251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Огромная благодарность сотрудникам банка Альфа за то что выручает деньгами в рассрочку в тяжелые моменты жизни под маленькие проценты.05.04.2024 г Обратилась в чат за помощью так как не поняла как погасить кредит досрочно , специалист мне помог разобраться , большое ему спасибо. До этого пользовались Сбербанком , когда находилась проблема, но с ними работать очень тяжело, так как идти надо в офис, а у вас можно решить проблемы на расстоянии. Еще у вас есть интересные предложения , но пока я им еще не воспользовалась , надеюсь в скором времени воспользоваться ещё  

01:13 11.06.2024. Обратилась в тех. поддержку Альфа-банка с вопросом об условиях обслуживания дебетовой карты. Я подождала ±5 минут и мне написал их бот о стоимости обслуживания карты, а также об ее услугах, которые можно отключить. Обращаются ко мне очень по-доброму, что для клиента банка очень приятно, а также хороший интерфейс и скорость решения вопроса или проблемы

Первоначально приложение показалось перегруженным ненужной информацией, но со временем его интерфейс стал интуитивно понятным. Сначала возникла трудность с поиском уведомлений, которые в данном приложении именуются "Чатами". Однако, это недоразумение быстро разрешилось. Примечательно, что чат-бот приложения продемонстрировал высокий уровень интеллекта, предоставляя информативные ответы. В частности, сотрудник Арина оперативно и эффективно решила вопрос с датой начисления бонусов, главное, что все решилось за пять минут и без всяких назойливых звонков — с этим молодцы!

По итогу месяца, ждал кэшбек от партнёра ReStore, но он не был выплачен. Выплата кэшбеком была только от самого Альфабанка. Связался с банком описал вопрос и надеялся на лучший расклад. В тот же день со мной связались через чат в приложении и уже к вечеру этого же дня все неполадки и вопросы устранили. Приятно удивила коммуникация и быстрое реагирование от сотрудников банка.

8 января я позвонила в техподдержку по поводу того что у меня списались деньги. Девушка Светлана объяснила почему списались деньги. Это была комиссия за переводы денег, которую я забыла отключить. Она помогла мне отключить эту услугу и Вернула потраченные деньги. Я очень довольна техподдержкой. Она работает очень быстро и понятно, а также там работают приятные люди

10.06.2024 в 17:20 обратился в поддержку по поводу списания за какую то страховку с кредитной карты. Сотрудник банка быстро ответил в чате и выдал решение проблемы. В общем и целом отлечили не нужную мне страховку и вернули деньги которые были списаны без моего ведома. Скоростью решения проблемы и общением с оператором остался доволен.

При оформлении дебетовой карты было произведено списание денежных средств в сумме - комиссия за переводы 149 руб., обратившись в чат техподдержки - данную сумму мне очень быстро вернули, очень приятно и неожиданно. Также было произведено 2 списания - комиссия за организацию страховки 46,09 руб. и 46, 34 руб. - также без моего ведома, обратилась в чат по этому вопросу. Приготовилась к долгой переписке и отстаиванию свои интересов д олго и мучительно)) .. Но - о, чудо! Удивительно и отнсительно быстро всё вернули на счёт, без долгих проволочек.. Я рада! Хочу поблагодарить сотрудников - операторов за столь быстрое и оперативное решение вопроса. Неожиданно быстро и очень приятно...

Заметил, что постоянно куда-то списывают деньги, не много, но постоянно! Посмотрел счета и нашел у себя в личном кабинете непонятные комиссии за обслуживание счета, хотя в договоре обслуживание бесплатно. Написал а поддержку и тут же вернули деньги. Предварительно ответил на некоторые уточняющие вопросы! Качественное и быстрое обслуживание!

Списали комиссию за Альфа-чек, написала обращение в чате приложения. На удивление быстро пришло решение - комиссию вернули, платную услугу отключили. Удобное приложение, только не понятно зачем уведомления перенесли в чат. Не видно теперь пришедшие ответы, и например штрафы. В общем и целом работает всё лучше, чем в приложениях у других банков.

03.06,2024 как физ. лицо оставила копию доверенности в московском отделении альфа банка на Смоленском бульваре 27 на проверку. Доверенность нотариальная на снятие денежных средств со счета доверителя. Сказали, через неделю, даже раньше, будет готово, и мне позвонят. Прошла неделя, результата нет, никто не звонит. Пошла сама. Оказывается, еще есть какой- то 2- этап проверки ( еще неделя), для чего требуется повторно представить им оригинал доверенности. На вопрос, почему же мне не позвонили, чтобы я пришла еще раз с доверенностью, менеджер признался, что это их ошибка. Мне не понятно, почему требуется еще неделя и так затягивают проверку? Что за отношение к клиентам, если , чтобы снять со счета деньги надо ждать 2 недели?!! Нотариальная доверенность в банках проверяется мгновенно, как пишут в интернете. 

Очень хороший банк! Самое удобное, что даже в офис ехать не надо, к вам сами приедут. Сотрудники отвечают на вопросы моментально, быстро и легко решают проблемы, поэтому не придётся будет ждать ответа. при получении карты, сотрудник все объяснил, рассказал, помог в установке приложения и активации карты. 

