251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.05.24 обратилась в контактныйцентр банка по вопросу списанных денежных средств по страховке. Вопрос решили очень быстро и в мою пользу. Денежные средства в полном объёме -9000 поступили на счет в тот же день! 

Спасибо сотрудникам банка и особенно Виктории(специалист ведущий наш зарплатный проект)!  

Она информирует нас о всех новых продуктах банка. Очень порадовала кредитная карта с льготным без процентным периодом 365 дней!!! С ней очень удобно осуществить свои мечты ! Рекомендую эту карту всем!

И так же радует кеш бек от Альфа банка и разнообразие в выборе категорий! 

10 июня в 13:09 я позвонила в Альфа Банк, чтобы выяснить, почему Альфа Банком были отклонены операции по переводу мне денег через СБП по номеру телефона. Специалисту контакт-центра Оксане я объяснила ситуацию, рассказав, что деньги мне пытались перевести из ВТБ Банка, обычно никаких сложностей не возникало, а в этот раз отправителю денежного перевода пришло уведомление: "Альфа Банк отклонил операцию. Повторите позднее или переведите по номеру карты". Я спросила Оксану с чем может быть связан этот отказ. Она быстро вникла в суть проблемы, проверила, что у меня нет каких либо блокировок или запретов, после уточнения информации Оксана отметила, что сейчас действительно наблюдаются трудности при зачислении денег, переведенных через СБП по номеру телефона и порекомендовала повторить эту операцию позже. Я очень благодарна Оксане за чуткость, внимание к клиентам и профессионализм. По окончании разговора я оставила отзыв в подтверждение своих слов благодарности. Спасибо, что вы всегда рядом и готовы помочь!

Хочу отметить работу поддержки банка. Я часто участвую в акциях от Альфа банка. Особенно, когда у тебя есть своя машина - это так круто. 26 апреля в 13:52 я поучаствовала в акции "Черная пятница". Мне выпал кешбек на заправку, после чего Альфа вернул мне 500 рублей при заправке на 1500 р (очень приятно). А после 28 мая я снова воспользовалась данной акцией, но кешбек не был зачислен. Я обратилась в поддержку в 6:17, после чего мне объяснили, что я неправильно воспользовалась акцией. Но! Мне все равно зачислили кешбек, хоть я и не прочла внимательно правила. Очень приятно. Не каждый банк так лоялен. Да и бот очень быстро связывает с оператором, если нужно - другие банки грешат этим

Как говорится, не просто выгодно, а альфа-выгодно❤

Увидел рекламу карты для близкого человека в приложении и решил такую выпустить, но для начала узнал условия по ней. Платная-бесплатная. Написал в чат. Бот рассказал, как карту заказать в приложении. А оператор Владимир дополнил, что дополнительная карта для близкого будет выпущена на тех же условиях, что и для владельца – бесплатно и выпуск и обслуживание. Благодарю за информацию, это именно то, что мне нужно. Замечательный банк! Всегда выгодные условия – что по картам, что по другим услугам.

• Произошла ситуация с уменьшением льготного периода по кредитной карте. Обратился в чат мобильного банка, объяснили , что при совершении транзакций информация отображается не сразу, заверили что льготный период действует в полном объеме! Благодарен за быстрое включение в проблему и неравнодушен сотрудников!

Помогли узнать условия обслуживания карты, почти моментально, быстро чёто и по фактам всё, спросил о обслуживание карты и условиях, ответили моментально, плюсы для себя отметил в кредитной карте Альфа-Банка это простой дизайн Порекомендую данный продукт пользователям, Условия были непонятны в целом, я их даже не знал какие лимиты и есть ли какие-то функции интересные, но благодаря поддержке всё понял!

Когда заказывала дебетовую карту было много вопросов, которые хотелось обсудить в личном диалоге , а не в чатах и не с ботами. Карту привезли на следущий день , в удобное для меня время. Представитель банка Павел , помог установить приложение на телефон , настроить его , подробно рассказал про возможность перевода , снятие наличных , ответил на все интересующие меня вопросы, уделил не мало времени. Большое спасибо за таких внимательнах и компетентных сотрудников 

На день рождения был кешбек 10% на рестораны, но в число выплаты кешбека, его не начислили. Обратился 10 июня в чат поддержки, там быстро отреагировали и составили обращение о проблеме.

Обращение было также быстро рассмотрено, в тот же день и вследствии была произведена выплата кешбека согласно акции на день рождения. 

Недавно решила оформить дебетовую карту Альфа банка, оформление заняло буквально пару кликов, не понадобилось даже приложение (т к его не возможно скачать на айфон), предложили множество вариантов как забрать карту. Понравилось то что можно было выбрать чтобы карту привезли прямо на следующий день, это 10/10. Сотрудник Анатолий позвонил за час до приезда, предупредил. В момент выдачи карты все объяснил, спросил все ли понятно. Также установил приложение, буквально за пару минут!!! Не нужно никуда было идти, очень удобно. 

