248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер!

Я являюсь активным пользователем кредиток разных банков и только с "Альфа-банком" совершенно неожиданно и по их вине, пытаясь обмануть клиентов в погоне за дополнительной прибылью, возникла такая ужасная ситуация...

Начала пользоваться кредитной картой "Год без процентов" в мае 2023 г. Всё оформлялось онлайн, карту доставил курьер. Неоднократно после получения карты перед её активацией обращалась на горячую линию с просьбой разъяснить как возможны два кредита на один счет с разными беспроцентными периодами и датами погашения. Так как прочитала очень много негативной информации в интернете о кредитных картах "Альфа-банка". Сотрудники сами не особо владели информацией, заверили что всё будет отражено в мобильном приложении, никакого подвоха со стороны банка не будет.

Потратив 120 тысяч рублей в первый месяц, именно тогда и начался беспроцентный период 365 дней, по истечении года я планируя погасить кредит, произвела оплату 7 мая 2024 года, хотя дата погашения была указана на 13 мая 2024 года.  

Повторно воспользовавшись предложением банка о кредите в июне 2023 года на сумму 150 тысяч, я добросовестно переводила необходимые ежемесячные платежи по этому кредиту для погашения беспроцентного периода.

Осуществив платеж на сумму в 120 тысяч рублей 7 мая 2024 года, буквально через 3 дня в приложении я увидела что начислены проценты на сумму в 40 тысяч рублей!

На неоднократные обращения в Банк с просьбой рассмотреть в индивидуальном порядке данную ситуацию, получала однозначный ответ о том что ничего сделать нельзя. Каждый раз общаясь с новым сотрудником горячей линии меня уверяли что это системная ошибка, надо просто подождать, и всё в системе наладится. И каждый день ожидания, после моего обращения банк в одностороннем порядке продолжал совершенно незаконно начислять проценты по кредиту, даже не попытавшись разобраться в данной ситуации. Отмечу, что проблем с погашением не было, я могла бы полностью погасить кредитку в любой день, если бы Альфа-банк предоставлял достоверную информацию о дате и сумме платежа. После очередного звонка я получила ответ, что начислены проценты за пользование кредиткой за весь период, потому что я не оплатила необходимый платёж в 60 дней по кредиту на 150 тысяч рублей, хотя дата погашения по нему была указана на 17 июня 2024 года!

То есть, как оказалось, для того чтобы погасить через год задолженность на сумму 120 тысяч по окончании беспроцентного периода 365 дней, необходимо полностью погасить кредит на сумму в 150 тысяч, хотя нигде очередность погашения не указана!

Совершенно непонятно почему такое отношение к клиенту, хотя имею опыт работы и общения с разными банками. Это называется намеренное введение в заблуждение клиента, не предоставляя полную информацию о схеме погашения двух различных кредитов на одном счете с разными беспроцентными периодами и датами погашения.

Произошло списание с кредитной карты какой то комиссии ,оказалось была подключена страховка, обратился в чат приложения, попросил сотрудников банка отключить страховку кредитной карты и вернуть списанные средства, вопрос решили за пару минут без походов в банк, страховку отключили, списанную сумму вернули тут же, благодарю за оперативное решение проблемы. 

Спасибо представителю банка Инне, которая доставила мне дебетовую карту Альфа-банка 1 апреля в 11:30. Инна подробно рассказала все условия, затем я заполнила документы. Всё было понятно, а если возникали вопросы, Инна быстро отвечала на них. 

Всё прошло быстро, очень рада, что не пришлось идти в офис. Спасибо большое!

30 мая в 22:06 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о настройке приема платежей через СБП.
Оператор Евгения быстро отреагировала на мой запрос и предоставила понятную инструкцию, как сделать так, чтобы платежи по СБП по умолчанию приходили на карту Альфа-Банка: Евгения предложила активировать данную функцию по в настройках приложения. Это именно то, что мне было нужно.

Отдельная благодарность за оперативность и вежливую коммуникацию. Приятно было общаться с профессиональным и отзывчивым специалистом)

Сегодня 30 мая специалист Гульназ доставила мне дебетовую карту Альфа банк, т.к. у меня не было времени пойти в отделение. Я удивился, что вообще так можно и считаю, что это очень удобная функция банка. 

