250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

4 июня мне пришло смс, что курьер доставит мне карту дебетовую.

к месту сама не смогла добраться, так как маленький ребенок был рядом. Курьер приехал ко мне домой. При получении карты возникли проблемы, потому что я уже являлась клиентом банка, а по ссылке по которой оформляла карту, я как бы первый раз оформляю карту.
в итоге курьер не смог мне выдать назначенную карту, а так же другую дебетовую карту, происходит задвоение паспортных данных.
но парень молодец, мне оформил стикер, по которому можно оплатить, так же в приложении активировал, создали счет.

так же дал мне конверт с штрихкодом, мне выпало 150 рублей.
рассказал про акцию с брокерским счетом связанную. Открыли счет купили акции, теперь жду подарочные акции. 

Добрый день! 22 апреля 2024 года заказала дебетовую карту Альфа-банка по акционной ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/take1000/?ysclid=lwd3p0ord6318375836

с доставкой карты курьером. Ранее я не была клиентом Альфа-банка. На следующий день сотрудник банка доставил мне карту в точно назначенное время. Установил приложение банка. Объяснил, что после 1-ой покупки мне в течение 10 рабочих дней придет кэшбэк 1000 рублей.

В тот же день я совершила первую покупку по карте, но обещанный кэшбэк 1000 руб. мне не пришел. 19 мая об этом я написала в чат Альфа-банка. Сотрудник банка составил обращение со сроком предоставления ответа 4 рабочих дня. Через 4 рабочих дня банк не дал никакого ответа. 28 мая я повторно написала в чат банка, чтобы узнать статус моего обращения. Сотрудник банка ответил, что обращение еще не рассмотрено. 3 июня я в 3-й раз уточнила у банка, когда будет рассмотрено мое обращение. И получила от банка вот такой ответ: «Поступил ответ по вашему вопросу. Ссылка была предоставлена не акционная». 

Впечатление о банке сложилось негативное. Ранее хотела рекомендовать банк друзьям и коллегам, но после такого отношения к клиентам банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

1. Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банком, относительно недавно, в процессе пользования возникают вопросы, созваниваться или приходить в офис не всегда получается, а пользоваться онлайн-чатом очень удобно. Мне было важно узнать пройдет ли в зачёт оплата услуг по коду МСС 7011 за категорию кэшбэка 1% за все покупки. Это было 31.05.2024 года в 12:36 я задала свой вопрос, со мной на связь вышла оператор Екатерина в 12:43 она быстро, четко ответила на мой вопрос.
2. Мне понравилась пользоваться онлай-чатом, быстрота, полнота ответа, видно что сидят люди которые могут ответить на любой вопрос. Рекомендую пользоваться онлайн-чатом.

Карту мне привезли прямо на работу, это огромный плюс! В тот же день я поехала в офис, устанавливать мобильное приложение. Сотрудники оперативно помогли, установили приложение. Помогли по моей просьбе отключить финансовую защиту, которая была поивязана к моей карте. Вежливые, компетентные. Придя домой, через пару часов, беру телефон в руки, а там сообщение от сотрудницы банка, о том что я забыла в офисе свой пакет (с ценным содержимым). Я так была счастлива, что моя потеря нашлась. Девочки, сотрудницы банка умнички! Спасибо Альфа!

• Обратилась в чат поддержку приложения с проблемой постоянного списания средств за услугу Альфа-чек. Отключили услугу Альфа-чек, я ей не пользовалась, комиссию возместили. Ответ был оперативным. Удобный интерфейс для составления обращения, не нужно общаться с оператором, все ответы прописаны в системе, очень удобно. Спасибо!

Добрый день!

Сегодня расскажу об обмане со стороны одного из ведущих банков!

Ситуация произошла следующая, пришло смс, что с 15 мая изменятся условия по моей кредитной карте, и я смогу снимать без комиссии только 50 т.р. в календарный месяц. Мне все это сразу не понравилось, ведь моя карта оформлялась по реферальной ссылке, и была возможность снимать полностью весь лимит без комиссии. С Альфа банком работаю достаточно давно, и мне не хотелось бы прекращать сотрудничество, поэтому я позвонил на горячую линию 09/05 и стал уточнять информацию более подробно.

Мне ответил достаточно вежливый сотрудник (девушка), она меня выслушала, проверила все смс, текущие условия по карте и сообщила, что сейчас постарается мне помочь. Сотрудница долго уточняла ответ и после нескольких минут ожидания вернулась. Мне сообщили что если не пользоваться картой ( именно не снимать наличные) в течении двух недель с даты изменения условия 15.05, то мои прежние условия сохраняться и никаких изменений не будет. Я поблагодарил сотрудника за помощь и попрощался.

Сегодня выяснилось, что данный ответ был обманом, а условия по карте были изменены на максимально нелояльные. К тому же при звонке на горячую линию сотрудник сообщил, что об условиях озвученных мне в предыдущем звонке ему ничего не известно и мне в любом случае изменили бы кредитную карту.

Со стороны банка этот процесс назвали пересмотрением, со стороны клиента же, это выглядит обманом и неуважением. Когда ты подписываешь договор по реферальной ссылке на одних условиях, а в итоге получаешь совсем другие.