Обслуживание 10/10, все удобно, быстро. Приложение тоже работает супер, все понятно, где что, как переводить.  

Я недавно обратилась в Альфа Банк для получения кредитной карты и хочу поделиться своим опытом. Когда я позвонила в контакт-центр банка, меня оперативно направили к компетентному оператору, который внимательно выслушал мои потребности и помог мне выбрать подходящую карту в соответствии с моими финансовыми возможностями.

Оператор Ульяна 06.06.24г в 11.29мин подробно объяснила все условия использования карты, процентные ставки, льготные предложения и тонкости при оформлении. Она ответила на все мои вопросы грамотно и профессионально. Благодаря ей помощи, процедура оформления кредитной карты прошла быстро и без лишних сложностей.

Мне приятно, что сотрудники банка относятся к клиентам с таким вниманием и заботой. Получение кредитной карты в Альфа Банке не только удобно, но и приятно благодаря высокому уровню сервиса. Я рекомендую этот банк всем, кто ценит качественное обслуживание и профессионализм. Благодарю оператора за помощь и поддержку!

Закрывал через чат банка кредитную карту и дополнительный кредитный договор к дебетовой карте. Сотрудник банка чётко написал, что "Сегодня будет расторгнут договор, счёт завтра обнулится и через 45 дней будет закрыт". Что по кредитной карте, что по кредитному счёту к дебетовой карте. Решил сегодня ещё раз уточнить статусы счетов, так как увидел их в прилежении, на что получил ответ: "Ваши договоры уже расторгли, поэтому счета уже не закроем автоматически. Вероятнее всего, по счёту была переплата, поэтому закрыть сразу не смогли. По этой причине, предлагаю вам сейчас закрыть счета со мной в чате."
Как оказалось счета мне никто и не закрывал

3 мая обратился в чат с вопросом о начислении кэшбэка, так как в истории операций не отображались начисления, хотя категории были подключены. Специалист Анна в течении 5-7 минут разобралась в моем вопросе и объяснила, что покупки, совершенные по qr-коду, не предусматривают начисления кэшбэка. От общения с тех поддержкой осталось приятное впечатление, и следующие покупки я совершал уже другим методом оплаты, чтобы не терять хорошие бонусы!

Заказал перевыпуск карты, в мобильном приложении пытался воспользоваться курьерской доставкой, вводил необходимый адрес, однако приложение предлагало самостоятельно приехать в отделение банка, сотрудники банка заверяют меня, что моего адреса регистрации нет в системе банка(!) и поэтому курьерская доставка невозможна. Я клиент банка с 2015 года, адрес регистрации не менялся, и не понимаю как можно быть клиентом банка без определенного места жительства.   Под конец, после почти двухчасовых переписок, мне было предложено воспользоваться мобильной версией сайта либо же самим сайтом, тем самым, признавая несовершенство приложения

Все началось с того, что мы захотели использовать счет супруги, как "совместный счет", т.е. хранить на нем определенную сумму денег на текущие расходы. Согласно рекламе Альфа-банка, для этого достаточно просто выпустить на второго человека допкарту и все будут иметь возможность оплачивать покупки онлайн и картой. Однако это не совсем так. Функционал мобильного приложения (как минимум для IOS) и веб-версии мобильного банка сильно ограничен. У меня отсутствовал чат и возможность оплачивать через QR-код. Просто не было такого раздела. Поначалу поддержка отправила меня в банк переустанавливать приложение, мол, не может такого быть, чтобы не было чата, но потом выяснилось, что для получения полного функционала необходимо иметь свой собственный счет в Альфа-банке. В поддержке заверили, что как только этот счет у меня появится - у меня все заработает и возможность оплаты по qr у меня появится. Окей, заказал дебетовую карту (вот что действительно происходит быстро, так это выдача новых карт), ее привезли и в процессе получения карты мне пришло СМС-сообщение с текстом "Подпишите пакет документов по ссылке <ссылка>". При переходе по ссылке сразу же открывается страница, на которой просят ввести код из СМС/Push. Со стороны сотрудника не было никаких комментариев по данному сообщению и у меня сложилось впечатление, что этот пакет нужно подписать для завершения процесса получения дебетовой карты. Сотрудник спросил, подписал ли я пакет документов. Однако, после ввода кода я попал на страницу, где было сказано, что оформляется подключение кредитного лимита к моей новой дебетовой карте, что я, естественно делать не стал.