Уже почти год являюсь клиентом Альфа банка, очень нравится их дебетовая карта. И вот я решился и 17 мая оформил кредитную карту Альфа Банка по ссылке друга и остался очень доволен. Первое, что хочу отметить это скорость оформления. Утром оставил заявку на карту, вечером того же дня представитель банка Герман уже привез мне ее. Герман был вежлив, подробно мне объяснил как работает карта, рассказал про лимит, который мне одобрил банк. Меня приятно удивил льготный период: целых 365 дней на покупки в первый месяц и 60 дней на снятие наличных в банкомате. Также за покупки по этой кредитной карте начисляется приятный кэшбэк. Так же хочу отметить сотрудников службы поддержки в чате с банком. Несколько раз обращался к ним с разными вопросами. Работают круглосуточно, готовы всегда вежливо и понятно дать консультацию по любому вопросу. Так например 21 мая в 00:45 написал в чат вопрос по поводу вознаграждения за оформление карты по ссылке друга. Оператор Вадим быстро ответил и подробно рассказал, в какие сроки поступит вознаграждение. 22 мая мне действительно пришел бонус на счет, что меня очень сильно порадовало. Так же 1 июня я погасил весь долг по кредитной карте и обращался в чат в 21:55 для того что бы узнать, когда обновится льготный период. Оператор Анастасия вежливо и понятно мне объяснила, что льготный период обновится, когда банк обработает операцию по погашению долга.

Рекомендую эту карту всем, кто ищет выгодные условия и высокое качество обслуживания. 

случайно обноружила списание комиссии за оформление страховки, которую не подтверждала. Просто написала об этом в чат поддержки, через 5 минут, средства вернули. И это после 21:00. Самый отзывчивый банк. Услуги банка прозрачны и доступны. Самые лучшие условия по кредитным продуктам, лояльность. Лучший банк.

С текущего счёта с привязаной к нему дебетовой картой в выходные 8-9 июня т.г. было произведено списание некой, мне как клиенту неочевидной, комиссии в размере 149 рублей, после чего на до того нулевом счёте образовалась соответствующая задолженность в "-149 рублей".

Оформленное мною в воскресенье, дистанционно, в л/к - согласно имеющейся схеме, обращение по данному поводу в истории обращений в Банк не значилось (не отразилось) ни в вск., ни в понедельник, что стало поводом моего личного и в итоге приятно успешного посещения вечером 10.06.2024, после 19 часов, активно посещаемого и работающего офиса Альфа-Банка в Сокольниках (на ул. Сокольническая слободка).

В офисе расторопная и заинтересованная в помощи клиентам сотрудница, дежурившая на стойке при входе - у аппарата эл.очереди, быстро вникла в мою проблему, сама проверила по моему паспорту сложившуюся с моим банковским продуктом ситуацию и разрешила её в течение 10 минут при полной удовлетворённости итогами урегулирования с моей стороны и сохранением лица Банка: вновь заведено обращение от меня, обращение рассмотрено и положительно разрешено с соразмерной, по моим предоставлением, компенсацией - "минус" в 149р. на счёте на моих глазах сменился на равнозначный "плюс".👍 Нежданная приятность для любого банковского клиента - реально меня порадовало в конце непростого первого рабочего дня недели😉👌👍👍👍

Спасибо, ребята, что умеете и можете ценить время и нервы своих клиентов, не доводя жизненные ситуации до абсурда! Так держать, Альфа, и тогда мы - с тобой надолго!!!🤝✊️😇

В истории в приложении банка увидел строку снятие за комиссию. Не понял, за что банк списал комиссию за перевод. Отправил оспаривание. Решили вопрос моментально, вернули комиссию на счёт. Супер! Очень оперативно. Нравится Альфа банк. Удобный, все быстро и без проблем. Хорошое приложение, работает шустро, позволяет решить все вопросы.

Хочу поблагодарить Альфабанк за оперативное решение возникающих вопросов.

 Я уже несколько лет являюсь постоянным клиентом. Ранее была зарплатная карта, но после смены работы пришлось сменить и банк. В итоге все равно вернулась к Альфа-банку , так как именно он вызывает больше всего доверия у меня и нравится 

 Сейчас активно пользуюсь кредитной и дебетовой картами от альфа. Каждый месяц могу выбирать 4 категории кэшбека из списка в зависимости от того, какие расходы планирую на месяц. это очень выгодно. Так у меня копится не менее 1000 руб ежемесячно на обычных покупках. Оплачиваю ЖКХ только с альфы, так как нет комиссии. Обслуживание дебетовой карты абсолютно бесплатное

 В этом месяце также выпустила стикер, теперь карту вообще с собой носить не нужно

 Но особенно радует работа чата банка в приложении. Почти любой вопрос можно решить онлайн и очень быстро. Из последнего : у меня было непонятное списание на сумму 389 руб с кредитной карты. Тут же обратилась к чату банка, оказалось , что это списание за страховку. Помощник Кристина помогла мне отключить страховку и более того, сумма списанная также вернулась обратно. Вопрос был решен максимально быстро и без нервов, ничего не пришлось доказывать и отстаивать . Приятно , что банк на стороне клиента 

Еще раз спасибо 

Пользуюсь Альфа-банком уже давно. Это первый банк, который ещё в 2017 году одобрил оформление карты для жителя [censored] ! Кроме дебетовой карты пользуюсь также кредиткой. С недавнего времени автоматически подключилась страховка и начались доп. списания, что соответственно увеличело долг перед банком. В онлайн-чате оператор Виктория и Дарья быстро и легко помогли отключить неудобную мне страховку, а списанные средства сразу же вернулись на счёт кредитной карты. Банк совершенствуется и устраняет огрехи и недостатки с ориентацией на клиента. Похвально!