248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала стикер через приложение, мне его привезли, подключили. Я им попробовала оплатить и у меня пару раз оплата прошла. А потом стикер почему-то перестал работать. Я сначала подумала, что может я неправильно прикладываю, или что из-за высоких бортиков терминала стикер не срабатыв. Но он не срабатывал даже на ровных терминалах. Я написала в поддержку в приложении банка, объяснила ситуацию. Была вероятность, что мне попался бракованный стикер. И мне предложили его перевыпустить. Сказали, что по готовности поступит сообщение на телефон. Но оно так и не пришло. Там как раз ещё майские праздники были, а перевыпуск был до 7 рабочих дней. В итоге не дождалась. Написала снова в поддержку, сказали, что можно приехать забрать. Несмотря на то, что ждать пришлось довольно долго, я рада, что мне его перевыпустили бесплатно. И в поддержке очень вежливо отвечали, пытались разобраться и помочь)

Написала в чат, потому что регулярно производились списания за услугу оповещение, которую я не подключала. Деньги по услуге оповещение были возвращены на карту и принесены извинения. Впредь хотелось бы, чтобы без ведома клиентов не подключали доп платные услуги, отбивает желание иметь дело с банком. 

29 мая в 13:10 обратилась в чат Альфа -банка в мобильном приложении с вопросом о неккоректно начисленной сумме кэшбека за совершенную операцию. Оператор Мария задала уточняющие вопросы и уже через несколько минут смогла дать информацию по моему вопросу.Она разъяснила, что я не совсем верно поняла условия начисления кэшбека и помогла мне разобраться и понять их.Также, в качестве исключения, изменила мне категорию кэшбека за данную операцию и пересчитала его. Вопрос был решен быстро, четко и я полностью удовлетворена общением со специалистом.Если в дальнейшем возникнет необходимость обращения в банк, то только чат.Спасибо)

Оперативно решили вопрос с личной страховкой, подключённой как услуга к кредитной карте. Видимо автоматом подключается при выборе кредитного продукта. По просьбе при первом же звонке отключили и платеж вернули. Не первый раз оперативно решают вопросы. Спасибо!

30 мая 2024 в чате приложения Альфа-банка обратились за помощью ,чтобы получить разъяснения по поводу списания комиссии при банковском переводе. Со мной работал менеджер Андрей. Он четко и подробно изложил причину списания комиссии при переводе, грамотно подсказал, что нужно сделать, чтобы не платить банку за эту услугу, предоставив весь алгоритм действий.

Решение вопроса заняло 2-3минуты. Особо хочется отметить, что вопрос решался рано утром, необходимости звонить в колл-центр Альфа-банка ,а тем более получать разъяснения в офисе не было!

И самое главное-комиссия банку была возвращена на мой Альфа-счет, что очень порадовало и приятно удивило! Еще раз спасибо Андрею, сотруднику Альфа-банка, за совет ,как избежать комиссии при последующих переводах. С уважением, Елена.

Не смогла разобраться с историей покупкой в мобильном приложении. Обратилась за помощью в онлайн чат мобильном приложении 12 мая в позднее время 22:38 не смотря на позднее время представитель банка сразу отреагировала на мою проблему и доступно объяснила, что мне нужно выбирать карту, и сразу же под ней будет "История операций" я подумала это выписка она мне объяснила, что для истории выписка не обязательна . это услуга БЕСПЛАТНО. Спасибо Виктории которая вникла в мою проблему. Как всегда на высоте.❤️

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

вот уже месяц пользуюсь картой Альфа банка, порадовало то что можно не ходить к ним в офис, а доставили прямо на работу. Сотрудник очень хорошо все рассказал и объяснил. жирный плюс стикеру😊 прям такой мимишечный. Сотрудник сам установил приложение на телефоне что очень удобно Пользоваться. На чате тоже отвечают быстро. В общем я довольна!

29 мая я решил поменять деньги в Альфа банке. Написал в чат оператору тк нужно было узнать курс и комисси банка на обмен средств. Обращался по поводу обмена в таких направлениях: USD-RUB, BYN-RUB, EURO-RUB. В течении 10 минут со мной связался специалист Сергей, сразу говорю, достаточно долго, обычно в течении 1-2 мин уже есть ответ, сейчас почему-то долговато, но ничего страшного. Мне рассказали как мне действовать, где менять (обменять наличные надо было). Приложили ссылки чтобы подробно посмотреть актуальные курсы, но предупредили, что для обмена больших сумм, не всегда может быть нужное количество денег в отделении банка.

Оформила кредитную карту и забыла отключить страховку сразу же. Через месяц увидела списание за организацию страховки. Расстроилась, но что делать, сама виновата, срок пропустила. Написала в чат, чтобы отключить страховку на будущее. Мало того, что вопрос решился за минуту, так мне ещё и комиссию вернули тут же, моментально. Вот это ориентация на клиента! Когда ценность имеют не только деньги, а ещё и время!

Вчера, 29.05.2024, обратилась в чат с банком в приложении Альфа-банк с вопросом о закрытии одной из карт с платным обслуживанием. Сотрудник, выяснив причину моего решения о закрытии карты, предложил вернуть мне на счет стоимость списанной комиссии. Такого развития событий я не ожидала! Согласилась, и деньги сразу были возвращены на мой счет.

Благодарю Альфа-банк за сервис и человечный подход в решении проблем. В очередной раз убудилась в превосходстве этого банка. А решение моего вопроса заняло буквально 5 минут.

Была проблема с номером телефона, было раздвоение номера написал в чат рассказали подробно и внятно что делать и как разобраться. сказали предоставить документы доказывающие что номер принадлежит мне предоставил документы оператор Елизавета всё быстро сделала и сказала все мои проблемы решены спасибо альфа банку за быстрые решения вопросов советую близким люблю ❤️

22 мая, текущего года, обращался в чат поддержку, так как не мог найти реквизиты карты, которые мне нужно было для зарплаты передать. Думал что их нет. Решил написать поддержке. Отвечала мне оператор Янина, которая прекрасно справилась с моим вопросом и главное вовремя. Была очень вежливой и компетентной, хоть я и не сразу разобрался в какую вкладку надо зайти. Янина мне объяснила понятным языком про это всё. Пожелала мне хорошего дня, на что я всегда отвечаю взаимностью. Даже настроение в тот день поднялось немного
В общем и целом, поддержка явно стало лучше в данном банке, что радует и скорость ответов значительно улучшилась. 

Прикрепляю скриншоты ниже

Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Всегда всё мои вопросы решаются оперативно и эффективно. В мае была списана комиссия за использование карты, что не предусмотрено моим договора с банком. Моё заявление на возврат было рассмотрено в течение 30 минут и деньги были возвращены на мой счёт. Банк в очередной раз подтвердил для меня свою лояльность и высокое качество обслуживания.