251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении стикера не убрала галочку напротив Страховки защиты карты.

в итоге страховка была оформлена он-лайн и деньги (2тыс.руб.) списаны.

Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Консультант-оператор Дарья во-первых очень быстро вышла на связь, а во-вторых сразу успокоила и объяснила, что страховку можно отключить в течение 2-х недель и деньги вернутся на карту в течение 3 дней.
Так и вышло, через 2 дня страховка отключена, деньги пришли обратно на счет. Класс) 

Пришёл в офис Альфа банка ,чтоб установить приложение,очень быстро помогли решить этот вопрос ,вежливые,учтительные сотрудники,помещение небольшое но комфортное и уютное,у меня разрядился телефон ,девушка сотрудница дала мне своё зарядное устройство ,спасибо.после этого я ещё звонил на горячую линию поддержки клиентов ,очень понравилось как мне объяснили ситуацию по моему вопросу и быстро ее решили.

Добрый день.

10.06.2024 получил СМС с напоминанием об оплате за обслуживание. Хотя я не обслуживаюсь в альфа-банке.

Я попытался дозвониться на горячую линию, но это оказалось невозможно. 

После этого я позвонил в колл-центр альфа - бизнес. Прождав несколько минут, я все - таки услышал оператора, который представился Егором.

Однако, вместо того, чтобы объяснить мне, откуда взялась задолженность, стал выяснять персональные данные, кодовое слово, а так же стал уговаривать установить приложение.

Крайне неприятный опыт взаимодействия. Не рекомендую никому.

Решила открыть зарплатный счёт в Альфа банке, зарегистрировалась, выбрала дату и время, когда приедет представитель. Датой был следующий день, что удобно и быстро. За полчаса представить банка(забыла имя, к сожалению) позвонил и уточнил, готова ли я его принять. Я была еще в дороге, поэтому представитель еще раз позвонил за 10 минут до назначенного времени и уточнил, приехала ли я и готова ли. Ко мне приехал крайне приятный и доброжелательный мужчина, делал все быстро и по делу. Уточнил мои потребности и по ним предложил к карте открыть счет. После прописал условия его работы, убрал рекламу. В общем, была приятна удивлена, что не было навязывания услуг и все делалось для моего комфорта, как клиента. Я была клиентом многих банков, но клиентоориентированность Альфы меня приятно удивила. 

Так случилось, что 28 ноября 2023 года я стала счастливым обладателем кредитной карты Альфа Банка (и это действительно так), она очень много раз меня выручала, а период 365 дней без %, ну это вообще сказка какая-то ✨ но недавно, а точнее, 7 июня 2024 года произошла не совсем понятная для меня ситуация, на карте была задолженность в 13 тысяч рублей, из которых на 1700 действовал годовой период без процентов (он действитвует на покупки в первые 30 дней с момента оформления карты,на остальную сумму задолженности, начиная с 31 дня с момента оформления карты-60 дней), по правилам банка, когда кладешь деньги на карту, в первую очередь гасятся проценты, пени и тд. (если они, конечно, есть), потом гасится задолженность с периодом 60 дней, далее-все остальное. 5 июня я положила на карту 11 тысяч рублей, задолженность уменьшилась, но у меня возникло недопонимание, так как мой беспроцентный период на год возобновился, а должен был действовать до 1 декабря 2024 года (обычно так происходит, когда погашаешь сумму, которая действовала в этом периоде), то есть теперь эти 1700 я должна вернуть банку уже не до 1 декабря, а до 1 августа. Я сразу обратилась в поддержку (7 июня в 12:40) с вопросом, консультант Елена очень грамотно и понятно все объяснила, оказалось, из-за того, что некоторые операции покупок по карте были еще не обработаны банком, банк в первую очередь погасил подтвержденные операции (с 60-ти дневным без % периодом) и покупку с годом без %. Мне действительно «разложили все по полочкам», очень благодарна Альфа банку за таких отзывчивых и компетентных специалистов! 

Потрясающий сервис онлайн поддержки.

Оспорил списание средств за услугу, которая не входила в пакетный тариф , написал в чат онлайн поддержки и вопрос был решен. Вернули все ранее списанные платежи за эту услугу.

Деньги поступили на счет практически сразу. Очень доволен сервисом и отношением к клиенту. Буду рекомандовать Альфу своим друзьям. 

Имею и дебетовую, и кредитную карты. Очень нравится пользоваться: по дебетовой начисляется кэш бэк с покупок, кредитную уже вторую получила, а первую закрыла, брала на отпуск, воспользовалась 365 дней без процентов, прекрасно, Я считаю, спасибо за такую возможность! Вторую кредитку тоже для отпуска брала, тихонько вношу каждый месяц, очень удобно пользоваться приложением. Обращалась в марте 2024 г. в чат банка, т.к. не могла понять начисление кэшбэка и другой вопрос, мне оперативно и подробно ответили .

Дочь прислала мне рекомендацию на карту Альфа-банка год без процентов. Мне как раз нужны были деньги на лечение в стоматологии и я решила воспользоваться этой картой. Заявку отправила онлайн, а получать карту выбрала в офисе банка. Офис очень современный, нигде еще такого взаимодействия с клиентами не видела. Сотрудники сами подходят к клиентам, ожидающим их у стола. Оформление много времени не заняло. Единственное я не заметила, что мне подключили страховку. Сотрудник банка не особо просветляла по функциям и услугам карты. Когда я заметила списание с карты за страховку, я обратилась в чат банка. Конечно я была возмущена. Но через чат эту проблему решили и страховку мне вернули и отключили в течение 5 минут. За что огромное спасибо. Пользование картой у меня получилось очень выгодное. я подключила кэшбек. Как раз предоставлялся на медуслуги. Оплатила 58000 за импланты и мне начислили максимальный кэшбек по карте 5000 рублей. В итоге я съэкономила лечение зубов на эту сумму. Жаль только, что год без процентов действует только в первые 30 дней с момента оформления карты. Даже не покупки. Потому что для активации карты сотрудники банка сразу предлагают оплатить сотовую связь на 100 рублей. Считаю, что это неправильно. 

