251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С октября 2023 года пользуюсь картой Альфа-банка и почти за год пользования имею только положительные эмоции от этого банка. Во первых начну с того, что карту доставили домой что очень улобно никаких очередей, курьер все подробно рассказал, помог разобраться с приложением. Во вторых я очень хотела платежный стикер и без проблем смогла его оформить в офисе, сотрудник офиса очень вежливый помог так же разобраться с картами на главном экране вообщем остались только положительные эмоци. в третьих чат это просто восторг всегда все вопросы решались без пробле, плюс в том, что сотрудники чата всегда предлагают компромис и стараются решить вопрос в сторону коиент. Очень рада, что узнала про этот банк и буду всем его советовать

- Так было написано в несокльких известных СМИ про дебетовые карты. Только зря банк этим кичится.

Хотел заказать дебетовые карты себе и супруге в мобильном приложении. Не смог - после нескольких минут заполнения, я получил ошибку без пояснения и предложение обратиться в офис. Окей, тогда я нажал перевыпустить уже действующую карту и это получилось.

Перевыпуск сделал 09.06.2024 около 23:00. Данк предложил доставить 10.06.2024 с 13 до 15 часов. Сижу жду, карта моя заблокирована, никто не звонит в назначенный час. В 15:30 представитель позвонил и предложил перенести на завтра. Я потребовал доставить ее сегодня, потом поступил еще один звонок с плохой связью и уточнением адреса (правда зачем, если я и так заполняю заявку?!). Около 17 часов сотрудник доставил карту, несмотря на запечатанный конверт - внутри карта была поцарапана.

Представитель забрал карту и уехал. Позвонил мне и сказал - "закажите сами когда-нибудь сегодня или завтра, ой нет вам ее не доставят. Ну в общем, закажите." - и повесил трубку.

Просто топовый сервис для премиальных клиентов - несвоевременная доставка, некомпетентный персонал, поцарапанная карта. 

Доставляете за 40 минут, только не карты - а негатив =/

Во первых хочу отметить очень приятного представителя банка который доставил мне дебетовуб карту, очень чётко всё рассказал и показал, без лишних проблем, также порадовал функционал приложения, много кешбека который возвращается РУБЛЯМИ, а не баллами, отличный дизайн карты и также возможность инвестировать в приложении, не говоря уже о 15тыс. рублей которые можно взять в кредит бещ процентов имея комбо карту, сама операция тоже очень удобная и быстрая

Здравствуйте! Хотела поделиться опытом взаимодействия с Альфа-банком и его сотрудниками. 

 9.06.2024 у меня списалась плата за страхование по кредитной карте. Я точно помню, что при оформлении и активации карты не было и слова о страховании кредитной карты, я к этому настороженно отношусь. 10.06.2024 вечером я обратилась в контактный центр Альфа-банка для решения этого вопроса: отключения услуги и возврата денежных средств. Сотрудник ответил очень быстро, ждать на линии не пришлось, это очень порадовало. Так же общение с молодым человеком было очень приятным и он быстро понял суть моего обращения. Сделал всё оперативно и качественно, деньги вернули прямо во время звонка. Очень приятно, что есть такие сотрудники и что банк выстроил свои процессы так, что ничего не затягивается. Спасибо большое! 

• Зайдя в мобильное приложение, обнаружила списание по карте, оказалось, что была подключена страховка. Но т.к. данная опция для меня не актуальна, написала обращение в приложении. В течение нескольких минут обращение было рассмотрено и деньги вернули, без каких-либо разбирательств и нервотрёпки. За это огромный плюс банку.

Благодарю за оперативность возврата и техническую возможность в приложении оформить запрос на возврат, к сожалению сотрудники при получении карты не сообщили о данной страховке, позднее понятно стало что списание идет автоматически. Не вся сумма вернулась конечно, только 2/3, но лояльность банка все же видна. 

Пожелание технической службе банка: чуть заранее отправлять документы для ознакомления и автоматической подписи на оформление продуктов банка, так как у курьера при получении долго грузятся и активируется документы, в спешке и "на коленке".

С уважением, Наталья. 

Приобрёл технику в магазине Эльдорадо 29 мая в рамках акции партнёра дебетовой картой Альфа банка, но кэшбек не начислился, т.к. оплата покупки прошла 1 июня. Обратился 10 июня в контактный центр Альфа банка по данному вопросу, обращение рассмотрели и кэшбек начислили в этот же день. Очень лояльно отнеслись к моей проблеме. 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за расширенные возможности! За исполение моей давней мечты.

С кредитной картной Альфа-банка, где присутствует льготный период 365 дней, я наконец исполнила свою мечту, и приобрела вещь о которой давно мечтала! 

Так же мои родители с помощью кредитной карты Альфа-банк смогли приобрести, довольно дорогие вещи и успешно, без проблем погасили кредитную карту! Большое спасибо, обязательно буду обращат снова!!!

1. Отличный оператор,быстро решил мою проблему и вернули денежные средства за комиссию в которые не входят в мои услуги,спасибо что быстро и качественно решили мою проблему)
2. хотелось бы больше чтоб не списывали за комиссию обслуживание карты) 
3. а так банк альфа отличный и удобный)>

Контекст ситуации - списали страховку. Отменили страховку все компенснули (спасибо уже говорил). Но потом на это накинули проценты. Через претензию эти проценты убрали, но ничего объяснить нормально не могли 5 раз. Срывался разговор, не перезванивали. В чате тупили и бросали. 

