуже. Крайне не рекомендую этот банк 

Обратилась в чат поддержку в мобильной приложении,с проблемой,8 июня,мне нужно было отправить реквизиты альфа карты,я их не могла найти,только номер карты.Менеджер Николай всё подробно мне расписал как это сделать,что у меня не возникло больше вопросов! Я осталась довольна, теперь я это умею делать, смотреть скачивать и отправлять свои реквизиты банковской карточки!

Хочу поблагодарить поддержку альфа банка за то, что оперативно решили мой вопрос с возвратом комиссии.

Была подключена услуга "Бесплатные переводы" и забыл своевременно ее отключить. Списали комиссию 149 рублей, написал в поддержку в течении часа решили мой вопрос.

Спасибо Альфа банк за клиентоориентированност.

Вновь столкнулась с недопониманием в описании продукта в программе. Порекомендовала карту, получили, сделали покупку, в программе прочитала, что надо мне потратить 3000 для получения 1500 бонусов, ок, планово посетила продуктовый, чек больше 3 тыс, стало интересно, когда начислят бонус или что... единственное, что нашла в программе, что надо ещё потратить 1700.. примерно. Задала вопрос оператору, девушка быстро и внятно объяснила, что данное описание на мою ситуацию не влияет, с моей стороны все ок!!! Побольше бы таких операторов, которые не шаблонят и не тянут время!!!

У другого банка, где я обслуживался несколько лет, ухудшились условия, поэтому я решил сменить банк. Долго выбирал, в итоге остановился на Альфа банке, заказал карту. Уже на следующий день, 27 мая, мне её привезли. Девушка рассказала об услугах, там, где я говорил, что мне не интересно, не настаивала. Заинтересовала акцией "приведи друга". 1 июня заказал жене. Хотел установить ей приложение сам, но столкнулся с проблемой, что у жены смс с кодом регистрации автоматом уходил на старый номер (у неё лет 10 назад был кредит в Альфе). 2 июня парень по имени Азат привёз карту, открыл своё приложение в телефоне и всё тут же поправил. Понравилось, что ребята разбираются в своей теме. Спасибо. 

11 июня 2024 года просматривал мобильное приложение Альфа-Банка и с удивлением обнаружил, что за не активированную кредитную карту, которой вообще не пользуюсь, с меня взята комиссия за 2024/2025 год в размере 990 рублей.

После обращения в банк в онлайн чате через пять минут проблема была решена, деньги вернули, а кредитную карту закрыли.

С чем была связана эта внезапная комиссия непонятно. Но за скорость решения проблемы банку жирный плюс.

Здравствуйте, хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа-банком. 28 мая 2024 года перешла по ссылке друга и заказала карту, записалась на получение на следующий день 29 мая 2024 года с 17 до 19 часов доставкой. 

29 мая ближе ко времени, позвонил представитель банка Сергей, уточнил по поводу времени, мы договорились и он подъехал к назначеному месту примерно в 17:25. Встреча проходила в машине. Представитель представился, показал свой бейдж, и начал оформлять карту, ответил на все вопросы, меня интересовало получится ли поучавствовать в акции и получить бонус за оформление карты, Сергей все проверил и ответил, что точно сказать не может, но по всем условиям должны выплатить и действительно выплатили) Рассказал про кэшбэк и другие условия. 

У меня подвисал телефон, что увеличило время оформления, но представитель был спокойным, не торопил. Сергей был очень вежливым, приятным, все понятно объяснил и быстро оформил. А также не уехал с моим паспортом, который я забыла, а сразу позвонил и попросил вернуться, за что ему отдельное большое спасибо за его внимательность!)))