248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать большое спасибо представителю банка Александру, который доставил мне Альфа Карту домой 30 марта в 10:00 . Александр подробно рассказал о преимуществах данной карты и как ей пользоваться. А еще Александр помог с установкой приложения на мой телефон, что бы мои счета всегда были у меня под рукой! Очень приятно что в Альфа банке работают такие ответственные люди😉

Благодарю сотрудников Альфа-банка, мой вопрос решили быстро, буквально за несколько минут в чате (в мобильном приложении), к сожалению не знаю имени сотрудника, вопрос решался 29.05.24 г., нужно было отключить неактуальную страховку по одной из карт, обратилась в чат и всё в миг решили.100% рекомендую банк, уже не в первый раз убеждаюсь в надёжности банка и действительно отзывчивых сотрудников! 

• Я запланировала покупку благодаря большому кэшбэку на технику. Но так как магазин пересылал мне покупку через СДЕК, по коду в СДЕКе высветилась не техника, а услуги почты. Я сильно растроилась. Хотела отметить покупку. Но сотрудники достаточно быстро помогли решить этот вопрос. Кэшбек перерасчитали, как за технику, когда я написала в чат о своей проблеме. Сотрудники Анастасия и Анна. Спасибо. 10 апреля

Звонила сегодня из приложения Альфа банка в 11:50 общалась с Еленой на тему закрытия счёта от кредитной карты которая как оказалась не только она одна должна быть закрыта, но и кредитный счёт к ней, который закрывается отдельно, счёт закрыли, но по реферальной ссылке кредитка всё равно не прошла и тут сотрудница мне тоже помогла с пониманием и всё объяснила, что если ранее был открыт такой продукт как кредитная карта, то реферальная ссылка больше не пройдёт.

Спасибо за помощь в понимании вопроса.

29.05.2024г. Обратился письменно через приложение чат с банком по поводу списания "комиссии за организацию" с кредитной карты. Специалист Дарья все прозрачно объяснила понятным, внятным языком делового общения для клиента. Кроме того дала совет, что-бы не платить лишних денег, отключив услугу страхования. Похвальный подход к клиенту! Рекомендую! 

29 мая обратился в чате банка в приложении Альфабанк за помощью в решении вопроса, так как не было возможности посетить отделение банка. В считанные минуты подключился оператор и быстро помог решить вопрос с отключением случайной услуги по страхованию и возврату платежа. Хочу отметить грамотную работу и желание быстро решить возникшую проблему и вопрос оператора Анастасию, которая помогла составить обращение в банк, а также проконсультировала по поиску нужной информации в приложении. Очень доволен работой банка и приложения.

Заказывал с доставкой на дом детский стикер. Привезли оперативно. Стикер классный, взял бы даже себе такой ))) Заодно менеджер посоветовал взять кредитку с 365 днями без процентов. Взял. Через месяц обнаружил списание комиссии по организации страхования. Страховать при получении карты не просил. Расстроился. Написал в чат. Проблему решили максимально быстро, буквально в течение 10-15 минут. Списание вернули в полном объеме. Всё быстро и справедливо. Очень доволен Альфа-банком. Рекомендую.

Звонил сегодня в "Альфа банк" по вопросу закрытия кредитного счёта который был у меня ранее в январе 2024 к моей кредитке привязан, кредитку закрыл, а счёт оказывается нужно закрывать отдельно и из за того что счёт не был закрыт, я по реферальной ссылке приведи друга выплату не получил... . В итоге сотрудница банка мне всё сделала и счёт сказала что в середине июля закроется.

Спасибо за помощь. 

В истории обнаружила, что один перевод ДС, по СБП прошла с комиссией,хотя по тарифному плану, моей дебетовой карты, переводы без косисий, написала об этом в тех поддержку, через пару минут оператор ответил, что комисия возвращена на мой счёт. Оперативное решили данный вопрос, комиссию вернули на расчётный счёт.

К огромному сожалению, столкнулся с тем, что в Альфа-банке ужасная поддержка, приходилось обращаться несколько раз и все разы вызывали непонимание, как и почему операторы настолько некомпетентны. Это касается и чата, когда бот переводит на оператора и горячей линии.

