251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. Хочу похвалить Альфа-банк, точнее, сотрудников чата в мобильном приложении, а если ещё быть точнее, то оператора Юлию.

Дебетовой картой Альфа-банк пользуюсь нечасто, на неё приходит часть заработной платы. 6 июня захожу в приложение и вижу, что мой баланс минус 99 рублей! Оперативно пишу в чат банка, в 13.41, с вопрос, почему на карте минус. Очень быстро подключилась оператор Юлия, написав, что это комисся за перевод денежных средств в оплату кредита. Я, конечно, прилично разозлилась тогда, написала, что почему в банке комиссия за перевод снимается позже, а не сразу с основной суммой???

На моё удивление, оператор Юлия спокойно ответила, что сейчас всё проверит и вернётся к диалогу. После Юлия ответила, что написала обращение о том, что клиент возмущается и требует возврат средств. 

Я, конечно, удивилась этому, обычно операторы других банков, стараются слить клиента, типа, сами виноваты, надо условия читать и т.д. А тут оператор Юлия удивила, что спокойно сделала запрос, на который мне дадут ответ в течении 4 дней. Я, конечно, не рассчитывала, что банк вернёт 99 рублей, но всё же реакция оператора была мне приятна.

И каково же было моё удивление, когда сегодня, 10 июня, зайдя в приложение, увидела, что денежные средства мне вернули.

Хочу искренне поблагодарить оператора Юлию, за помощь, за вовлечённость в проблему.

Альфа-банк меня искренне удивил, обещаю чаще пользоваться картой. 

Процветания и хороших клиентов!

Зашел я значит на сайт альфа банка , увидел акцию , сделай дебетовую карту , соверши любую покупку и в виде кэшбека тебе придет на счет 1000р , я сделал эту карту и выполнил все условия , жду значит , ничего не приходит , решил написать в поддержку , спросить почему ничего нет , ничего не приходит , в итоге мне пишут что акция прошла в марте 2024 года , я вообще выпал в тот момент , то есть акция на сайте до сих пор висит , вводя людей в заблуждение , а так таковой акции нет , это какой-то обман , интересно сколько людей повелось на такое ? прошу решить свою проблему , и возместить обещанное )

Очень хочется выразить свою поддержку этому банку за представленные преимущества в оформлении разнообразных продуктов,которые упрощают нам в сфере услуг.Мне очень понравился интерфейс самого банка и многопользовательский функционал. Решила я оформить дебетовую карта банка,но для этого решила узнать какими преимуществами обладает карта и что она из себя представляет.Обратилась в поддержку банка 11 июня по времени 00:16,где оператор Анна объяснила,что есть бесплатное снятие наличных в разных банкоматах,бесплатное обслуживание и разный пакет услуг.Мне все очень понравилось клиентское обслуживание своих клиентов и сам функционал!

Заказала на сайте дебетовую карту без комиссий. Нравится оперативность, никаких дозвонов в колл центров с ожиданием, все вопросы решаются моментально в чате - в режиме онлайн, как будто специально сидят и ждут моего вопроса. Оставила заявку на карту, на следующий день уже получила пластик от представителя банка. Кешбек, партнёрская программа от банка самые выгодные, теперь у меня альфа карта основная в использовании.

Заказал себе карту 22 мая, уже на следующий день 23 утром сотрудник Камилла её принесла, всё рассказала показала, помогла настроить приложение, спасибо)

Очень удобно.

Оформлял карту по рекомендации друга, дополнительно получили приятные бонусы за это.

Приложение пока что тоже показалось достаточно удобным,в целом могу рекомендовать 

Оператор Анастасия буквально в пять минут решила мою просьбу,а именно с меня были списаны средства за организацию страхования по кредитной карте,которую я решил отменить и вернуть средства обратно на счёт,что она и сделала.Большое ей спасибо Всё было сделано быстро,сама за меня сделала обращение в банк и буквально через минуту по моей просьбе вернула все средства на счёт.

Хочу отметить прекрасных девушек из поддержки альфа банка и огромное количество акций. У меня впервые столько кешбека от банка. 

Очень порадовала акция с 50% кешбеком во Вкусно и точке. Я частенько беру вкусняшки для детей там или кофе себе. И каждый день мы что-нибудь покупали. Но возникла ошибка с начислением кешбека - в первые дни начислился в 50%, а после по 1%. Заметила я это спустя полмесяца. Обратилась в поддержку. Девочкам в поддержке было нелегко)) столько операций. Но они оформили обращения по каждой операции, после чего был перерасчёт кешбека (который перевалил за 1000), хоть и прошло много времени. Всё было оперативно и вежливо. Кешбек мне зачислили😊 

Ну и готова расцеловать альфу за 25% кешбек на оплату сотовой связи. Каждый месяц! Мои любимые🥰 большая экономия. Раньше я думала, что лучше Тинькофф ничего нет. Но теперь появился ещё один любимый банк❤️

Обратилась в чат- поддержки утром 10.06 , оператор Анастасия быстро и понятно ответила на все интересующие вопросы , составила обращение . Обращение рассмотрели в этот же день после обеда и приняли положительное решение, что вдвойне приятно. Спасибо Альфа банк, что ценишь и дорожишь своими клиентами!

