248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 мая 2024 года в 7:59 обратился в поддержку с вопросом "Добрый день, подскажите пожалуйста условия снятия наличных, какой лимит в месяц, в каких банкоматах можно снять деньги, и в каких банкоматах можно снять деньги без комиссии"

 В 8:05 мне ответил специалист Евгений на мой вопрос, вот что он мне ответил 

   "Спасибо, что подождал.

■■ Чтобы снять или внести наличные на тех же условиях, что и в наших банкоматах, пользуйтесь банкоматами этих банков:

✓ Московский кредитный банк.

✓ Уральский банк реконструкции и развития.

Газпромбанк.

Промсвязьбанк.

Росбанк.

Россельхозбанк.

Открытие.

Почта Банк.

•• Узнать баланс счёта в банкоматах этих банков стоит 30 Р. Комиссия за запрос баланса в банкоматах других банков - 59 Р.

Адреса банкоматов здесь. По детской карте лимит на снятие в месяц 64 000 Р

*в календарный месяц каждого 1 го числа лимит обновляем

Огромное спасибо специалисту Евгению за консультацию и ответы на мои вопросы

24 мая получил в чате приложения полную консультацию по переводам СБП. Специалист Лилия была вежлива и рассказала, какой лимит по переводам в месяц установлен на моей карте и какая коммисия за перевод в другой банк у дебетовой карты. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Лилия, огромное спасибо!

Оператор чата Надежда , полноценно решила мою проблему 

Проблема была в том, что не знал о списаниях

Все списания мне вернули , и дали компенсацию. Очень благодарен)

Советую всем попадать на данного оператора чата, банк хороший, работники отзывчивые и доброжелательные

В дальнейшем думаю устроиться работать в Альфа-Банк

Увидела в интернет банке в истории, что списали комиссию за снятие денежных средств в банкомате стороннего банка, я поленилась почитать внимательно условия и не знала об этой комиссии, обратилась через приложение в банк Обращение №A24*******20 от 23 мая 2024. Сотрудники банка в этот же день рассмотрели мое обращение и более того, не смотря на то что все произошло по моей невнимательности и вине, все равно вернули деньги и подробно ознакомили с информацией о подобных операциях.

 С Альфа-банком я знакома уже давно и активно пользуюсь приложением банка, но вопросы по обслуживанию предпочитаю решать путём личного посещения отделения. 17 мая я увидела на своём счете списание средств, это была операция которую я не осуществляла. Ранее обращалась в банк и оформила себе кредитную карту. Наверно я была не внимательна и отвлеклась во время, общения с сотрудником банка. Помню что о страховке сотрудник рассказывал, но детали уже стерлись из памяти. И вот ( как я считала) произошло несанкционированное списание средств. Времени иди в банк нет, время как говорится деньги. Я решила воспользоваться чатом с банком, настроившись на тяжелое общение с роботом. Каково мое удивление. Чат- бот разобрался в моей проблеме, пояснил что списание произведено в рамках страховая, прислал мне все условия и пояснил все плюсы этого защитного инструмента. Могу порекомендовать смело, экономия времени и 100 результат порадовал 👍

Альфа-банку нужно бы заняться не концептом отделений, а качеством обслуживания клиентов и внутренним порядком

У меня произошла неприятная ситуация с самого начала взаимодействия с банком, а именно НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЕ СПИСАНИЕ денежных средств за страховку, которую я не подключала. 

После списания - я написала в поддержку и мне сразу же одобрили возврат (скрин 1 от 29.04). Но после, мне позвонили из тех.поддержки банка и сказали, что вернуть ДС они, конечно же, на счет не могут. Попросили подойти в отделение банка с паспортом и телефоном.

Подошла в отделение банка 17.05. Вместо того, чтобы вернуть ДС мне вновь просто создали обращение за возмещение средств на счет и отправили домой ждать решения

20.05. обращение рассмотрено с тем же результатом (скрин 2 от 20.05.) - явитесь в банк с паспортом за возмещением средств

Поехала в другой офис (где есть касса) в Москву 28.05. После ожидания 40 минут в офисе, чем мне помогли гениальные сотрудники? Вновь вместо возвращения денег - создали такое же обращение и вновь отправили домой ждать решения

Это был второй безрезультатный визит в отделение Альфа-банка

29.05 обращение вновь рассмотрено в тем же результатом (скрин 3 от 29.05) - просят подойти в отделение. Я уточняю в поддержке чата - точно ли мне вернут ДС и есть ли смысл идти в банк (скрин 4 и 5 от 29.05) - передо мной вновь ОЧЕНЬ ИЗВИНЯЮТСЯ и вещают, что мне поможет только визит в банк

В этот же день - записалась в отделение банка после работы в 19.00 - в другое отделение (тоже есть касса). И меня ВНОВЬ РАЗВЕРНУЛИ и отправили домой НИ С ЧЕМ. Сотрудники, которые могут вернуть Вам ДС - ушли домой. Ну и вот - приходите вновь с 10 до 19, мы Вам все вернем. 