Как пример: заметил, что без моего ведома была подключена услуга "защита карты" на 2 тыс. рублей, при обращении сотрудник сначала мне писал, что не видит этих услуг в личном кабинете и "обращайтесь в другую компанию - Альфа Страхование жизни", но после продолжительных возмущений просто написал мне "хорошо, отключим вам эту страховку и вернем деньги"

Во первых ситуация с подключением услуг без моего ведома, а во вторых некомпетентность сотрудника, который уверял, что ничем помочь не может и вообще это не к нему, а потом за одно сообщение все исправил.

Я на пенсии и пользуюсь Альфа банком давно , много лет. Из многих банков самое понятное приложение и главное в ответ на платеж по счёту - дают сразу Платежные поручение в приложении . Например столкнулась с ГПБ, и представьте, мало того что ехать заставили за ПП в офис, так все таки не выдали, только через жалобу в ЦБ выслали оригинал ПП в письме почтой, а в чеке даже ФИО плательщика скрыли, буд то и не я платила (( ужас! 

В этом плане Альфа-банк реально более продвинуться для клиентов и повторюсь - приложение гораздо удобнее, понятнее чем в ГПБ, СБ, ВТБ и тем более Финам ( там совсем кошмар) . 

Ещё я много лет боролась ииписала жалобы во все банк и в ЦБ о скрытии комиссии за все.. Альфа-банк пожалуй первый стал показывать все комисси по утру))! Остальные до сих пор скрывают. 

Вообщем в приложении я нашла банк партнер Альфы - Мос. Банк , и сняла деньги по своей пенсионной дебетовой карте 14 тр пенсии.. А через день увидела что Альфа-банк начислил комисию за снятие. Написала требование на возврат незаконно снятой комиссии 144,39 рублей и сегодня уже вернули! Для меня это бутылка молока и буханка хлеба - жизнь целого дня!! 

Благодарю.. 

Но главное всем нам, следить и просить возврат сразу))) 

не сразу заметила, что при оформлении кредиткт, мне подключили страховку (без предупреждения). обратила на это внимание спустя несколько месяцев. Написала в мобильном приложении, что хочу отключить ее. Сказали рассмотрят в течении часа, но не прошло и минуты, как данная услуга была отключена и списанные деньги были тут же возвращены на счёт.
Быстрая, качественная работа. Альфа банк радует все больше и больше!

14 мая 2024 года осуществила покупку с карты Альфа банка на сумму 2990 рублей у партнера Альфа банка Золотое яблоко. Покупка была осуществлена по ссылке партнера. Кэшбэк должен был начислен 6 процентов от суммы покупки, то есть 179 рублей, мне банк начислен 1 процент - 29 рублей. Я обратилась в банк С ОБРАЩЕНИЕМ В СВЯЗИ С НЕПРАВИЛЬНЫМ НАЧИСЛЕНИЕМ КЭШБЭКА. 29.05.2024 года Банк ответил отказом, утверждая, что товар был куплен мной не по ссылке партнера, а через приложение, хотя это не соответствует действительности. Я прекрасно знаю, что преобретать товар нужно по ссылке партнера и так всегда делаю. Альфа банк не первый раз уже обманывает меня с начислением кэшбэка. 

31 января обратился в чат банка за консультацией по поводу обслуживания услуги "Бесплатные переводы". Так как случайно забыл карту в другом городе и не было возможности ею пользоваться. На помощь отозвался специалист Светлана, она подробно описала информацию о услуге и помогла решить проблему. Очень понравилась ее добродушное общение, подняла настоение!

Случайно подключила страховку по кредитной карте, узнала об этом только после списания средств. Обратилась в чат 29 мая, составила обращение с ботом банка Альфа-Помощник об отключении услуги. Средства вернулис в течение нескольких минут, услуга отключена, а я довольна. Благодарю за оперативность! Также хочу отметить работу Альфа-Помощника: он сразу понял мой вопрос, далее всё было интуитвно понятно, составление обращения в итоге заняло не более 5 минут.

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе с клиентами, у меня на карте списалась комиссия за страховку в размере 851,87 рублей, я написала в чат банка прикрепила скрин и попросила отключить данную услугу и вернуть деньги, мое обращение было рассмотрено в течении 5 минут! Сработали очень оперативно и без каких либо отгрворок, деньги зачислили сразу на счет! Очень приятно, Спасибо за оперативность