251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня был вопрос по смене номера телефона. Только я не знала, могу ли я сделать это дистанционно и будут ли при этом применены какие-то ограничения , поэтому вчера, 9 июня 2024 года, я обратилась в онлайн-чат. В чате мне написали, что специалист ответит в течение 9 минут, но оператор Карина подключилась уже через минуту. Вежливо, лаконично и чётко ответила на все мои вопросы. Благодарна Карине за оперативную помощь и грамотную консультацию! Как оказалось, смена номера в Альфа-Банке производится очень просто- через личный кабинет, не нужно посещать банк лично. Это очень удобно и экономит время. Благодарю банк за отличный сервис и высокий уровень дистанционного обслуживания. 

В приложении увидела списание двух сумм, обратилась в поддержку. Как оказалось списание произошло в счет страховки и оплаты стика. Если оформили стик и им не пользуетесь сразу отключайте функцию. Если не тратить определеную сумму стик платный. По списанию страховки составили претензию, максимально оперативно вежливо отреагировали.Благодарю.

С уходом к чат-ботам все чаще поддержка становится безжизненной, особенно в позднее время. 28 мая нужно было срочно решить вопрос с Альфа онли (премиум) для получения нужно кешбэка. Все первостепенные вопросы закрыл чат-бот, но были и дополнительные. Тут же я смог вызвать оператора, который быстро ответил и точно. Спасибо Альфа за хорошую поддержку клиентов

Давно не пользовался картой и не заходил в личный кабинет, но сегодня вошёл в мобильный банк и увидел отрицательный баланс. Чтобы разобраться, обратился в чат с банком, оператор объяснил, из-за чего происходило списание, помог отключить услугу и вернули комиссию. Очень быстрый и качественный сервис. 

За карту сняли деньги за обслуживание, но при поолучении карты меня не предупредили, что карта не бесплатная. Я сообщила об этом по обратной связи и мне в эту же минуту вернули деньги! Даже не пришлось ругаться) Молодцы , так держать! 

Помимо этого в альфа банке выгодные кэшбеки и акции, удобное приложение . Всем совету.

В приложении Альфа-Банка предложили участвовать в акции - если держать остаток 10 000 рублей на текущих счетах с 25 апреля по 20 мая, то при выборе категории кэшбэка «кафе и рестораны» на июнь, можно получить возврат 10%. Поинтересовался лимитом на сумму возврата. Написал запрос в чат 6 мая 2024 года. Ответ получил от оператора Альфа-Банка Юлии: кэшбэк по акции входит в месячный лимит по категорийному кэшбэку. 5 000 рублей – это максимальная сумма, которую можно получить. По-моему, отличное предложение! Благодарю Альфа-Банк за такие акции и доброжелательных операторов чата, за работу. Всё супер!

Здравствуйте. Я хочу сказать спасибо сотрудникам Альфа-банка, которые оперативно решили мой вопрос по поводу списании комиссии 990 рублей за обслуживание карты. Обратилась с заявлением о возврате комиссии, потому что не готова была платить ее) вопрос решили в течение 5 минут. Молодцы.спасибо за оперативность.

Очень благодарна Альфа-Банку за быстрое решение вопроса!!! С карты списалось 150₽, написав в онлайн чат, оператор - Екатерина помогла быстро решить вопрос, рассказала почему произошла данная ситуация, и помогла с решением моего вопроса, ответила на все интересующие меня вопросы, а также проверила остальные платные услуги. Спасибо большое за оперативную помощ!!!

Спасибо за содействие, картой не пользовалась, услуги все отключены были, а с меня списывалась комиссия. Вопрос решился очень быстро, денежные средства возвращены на счет. В чате очень быстро отвечают операторы, обращаться одно удовольствие. В отделении банка приветливые и компетентные сотрудники. Да и вообще по картам Альфа-банк хороший 

 Альфа-Банк: удобство, стиль и выгодный кешбэк!

Недавно оформила карту Альфа-Банка и очень доволен своим выбором!

Особенно порадовало удобство получения карты. Заказал ее через приложение, и представитель банка приехал к моему дому на машине. Быстро, удобно и не нужно тратить время на поездки в отделение.

