251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списали плату за обслуживани, о которой я не знала, баланс ушел в минус. Обратилась в чат-поддержку, специалист Анастасия помогла решить и оперативно. Она помогла мне разьяснить, что комиссия была списана за услугу "Бесплатные переводы", только первые два месяца с даты подключения- бесплатно, далее плата списывается раз в год. Также помогла перевести меня на бесплатное обслуживание и зачислить списанные деньги снова на счет. Выражаю благодарность специалисту Анастасии, а также банку за такую возможность и желаю банку процветания. Я рекомендую друзьям и знакомым переходить на Альфа банк за множество привилегий для клиентов, интересных акций, приятных бонусов. Спасибо!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника альфа банка Максима за оперативность и качественную работу.Карту была доставлена в срок, все объяснили и показали. Хороший кэшбэк в рублях поступает каждый месяц 👍, картой пользуюсь не первый месяц и очень довольна, нравится что есть функция где самим можно выбирать кэшбэки каждый месяц. 

Произошло неизвестное списание суммы с кредитной карты. Как оказалось, появилась платная подписка. После обращения, сотрудники банка все внятно и понятно объяснили, помогли отключить и вернуть снятую комиссию. Спасибо большое сотрудникам за помощь.                        

11 июня мне нужно было переводить зарплату, и я решил узнать какие лимиты переводов по дебетовой, и всегда ли перевод по СБП без комиссии. Для этого я решил обратиться в чат приложения Альфа-Банка, Специалист понятно всё объяснил. Ответили мне быстро! И решили мой вопрос. Спасибо большое за такое хорошее обслуживание! ❤️ 

Совершал покупку в яндекс лавке так как в альфа банке был повышенный кешбек от партнера, но почему-то кешбек не правильно посчитали. Оператор Кристина помогла разобраться со всем разобраться в этот же день. Правда сначала пришлось уговорить чат бота позвать оператора и немного подождать ответа от Кристины

Этот банк действительно заслуживает высоких оценок. Мне нравится как качественно меня обслуживают и как относятся ко мне. Все операции выплачиваются без задержек, что очень важно. Я настоятельно рекомендую всем присоединиться к этому банку, чтобы получить гарантированную выгоду и возможности для роста. Вас ждут хорошие условия обслуживания, прибыльные доходы и процентные ставки. 

Была ситуация когда не назначили категорию дополнительную за игру, но написал в чат, решили быстро данную проблему, составив обращение и после выслав компенсацию 500 рублей. 11.01.24 г. Рекомендую, пользоваться только в радость. 

Вежливое и уважительное отношение сотрудников Альфа-Банка к своим потенциальным клиентам не оставило меня равнодушным, даже не смотря на большое количество банальных вопросов, ко мне отнеслись с пониманием и ответили на все интересующие меня пункты, помогли закрыть кредитный счёт и виртуальную кредитную карту, сказали когда ждать бонусов, что является очень приятным для меня, поймимо чего я ещё выиграл небольшую сумму в лотерее, которая была беспроигрышной, все бонусные рубли были зачислены в указанный срок.

Очень понимающие ,хорошие приятные сотрудники, с вами очень приятно иметь дело, благодарю вас за вашу работу ☺️

Здравствуйте.

Ранее в Альфа-Банке у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 10% «Дом и ремонт».

Я покупал на Озоне товары для дома и ремонта. Однако данные операции прошли по категории «Маркетплейсы», а не «Дом и ремонт». Из-за этого кэшбэк 10% по этим операциям не поступил.

Я написал в чат поддержки Альфа-Банка, описал ситуацию и попросил повышенный кэшбэк на данные операции, так как я покупал именно товары для дома и ремонта. 

Марина прямо в моменте, буквально во время диалога в чате, доначислила кэшбэк на мою карту. То есть даже не пришлось уговаривать, просить составить обращение, ждать рассмотрения и т.п.

Приятно, когда банк идет навстречу и проявляет лояльность ❤️ 

10 июня в 21:50 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка за помощью в поиске договора, так как все документы подписывались в электронном виде. Специалист Дарья подробно разъяснила процедуру для предоставления документов, направила инструкцию для подтверждения электронной почты, чтобы я могла получить договор, также сориентировала по срокам - в течение 5 рабочих дней. Но уже 11 июня я получила копию договора на указанную электронную почту. Рада такой оперативной работе сотрудников и поддержке чата, помогли решить проблему, не пришлось ехать в отделение банка.

У меня каждый месяц списывались деньги не за что, позвонил оператору, оказывается у меня был старый альфа банк ,и оператор добросовестно перевёл меня на современную станцию, и возместили деньги даже больше. Оператор приятный человек, решила всё быстро и чётко! У альфа банка самые лучшие операторы, всё очень добрые и позитивные, очень хорошо объясняют проблемы! Альфа банк лучший банк! 🥰

• Обращалась в банк через приложение, когда списали 149 рублей комиссию за переводы СБП. Оператор Дмитрий подсказал, что подписка нужна при переводах более 100000 рублей в месяц, мне такое оказалось не нужно. В том же чате с банком в мобильном приложении сотрудник Дмитрий отключил ненужную мне подписку и! мне вернули уже уплаченную комиссию! Это для меня было очень неожиданно и приятно! 
• Пользуемся банком всей семьёй. Спасибо! 