Так же сотрудник помогла установить приложение на телефон, настроила личный кабинет, ознакомила со всеми вкладками. 

А еще у меня был вопрос по кредитной карте, как с ней пользоваться, если я захочу и ее заказать. Сотрудник все по порядку объяснила. Вопросов после его посещения у меня не осталось. Спасибо! С удовольствием буду пользоваться картами Альфа банка.

Обращалась по поводу возврата комиссии, при получении карты никто не предупредил ,что некоторые услуги будут платные . Только сказали , так как карта оформлена по ссылке от друга, все будет бесплатно. При обращении в банк , приняли во внимание факт того, что не было предупреждения , и помогли в возврате комиссии за платные услуги .

Была взята комиссия, с которой я не согласилась и написала обращение. Обращение составить оказалось очень легко, так как предлагается алгоритм его написания, что приятно удивило. А восхитило, что вопрос решился за считанные минуты и, не просто рассмотрели вопрос, а вернули полностью сумму комиссии. Приятно сотрудничать на таких условиях

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком на примере акции "приведи друга".

Мною была порекомендована кредитная карта для друга 365 дней без процентов. друг оформил карту по моей ссылке и поставил получение в офисе.
я специально мониторил все этапы выполнения условий акции, и был на связи с другом на всех этапах оформления, ожидая подвоха со стороны банка. так и произошло, друг получил карту в отделении. в личном кабинете у обоих было указано, что акция сработала, осталось лишь получить карту. Спустя три дня информация так и не обновилась, нисмотря на то, что друг получил карту в банке.

было составлено обращение По заявке, ответив на которое банк указал, что уже ранее оформлялись карты, но эта была первая заявка. До этой карты кредиток оформленных по уникальной ссылке у друга никогда не было.

Альфа банк очередной раз воспользовался лояльностью клиентов. В свою очередь, в других банках данная программа работает отлично и без нареканий.

НИКОМУ не рекомендую сотрудничать с данным банкам в рамках рекомендаций, банк нарушает данные собой же обещания(на лицо нарушение публичной оферты). 

2024/05/31 в 01:32 я спросила специалиста Евгению о категории кэшбэка по дебетовым картам в на июнь. Ответ пришел очень быстро, и вся информация была предоставлена в подробной и понятной форме. После этого я снова связалась с оператором и он перенаправил меня к специалисту Елене с вопросом об ограничениях на перевод средств с моей дебетовой карты (02:10). Я могу отметить оперативность персонала в решении проблем, вежливость по отношению к клиенту и готовность идти на встречи. Сервис на самом высоком уровне!

     Долго размышлял как оценить работу поддержки банка, которая по обращению №A2405168686 от 16 мая 2024 дала идеальный ответ (скриншоты переписки и ответа на обращение приложил), указав мой промах, связанный с неучетом полного погашения задолженности по кредитной карте, и, как следствие, запуск нового Беспроцентного периода с новой датой его начала. 

      Возникший же в ходе этого разбирательства другой вопрос, связанный с юридической необоснованностью банка включать дату подписания ИУ в тридцать дней, покупки в которые входят в Беспроцентный период 365 дней, банк дважды упорно игнорировал пояснить, давая ответы на обращения №№ A2405271558 и A2405279153 без пояснений и доводов в виде простой констатации (скриншоты ответов приложил): льготный период 365 дней предоставляем на операции покупок, совершённых в первые 30 дней с момента подписания Индивидуальных условий. Дата подписания Индивидуальных условий входит в период 30 дней.

      В итоге я дал оценку 4 за идеальный первый ответ.

      Поэтому, прошу тут дать ответ: почему банк включает в вышеуказанные тридцать дней дату подписания ИУ, если в пункте 4.3 есть формулировка ".... совершенных в течение 30 календарных дней с даты подписания ИУ" (скриншот приложен), а статья 191 Гражданского кодекса РФ требует при такой формулировке дату подписания ИУ не включать?

