248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я Случайно подключила страхование на свою кредитную карту. Это я Обнаружила совершенно случайно когда просматривала историю платежей. Деньги за страхование уже были списаны. Тут же обратилась в чат и в течении одной минуты мне ответили, отключили страхование и вернули деньги. Спасибо за 

Спасибо за оперативность и подробное объяснение снятия комиссии.Изначально не верно был выбран мной тариф.Оператор был на связи, ответы и вопросы понятны.Было обращение в мобильном банковском приложении, совместными усилиями решили и подсказали в данном вопросе.спасибо. Прекрасный банк, очень приятные условия.

Случайно обнаружила, что по кредитной карте идут списания за страховку.

Обидно, что страховка "вшита" в условия карты, и нигде нет о ней информации, как и галочки на отключение. За полгода использования карты, эта страховка высосала больше полутора тысяч.

Страшно недовольная таким обращением, я написала в чат, где с первого же сообщения зафиксировали претензию, отключили страховку и вернули списанные в ее счёт деньги.

Хочу отметить лояльность банка и скорость решения вопросов. 12 мая создала обращение по одной из операций, которую обнаружила совершенно случайно в истории операций. Утром проверяла историю и увидела списание комиссии за перевод. Тут же создала обращени (его предложил составить сам банк). Мое обращение рассмотрели и дали обратную связь в течении 5 минут. Решение было принято очень быстро без всяких споров. Спасибо за скорость. 

Из за неправильной консультации при получении карты списывались комиссии за пакеты, которыми не пользовалась - написала обращение в чате - удобный помощник подсказывал/подтягивал данные - в результате, сразу восстановлена сумма за все указанные комиссии и подсказали, как отключить ненужные пакеты услуг - удобно/быстро/спасибо!

Сняли комисиию, за что так и не поняла,сразу написала в поддержку банка.Спасибо за работу с клиентами! 

Через пару минут общение с оператором,вернули деньги. Большое спасибо за то что очень комфортно работать с банком в онлайн доступе.

И ещё спасибо банку,что очень быстро и пунктуально разбирает проблемы.

22 апреля банком была удержана комиссия за перевод в сумме 30 рублей. Сумма, конечно, небольшая, но я решила разобраться, так как по условиям карты комиссии быть не должно. 2 мая написала в он-лайн чат. Там очень удобная система, бот сразу уточнил с какой комиссией я не согласна и дал возможность выбрать ту самую. Ботом было создано обращение, по результатам рассмотрения которого комиссия была возвращена. 

Добрый вечер! Услугами Альфа банка пользуюсь уже много лет, это один из моих любимых банков. Всегда вежливое и быстрое обслуживание , хорошие предложения , действуют в интересах клиентов. На днях с моей кредитной карты была списана сумма 990 р за годовое обслуживание, для меня было это неожиданностью, но стоило мне нажать кнопку "Несогласна" и деньги в эту же минуту вернулись на карту. Большое спасибо! 

Категорически всех приветствую!

