248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 апреля 2024 года обратился в офис Альфа банка по совету Екатерины по получению дебетовой карты Альфа. Дебетовую карту мне в офисе банка оформили быстро, оперативно. Обслуживание сотрудников банка на высшем уровне в городе Калуге по улице Кирова дом 14. Я хочу выразить свою благодарность альфа-банку за отличное обслуживание, у меня только положительные впечатления от работы с этим банком сотрудники всегда готовы помочь ответить на все вопросы и предложить. Наилучшие варианты для моих финансовых потребностей. У них удобный интернет-банк, широкая сеть отделений разнообразные услуги, я рад, что выбрал Альфа-Банк и рекомендую его всем, кто ищет надёжного и профессионального партнёра в Альфа-Банке оформил карту посовет. Екатерина и остался очень. Доволен и оперативностью. И оформление дебетовой карты. В офисе банка сотрудник банка разъяснила все условия преимущества карты. Какой уровень сервиса и внимания клиентов делает Альфа-Банк? Выдающихся выбором для финансовых услуг-спасибо за ваш профессионализм и клиенто ориентированность.

Узнал от знакомых, что у Альфа Банка есть премиум карта, о которой я даже не знал. Я зашел на официальный сайт банка, чтобы прочитать информацию о карте, но ничего не понял.. 30 мая в 14:19 решил обратиться в олнайн-чат с банком, чтобы мне более подробно рассказали о карте и ее условиях.

В течение двух минут ко мне присоединился оператор Дмитрий и отправил мне четкую, без воды и понятную информацию о карте Alfa Only. Все это прочитав, я наконец-то все понял, но на всякий случай решил уточнить пару фактов. Дмитрий дал мне быстрые и чоткие ответы, на мои вопросы и я остался доволен обслуживанием. 

Решила завести себе новую банковскую карточку, а в банк ехать было не удобно. Оформила онлайн, сотрудники банка помогли заполнить все данные (по телефону), ответили на все вопросы, были очень вежливы. Возникла сложность с встречей для передачи карты. Написала в чат банка, получила инструкцию как изменить время. Договаривались с курьером, перенесли встречу на более удобное время. На встречу курьер приехал вовремя, был очень вежлив, общителен. Объяснил как использовать мобильный банк, ответил на все вопросы. Отличное обслуживание)

Как всегда, благодарю поддержку Альфа-Банка за оперативность и готовность помогать своим клиентам. В этот раз пришлось обратиться в поддержку, чтобы уточнить, нет ли каких-либо платных услуг, подключённых к моему счету. Мне подробно объяснили, как это работает и дополнили информацией по кредитной карте, что тоже немаловажно 

Вечером 19 мая 2024 года обратился через чат в банк с вопросом о комиссии банка за страхование. Ответил в чате Владимир. Быстро ответил в чате. За несколько минут решил вопрос с комиссией. Я остался доволен. 

 За несколько дней до этого хотел в офис банка. Офис банка находится недалеко от места жительства. В офисе банка удобно , быстро обслуживать и сами по себе отзывчивые работники банка.

Здравствуйте!

14 апреля общалась с оператором Юлией в приложении. Она довольно понятно объяснила мне условия перехода с премиальной карты на обычную дебетовую.

Предложила выпустить новую дебетовую с кешбеком и предложила доставку в офис или курьером, что очень удобно.

Быстро закрыла по моей просьбе премиальную карту и так же отключила услугу альфа-чек и вернула мне комиссию.

В конце общения прислала милую картинку и создала хорошее настроение!

30 мая в 14:04 обратился в техподдержку в приложении "Альфа Банка". Практически моментально подключилась сотрудница Ирина. Вела себя вежливо. Подробно ответила на вопросы, связанные с лимитами на перевод денег. Рассказала о размерах комиссии при переводе денег, о лимитах на переводы, а также рассказала, как можно переводить деньги в другой банк без комиссии. Хочу выразить благодарность сотруднице Ирине за помощь в решении вопроса. Понравилось, что вопрос решился быстро, за 10 минут, а также то, что не пришлось посещать офис банка и звонить в банк 👍

В 25 декабря 2023 года обращался в чат поддержки в приложении банка по вопросам одобрения конкретных условий по кредитке, так как на витрине в онлайн банке не было интересуюшего меня продукта. 

В поддержке консультант Алсу вежливо разъяснила, что конкретные доступные продукты банка подбираются индивидуально и обновляются каждый отчетный период. 

Указал интересующий меня продукт, объяснил ситуацию. Пообещали, что обязательно учтут мои пожелания по доступным продуктам банка в следующем отчетном периоде и действительно, через несколько месяцев интересующий меня продукт отобразился на витрине в онлайн банке. 

Очень приятно, что поддержка выполняет свои обещания.

