251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

написал обращение в банк по поводу отказа от стразовки на кредитной карте!

банк принял и рассмотрел мое обращение довольно оперативно. 

рассмотрев мое обращение так же вернули комиссию на счет!

не каждый банк может похвастаться такой оперативностью решения вопросов по данной теме. респект коллективу!!!

Чтобы узнать, выгодный в Альфа-Банке накопительный счёт или нет, 09.06.24 в 20:58 зашла в чат узнать этот момент. Оператор Наталья предоставила мне следующую информацию.

Мне написали, что первые 2 месяца ставка 17% без каких-либо дополнительных условий и для всех клиентов. 4% базовая и 13% надбавка. Оператор предупредила, что ставка может меняться.

Проценты начисляются на минимальный остаток в течение месяца на сумму до 1,5 млн рублей. С 3-го месяца и далее вместо 17% ставка станет 11%. 4% базовая и 7% за расходные операции. Нужно совершать оборот по картам минимум 20000 рублей.

Клиенту можно открыть только один Альфа-Счёт с такими условиями. Я поинтересовалась, будут ли такие привлекательные условия на 1 июля и мне ответили утвердительно.

Благодарна Наталье за компетентность и достоверные данные. Обслуживание в чате было быстрым и полным.

29 марта написал в чат поддержки с вопросом по приглашению в регистрацию бизнеса ко мне присоеденился оператор Антонина сказала что регистрация бизнеса доступна с 18 лет и рассказала что я получу 2000 Р за приглашение друга

так же очень мило общалось и рассказала все что я хотел узнать считаю что это лучший банк

10 июня 2024 г. в 04:58 я написала в чат-приложение банка о проблеме начисления дополнительного кешбека, который не проходил по моей карте. Мне ответила оператор Алина, которая в быстром порядке содала обращение.

Это было быстро, качественно и с милым смайликом в конце

Не проло и суток, как моя проблема решилась и на мой счет упали деньги, чему я очень рада и спасибо большое за быстрое решение проблемы в мою сторону

31 мая в 08:31 написала в поддержку Альфа-Банка в мобильном приложении. Интересовал кешбэк от партнёра Invitro, как он начисляется, почему написано до 10%, и как его получить. Операторы Алина и Алевтина объяснили, что надпись до 10% означается, что есть максимальная сумма кешбэка 10'000₽ за покупки у партнёра по акции. Также написали, что акция действует до конца года и написали порядок действий, чтобы получить кешбэк. Нужно оплатить покупку в Invitro любой картой Альфа-Банка и повышенный кешбэк от партнёра начислят 10 числа следующего месяца. После консультации всё прояснилось, спасибо!
Скриншоты переписки прикреплены.

Необходимо было отключить страхование по кредитной карте. Ранее в других банках часто требовалось приходить в офис или долго общаться со специалистом в чате, а в приложении Альфа банка с помощью бота вопрос решился в три секунды. Это очень удобно и быстро. При этом даже комиссия возвращается обратно на счет. 

Обратилась в Чат-поддержку в мобильном приложении альфа-банка. Только недавно заказала карту, не успела ей еще воспользоваться, были подключены платные услуги. Попросила отключить все платные услуги и вернуть деньги, т.к карта была в минусе из-за этих услуг. После обращения сразу же вернули деньги! Хоть и небольшая сумма, всё же было неприятно видеть на карте -100р, когда я даже не успела ей воспользоваться! Все быстро и оперативно решили эту проблему, за что огромное спасибо! 

Заказала карту родитель + ребенок от Альфа банка для ребёнка. На следующий же день карту привез представитель банка - Роман. Перед тем, как привезти, позвонил намнооого заранее, а у меня как раз отменились дела, и он привез ее даже раньше назначенного времени, за что отдельное спасибо) 

При оформлении Роман уточнил, не хочу ли я стикер, а я как раз хотела его заказать)) Роман помог оформить заявку, оперативно решил вопрос с коллегами и тут же выдал мне стикер. Так же ответил на все мои вопросы, уточнил для меня всю информацию)
Обслуживание банка - кайф! Спасибо Альфе за таких отзывчивых курьеров🤍