Всё началось с того, что я оформила заявку 10.06.2024 на дебетовую карту с доставкой на дом с 13:00 до 15:00. На следующий день пришло СМС с информацией, что карту привезёт сотрудник Юлия. Юлия позвонила в 11:37 и сказала, что плохо знает город и спросила, как можно до меня доехать. Я всё ей объяснила, на что она сказала, что ей не удобно будет ехать по частному сектору и попросила встретится на соседней улице возле магазина. Эта просьба показалась мне странной и я сказала Юлии, что к дому можно подъехать без проблем. В следующий раз Юлия позвонила в 12:25 и сказала, что подъедет через 15 минут. Следующий звонок был в 12:37, Юлия сказала, что не может найти мой дом и ждёт меня возле соседнего дома.

Я вышла и села в машину Юлии. Началось оформление карты, Юлия сфотографировала меня и паспорт. И вдруг она сообщила, что мне одобрена кредитная комбо-карта с лимитом 175000, я сказала, что меня это не интересует. Юлия продолжила настаивать и сказала, что лимит будет всего 10000. На мой вопрос "почему не 175000", она сказала, что я потом смогу увеличить лимит в любое время. На мой повторный отказ, она сказала, что отменить ничего нельзя и она ждёт СМС для подписания. Тут же пришло СМС со ссылкой на документы для подписи. Юлия перейшла по этой ссылке, но страница не загрузилась. Меня спасло, то что у меня на телефоне было ограничение по интернету и были доступны только банковские приложения. Я не однократно просила Юлию всё отменить, на что получала отказ, якобы это невозможно. Меня спасло то, что дома был сын, он позвонил мне в 13:07 и вышел посмотреть где я так долго нахожусь. Позиция Юлии сразу же изменилась и она сказала, что у неё получилось отменить процесс и я могу идти домой. При этом она попросила оставить хороший отзыв о ней.

Наибольшее удивление вызвало, то когда зайдя домой и открыв приложение Альфа-Банка, там уже были открыты брокерский и накопительные счета, а также ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ КАРТА, котрая была к тому же счёту, что и карта которую мне выдала Юлия. При этом я эту карту даже не видела. Я сразу же через приложение закрыла эту карту и счета, которые были подключены без моего ведома. Потом я позвонила Юлии в 13:17 и задала вопрос, почему к моему счёту привязана ещё какая-то другая карта. Она ответила, что так и должно быть и это якобы виртуальная карта.

Действия Юлии похожи на обманные, так как не известно с какой целью она привязала дополнительную карту и пыталась подключить кредитный счёт. Так как если бы у Юлии всё получилось, то у неё на руках была карта с доступом к моему кредитному счёту.

Я очень расстроена, так как не ожидала столкнуться с таким отношением со стороны представителя Альфа-Банка.

11 июня обратилась с вопросом начислений по страховому продукту. 

Консультант Айгуль, решила мой вопрос за пару минут, хотя изначально написала что ей потребуется 5-7 минут. 

Это говорит о том, что человек ориентируется и знает продукты банка. 

Очень удобно что вопросы решаются без звонков и посещения отделений банка

11.06.2024 в 18:19 обратилась в поддержку альфа-банка с просьбой изменить график платежа.

Общалась с молодым человеком по имени "Андрей".
Попросила изменить график платежа, после 10-го числа, Андрей очень помог мне решить мой вопрос. 

Андрей очень вежливый, отвечал грамотно на мой вопрос, я осталась очень довольна обслуживаем!

Здравствуйте, хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа-банком. Раньше никогда не было в данном банке карты и других продуктов. При оформлении страховки ОСАГО на сайте Банки.ру вышло предлодение по оформлению платежа через сервис Подели со скидкой в 2000 руб. для чего, нужно было оформить Альфа карту. Все сделали давольно быстро, оплатили страховку, она кстати вышла очень выгодно, за 1000 руб, вместо 4000, что конечно же очень приятно, но карту в пластике получать не стала. В мае же решила получить пластиковую карту и попробовать начать пользоваться.

29 мая пришла в обновленный офис Альфа-банка, недалеко от дома. На входе встретил сотрудник, приятный парень, объяснил, что сейчас много человек в очереди и придется подождать минут 30. Я никуда не торопилась, так что это не было проблемой. Сотрудник записал меня в очередь, уточнил по какому вопросу и сказал, что ко мне подойдут. Через минут 20-30 подошла менеджер, выслушала, что мне нужно получить карту в пластике и быстро все оформила, после чего ответила на все вопросы и рассказала про преимущества карты, кэшбэк, где пополнять карту, снимать и другое. А также помогла перевести кэшбэк в рубли и выбрать категории. Девушка очень приятная, вежливая, все быстро сделала и понятно объяснила. Большое спасибо! После обслуживания пришло уведомление для оценки обслуживания, я конечно же поставила 5 звезд.

Была подключена услуга, списали деньги. Написал в онлайн чат, консультант отменил услугу и вернули деньги, всё за 5 минут. Рекомендую все вопросы решать в чате, очень квалифицированные сотрудники, решают вопросы за считанные минуты. Проблемы нужно решать, а не психовать, как девочка и писать, что банк плохой)

Общалась 11 июня с сотрудником Людмилой, по поводу списания денежных средств за услугу Страхование карты. Я была уверена, что страховка у меня отключена и была неприятно удивлена, когда с меня списали 2600+ руб . Пообщавшись с сотрудником Людмилой, деньги были возвращены мне в течение 3х минут! Благодарю за такую клиентоориентированность и сроки исполнения!