Не предупредили о подклюнной услуге и списали деньги, уточнил у сотрудника он мне помог, связался с онлайн чатом в приложении Альфа банка. Там ответили то что уточнят ошибку и ответят в течении 5-10 минут. Спустя время помогли разобраться в ошибке, почему списало 149 рублей, вернули их на дебетовую карту.

в мае получила в чате приложения подробную консультацию по страхованию кредитной карты Специалист была вежлива и рассказала почему как работает страховка

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает в сложной ситуации 

Получил карту альфа банка 2,5 месяца назад, с бесплатным обслуживанием, было все хорошо как тут сняли комиссию за обслуживание 149 рублей. Я решил разобраться в чем дело написал менеджеру, он быстро во всем разобрался и тут же вернул деньги обратно на счет. Скриншоты общения с менеджером банка прикрепил.

Хочу сказать что Альфа банк для меня является одним из лучших банков,почему?

1-Очень позитивные,положительные люди работают в банке,представитель который привез мне кредитную карту,все доступно объяснил,разъяснил и ответил на все мои вопросы,душевно.

2-Удобство банка,очень удобный банк,по крайней мере мне не пришлось писать в помощь,что-то где-то выискивать,все доступно и понятно,я потратил 15 тыс,по кредитке,хочешь верни сейчас,либо потом

все прозрачно и никаких подводных камней!

3-Выгодные условия по кредиту,кредитной карте,мне приятно что в нашей стране есть такой хороший банк,спасибо вам !

Участвовала в акции 14.02.2024 от Flowwow, где возвращали 100% кешбэк при покупке на 1000р. Я заказала на сумму, соответствующую акции, но после обработки платежа сумма кэшбека была маленькой и не соответствовала заявленному кешбэку. В 07.03.2024 я обратилась в чат, чтобы уточнить, почему кешбэк не рассчитался. Оператор Ольга ответила мне, что кешбэк, который высвечивается - это расчёт кешбэка от банка, а кешбэк от партнера будет начислен 10.03.2024 и предложила в случае неначисления верного кешбэка обратиться в чат для составления обращения. 

10.03.2024 кешбэк от партнера рассчитали в соответствии с условиями акции.

Благодарю оператора Ольгу за чёткий ответ и доброжелательность, а банку и партнёру спасибо за щедрую акцию!

Я обязательно порекомендую банк друзьям и знакомым.

1. Сегодня 10.06.24г. Альфа банк видимо случайно снял у меня комиссию за пользование кредитной картой. Я обратилась в чат в приложении банка в этот же день в 21-30, выразив несогласие с этим действием. Онлайн-консультант мне помог составить заявление на возврат комиссии на раз-два. Деньги вернулись моментально. Просто фантастика! Я была приятно удивлена) Скрин прилагаю. 

6 июня заметил что днем ранее была списана сумма 300 с небольшим за страховку по кредитке. За день до этого звонил в банк по вопросу лимита кредитования по кредитке. Ну, думаю, без моего ведома подключили ( неоднократно читал на разных форумах что многие банки грешат этим, периодически подключают платные услуги смс- информирование, страховки и т.п. Впрочем как и сотовые операторы также подключают различные платные услуги). Для себя решил что раз я ничего сам не подключал то буду требовать от банка отключения страховки и возврат списанной суммы иначе расторгну отношения с банком. Позвонив на горячую линию я рассказала о своей принципиальной позиции был настроен решительно ну и конечно предполагал что нужно будет писать заявление посвещать отделение банка и т. д. На моё удивление после того как я рассказал суть проблемы ещё не закончив разговор мне вернули списанную сумму на мой счёт. Извинились за произошедшее инцидент. Хочется верить что данный инцидент произошёл случайно и никакого злого умысла со стороны банка не было. Меня поразила скорость решения данного вопроса без обращения в банк ,прямо на горячей линии , Заинтересованность девушки оператора в решении проблемы клиента и быстрое ее исправление . Результатом звонка остался доволен, альфа банк вы лучшие

 Сегодня утром была удивлена, когда увидела, что с меня сняли комиссию за услугсу Альфа-чек. Мне она не особа нужна, даже внимание не обращала, есть и есть. Обратилась с вопросом в чат. Бот с помощью удобных подсказок не только отключил услугу, но и помог составить обращение на оспаривание этого списания. Быстро и легко. И что ещё более удивило меня, в течение двух минут мне вернули удержанную комиссию. 

Сегодня 10 июня написала запрос в чат бот чтобы не беспокоили звонками с банка рекламными предложениям по кредитным продуктам банка. Уже надоели ежедневные рекламные звонки от разных банков.
Не думала, что можно решить вопрос в режиме онлай, без лишних походов в офис.
Сразу решили вопрос и теперь я освобождена от рекламы!

Рада моментальному решению вопроса!