251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Обратил внимание что уже 2 месяца списывается комиссия за бесплатные переводы 150 руб. Написал в онлайн чат что был не проинформирован по этому поводу и ты тут же сумму комиссии за 2 месяца мне вернули. 

Очень благодарен за такое внимание к клиенту банка, был приятно удивлён.

Чувствуется что банк внимательно относится к своим клиентам даже в таких мелочах.

Возникло небольшая спорная ситуация. Обратилась за помощью, консультацией и разъяснением в онлайн чат. Моментально вернули комиссию, ошибочно оформленную при оформлении кредитной карты.
При этом всего лишь при общении в чате в онлайн банке. Все доступно и понятно, минимум времени и сил.
Осталась довольна

Обратилась за помощью в чат поддержки, нужна была консультация по кредитной карте и списаниям по ней. Специалист Никита оперативно и главное подробно всё объяснил, какие услуги подключены и за что было списание, помог отключить доп услуги и вернуть деньги на карту. Спасибо за быстрое решения вопроса. 

28.05.2024 хотела перевести с дебетовой карты на кредитную. Но случайно перепутала счета. Поэтому сняли комиссию за снятие с кредитной карты. Сразу же перешла в историю операций и нажала кнопку оспорить, тк на самом деле не хотела с кредитной карты списывать деньги. Практически мгновенно мне одобрили отмену списания комиссии и деньги вернулись на счёт кредитной карты. Было очень неожиданно и приятно такая скорость рассмотрения претензии в пользу клиента! 

8 числа получил карту банка. Не смог до конца разобрала с платными функциями. С меня списали комиссию. Обратился за помощью в банк, объяснил ситуацию. Сотрудник прямо в режиме звонка помог решить вопрос с услугой, а банк через пару минут после моего запроса вернул средства на счёт. Спасибо вам большое!

Не знала про комиссию. Увидела неизвестное списание в банка приложения,решила написать в онлайн-чат с поддержкой банка. Оператор ответил вежливо и быстро,вопрос решили,рассказали за что списание, комиссию вернули в течении нескольких минут.

Большое спасибо банку за качественное обслуживание и добросовестное отношение к клиентам.

Спасибо оператору банка Альфа, который быстро решил мой вопрос о снятии комиссии за обслуживание счета. Счёт у меня ещё не открыт, только дебетовая карта. Вопрос решился поздно вечером, как только я написала заявку. 

В ближайшее время планирую открыть счёт, как только будут свободные средства. 

Синицына Т. 

Здравствуйте! 6 мая оставлял с менеджером заявку на льготное кредитование по предодобренному кредиту, срок рассмотрения должен был быть до 5 рабочих дней, по итогу прошел уже месяц ответ мне так и не поступил, заявка висит на рассмотрении. Менеджер, который работает с моей заявкой, перестал выходить на связь уже давно, хотя я неоднократно писал. Крайне недоволен работой сотрудников 

В конце мая обратилась в офис Альфа банка г.Новочебоксарск, мы хотели конвертировать валюту и снять доллары. Удивило, что офис похож на кафешку, все выглядит не официально, и сотрудник подходит к тебе за столик, как друг, решая твой вопрос в непринужденной обстановке. Очень понравился интерьер офиса, если бы еще и кофе приносили, я бы ходила к ним каждый день) Правда именно в этом офисе не было кассы, нас отправили в Чебоксары. Но у меня был еще 1 вопрос по заблокированной карте, там осталась сумма, которую через приложение никак не снять, меня обслуживала очень милая девушка. Помогла решить вопрос и без лишних продаж других продуктов банка, все прошло замечательно) Остался приятный осадок после посещения этого отделения) Буду заглядывать к ним еще)

Если бы я знала что оформление обычной дебетовой карты может привести к трате моего времени и нервов, я бы отказалась от этой идеи. еще неприятнее, когда тебя на каждом шагу обманывают. Началось все с того, что подруга посоветовала мне заказать дебетовую карту по ее ссылке, ей бонус, мне ежемесячный кешбек, я согласилась, она отправила мне ссылку, по которой я и сделала заявку. Через пару дней я пришла в отделение за картой, сотрудник оформила карту, выдала мне ее и установила мобильно приложение в мой телефон. Уже в приложении я увидела, что мне оформили карту с двумя счетами (дебетовый и кредитный), что меня не устаивало, когда спросила у сотрудника почему так, ведь я оформляла дебетовую карту, получила ответ, что кредитный счет меня ни к чему не обязывает, и я могу не пользоваться этими деньгами. Согласна, так и есть, но все же может я сама буду решать? Спросила можно ли его не открывать или закрыть, сказали, что нельзя, уже все оформлено. после чего я написала в техническую поддержку в мобильном приложении с вопросом, как же мне все таки закрыть данный кредитный счет. меня естественно начали отговаривать от данной идеи, но не получив одобрения, пообещали расторгнуть договор и закрыть счет не позднее одного дня ( скриншот прилагается). Через некоторое время пришло уведомление, что счет закрыт, кредитная карта из приложения пропала. Примерно через месяц, заказывая выписку в приложении по дебетовому счету я обнаруживаю тауже возможность заказать выписку по второму счету, кредитному, который почему то оказался не закрыт. Я снова пишу в техническую поддержку, и снова мне обещают закрыть счет, но уже через месяц. на мой вопрос что же было закрыто в прошлый раз, мне ответили, что сделали только расторжение договора, а счет закрывается отдельно. создается впечатление, что банк просто издевается над своими клиентами. Ведь в первом сообщении было написано что они закроют мне счет и второй вопрос а как это у нас договор на кредитный счет расторгается а сам счет отстается? договор предусматривает оказание услуги, в данном случае Открытие кредитного счета и если договор расторгается, то счет закрывается. разве нет? стоит ли говорить что с получением бонуса за нового клиента тоже ничего не вышло? Подруга, которая отправляла мне ссылку, по которой я делала заявку на карту, ничего не получила. Я естественно написала в техническую поддержку, которая опять же ничем мне не помогла, сказав что я оформляла карту не по реферальной ссылке, а я точно знаю, что по ней. у меня складывается впечатление что девушка в отделении просто хотела сделать себе план, поэтому у меня вдруг оформилась карта с двумя счетами и не по ссылке. Вот так за месяц я очень пожалела, что стала клиентом вашего банка