251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Был очень приятно удивлен, как сотрудники Альфа-Банка уважительно относятся к своим клиентам. Во время пользования картой, получая поддержку через онлайн-чат Альфа-Банка, я всегда получал квалифицированную консультацию, от настоящих специалистов.

Так же очень радует время ответа поддержки, обычно это 2-3 минуты. Отдельно хочу похвалить оператора
Марию, 8 июня в примерно в 8:55 быстро разъяснила все детали объяснив мне условия акции "деньги вам и друзьям". Спасибо Альфа-Банку за профессиональное обслуживание.

18 марта 2024 года столкнулся с неприятной ситуацией , когда банкомат партнера альфабанка - мкб , взял у меня комиссию за просмотр баланса на экране. На экране при чём никаких оповещений и предупреждений не было о том, что будет взята комиссия. Описал ситуацию в чате приложения банка и довольно оперативно , в течение двух дней , приняли положительное решение в мою сторону , о возврате мне комиссии , объяснив мне весь механизм и что комиссия была правомерно взята. Хочу сказать спасибо банку за лояльность.

Замечательный банк, решили мой вопрос по телефону за пару минут. Я просил отменить страховку по кредитной карте и вернуть комиссию за страховку, всё отменили и сразу вернули деньги на счёт. Я доволен. Вообще очень радует оперативность работы банка и продукты которые он предлогает, такие как кредитная карта с годом без процентов. Рекомендую. 

Услышал от друга про акцию Альфа-банка, где за любую покупку начисляют кешбек в 1000 рублей на карту и так как я уже давненько хотел заиметь себе карту этого банка, полез в гугл искать эту самую акцию. Запрос был таков: "Альфа банк 1000 рублей за открытие дебетовой карты" и на мое счастье акционная страница сразу была найдена. Зайдя на нее, предо мной сразу же всплыл огромный текст "Альфа-Карта с кешбеком 1000 рублей на первую покупку" прочитав условия получения денег я быстренько вписал свои данные на этой странице и на следующий же день получил карту, в этот же день и была совершена первая покупка на 1000 рублей. Спустя 3 дня так ничего не пришло..... я решил писать в тех-поддержку в группе соцсети. Там мне ловко заявили что акция оказывается уже закончилась! Я даже по началу в это не поверил и решил снова зайти на акционную страницу, и что вы думаете? Она все еще работала, на ней все еще красовалась кнопка "забрать 1000 рублей" и можно было оформить себе карту, ну не бред ли? Написав о подобном абсурде обратно в тех-поддержку, получил в ответ лишь то что сроки акции можно было узнать - СКАЧАВ ПДФ ДОКУМЕНТ КОТОРЫЙ НАХОДИЛСЯ В САМОМ НИЗУ СТРАНИЦЫ.

Свою позицию я высказал, если акция закончилась, то для чего вы все еще держите акционную страницу на которой все еще можно заказать карту? Вздор.

Внезапно обнаружил в истории операций списания за комиссии по страховке, о которой даже и не подозревал. Написал в чат, Диана помогла отправить обращения и за 2 минуты возмещение за обе комиссию вернули на счёт. Был очень приятно удивлен. Большое спасибо Диане и Альфа-банку за такую оперативную помощь.

20 мая 2024 года задала вопрос оператору Альфа банка Татьяне, по поводу бонуса Деньги вам и друзьям , уточняла при каких условиях и сроке, после отправления ссылки на приглашение друзьям придет бонус, Татьяна достаточно быстро проверила и корректно прописала все условия выполнения, для получения бонуса, прописала , что с моей стороны все условия выполнены и то, что выплата придет в течение 5-10 дней . Сотрудник ответил на все мои вопросы и что для этого необходимо, обяснила что должен выполнить приглашенный и пригласитель. 

Была списана комиссия 99 рублей за пуш уведомления. Т.к. данную услугу не подключала, в онлайн банке (электроно) подала претензию на возврат списанных денежных средств. От начала возникшего вопроса до рассмотрения претензии и возврата денег на карту прошло не более 5 минут. Благодарна Альфа Банку за то, что экономит время своих клиентов и очень быстро решает возникшее вопросы. Однозначно рекомендую Альфа Банк. ⭐⭐⭐⭐⭐

У меня иптека в альфе. сегодня, 10 июня выплата. В пятницу у меня возник вопрос по досрочному погашению. Вопрос надо было решить именно в пятницу, поскльку в понедельник, т.е. сегодня, уже выплата. Звоню в поддержку, полчаса не могут соединить с ипотечным менеджером. Сами предложили, чтобы мой персональный менеджер мне позвонил (я еще премиальный клитент банка). До 18.00 пятницы никто не позвонил. Звоню опять. Тех поддержка на вопрос, почему никто не позвонил, ответила что-то типа: ваш менеджер не сочла нужным. 

