251 378 отзывов о банке «Альфа-Банк»

• Зайдя в мобильное приложение, обнаружила списание по карте, оказалось, что была подключена страховка. Но т.к. данная опция для меня не актуальна, написала обращение в приложении. В течение нескольких минут обращение было рассмотрено и деньги вернули, без каких-либо разбирательств и нервотрёпки. За это огромный плюс банку.

Благодарю за оперативность возврата и техническую возможность в приложении оформить запрос на возврат, к сожалению сотрудники при получении карты не сообщили о данной страховке, позднее понятно стало что списание идет автоматически. Не вся сумма вернулась конечно, только 2/3, но лояльность банка все же видна. 

Пожелание технической службе банка: чуть заранее отправлять документы для ознакомления и автоматической подписи на оформление продуктов банка, так как у курьера при получении долго грузятся и активируется документы, в спешке и "на коленке".

С уважением, Наталья. 

Приобрёл технику в магазине Эльдорадо 29 мая в рамках акции партнёра дебетовой картой Альфа банка, но кэшбек не начислился, т.к. оплата покупки прошла 1 июня. Обратился 10 июня в контактный центр Альфа банка по данному вопросу, обращение рассмотрели и кэшбек начислили в этот же день. Очень лояльно отнеслись к моей проблеме. 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за расширенные возможности! За исполение моей давней мечты.

С кредитной картной Альфа-банка, где присутствует льготный период 365 дней, я наконец исполнила свою мечту, и приобрела вещь о которой давно мечтала! 

Так же мои родители с помощью кредитной карты Альфа-банк смогли приобрести, довольно дорогие вещи и успешно, без проблем погасили кредитную карту! Большое спасибо, обязательно буду обращат снова!!!

1. Отличный оператор,быстро решил мою проблему и вернули денежные средства за комиссию в которые не входят в мои услуги,спасибо что быстро и качественно решили мою проблему)
2. хотелось бы больше чтоб не списывали за комиссию обслуживание карты) 
3. а так банк альфа отличный и удобный)>

Контекст ситуации - списали страховку. Отменили страховку все компенснули (спасибо уже говорил). Но потом на это накинули проценты. Через претензию эти проценты убрали, но ничего объяснить нормально не могли 5 раз. Срывался разговор, не перезванивали. В чате тупили и бросали. 

Только сотрудник Данил не кинул, нормально все объяснил. 

Когда начинаешь перевод через СБП, отображаются только имя и отчество получателя, но после завершения перевода показывается полная фамилия. Это вопиющее нарушение конфиденциальности!

Это личная информация, которую банк просто не имеет права раскрывать. Такое отношение к безопасности личных данных вызывает огромное недоверие и беспокойство. 

Кроме того, это ставит под угрозу самих пользователей – фамилию могут использовать мошенники.

При общении в чате приложения получила ответ:"Извините за ожидание.

К сожалению, данное отображение фамилии, отключить не получится.

Так как вы совершаете переводы из своего личного кабинета и доступ к нем есть только у вас, то информацию видите только вы.

Доступа к этим данным у третьих лиц нет."

т.е., третьи лица, делая перевод мне через СБП, в своем личном кабинете будут видеть мою фамилию? Какое право имеет банк распространять мои личные данные третьим лицам?

В переписке в чате приложения банка мне подтвердили, что любой, переводящий мне деньги по СБП (даже 1 руб.), легко может узнать мою фамилию в своем личном кабинете, как фамилию получателя, т.е., банк предоставляет мои личные данные любому третьему лицу. Имя и отчество отправитель видит в момент оформления перевода по СБП, а фамилию- после перевода в истории своих операций!

В чате (см.выше) я вижу ответ непрофессионального работника Ивана, который не понимает, что доступ к личным данным получателя при переводе по СБП есть. 

Я писала вопрос Альфа-банку на данном сайте, меня попросили переслать его им на почту, и после этого-тишина, а фамилия получателя отображаетя в личном кабинете отправителя до сих пор!

Банк нарушает конфидециальность личных данных своих клиентов и игнорирует претензии этих самых клиентов. 

1. 24.12.2023г обратилась в онлайн чате альфа банка с вопросом,почему были списаны деньги-комиссия за пакет услуг в размере 70.78 рублей,сотрудник банка буквально через три секунды ответил и пояснил,какие приемущества есть у подключенного у меня пакета услуг,посоветовал поменять его если не пользуюсь,при этом очень подробно обьяснил как это сделать,и что самое главное,мне даже вернули списанную комиссию полностью в размере 70.78руб,я была очень рада,банк сделал все,для удобства клиента,поэтому для меня это большой показатель,и в дальнейшем планирую пользоваться услугами только этого банка,могу указать номер обращения

А2312239192

Сегодня, 10 июня в 05:05, произошло списание средств за какую-то комиссию. Я нажала "оспорить операцию", пообщалась в чате на счет этой проблемы. Все понятно объяснили, приняли решение, мне вернули денежные средства обратно. Жаль, конечно, что я не смогла узнать с кем я общалась, но все равно довольна результатом. Очень быстро отвечали. Все понравилось, спасибо! 

