251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 июня обратилась в банк через чат мобильного приложения с вопросом о пересчете кэшбэка, так как покупку совершила в апреле, но товар пришлось вернуть уже в мае, когда в этой категории покупок действовал иной % возврата. Отправила два скрина экрана и вопрос одним предложением, этого оказалось достаточно. Разобраться и всё решить помог оператор Никита, он составил обращение, которое должны были по нормативам рассмотреть в течение двух суток. Однако, буквально через час обнаружила пополнение на своем кэшбэк счете. Банк в очередной раз порадовал. Вежливое общение, без лишних слов, всё по делу

Сотрудники Альфа-банка всегда стараются решить вопрос в пользу клиента. Несколько раз общалась с поддержкой банка и всегда мои вопросы решаются быстро и положительно. Недавно обращалась с проблемой списания денег по тарифу за подключенную по невнимательности услугу. Без проблем отменили подписки и вернули оплату. Очень радует, что банк в первую очередь ставит итересы клиента. Спасибо вам! 

10.06.2024 г. в чате приложения банка я получила консультацию по услуге страхования владельца кредитной карты. У меня оказалась подключена услуга, я об этом не знала. Специалист Татьяна помогла разобраться в проблеме и создать обращение. В течении нескольких минут снятую комиссию вернули на мой счет. Хочу сказать спасибо за оперативную помощь! 

В связи с одобрением мне кредитной карты Альфа-банка и намерениями воспользоваться ей я вынуждена была обратиться за консультацией в банк через онлайн-чат. 04.06 в 18:37 сотрудник банка Антон предоставил мне информацию о возможности произведения оплаты по кредитной карте по Q-коду, также пояснил,что если код на перевод,то по кредитной карте не получится оплатить. Далее Светлана предоставила мне интересующую меня информацию о лимитах перевода по Q-коду. Спасибо банку за быстроту разъяснений по интересующим вопросам и компетентным ответам.

Хочу рассказать, я давно пользуюсь услугами Альфа-банка и в последнее время ежемесячно начали у меня забирать комиссию 149 рублей по дебетовой карте, условия видимо поменялись без моего согласия, написал претензию по данному факту и мне оперативно вернули деньги. Спасибо за быструю обратную связь. Я с вами

Лучшее обслуживание на моей памяти! Пунктульно, быстро, удобно, интеллигентно!

С сотрудником Гаджи-Муса успели обсудить и условия подключения карты, и подтверждение ГосУслуг, и даже обсудить его диссертациб (налогообложение), когда тот проходил аспирантуру.

Вопрос: как много к вам приезжало Представителей банка, что самими собой олицетворяли посыл организации?
Ко мне - впервые. 

Грамотный, ему можно доверять, у него есть экспертиза, он устойчив.

5/5 (даже выставила историю в свои соцсети, что впервые касательно банков 😁) 

P.S. оформление карты заняло не более 1 часа ожидания онлайн, и всего день ожидания сотрудника🍃

У меня был минус на карте, посмотрела историю, оказалось что списываются какие то непонятные комиссии. Написала в онлайн-чат, быстро среагировал, ответили. Нашли решение проблемы и отключили услуги которые не нужны, налислили бонусом 150 рублей. Не бойтесь обращаться в поддержку, спасибо за то что решили проблему! 

Добрый день, хотел бы поделиться впечатлением о обращение в онлайн тех. поддержку в приложении Альфа-Банка.

Вчера (09.06.24), возник вопрос: «Могу ли я взять 10.000₽ в рассрочку на три месяца, но погасить ее уже через два дня, не платив проценты. Ко мне подключили оператора Игната и спустя буквально одну минуту он дал мне развернутый ответ. Дальше я задал еще один вопрос: «Могу ли я повысить лимит рассрочки и кредита, который мне дали» и практически сразу получил простой и понятый ответ от оператора Игната. Немного позднее я задал еще один вопрос, так как вспомнил, что друг имеет Подписку в Банке, которая дает какие-то преимущества и уточнил о них, так как не смог найти информации о ней в приложении. Меня переключили на другого оператора - Татьяну. Спустя небольшой период времени она дала понятный ответ. В общем обращение в тех. поддержку - доволен, как всегда порадовала скорость ответа, уважительное общение и знание продукта сотрудниками Банка!

После перевода по СБП своих собственных средств родственнику жены, банк заблокировал операцию, потом со мной связался сотрудник, который быстро задал вопросы, не выслушал ответы, прервал общение и сообщил, что все каналы заблокированы и надо звонить на горячую линию. Звонил неоднократно, ни по одному из номеров не дозвониться, на горячей линии не отвечают более 1 часа 15 минут. Обратный звонок не заказать. Другим способом не связаться. 

Представитель банка на сайте Банки.ру 6го июня отметился отпиской на вопрос что делать - их руководитель поддержки в соцмедиа написала
"Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."

С того времени ни ответа ни привета!

Как заказать обратный звонок от банка и решить эту проблему, чтобы разблокировать личный кабинет, я сейчас в отъезде и не могу лично прийти в банк?? 

Ужасное обслуживание за деньги клиентов!

Оперативно отработано обращение.решили вопрос о отключении страховки кредитной карты , потому что она мне не нужна и сразу вернули деньги на счет! Минуты не прошло и средства на карте. думала будет как обычно ожидание несколько дней ,класс!!!

Банк развивается и наконец-то он появился в нашем городе! Продолжайте в том же духе)

Добрый день! Я 10 мая 2024 получила кредитную карту Альфа Трэвел. мне пришли какие-то уведомления о подключении дополнительных услуг, хотя я ничего не подключала и согласия своего не давала. решила проверить, что за дополнительные услуги такие были подключены. Написала в чат сразу 10.05.2024 в 18:14, уточнить, есть ли какие-то услуги . Ко мне подключился сразу специалист Вера и сообщила, что действительно подключена услуга Альфа-чек, стоимостью 159 р в месяц. Я быда в недоумении. Конечно сразу попросила отключить. Далее подключился специалист Алина в чате , и услугу отключили моментально. Огромное спасибо за оперативность и быстрое решение возникающих вопросов и проблем. Сначала возмутилась, но так быстро всё решили, что осталась довольна обслуживанием . 

10 июня обращался в службу поддержки в чате приложения по вопросу некорректного начисления кэшбэка за прошедший месяц. Специалист Сергей был вежлив и пообещал разобраться в ситуации за 5-7 мин. Он сформировал обращение, которое пообещали рассмотреть в течение суток. Ответ пришел гораздо раньше, и в течение 2-3 часов ситуация решилась в мою

пользу.

Хочу сакцентировать внимание на удобстве обращения в банк и оперативности его сотрудников. Опыт положительный, рекомендую. Альфа банк и специалист Сергей, спасибо!

Несколько раз обращался за помощью. Каждый раз быстро и компетентно решают. В других банках времени уходит куча, порой уже и забываешь. В Альфе на уровне - решение если не сразу предоставляют, то в этот же день. Комиссию оспорил - вернули деньги через 1 минуту после обращения. При запросе закрытия коедитной карты дали некоторые привелегии, по итогу оставил, т.к. карта не уступает уже другим банкам. Пока доволен.