Некоторое время назад я переместил свои кровно заработанные из-под "матраца" под названием "другая юрисдикция" в Альфа-банк. И, видимо, от счастья, они решили сделать меня "клиентом приоритетного обслуживания". Было много писем с рассказами, о том какое это исключительное везение стать клиентом "приоритетного" обслуживания такого, не побоюсь этого слова, "выдающегося" банка. Мне дали персонального менеджера, обещали возить на такси и бизнес-зал в шарике. "Так везёт один раз в жизни и то не каждому"©. После таких "авансов" я был вне себя от счастья и наконец стал чувствовать себя "белым" человеком и "хозяином" жизни. Но как дошло до дела - быстро сошла "вся позолота с восторженных фраз и как-то сразу обмяк кор..." "приоритет" надувной. Решил я приобрести "бетон". Подумал, что скоро "халяве" придет конец и захотелось поучаствовать в раздаче "бесплатных плюшек". Связался я со своим манагером, она составила запрос в ипотЭчный отдел и "О, чудо!" Мне предодобрили ипотЭку! Также мне обещали манагера,  кто будет меня вести по этому вопросу. Мне "повезло": моим манагером стала Алина. На следующий день она отправила мне приветственное письмо и впала в анабиоз. Что это значит? За 1 день, я отправил ей 1 письмо и 3 раза пытался дозвониться: 1 раз на мобильный и 2 на офисный. Но Алина была непреклонна. Спустя сутки, будучи "отвергнутым" в своих попытках установить с Алиной взаимовыгодное отношения, а также до тех пор находясь в "эксцентрической экстазе" от получения "приоритета", набравшись наглости, я обратился в банк с просьбой о замене Алины...
И тут начались "чудеса"! Спустя ещё полдня появилась Алина со словами "Ваня, я Ваша навеки"© но я, либо от такой неожиданности, которая вскружила мне голову, либо оборзев окончательно от наличия "приоритета", отказал ей и попросил банк её заменить.
Сегодня ровно 2 недели как ушёл в анабиоз теперь уже банк. Я звонил и писал в поддержку, где меня заверяли, что "скоро всё будет", но...
Самое забавное, что за это время мне отказали, а потом одобрили ипотЭку в совсем другом банке, где у меня нет "приоритета". Возникает вопрос: кроме пустого пафоса, громких слов и излишней вычурности в статусе "приоритетный клиент" для самого клиента, что-то есть?! Или это лишь очередной PR для Альфа-Банка???
"Приоритетом" Альфы "наелся", деньги, скорее всего, из Альфы выведу. Уверен, что найду более лояльный к клиенту банк.

Клиентом банка я стала недавно. 24 апреля решила пополнить карту в другом банке - не получилось. Попробовала в Альфа - тоже! Попробовала рассчитаться в магазине с помощью телефона, и тут неудача. Расстроилась. Сразу же в онлайн-чате задала вопрос. Оператор Элла объяснила мне причину (пароль неправильный вводила я)). Спасибо Элле большое! Быстро, доходчиво, профессионально!

Как всегда есть за что и поругать и похвалить. Начислялась комиссия за совершенно бесполезную для меня услугу бесплатных переводов 149 руб. в месяц. Кому она вообще нужна в эру СБП? Курьер, который карту активировал, наверное забыл мне про нее рассказать. Так прошло около полугода. Сегодня пожаловался в чат поддержки, описал ситуацию, сказал что изначально на комиссию не рассчитывал. Сотрудник с ником Даниил вернулся с ответом что услуга отключена, а комиссия возвращена. Т. е. он за 5 (!) минут успел оформить претензию, получить ее одобрение и не задал при этом лишних вопросов. Браво! Лучше чем ожидал.

Ситуация была следующая : я привязала кредитную карту от альфа банк на алиэкспресс для оплаты рассрочки. Оплата прошла и несколько дней в банке висела сумма на 400 рублей побольше той, которая по факту должна была списаться и я не понимала с чем это связано, в итоге в онлайн чате приходит сообщение, что это комиссия, которой в принципе быть не должно, так как эта операция не считалась как перевод. В итоге подала жалобу и мне сразу же вернули сумму. Это был мой первый опыт использования кредитной карты от Альфа Банка, больше такого не повторялось, сейчас уже все хорошо и даже отлично ) советую и вам 

Ошибочно подключили страховку на кредитную карту, через обращение вернули списанные денежные средства и отключили данную услугу.
сработали оперативно, проблема была решена за час.
деньги вернулись в течение суток. Отвечали подробно на все вопросы. Составить обращение можно через онлайн чат.
боанодарю за решение вопроса. 

С альфа банком работать приятно и комфортно. Уже больше года пользуюсь услугами банка. И куда бы я не обращалась: офис, колл-центр или чат, всегда мой вопрос решается моментально, чувствую, что общаюсь с прекрасными квалифицированными сотрудниками. Сейчас обращалась в чат банка с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Не прошло и 2-х минут, мой вопрос был решен, а списанная комиссия возвращена обратно на счет.