Ст. 191 Течение срока, определенного периодом времени, начинается НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Около месяца назад оформила себе карту Альфа Банка, т.к. за рекомендацию от мужа нам обоим дали приятный денежный бонус, плюс у Альфы по сравнению с другими банками сейчас самые интересные кэшбэки. Например в мае у меня 5% на покупки в магазинах, плюс можно было получить до 100% кэшбэк на категорию "Транспорт". 

Но случился и неприятный момент в обслуживании. Как то у меня вылезло уведомление про какую то комиссию 149р, было не удобно читать и я не стала вдаваться в подробности. Потом не смогла найти это уведомление, подумала что наверное просто какая то реклама услуги. Через пару дней обнаружила, что у меня списалось 149р за какое то обслуживание или комиссию. В чате объяснили, что это комиссия за переводы средств, которая взимается если не выполнены определенные условия. Я естественно была с ней не согласна, т.к. при оформлении сотрудник ничего о ней не говорил, сама я ее не подключала. Оставила обращение и буквально минут через 10 увидела уведомление, что обращение рассмотрено и комиссия возвращена. Оставляла обращения в разные банки, но это самое быстрое решение вопроса от банка!

30 мая получил в чате подробное объяснение по вопросу почему у меня снимаются деньги. Специалист Александр был добр и вежлив и рассказал, почему списываются деньги. 

Хочу отметить ,что вопрос решился за пару минут. Без звонков,офисов и прочего.А то что сотрудник советует услугу, которая помогает облегчить мне жизнь, звучит как разрыв мозга.Спасибо, Александр

Всем привет! Насущная тема при оформлении кредита "Страхование" и так ли оно нам нужно и важно, как описывают сотрудники банков?
Каждый раз , при оформлении того или иного кредитного продукта встает вопрос "нужна ли страховка", все бы ничего, но она добавляет кругленькую сумму поверх кредита. 

По факту, если у вас нет серьезных проблем со здоровьем и вы планируете добросовестно работать и закрывать кредит в срок или досрочно - страховка НЕ НУЖНА. Во всех остальных случаях - решайте сами.

У меня в жизни было 2 случая, когда сотрудник банка навязал мне страховку, при этом не пприслушавшись к моему категорическому "нет" на предложение. В первом же случае, меня даже не спросили, во втором случае был стотрудник Альфа-Банка, который сначала пытался навязать мне страховку на весь период , а после моих слов о планировании досрочного закрытия все-таки выкрутился и решил втюхать страховку на год , под предлогом, что процент станет меньше и так будет лучше...(ей, но не мне).

 В итоге, благодаря понимающим работникам онлайн-чата , моя проблема решилась и я вернула все деньги за страхование на счет! 

Люди, если вам навязали бесполезную страховку, знайте, вы имеете право в течение 14 дней отказаться от нее , написав заявление в страховую компанию или просто обратитесь в службу поддержки банка и объясните ситуацию!

Спасибо за просмотр, а Альфа-банку спасибо за оперативных сотрудников! 

28 мая 2024 года я посетила офис Альфа-банка что бы получить дебетовую карту.

Офис небольшой, но очень уютный. 

О персонале хочу сказать, что девочки все приветливые, очень вежливые. Вся работа заняла не много времени. Я получила карту. Сотрудник Елена объяснила мне, как активировать карту. Предложила помощь по установке мобильного приложения. Но на тот момент приложение у меня уже было установлено.

Девочки, огромное вам спасибо за ваш труд и терпение при работе с клиентами банка. 

Я вышла из офиса в прекрасном настроении. 

Хотел узнать, как установить приложение на айфон, т.к. в аппсторе его нет. Решил написать в поддержку, спросить что и как. Т.к. пользуюсь веб-версией, не особо удобно - через 5 мин мне ответил оператор и подсказал, что надо пойти в их отделение-офис, и там мне установят приложение. Пошел, постоял в очереди немного и мне быстро установили приложение, всем доволен 😊 

Я могу похвалить Альфу за то, что у них всё хорошо в плане обслуживания.