Только сотрудник Данил не кинул, нормально все объяснил. 

Когда начинаешь перевод через СБП, отображаются только имя и отчество получателя, но после завершения перевода показывается полная фамилия. Это вопиющее нарушение конфиденциальности!

Это личная информация, которую банк просто не имеет права раскрывать. Такое отношение к безопасности личных данных вызывает огромное недоверие и беспокойство. 

Кроме того, это ставит под угрозу самих пользователей – фамилию могут использовать мошенники.

При общении в чате приложения получила ответ:"Извините за ожидание.

К сожалению, данное отображение фамилии, отключить не получится.

Так как вы совершаете переводы из своего личного кабинета и доступ к нем есть только у вас, то информацию видите только вы.

Доступа к этим данным у третьих лиц нет."

т.е., третьи лица, делая перевод мне через СБП, в своем личном кабинете будут видеть мою фамилию? Какое право имеет банк распространять мои личные данные третьим лицам?

В переписке в чате приложения банка мне подтвердили, что любой, переводящий мне деньги по СБП (даже 1 руб.), легко может узнать мою фамилию в своем личном кабинете, как фамилию получателя, т.е., банк предоставляет мои личные данные любому третьему лицу. Имя и отчество отправитель видит в момент оформления перевода по СБП, а фамилию- после перевода в истории своих операций!

В чате (см.выше) я вижу ответ непрофессионального работника Ивана, который не понимает, что доступ к личным данным получателя при переводе по СБП есть. 

Я писала вопрос Альфа-банку на данном сайте, меня попросили переслать его им на почту, и после этого-тишина, а фамилия получателя отображаетя в личном кабинете отправителя до сих пор!

Банк нарушает конфидециальность личных данных своих клиентов и игнорирует претензии этих самых клиентов. 

1. 24.12.2023г обратилась в онлайн чате альфа банка с вопросом,почему были списаны деньги-комиссия за пакет услуг в размере 70.78 рублей,сотрудник банка буквально через три секунды ответил и пояснил,какие приемущества есть у подключенного у меня пакета услуг,посоветовал поменять его если не пользуюсь,при этом очень подробно обьяснил как это сделать,и что самое главное,мне даже вернули списанную комиссию полностью в размере 70.78руб,я была очень рада,банк сделал все,для удобства клиента,поэтому для меня это большой показатель,и в дальнейшем планирую пользоваться услугами только этого банка,могу указать номер обращения

А2312239192

Сегодня, 10 июня в 05:05, произошло списание средств за какую-то комиссию. Я нажала "оспорить операцию", пообщалась в чате на счет этой проблемы. Все понятно объяснили, приняли решение, мне вернули денежные средства обратно. Жаль, конечно, что я не смогла узнать с кем я общалась, но все равно довольна результатом. Очень быстро отвечали. Все понравилось, спасибо! 

Я частый пользователь банковских продуктов, среди всех банков, что представлены Альфа банк зарекомендовал себя с выгодной стороны для меня со всех сторон.Менеджеры в онлайн банке активно и быстро решают любые вопросы. например при оформлении карты я не отключила комиссию за обслуживание, написала в чат банка и мой вопрос решили сразу, вернули списанную комиссию. 

Оформила дебетовую карту в интернете, заполнив анкету . В течении дня позвонил оператор с Альфа- Банка и предложил получить карту у курьера. Девушка очень вежливо и грамотно представилась, имя я к сожалению не запомнила , и предложила удобное для меня место получения пластиковой карты. Для меня удобно было получить карту в офисе банка город Псков, по смс мне поступила информация о том, что меня ждут в отделении банка. В назначенный день я подошла в отделение банка и без проблем и очереди получила карту и стикер, специалист банка рассказала о всех преимуществах карты и правилах использования стикера и карты . Спасибо, картой я пользуюсь и могу сказать, что все преимущества карты работают и все можно отслеживать в приложении банка. 

Оформляла кредитную карты через приложение банка. Быстро, просто и очень удобно. Получила в указанные сроки. Оформила получение на дому от представителя банка, так как есть маленькие дети и не удобно приезжать в офис. В указанное время приехал сотрудник банка, выдал карту, все документы в электронном виде, через несколько минут после выдачи карты ею уже можно было пользоваться. Спасибо банку и сотрудникам за оперативность и простоту. 

Пришла сегодня в банк,хотела закрыть счёт, так как снимается комиссия,молодой человек все объяснил. В итоге вернули всю уплоченную комиссию , решила счёт не закрывать...даже рассказал о всех преимуществах и кэшбеках. Буду пользоваться , и наверное закажу ещё детскую карту. Ни разу не обманули с кэшем. 

10 июня примерно в 15:00 позвонил в Альфа Банк через приложение задать вопросы и оформить обращение по поводу работы банкомата и отделения. Специалист Наталья меня выслушала,помогла создать обращение и ответила на интересующие меня вопросы. Всё чётко и понятно.Вопросов не осталось. Благодарю за помощь!