Я частый пользователь банковских продуктов, среди всех банков, что представлены Альфа банк зарекомендовал себя с выгодной стороны для меня со всех сторон.Менеджеры в онлайн банке активно и быстро решают любые вопросы. например при оформлении карты я не отключила комиссию за обслуживание, написала в чат банка и мой вопрос решили сразу, вернули списанную комиссию. 

Оформила дебетовую карту в интернете, заполнив анкету . В течении дня позвонил оператор с Альфа- Банка и предложил получить карту у курьера. Девушка очень вежливо и грамотно представилась, имя я к сожалению не запомнила , и предложила удобное для меня место получения пластиковой карты. Для меня удобно было получить карту в офисе банка город Псков, по смс мне поступила информация о том, что меня ждут в отделении банка. В назначенный день я подошла в отделение банка и без проблем и очереди получила карту и стикер, специалист банка рассказала о всех преимуществах карты и правилах использования стикера и карты . Спасибо, картой я пользуюсь и могу сказать, что все преимущества карты работают и все можно отслеживать в приложении банка. 

Оформляла кредитную карты через приложение банка. Быстро, просто и очень удобно. Получила в указанные сроки. Оформила получение на дому от представителя банка, так как есть маленькие дети и не удобно приезжать в офис. В указанное время приехал сотрудник банка, выдал карту, все документы в электронном виде, через несколько минут после выдачи карты ею уже можно было пользоваться. Спасибо банку и сотрудникам за оперативность и простоту. 

Пришла сегодня в банк,хотела закрыть счёт, так как снимается комиссия,молодой человек все объяснил. В итоге вернули всю уплоченную комиссию , решила счёт не закрывать...даже рассказал о всех преимуществах и кэшбеках. Буду пользоваться , и наверное закажу ещё детскую карту. Ни разу не обманули с кэшем. 

10 июня примерно в 15:00 позвонил в Альфа Банк через приложение задать вопросы и оформить обращение по поводу работы банкомата и отделения. Специалист Наталья меня выслушала,помогла создать обращение и ответила на интересующие меня вопросы. Всё чётко и понятно.Вопросов не осталось. Благодарю за помощь!

10 июня обратился в контакт-центр Альфа-Банка с вопросом о карте "Мир". Оператор Елена ответила быстро и вежливо. Внесла все необходимые данные в систему и за пару минут нашла ответ на мой вопрос. Елена подробно рассказала об условиях использования карты, ее преимуществах и недостатках. Она также помогла мне подключить карту к мобильному банку, чтобы я мог удобно управлять своими финансами.

Я остался очень доволен общением с Еленой. Она проявила высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности. Благодаря ее помощи я смог быстро решить свой вопрос и получить всю необходимую информацию о карте "Мир".

Отдельно хочу отметить, что Елена была очень терпелива и доброжелательна. Она отвечала на все мои вопросы подробно и доходчиво, даже на те, которые могли показаться ей элементарными. Такое отношение к клиентам заслуживает высокой оценки.

Спасибо Елене и Альфа-Банку за качественный сервис и индивидуальный подход!

Понадобилось уточнить информацию по кэшбеку от партнёров и категории Лучший кэшбек. Обратился в чат, задал вопрос там где не были понятны условия на сайте партнёра. А также в тот день 9 июня, уточнил информацию о кэшбеке с покупок у другой интересующей компании. Получил от специалистов Анна и Олеся исчерпывающую информацию. Благодаря чему смог определиться касательно более выгодного предложения кэшбека от другого партнёра Альфа банка и совершить покупку с повышенным кэшбеком в рамках Alfa only. Благодарю сотрудников чата Альфа банка за быструю подачу информации.

Здравствуйте. На днях мне сделали ошибочный перевод в Альфа Банк. И по скольку у меня в нем был только счет, зайти по карте я не смог. В итоге решением было только идти в офис. Когда я пришел, прошло от силы 15 минут, чтобы дошла моя очередь и за оставшееся время мою проблему решили. Был очень приятный сотрудник, который помог восстановить доступ к личному кабинету, а также обновить устаревшие данные, благодаря чему я даже завёл себе новые продукты от этого банка. Огромное спасибо, что берете на работу таких превосходный работников! 

Недавно обратился в офис обслуживания банка с вопросом о снятие денег. У меня была оформлена только виртуальная карта, но не было оформлено дебетовой, друг перевел мне деньги, но никаких действий я не смог с ними делать

Обратился к сотрудникам банка, там мне быстро помогли с решением данного вопроса. Подсказали с созданием дебетовой карты и теперь я успешно пользуюсь данный банком