248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в службу поддержки Альфа-Банка со следующей ситуацией: был подключен пакет услуг, о котором я не знала, списывались деньги на протяжении трех месяцев, после чего счет на моей карте ушел в минус. Описала подробно эту ситуацию оператору в чате поддержки, оперативно сработали и погасили эту задолженность в тот же день

Доброе время суток, очень Благодарна Альфа Банку , особенно чат поддержке,сотруднику ,Раисе. Очень понятно всё расписала ,посчитала и предоставила весь объём информации, подтверждающие её компетентность . Переписка состоялась с 13:31 по 13:51,все вопросы были решены . Ещё раз выражаю Благодарность.

Всё 

Обратил внимание, что с меня 3 месяца подряд списывают комиссию за страхование жизни. 

Данную услугу я не подключал, о её существовании не был проинформирован. 

Обратился в поддержку через чат с банком, вернули списанную комиссию только за один месяц из трёх, но оперативно (в течении нескольких минут)

29 мая в 00:23 получила консультацию в чате приложения "Вместе" от Альфа-банка. Обращалась с вопросом отключения всех платных услуг, в том числе услуги "Альфа-чек". Изначально при оформлении карты просила отключить все платные услуги, однако они не были отключены, вследствие чего мне начали приходите платные чеки.

Специалист Никита в течение пары минут отключил услугу "Альфа-чек", вернул сумму, списанную за чек, в размере 99RUR, и проверил отсутствие другие платных подписок.

Вопрос был решен в течение 5 минут, быстро, вежливо и комфортно! Не нужно идти в банк, тратить время, все можно решить прямо в приложении в чате с банком. Это очень удобно и экономит массу времени! 

С мая 2023 г. я клиент Альфа-Банка как ИП с расчетным счетом и эквайрингом и являюсь держателем нескольких кредитных карт банка.

23.08.2023 г. мне была предложена кредитная карта «365 дней без процентов». Льготный беспроцентный период - до 22.08.2024 г.

При заключении договора сотрудник банка убедительно заверил меня, что в приложение банка каждый месяц будут регулярно приходить уведомления о минимальных платежах, чтобы я как клиент не забыла их оплатить. Сотрудник убедительно заверил, что мне будут обязательно звонить из службы поддержки и напоминать о минимальных платежах. Это для меня было очень важно ! Также сотрудник заверил меня, что нет необходимости подключать платные оповещения, это будет излишне. В тоже время, сотрудник банка не довел до меня информацию, что в случае нарушения срока оплаты минимального платежа будет прекращен льготный период и будут начислены проценты за весь срок пользования кредитом!

С сентября 2023 г. по март 2024 г. уведомления о минимальном платеже приходили регулярно. Платежи я вносила досрочно, просрочек не было.

23 марта пришло последнее очередное уведомление - до 12 апреля оплатить 300 руб. Я оплатила 300 руб. в срок.

Затем до 18 мая уведомлений о платеже не поступало, обещанные звонки отсутствовали.

В субботу 18 мая пришло уведомление - оплатить до 18 мая 300 руб. Оплатила 350 руб. в срок. Уведомлений об окончании льготного периода не поступало.

В воскресенье 19 мая пришло уведомление - оплатить 301,5 руб.

В понедельник 20 мая пришло уведомление - оплатить 302,5 руб.

20 мая позвонила на горячую линию. Оператор убедительно заверил меня, что нужно оплатить 302,5 руб. через терминал банка в счет погашения кредита и не будет просрочек платежей.

20 мая через терминал оплатила 400 руб. в счет погашения кредита. После оплаты, в приложении банка пришло уведомление, что льготный период закрыт 14 мая и начислены проценты 40 786 руб.

20 мая я позвонила на горячую линию. Оператор сообщил, что льготный беспроцентный период закончился 14 мая, начислены проценты 40 786 руб. Оператор пояснил, что я должна сама следить за датой минимальных платежей и никаких уведомлений о платежах банк не присылает. Это противоречило информации, о которой сотрудник банка заверил меня при заключении договора при получении кредитной карты.

21 мая сумма долга увеличилась до 41 450 руб.

После трех обращений в банк мне были даны шаблонные ответы: ошибок не зафиксировано, проценты начислены по условиям договора, пересчитать их не сможем.

Я считаю, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию об уведомлениях по минимальным платежам при получении кредитной карты. Без уведомлений о предстоящих платежах я бы никогда не согласилась заключить договор по кредитной карте ! Это повлекло для меня финансовые потери в начислении несправедливых процентов в сумме 41 450 руб., которые я вынуждена была оплатить.

Я возмущена, что у банка есть техническая возможность регулярно присылать мне рекламные кампании, акции, кредитные предложения, но в апреле неожиданно банк не захотел уведомить о минимальном платеже, хотя сотрудник заверял при заключении договора.

Я полагаю, что банк изначально приучает к ежемесячным уведомлениям, а затем умышленно не уведомляет клиентов, чтобы допустить просрочку платежа. Получается, что условия, которыми банк привлекает клиентов и не выполняет их, по факту является способом ввести клиента в заблуждение, сделать клиента виновным и начислить долг.

Кредитную карту и счета планирую закрыть и больше с данным банком не связываться.