Раньше мало пользовался кредитными картами, но как понадобилось, заказал в Альфа-Банке. До того не имел с ним дел, думал, что как в некоторых крупных банках чуть что - иди в отделение. К счастью, я ошибся. Техподдержка приятно удивила, я озадачил их длинной серией вопросов и получил развёрнутый и понятный ответ по каждому. Спасибо Ульяне из чата поддержки за вежливые и точные ответы, дальнейшие вопросы отпали. Очень понравилось, что все мои проблемы решились легко и приятно. 10/10.

Хочется выразить огромную благодарность банку, за быстрый и чуткий подход к клиенту. все доходчиво объяснили по кредиту, предложили лучшую ставку. Кредит был зачислен на счет моментально, консультант был вежливым. Рекомендую всем воспользоваться банковскими продуктами, данного банка. Перевел даже зарплату в данный банк, так как за пользование очень хороший кэшбэк 

1. 10 июня, как и каждый месяу ожидал кэшбек. В этом месяце особенно, т.к. участвовал в акции с предложением от партнера банка. Кэшбек был неправильно расчитан приложением. Не 5%, а 1%. Обратился в чат банка с просьбой пересчитать. В течении пары часов кэшбек был уже на моём счету. Как всегда быстро и оперативно. Альфа Банк уже много раз убеждал меня своим поведением в своём превосходстве. И это очередное подтверждение тому!

Я собиралась в отпуск и мне подруга рассказала про карту Only Альфа банка, по которой первый месяц бесплатно можно воспользоваться двумя проходами в бизнес-зал и двумя поездками в такси по 2500, что конечно очень актуально в отпуске. Я заказала карту в приложении, так как у меня уже есть дебетовые и кредитная карта этого банка. Карту я заказала заранее, за 10 дней. Так вот, вопросов с проходом в бизнес зал аэропорта не было. А за такси компенсации я не увидела, поездка была 20.05, написала я 2.06. специалист из чата Екатерина, быстро разобралась в вопросе и самое главное также быстро помогла мне сама, запросив подтверждение поездки, я направила скрины от банка и такси. Самое приятное, что в этот же день я получила компенсацию. 

2 июня в 14:54 обращалась в чат банка с вопросом о переводах по кредитной карте и снятии наличных. Ответ поступил за 2 минуты от Алены. Она быстро ответила на вопрос , все четко и по делу. Написала о за какой период можно снять наличные в банкомате, какую сумму, также о переводах , какой процент и комиссия берется за переводы. Все было понятно и вопросов не осталось, что очень ценно. Сотрудница была вежлива и грамотно ответила на вопрос . Спасибо 

Всем привет) Приобрела кредитную альфа карту. Очень выгодные условия для меня. Можно снять наличными 100К без комиссии. Соответственно я воспользовалась такой услугой) Но вдруг обнаружида, что на кредитке висит еще один долг, в размере 750р. Оказывается эта "страховка", которую я не подключала. Обратившись в чат с данным вопросом (с вопросои отключения), мне быстро ответили и подсказали как отключить все. Проинформировали об этом вопросе от и до. За несколько минут отключили услугу и вернули деньги обратно. Все было быстро и оперативно. Также обращалась и по другим вопросам в чат, ответ не заставил себя долго ждать. Отвечают быстро и по делу. В целом пока очень довольна сотрудничеством с данным банком)

Обратила внимание в приложении на надбавку к накопительному счету для А-клуба. Уточнила в чате приложения, что это за клуб (14 апреля 2024, 10:40). Написала просто как запрос в поисковик: «А-клуб». Думала, как обычно ответит робот, но подсоединился оператор, задал уточняющий вопрос, а мне было некогда и я смогла вернуться к разговору только вечером (14 апреля 2024, 17:26). Снова попросила рассказать про А-клуб, мне ответил Евгений.

Оказывается, А-клуб – это отдельное подразделение банка для клиентов, у которых на счетах от 15 миллионов рублей. При этом обслуживание будет стоить 30 тысяч в месяц. Если на счетах от 15 млн. до 30 млн. – обслуживание уже 15 000 р/мес. Если более 30 млн, то обслуживание бесплатно. Честно говоря, столько на счетах мы не имеем))) Поэтому рассмотрим предложение Альфа Онли. Это уже не подразделение, а премиум пакет услуг. Зато теперь я понимаю разницу.

Хочу сказать, и без всех этих премиальных пакетов Альфа-Банк ценит своих клиентов с любым остатком на счетах. Очень нравится отношение, доброжелательные сотрудники, удобное приложение и формат чата, где можно задать вопрос и вернуться к разговору в любое удобное время, как в мессенджере.

30 мая в 18:14 Обращалась в чат альфа-банка через приложение с вопросом о кредитной карте. Был вопрос про условия и проценты по кредитной карте. Ответ поступил в течение 1 минуты от сотрудника Анастасии. Она проконсультировала подробно о кредитной карте, а также предложила назначить встречу в офисе. Помогла оформить заявку на оформление карты , помогла найти подходящий офис и время. За что ей спасибо.