Это был мой ТРЕТИЙ БЕЗРЕЗУЛЬТАТНЫЙ визит в отделение прекрасного Альфа-банка. Куча времени на общение в чатах поддержки. Часы ожидания в загруженных отделениях. Время потраченное на дорогу до отделений банка. Ну и самое приятное - драгоценные нервные клетки и разъяснения ситуации каждому новому сотруднику банка или поддержки. И всё - из-за ОШИБКИ БАНКА!!

Вот думаю, в какой еще день выделить три часа своего времени на решение проблемы, которую создал мне банк и вновь попробовать вернуть ДС

Приятное знакомство с банком и обслуживание в нем)) так и хочется ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С АЛЬФА-БАНК)

27 числа общался с менеджером чата поддержки альфа банка , По своей невнимательности упустил момент об льготном периоде, в следствии чего списали 990 рублей, обратился в поддержку для решения проблемы по возврату комиссии, и оператор Светлана решила проблему не 5 с плюсом предложила увеличить бесплатное обслуживание и вернуть комиссию, за что и благодарен данному сервису. 

При осуществлении денежного перевода была списана комиссия между моими счетами. Написала обращение с помощью онлайн-бота и уже в течение 1 минуты получено рещение банка о возврате списанных средств. Деньги благополучно зачислили на счет. Не ожидала такой скорости решения вопроса. Рекомендую Альфа-банк!

Начал пользоваться картой относительно давно, однако на некоторое время перестал пользоваться приложением по некоторым причинам. Вернулся в приложение и на счету был минус из-за того, что по ошибке подключил бесплатные переводы. Хотя картой вовсе не пользовался. Стал паниковать, однако написал в поддержку и все встало на места. Операторы вежливо объяснили мне проблему, помогли ее решить и даже составили заявку на возврат комиссионных. Деньги были возвращены. Операторы действительно прекрасно работают и знают свое дело. Поддержка в онлайн чате работает идеально и помогает решить любую проблему и трудность. Спасибо большое поддержке Альфа-банка 

17-го мая я обратился в службу поддержки банка с вопросом о комиссии Снятой с моей кредитной карты!

И намерением закрыть её, чтобы попытаться открыть другую!

Мне быстро предложили варианты решения моего вопроса, на которые я согласился!

С удовольствием пользуюсь и буду продолжать пользоваться тем, что уже предоставляет мне банк и тем, что ещё разработает для нас, его клиентов!

Решил узнать про продукт этого банка под названием "Alfa Travel",так как он меня заинтересовал для личного использования.Решил узнать подробности об этой карте,какие есть допустимые функции,какой лимит снятия наличных и многих других факторов. Обратился в поддержку банка для того,чтобы узнать преимущества карты и ответила мне оператор Софья,которая рассказала,что карта предусмотрена для путешествий,сколько начисляется милий за каждую покупку,что также можно подключить бесплатные переводы и многое другое.Всеми условиями я доволен и мне понравилось,как оператор все расписал и выразил свою инициативу.Мне все понравилось,спасибо!

Была подключена автоматически услуга Альфа-чек при оформлении карты, через месяц списали комиссию 159 RUB. Зашёл в приложение и написал в чат и мне тут же ответили, попросил отключить данную услугу так как мне она не нужна. В итоге услугу отключили и вернули комиссию. Работаю с банком уже 8 лет и мне все нравится. Рекомендую!!!

Когда я оформляла карту, было сказано, что пользование картой бесплатное. 

В течение 3-х месяцев у меня баланс уходил в минус. Каждый месяц -149

и в общем итоге накапало -447 рублей 

С этой проблемой я обратилась к консультанту Альфа-банка в мобильном приложении, мы оформили обращение и вернули комиссию на мой счет и я ничего не должна 

Хочу поблагодарить вас и консультанта Андрея за то, что помогли решить проблему😌😇

Спасибо вам огромное💗

Оплачивала через приложение как обычно коммунальные услуги, но один платёж ушёл и деньги не списали, и в истории операций этот платёж фиксировался по другому, меня это насторожило. Поэтому я решила обратиться в онлайн чат, где оператор Ярослав ответил мне сразу и пояснил что платёж прошёл успешно👍.