Также выяснилось, что даже при наличии собственного счета в Альфа-банке, возможность оплачивать по QR-коду со счета, для которого ты являешья допдержателем карты - невозможно. Т.е. либо таскать с собой пластик/стикер, либо переводить с одного счета на другой и уже после оплачивать. Что как-бы совсем немного [censored] концепцию "совместного счета" в моих глазах. На разбирательства и переписки созвоны с техподдержкой ушло почти две недели.

Окей, нельзя так нельзя, обидно, что столько времени потрачено впустую, но не Альфа-банком единым, как говорится. Решил закрыть свой счет - но нельзя, ведь он единственный. Только в офисе банка, как было написано в веб-версии интернет-банка. Пришел в офис, отсидел минут сорок, ожидая своей очереди... "А мы не закрываем счета, пишите в чат". Пишу в чат - "Обращайтесь в офис". Снова подхожу к консультантам, мол снова в офис отправлили из чата... "Я же сказала, мы не закрываем. Звоните на горячую линию". И действительно, на горячей линии закрыли. Зря потерян час. 

В общем, на протяжении всего взаимодействия с банком возникали сплошные проблемы. И только вежливые техподы немного сглаживали негатив

Здравствуйте я являюсь клиентом Альфа-банка и часто оплачиваю покупки с помощью карты данного банка. Недавно в приложении я увидел что у них проходит акция «Кешбек 30% в Яндекс Маркете». Я как раз хотел заказать определённые товары на данном маркетплейсе, поэтому решил воспользоваться этой акцией. Я оформил заказ, оплатил его картой Альфа-банка и ожидал кешбэк на свою карту. Однако спустя несколько дней я так и не увидел кешбэк по данной покупке и поэтому решил написать в поддержку, чтобы узнать в чем же дело. Оператор Ксения сразу указала мне на мою невнимательность. Оказывается я неправильно прочитал условия акции, ведь акция называлась не

«Кешбек 30% в Яндекс маркете», а «Скидка 30% в Яндекс маркете». Данная скидка уже применялась в приложении Яндекс Маркета, поэтому я заказал товар уже со скидкой. В данной ситуации виноват лишь я, из-за того что невнимательно ознакомился с акцией. К банку я не имею абсолютно никаких претензий, ведь я все равно извлек выгоду из их акции. Спасибо большое оператору Ксении за то, что она смогла мне объяснить мою ошибку!

Относительно стал клиентом Альфа-банка и уже хочется выразить благодарность их службе поддержки. 27.05 в районе 16:00 обнаружил, что у меня была списана комиссия за некую услугу. При оформлении карты она была бесплатной, а на третий месяц стала платной. Обратившись в колл-центр мне рассказали о услуге, помогли отключить её и вернули списанные деньги в течение 10 минут. Также на все мои вопросы дали чёткие ответы. Лояльность к клиентам прекрасное качество банка которое не часто встретишь в последнее время. 

Однозначно буду рекомендовать друзьям ваш банк. Очень рад, что обслуживаюсь в вашем банке и с удовольствием продолжу сотрудничать в дальнейшем. 

26 мая перейдя по ссылке из приложения Альфа банка, была произведена покупка у партнера банка, интерент-магазин Xiaomi, срок действия акциис 01.05.2024-30.06.2024. Кэшбэк в размере до 10% от суммы покупки не был начислен! В ситуации представители банка не хотят разбиратся, пишут отписки. Ответ банка по обращению: "... на момент совершения операции такого партнера не было в списке банка". Ссылка на предложение была, Альфа банк заведомо вводит людей в заблуждение по "кэшбэку от партнеров" 

Я обратилась в отделение банка 24 мая 2024 года для активации карты через банкомат, меня встретила очень вежливая и приятная девушка (она представилась, но я от радости забыла ее имя). Так как я врервые стала клиентом у меня было много вопросов касательно снятия наличных в банкоматах других банков, о лимите переводов, повторного заказа стикер карты и прочих вопросов. На все быстро и четко ответила, еще помогла с активацией. мне очень понравился сервис, чистота, без очередей и приятное отношение.

Я была очень приятно удивлена, когда 1 июня в 15:50 решила оформить дебетовую карту Альфа-банка, отправила запрос на выдачу карты, быстро заполнила информацию, и уже через 20 минут у меня на пороге стоял сотрудник банка с нужной мне картой. К сожалению, не запомнила имя молодого человека. Такого сервиса я нигде не встречала, карту доставили прямо домой, доставка была очень быстрой, учитывая, что дело было в субботу.

За 15 минут оформили карту, подписали договор, подтвердили необходимую официальную информацию. Также сотрудник банка помог установить приложение, подсказал как выполнить настройки под мой запрос и ответил на все волнующие меня вопросы.