14.02.2024 обратилась в чат банка по вопросу, касательно бонуса который начисляет банк за каждого приведенного друга. Друг оформил карту, но я так и не получила бонус, на что оператор Алексей мне дал разъяснение, при каких условиях будет начисление, далее порекомендовал обратиться другу в чат банка, для проверки выполнения условий. В итоге, так и сделали,вопрос решили, условия выполнили и бонус получили, спасибо Альфа банк. 

05 мая 2024 года обратилась в онлайн-чат банк для разъяснения ситуации по поводу страхования карты. Альфа-помощник дал полный и быстоый ответ, объяснил всю ситуацию, даже звонить и ходить в банк не пришлось. Моя проблема моментально разрешилась. Благодарю за отличную работу и рада сотрудничеству 

29.05.24 г. в 12.14 через чат обратился по вопросу начисления 17 мая 2024 года начисления кешбэка по акции Пятница, по которому за расходы в категории Транспорт полагается кешбэк 50% в пределах 150 р. Чат-бот направил ко мне оператора-человека. Вопрос решился в течение 10 минут, что считаю быстрым, т.к. общаюсь эпизодически с различными банками. И там время намного большее.  

Хочу поделиться своим опытом о Альфа банке,офис в Нижнем Новгороде расположен удобно ул.Белинского 61 кор2,интерьер и дазайн внутри хороший,мне очень быстро помогли сотрудницы,сразу на входе меня спросили какой вопрос, суть какая: у меня карта в общественном транспорте перестала платить за проезд и мне объяснили,что она в стоп листе оказывается на тот момент когда я прикладывал карту просто не хватало денег и так получилось,посоветовали оплатить долг через ситикард это городской перевозчик,а я голову ломал,что карту перевыпускать или ещё какие-то проблем,всё оказалось проще. Благодарность сотруднице на входе к сожалению имя не помню,быстро,вежливо и понятно решили прям в офисе мою ситуацию.Советую Альфа банк!!!Мне понравилось внутри и самое главное отношение к клиента,ставлю 5 из 5,спасибо.

Для поездки в командировку пришлось купить билеты самостоятельно. Для сдачи документов в бухгалтерию мне потребовалась отчетная документация. Зная, что техническая поддержка Альфа-Банка работает быстро - я сразу же и написал запрос в приложении.

Первый оператор по имени Елена ответил быстро, но у мне все равно осталось непонятно - как получить необходимые документы. Я повторил запрос и мне ответил следующий оператор Лилит. Этот сотрудник был вежлив и довольно подробно ответил на мой вопрос:

дал инструкцию как заказать нужный документ. За подробность ответа оператора Лилит ставлю пятерку. за то, что первый оператор не смог ответить - только четыре звезд. Обращался 29.05.2024. Перового оператора звали Елена, а помог мне оператор Лилит. 

Обращаю внимание разработчиков приложения на то, что ответ оператора не приходит до тех пор, пока не закроешь чат - страничка чата не обновляется в фоновом режиме. У меня стоит последняя версия приложения, телефон Honor 70 c последней актуальной прошивкой на 13 android.

29 мая я обратилась в чат банка Альфа банк, меня интересовал вопрос на месячный лимит по картам. Перевод денег, снятие наличных. Сотрудник Елена быстро помогла мне с моим вопросом, расписала все подробно. Я очень благодарна ей и другим сотрудникам,которые всегда отвечают на мои вопросы, быстро и понятно. Очень нравится карта. Прекрасные условия. Всем советую данный банк😌

Всем салют, полгода назад оформил дебетовую карту альфы, не припомню как но мне подключилась услуга обслуживания за переводы, если пользоваться картой регулярно она не списывается, но так как я живу за границей и картой пользуюсь редко у меня начались списания на которыея не сразу обратил внимание.

28 мая обратился в поддержку в приложении, описал ситуацию, сотрудник банка Яна спокойно пошла на встречу, создала обращение по которому мне вернули списанные средства за обслуживание и отключила услуг, да - ее можно отключить) Так что этот банк могу посоветовать, тк главный для меня критерий клиентоориентированности выполнен)

Совсем недавно стала пользоваться услугами Альфа-Банка. Много интересных "плюшек": кешбеки, бесплатные переводы, бесплатное обслуживание, бонусы за рекомендацию. Один раз надо было совершить денежный перевод, о комиссии нигде не было указано. Перевод прошел успешно, в истории отразился. Где-то через час снова зашла в приложение и обнаружила, что не хватает некоторой суммы на балансе. Посмотрела историю, и там было списание комиссии дважды 150р и 60р. Задала вопрос в чате, что это значит. Написали, якобы все в порядке так и должно быть. Я ответила, что не согласна и отправила обращение. Буквально за пару минут вопрос был закрыт, списание вернули. Даже не ожидала, что так быстро решится проблема. Альфа-Банк пока что радует, служба поддержки на высоте!

Обнаружила подключенную платную услугу по кредитной карте , написала в чат с просьбой отключить и вернуть денежные средства.Услугу отключили, денежные средства вернули. Все произошло быстрее, чем за 5 мин. Спасибо большое!!!! Неоднократно и раньше обращалась к чату. На все мои вопросы ответили, все разъяснили понятным языком