Далее несколько раз обращался в апреле 2024 года по разъяснению конкретных условий интересующего меня продукта банка и получил исчерпывающие ответы на все заданные вопросы по условиям договора и оформлению карты. 

Хочу сказать большое спасибо работникам поддержки за ответы на мои порой душные вопросы) 

Дата обращения 30 мая 2024 года. Я задала вопрос в онлайн чате: по программе деньги в рассрочку будет ежемесячный платеж и проценты? Или процентов нет? Мне ответила оператор Ася, сообщила, что будут ежемесячные платежи, процентов нет, нужно оплатить только комиссию за подключение. Спасибо за точный ответ. Скриншоты отправила на responses@banki.ru

Обратился в банк по вопросу списания комиссии. Сотрудники банка ответили быстро, всё разъяснили и оформили моё обращение, которое рассмотрели в этот же день. Сразу после рассмотрения, мне ответили и вернули снятую комиссию обратно на мой счёт! Ставлю максимальную оценку за отличную работу и клиентоориентированность,а также большое спасибо банку и его сотрудникам!

Год назад пользовалась кредитной картой Год без процентов. Условия менеджер объяснил понятно, меня всё устроило. Решила в этом году снова оформить данную карту. Привезли и оформили быстро. Думала, что условия будут аналогичные, но в конце месяца увидела в истории операций списание комиссии за страховку. Написала в чат банка и отказалась от данной страховки. Деньги вернули сразу-же обратно на карту. Не пришлось никуда звонить, посещать офис банка. Всё решилось быстро и без лишних посещений. Отличный сервис! 

25.02.24 я обращалась в чат банка в мобильном приложении, т.к. не смогла самостоятельно разобраться с историей операций. Была запутанная ситуация с начислением кэшбэка по отдельным операциям. Оператор Ксения, уточнив необходимую информацию, все быстро проверила и дала пояснения по моим вопросам. Хочется особенно отметить клиентоориентированность сотрудника, стремление быстро решить вопрос, вежливое обращение. Именно так должно выглядеть идеальное обслуживание в чате, спасибо!

Обращался 28 апреля в онлайн-чат с одной проблемой. У меня не отображался в приложении CVC-код от карты, которой не было под рукой. 

Сотрудник поддержки Юлия сначала порекомендовала обновить приложение, а через некоторое время скинула ссылку на веб-версию Альфа-Банка. Это в итоге и решило проблему. Так что обращением в онлайн-чат остался доволен. Довольно оперативно и полезно. 

Всем доброго времени суток. 30 мая я зашёл в мобильное приложение Альфа-бана и увидел, что у меня произошло списание средств с карты. Начал смотреть историю операций, чтобы понять почему произошло списание средств и увидел, что списалось за услугу по страховоиу продукту, при этом я предположить не мог, что у меня подключена данная услуга, т.к. представитель банка, который выдавал мне карту не сообщил о том, что такая услуга платная и её можно отключить, при том что я получил смс где было указано, что согласен ли я на подключение дополнительной услуги и был документ, в котором уаказывалась услуга по страхованию, но ничего не указано про её стоимость поэтому я не обратил на это внимание. Соответственно сразу обратился в чат поддержки банка и сообщил о ситуации. Моим вопросом занялся Ринат и достаточно быстро где-то в течении нескольких минут он мне сообщил почему у меня списались деньги и то, что я дал согласие на эту услугу. Далее при общении я указал, что мне информацию о стоимости услуги не довели и в документе так же стоимость не указана. После чего Ринат предложил отключить эту услугу принеся извинения за сложившуюся ситуацию. Списанные деньги так же сразу вернули. Вопрос решился быстро и оперативно без звонков, походов в офис и прочих написаний заявлений. Ринат, спасибо за оперативность!

Здравствуйте. При обращении через чат приложения в банк, оперативно решили мою проблему. Была снята комиссия за услугу, которой я не пользовался, бесплатные переводы. Сразу же при обращении с просьбой вернуть комиссию, в течение 10 минут деньги были возвращены на карту. Очень оперативно! Спасибо Альфа-банку. 

Здравствуйте, хочу похвалить службу поддержки мобильного приложения Альфа-банка! В очередной раз 30 мая 2024 года обратилась за консультацией в чат банка и как всегда осталась очень довольна обслуживанием! Вопрос был в том, что хотелось узнать можно ли добавить карту другого банка, например Озон банка, в приложение Альфа-пэй. Оказалось, что в данном приложении, к сожалению, можно использовать только карты Альфа-банка, а карту Озон банка можно добавить в другое подобное приложение. Сотрудник Яна доходчиво, вежливо и быстро ответила на вопрос. Очень довольна такой обходительностью и заботой о клиентах! Спасибо!