Попросил сменить менеджера и чтобы менеджер позвонил срочно до окончания дня в пятницу. Персональный менеджер позвонил сегодня - в понедельник, когда вопрос не актуален. Мягко говоря, я в недоумении. 

Также в пятницу я составил жалобу в банк, мне обещали позвонить в течение двух дней, прошло два дня - никакой реакции банка. 

Я был лояльным клиентом. 

С альфа банком я недавно начала сотрудничество, сначала взяла кредитную карту, позже стала и зарплатным клиентом этого же банка . Но 07.06.2024 года произошло недоразумение, мне на покупку не хватало денежных средств, и я перевела с другого банка недостающую сумму. Но эта сумма почему то была переведена не на зарплатную карту, как я планировала, а на кредитную. Тут же я перевела эту сумму на зарплатную карту, но банк взял за перевод денег с меня комиссию, чему я была очень удивлена. Написав в чат банка, мою проблему решили в течении 20 мин и вернули денежные . Сработали очень оперативно, за что огромное спасибо. 

Хотел бы отметить то, как альфа банк помогает клиентам.
13 мая, 3 дня после выплат по кешбеку, решил вывести деньги(должно было быть около 250+- рублей. Такое случалось в первый раз, поэтому, если честно, думал, что деньги уже не выплатят. Но к счастью, рассказав историю знакомому, он посоветовал написать в чат поддержки. Я так и сделал, где после 3 заданых вопросов, бот все таки понял суть обращения и буквально за 2 минуты решил проблему, начислив кешбек, даже без обращения к оператору.
Так же, хочу отметить работу отделения и гибкость самого банка. 14 мая купил Айфон 13, но обнаружил, что приложения российских банков установить нельзя. Огорченный, я поискал решение проблемы и нашел сайт альфа-банка, где было сказано, что приложение установить нельзя. Но также, мой друг рассказал мне, что можно обратиться в отделение банка, где мне помогут с установкой. 15 мая я пошел в отделение на Чичерина 38В, но прождав около часа, пока сотрудник объяснит какой-то бабушке что-то про вклад, я ушел. Позже, прийдя домой, выяснилось, что можно просто вынести сайт альфы на рабочий стол, при этом даже сохранив вход по ПИН-коду. Конечно удобно, но обидно, что 3-4 сотрудников не хватает для своевременного обслуживания клиентов. А ещё непонятно, почему не в обращении в онлайн-чате, ни на ресурсах альфа банка в интернете не сказано о решении проблемы, выносом сайта??? 

Обратил внимание что уже 2 месяца списывается комиссия за бесплатные переводы 150 руб. Написал в онлайн чат что был не проинформирован по этому поводу и ты тут же сумму комиссии за 2 месяца мне вернули. 

Очень благодарен за такое внимание к клиенту банка, был приятно удивлён.

Чувствуется что банк внимательно относится к своим клиентам даже в таких мелочах.

Возникло небольшая спорная ситуация. Обратилась за помощью, консультацией и разъяснением в онлайн чат. Моментально вернули комиссию, ошибочно оформленную при оформлении кредитной карты.
При этом всего лишь при общении в чате в онлайн банке. Все доступно и понятно, минимум времени и сил.
Осталась довольна

Обратилась за помощью в чат поддержки, нужна была консультация по кредитной карте и списаниям по ней. Специалист Никита оперативно и главное подробно всё объяснил, какие услуги подключены и за что было списание, помог отключить доп услуги и вернуть деньги на карту. Спасибо за быстрое решения вопроса. 

28.05.2024 хотела перевести с дебетовой карты на кредитную. Но случайно перепутала счета. Поэтому сняли комиссию за снятие с кредитной карты. Сразу же перешла в историю операций и нажала кнопку оспорить, тк на самом деле не хотела с кредитной карты списывать деньги. Практически мгновенно мне одобрили отмену списания комиссии и деньги вернулись на счёт кредитной карты. Было очень неожиданно и приятно такая скорость рассмотрения претензии в пользу клиента! 

8 числа получил карту банка. Не смог до конца разобрала с платными функциями. С меня списали комиссию. Обратился за помощью в банк, объяснил ситуацию. Сотрудник прямо в режиме звонка помог решить вопрос с услугой, а банк через пару минут после моего запроса вернул средства на счёт. Спасибо вам большое!

Не знала про комиссию. Увидела неизвестное списание в банка приложения,решила написать в онлайн-чат с поддержкой банка. Оператор ответил вежливо и быстро,вопрос решили,рассказали за что списание, комиссию вернули в течении нескольких минут.

Большое спасибо банку за качественное обслуживание и добросовестное отношение к клиентам.