Отдельное спасибо за кешбэк! Возврат части денег за покупки - это отличная мотивация пользоваться картой и экономить:))

6.06.24 курьер привез мне дебетовую карту альфа банка. Придя домой, обратила внимание, что номер карты другой, не тот что заказывала. Привязала полученную карту к своему счету через приложение, старую удалила. 07.06.24 при попытке оплатить онлайн покупку, код подтверждения высылался на чужой номер тел, мне не известный. Об этом я сообщила в чат альфа банка. Мне написали, чтобы я проверила в личном кабинете номер тел., что я и сделала, но там был указан мой номер. Ок, думаю, ладно, постоянно какие то проблемы с этим банком (то комиссии, то страховки без ведома подключают, то стикер ребенку заказывала, тоже не работал), решила больше не связываться с данным банком. На счете оставалось около 5 тр. 10.06.24 захожу в мобильное приложение, чтобы вывести остаток денежных средств в другой банк и обнаруживаю операцию списания 09.06.24 в 18:38 на 1499,46 руб, кто-то расплатился моей картой на заправке. Карта всегда была со мной, ей не пользовалась, никто, кроме курьера альфа банка ее в глаза не видел. Во время списания была дома и карта тоже. Сообщаю об этом в чат банка, мне отвечают, что постараются найти индивидуальное решение моего вопроса, обращение зарегистрировано под номером А2406090444, ориентировочный срок рассмотрения 5 дней. Заблокировали карту. Тут же другой сотрудник пишет, что обращение должна составить я сама, скинул ссылку на чат с ботом, но там нет вкладки с данной проблемой и бот отправляет обратно в чат с сотрудниками. В общем, ничего не понятно, но очень интересно. 10.06.24 мне приходит смс с альфа банка, то они постарались найти индивидуальное решение моего вопроса, но, к сожалению, сделать это не получилось. В общем, подводя итог всему этому, категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данным банком. Сегодня рассказывала подруге про этот банк и махинации с комиссиями итд. Она заходит в мобильное приложение альфа банка. И что вы думаете? Конечно, обнаруживает там списание комиссии не понятно за что 149 руб. Оспорила онлайн эту операцию и ей тут же вернули эту сумму на счет. А сколько людей которые просто не заметят данные списания. Ну с комиссиями и страховками знаем, проходили, а вот то, что вашей картой может расплатиться кто то в другом конце города, когда вы находитесь дома – это нонсенс.

Доволен работой сотрудника Дмитрия, ведь он помог не закрывать карту , а сделать выгодные условия по ней (теперь карта не имеет годового обслуживания). Благодаря чему я смог иметь подушку безопастности которая в итоге и пригодилась). Хочу отметить вежливость и доброжелательность сотрудника. Отлично что мой вопрос решился за 15 минут и теперь у меня есть идеальный продукт. Дмитрий, спасибо!

Обратилась в банк 10 июня. Была списана комиссия за перевод в сбербанк по системе быстрых платежей. Обычно комиссию не списывали. Создала обращение в чате с банком, буквально через несколько минут получила ответ, вернули комиссию на мой счёт. Обрадовало быстрое рассмотрение обращения и полный возврат средств. 

09.06.24 с карты списалась комиссия Банка за услугу "чек информирование" в размере 99 рублей. При оформлении карты я данную услугу не подключала. 10.06.24 в личном кабинете в онлайн чате мне помогли данную услугу отключить и сразу же вернули деньги, которые списали 09.06.24. Я была приятно удивлена, что буквально за две минутя мою проблему решили и сразу же вернули деньги! 

Чат с банком альфа банка помог с кэш бэком

Хочу поблагодарить чат банка за помощь, 10.06.2024 обратился с вопросом о то что на дебетовую карту не пришел кэш бэк, Кристина довольно быстол решила вопрос и помогла найти где находится информация по кэш бэкам и то что деньги уже пригли на дебутовую карту 

Заказывала кредитную карту. В целом на сайте было до конца непонятно, как действуют кредитные периоды. с этим помог представитель Сергей приехал вовремя, подробно все объяснил, помог установить приложение на айфон и удалить старую карту. В целом, Сергей был очень доброжелателен и настроен помогать - это классно, спасибо.

Удобно, что ходить никуда не нужно, все с доставкой на дом.

Добрый вечер. Столкнулся с ситуацией, что по СБП мне не могут перевести денежные средства на Альфа-Банк. (Клиент с таким номером не найден) вот такой текст видит отправитель. Обратился в чат поддержки, предположительно задвоение профиля, сказали идти в отделение, но сейчас я не могу туда пойти, ибо нахожусь не дома. Обращался ранее с таким же вопросом на сайт, но меня продинамили. Прошу помочь и решить проблему

Обращалась в банк с вопросом. Спасибо оператору чат-поддержки, оперативно отвечала на мои вопросы, все подробно рассказала. Обращалась по вопросу начисления кэшбека по акции "приведи друга"10.05.24 года в 12:30 МСК.оператор проверила выполнены ли условия- выполнены. Ожидаю кэшбек в теч 5-10 дней. Скриншоты прикрепляю.