мне перевели деньги по номеру телефона, как потом выяснилось, на старую карту, выпущенную на старую фамилию.( изменила по замужеству). Деньги мне не получить, в приложении не доступен старый профиль. И почему то в банке, когда я получала новую карту на новую фамилию, это не увидели менеджеры. А сейчас говорят, у вас два профиля на один телефон и решить проблему можно только в банке. А я живу в другом городе и чтобы вернуть 1600, которые мне переводили, я должна потратить на дорогу минимум 1500 (500 р автобус туда и обратно, уже 1000. И плюс метро...), дело даже не в деньгах, а в качестве услуг банка и компетентности менеджеров. 

11 июня 2024 года мне потребовался кредитный договор на открытую мною кредитную карту Альфа Банка. Я проверила почту и его нигде не нашла. Подписание было электронное. Я сразу обратилась в чат мобильного приложения Деньги от Альфа Банка. Ко мне подключился оператор Артем , попросил 10 минут для выяснения ситуации. Оказывается моя почта не была подтверждена и поэтому договора не было на почте. Мы с Артемом дистанционно подтвердили почту и он создал обращение на отправку мне кредитного договора. Спасибо большое за быстрое обслуживание.

Добрый день! Списали деньги за страховку по кредитной карте, которую я не подключала. Вопрос решился за 5 мин, после обращения в чат банка!!! Страховку отключили, комиссию вернули. Спасибо огромное за оперативность!!! Все бы банки так работали!!!

Очень быстро справились с возникшей проблемой. Не знала, что есть страховка по кредитной карточке, в один из дней захожу и вижу "комиссия за организацию страхования". Не понятно что это такое и за что сняли деньги. Обратилась в онлайн-чат через приложение:

во-первых, помогли разобраться что это такое, объяснили понятным языком

во-вторых, быстро отключили эту услугу, так как я в ней не нуждаюсь 

в-третьих, вернули снятые деньги. Так как я была не предупреждена о том, что эта услуга атоматически подключена. 

В общем никаких проблем в общение не возникло, всё четко быстро и по делу. Спасибо.

26 апреля в 15:20 обратился в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении. На тот момент получил новую кредитную карту. Интересовал вопрос подключения к новой кредитке льготного периода 365 дней без процентов на покупки в первый месяц после оформления карты. Оператор Анастасия ознакомилась с нашим вопросом в короткий срок. Ответила, что все соглашения по карте подписаны и льготный период подключен. Также уточнила на покупки до какой даты по новой кредитке будет действовать льготный период 365 дней. Также интересовал вопрос, бесплатная ли наша новая кредитная карта. Анастасия ответила, что наша карта полностью бесплатная и никаких платных допуслуг не подключено. Спасибо Альфа-Банку за быструю и качественную консультацию! Скриншоты переписки прилагаю.

В марте прошлого года я оформила дебетовую карту Альфа банка. Представитель при встрече предлагал кредитную карту и подключить платные уведомления. Я отказалась, но тем не менее они оказались подключены и с меня списали 99 рублей. Несомненный плюс Альфа банка в том, что онлайн-чат очень быстро отвечает и решает проблему (скрин прикрепляю). Деньги вернули буквально через минуту после обращения в чат. 

Сама дебетовая карта бесплатная, категории кэшбэка каждый месяц радуют, может скопится приличная сумма. 

Сняли 149 рублей не понятно за что, нажала кнопку оспорить решение и через некоторое время мне пришло смс, что деньги вернули на счет, это правда уже второй раз, не понятно почему так, но деньги возвращаю. Сняли неправильно комиссию за счет, при нескольких нажатиях деньги вернули без особых разбирательств.

6 июня 2024 года обратился в онлайн-чат Альфа банка.Были не ясны моменты с лимитами по моей дебетовой карты, а также хотел узнать о проценте на остаток. Быстро перевели на профильного оператора Анастасию , которая все четко мне разъяснила и полностью проинформировала.

Отличный сервис, который делает общение с банком не только необходимостью, но и приятным опытом. Благодарю за столь высокий уровень клиентского сервиса!