Во-первых, тут очень удобный механизм получения карты. Заказываешь карту (либо заказывает работодатель - как это было с первой (зарплатной) картой Альфы), а дальше приезжает курьер, показываешь паспорт, тебя фотографируют, подписываешь бланк - и готово! Карта при тебе.

Онлайн-чат тоже отличный. К ним обращался 2 раза - по причине неработоспособности Mir Pay, и по причине ошибочно снятой комиссии за перевод по СБП. В обоих случаях обслуживание происходило быстро, никаких тебе "в течении 30 суток", как в том же Сбере (ранее юзал только его, и поэтому знаю, что это). Всё чётко и быстро. Обслуживание выше похвал.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка и решила оформить кредитку, все отлично хорошо пока не увидела списание "Комиссия за организацию страхования" обратилась в чат узнать что это за фрукт такой и выяснилось, что это подарок к кредитке, который был оформлен с моего согласия. Интересно как получается, при получении кредитной карты (происходило это в машине сотрудника, доставая кредитку даже не из отдельной упаковки, а просто свертка с множеством кредиток) при рассказе об условиях о "Добровольном страховании" не было упомянуто от слова совсем, а на вопрос "Будут ли подключены какие-то дополнительные услуги?" получен ответ "Нет".
Кстати ни договора ни еще каких-либо бумаг мне не дали, только одну кредитку со словами "Ну всё, можете идти".
А тут вдруг, спустя 2 месяца оказывается всё же дополнительные услуги есть.

Благо, поддержка банка работает отлично, приятная девушка быстро сориентировала куда составить обращение и спустя 5 минут списанные деньги за комиссию вернули.
В конечном результате конечно осталась довольна оперативным отключением и возвратом денег.

Я не знаю как описать этот банк цензурными словами, у меня просто нету слов, заказал кредитную карту 26.05.2024 года, 27.05.2024 пришла смс: кредитка готова, получите её уже сегодня по адресу ул. Маршала Чуйкова дом 3, прихожу я туда 30.05.2024, говорю заказывал карту, пришла смска что могу забрать карту. Этот сотрудник чё то там смотрел в кампьютере и говорит, а на какую сумму хотите кредитку, у вас тут одобрено около 273 тысяч и даже можете 3 карту оформить, этот факт меня смутил, зачем он меня спрашивает какую сумму я хочу, если я указал уже это в заявлении и карта с этой суммуй уже готова, но на этом сюрпризы не закончились, он что то задавал, второй номер телефона зачем ему эта информация, я и так уступку 3 лицам своего кредита не даю, потом пошло какое то фотографирование, тоже непонятно зачем, если карту можно выдать в 2 клика если предоодобрено предложение, но видимо ему не жалко было не своего времени, ни к сожелению моего. Ведь ради того чтобы получить какой то бонус от банка, онредактировал по своему мою заявку, начал оформлять новую заяку, и делал какие то махинации, вообщем готовая карта которая ждала меня в офисе, оказалась не готова и я ушёл потеряв своё время. Всё благодаря этим горе специалистам. Вообщем я просил позвать руководителя, пришёл некий Г-ов Шахим Ф., я его спрашиваю как получилось что готовая карта, оказалась не готова? Он тоже ничего вразумительного ответить не может, говорит как робот ваша карта готовиться, если хотите неименную можем оформить сейчас. А где конкретный ответ на поставленный вопрос? Теперь второй момент: я офрмил Alfa onli, но в итоге мои котегории за этот месяц с 5% кешбека и почему то ограничены 5000 тысячами, хотя должно быть 15 тысяч и тоже самое и по второму месяцу кешбеки так же понижены, альфа банк ну как так можно работать? Требую начислить мне за май как и положено 7% по котегории, а не 5, а так же изменить котегории на следующий месяц, так как в этом месяце я уже не получил 2% кешбека и получил ограничение в 5 тысяч, так как дальнейший кешбек он считает неправильно, либо и вовсе не считает.

При оформлении карты я отказался от всех страховок и убедился, что все дополнительные платные услуги отключены. Но случайно увидел в истории, что списаны деньги по услуге страхования. Позвонил в поддержку возмутиться, и оператор прямо в процессе разговора вернула деньги на счёт.

Будьте внимательны.