Спасибо, быстро отреагировали на запрос. обратилась в онлайн чат по поводу того, что сняли с карты 149 рублей (комиссия) хотя до этого я просила , что бы убрали все платные операции. быстро среагировали и в итоге вернули 149 рублей, большое спасибо !
большое спасибо большое спасибо большое спасибо большое Спасибо 

В приложении Альфа банка в «Мои продукты» я увидел кредитное предложение для меня и нажал оформить. Мне пришел пароль для подписания, через минуту сообщение «Вы подключили дополнительные услуги к своему кредитному договору», а на главной странице вместо текущего счета отобразилась комбо-карта. Я удивился, что за карта? я ожидал кредитную. Написал в чат 03.06.2024г в 14:28 для уточнения информации открытого мною кредитного счета, как она работает? В чате мне ответил Матвей в течение 4 х минут, в 14:33, он ознакомился с вопросом и пояснил: для комбо карты открывается отдельно кредитный счет, пластик один, но к ней два счета: дебетовый и кредитный. В приложении можно выбирать режим карты либо дебетовый либо кредитный. Я уточнил на каких условиях могу снимать наличные или переводить с кредитного счета? Матвей подробно расписал информацию: какая комиссия действует при переводе, какая при снятии наличных, а операция снятия наличных входит в льготный период 60 дней. Так же пояснил, все условия по картам индивидуальные, к сожалению по условиям моей карты снятие с комиссией. Тогда я уточнил, меняются ли условия по картам? и если переоформить карту путем закрытия и открытия вновь, могут ли поменятся условия? На это Матвей сообщил, что условия могут меняться, но так как они индивидуальные, заранее их знать не могут. Хочу попробовать переоформить карту, чтобы пользоваться услугой снятие без комиссии. Еще я попросил проверить какие у меня платные услуги подключены, в том числе страховка. Так как было уведомление , о подключении дополнительной услуги к кредитному договору. Матвей проверил и сообщил, что платных услуг не подключено, страховок нет. Обращение в службу поддержки оцениваю на отлично, сотрудник помог мне разобраться в продуктах, ответил на все мои вопросы в полном объеме в течение 30 минут. Банк супер, вводит новшества, проводит иногда грандиозные акции. Думаю и дальше буду сотрудничать с Альфа банком.

Хочу рассказать о своем взаимодействии с поддержкой банка. 6 июня 2024 года в 10:41 я написала в чат с банком в мобильном приложении. Мне нужно было узнать некоторую информацию по поводу договора. Бот ответил мне, что в течение 9 минут подключится сотрудник поддержки в чат, однако оператор подключился намного быстрее. Со мной связалась Ольга, она быстро помогла мне решить проблему, ответила на все мои вопросы, была вежлива. Максимально удобное обслуживание! Не нужно ехать в офис, чтобы решить какие-то проблемы или вопросы, операторы в чате быстро отвечают на них. Благодарю за помощь Ольгу!

На днях у меня заканчивается срок действия вклада в Альфа-Банке. Т.к. сумма вклада не позволяет за раз снять деньги в банкомате, 6 июня обратилась через онлайн-чат в мобильном приложении с вопросом получения денег в отделении.

В информации к счету в мобильном приложении есть опция заказа наличных. Но мне не до конца были понятны условия пользования этим разделом. Ведь вклад у меня пока действующий и последняя выплата процентов по нему еще не пришла, а заказать наличные хотелось прям к концу срока его действия, не теряя времени.

Написала в поддержку с вопросом, можно ли заказать деньги сейчас при действующем вкладе, не повлияет ли это на начисление процентов. Девушка Яна из поддержки порекомендовала сделать заказ наличных на следующий день после окончания срока и уверила, что это не повлияет на вклад. Рассказала, как перейти к заказу и что доступные даты получения денег будут отражены в приложении, там же появится информация о порядке оказания услуги. 

Я перешла по указанному алгоритму. В разделе по заказу наличности есть возможность выбора счета по которому нужны деньги, можно сразу поставить отметку о заказе всей суммы, можно выбрать номинал купюр, которыми будут выданы деньги, и есть календарь с доступными датами получения. Там же выбираешь адрес офиса, в который планиурешь обращаться.

Помню, несколько лет назад при закрытии вклада в другом банке нужно было звонить в поддержку и оставлять заявление о своем желании получить наличность. И как же удобно реализовал этот процесс Альфа-банк в своем приложении. Интуитвно понятно, с максимально полной информацией и буквально за пару минут. Отдельное спасибо за оперативную работу в чате. Когда ты можешь быстро задать волнующий вопрос и получить компетентный ответ в любое время.

4 июня обратился за помощью к специалисту банка в чате приложения. Мне было необходимо узнать за что у меня произошло списание средств, которое увидел, изучая историю опираций по картам. 

Мой вопрос помог оперативно решить специалист Станислав, объяснив подробно, что списание произошло по комиссии за пользование услугой "Бесплатные переводы", которая была бесплатна лишь в течение 3х месяцев от начала пользования картой банка. Данную услугу Станислав предложил отключить и вернуть средства, и рассказал, какие условия будут при совершении переводов без этой услуги. Услугу я попросил отключить и мне вернули деньги. 

Спасибо, Станислав!