248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить большую благодарность сотруднику чат-поддержки Вере, которая вежливо и максимально быстро ответила на все мои вопросы. 

18 мая получила дебетовую карту, возникли вопросы, касаемо акции "Приведи родственника", никак не могла разобраться, что нужно сделать, чтобы получить бонусы, написала в поддержу, мне тут же ответила сотрудник Вера, которая очень доходчиво и развернуто разъяснила, в чем суть, и как получить привилегии и бонусы мне и родственнику. 

Спасибо за оперативность и искреннее желание помочь.

22 мая я на официальном сайте Альфа банка подала заявку на доставку дебетовой карты.
И вот уже 28 мая ко мне приезжает специалист и привозит мою карту.

Порадовало, что в день доставки пришло сообщение с уведомлением о доставке, а так же с номером телефона специалиста. Это очень удобно, ведь клиент может забыть о доставке, а тут можно позвонить и договориться о переносе даты. Специалист Алина подробно и четко рассказала о функциях карты ( без лишней информации ) и помогла быстро ее активировать и установить приложение. Благодарю, что ваши специалисты работают быстро, а главное качественно!

Здравствуйте, 28 мая написал в чат приложения Альфа банка с вопросом, почему с меня списали комиссию, буквально в течении 30 минут деньги вернули назад. Очень доволен оказанной услугой! Давно пользуюсь Альфа банком, там же у меня зарплатный счет, и по всем вопросам всегда есть поддержка 24/7, поэтому рекомендую этот банк!

27 мая я решил через приложение Альфа-Банка "Вместе" заказать себе второй экземпляр пластиковой карты в добавление к уже имеющейся у меня. С небольшими трудностями в оформлении заказа карты через приложение я смог все-таки очень быстро получить вторую карту в ближайшем отделении банка. Можно сказать что время получения карты заняло считанные минуты. При оформлении заказа мне в приложении очевидно предлагалось подключить услугу "Защищённая карта плюс", которая фактически является договором страхования карты с оплатой страховой премии. Я наверное был невнимателен и не отказался от предложения об оформлении страховки. На следующий день 28 мая с утра я с удивлением обнаружил, что у меня со счета была списана страховая премия в размере 1999 руб. Чтобы прояснить ситуацию я обратился в банк через чат с банком. В чате я изложил ситуацию и попросил пояснить почему у меня были списаны деньги без моего желания и за что. В ходе переписки в чате операторы банка Алина, затем Юлия и затем ещё Анна вежливо и терпеливо выяснили у меня подробности произошедшего и ответили мне ещё на несколько дополнительных вопросов, в том числе пояснили мне где я ошибся при оформлении заказа на вторую карту, подробно рассказали мне где я могу увидеть в приложении все произведённые мною действия. На мою просьбу отменить ошибочно подключенную услугу и вернуть произведённую оплату за страховку операторы ответили очень быстро и положительно. Мне сразу отключили ненужную мне услугу и пообещали что деньги будут возвращены на счёт в течении 3 дней. Хочется отметить что поскольку я переписку в чате вёл с небольшими перерывами, то в переписке поучаствовали целых три оператора. Вероятно те, кто был свободен в момент очередного моего вопроса. При этом каждый новый оператор был внимателен, разбирался в вопросе заново и отвечал на мои новые вопросы. Я доволен тем как оперативно и внимательно отреагировали на мою проблему. Молодцы.

В апреле зашла в приложение альфа банка и в разделе кешбеки у партнеров увидела акцию от Мега маркета. Решила уточнить условия акции у сотрудников в чате поддержки. На мой вопрос ответила Анжелика уже через 2 минуты после обращения. Сотрудница вежливо описала правила акции, очень быстро проверила информацию и помогла выбрать оптимальный вариант для получения наибольшего кешбека. Так же сотрудница рассказала о времени проведения акции и ее условиях. Очень радует, когда знаешь, что есть такие вежливые сотрудники в альфа банке! 

26 апреля через чат в приложении обратилась в службу поддержки АльфаБанка. Мне нужно было подключить переводы по СБП, и сделать АльфаБанк приоритетным для входящих переводов. Самостоятельно я не смогла разобраться в настройках приложения, а в обратиться в офис банка не было возможности. Оператор Сергей подробно объяснил и дал инструкцию по настройке СБП, и у меня все получилось сделать буквально за несколько минут. Также мне нужна была консультация по платёжному стикеру. Сергей также дал исчерпывающие ответы на мои вопросы. Огромное спасибо за оперативность, вежливость и искреннее желание помочь! 

Безумно понравилось ,что вернули комиссию за перевод , так как я только скачала приложение и в нем еще не разобралась и вместо пополнить кредитную карту , я перевела с нее на дебетовую , и легко обжаловала данную комиссию в этот же день , первое впечатление осталось на высоте, спасибо банку за быструю реакцию и клиентоориентированность 

28 мая назрел вопрос о подробных правилах реферальных приглашений по кредитным картам для клиентов. Меня интересовало, будет ли выдано вознаграждение за рекомендацию друга, который уже является клиентом Альфа Банка (имеет реферально оформленную дебетовую карту, но пока не не имеет кредитную).

Написал по данному вопросу в онлайн чат поддержки мобильного приложения Альфа банка. В скором времени удалось связаться с оператором Полиной, которая все выяснила и подробно объяснила (оказалось, что такая рекомендация возможна). Ответ на вопрос был дан быстро и четко. 

Хочу выразить благодарность Альфа Банку и оператору Полине за оперативность и помощь с разъяснением правил реферальной системы

Скрины обращения в чат поддержки прикрепляю

Банк по ошибке начисляет комиссию за обслуживание карты. Вроде все отключал, да и карта преподносилась как с бесплатным обслуживанием. Но надо отдать должное, при обращении в чат службы поддержки возвращаюи все комиссии которые списали, не важно за какой период. Осталось только отключить совсем эти комиссии, чтобы не возвращать каждый месяц. В остальном хороший банк. Со своими плюшками. 

Мои знакомые регулярно использовали перевод через систему быстрых платежей, говоря что это очень удобно. я хотел разобраться в этой теме, поэтому решил обратиться в поддержку через мобильное приложение 

Спустя пару минут мне ответила консультант Екатерина, которая доходчиво мне все объяснила и помогла понять мне как все работает, нареканий к ней никаких нет, все было быстро и качественно

Обратилась в чат банка с просьбой закрыть кредитную карту и оспорила комиссию за обслуживание кредитной карты в размере 990 р. На сл. день всё оперативно решили, комиссию вернули. Спасибо большое! Вообще банк очень удобный, специалисты всегда на связи, всегда помогут, всё объяснят. И что самое удобное, так это при открытии кредитной карты у вас есть 365 дней без процентов. Класс! 

• Написал в поддержку по поводу кредитного лимита, мне нужно было уменьшить с 300 000 до 50 000, решили все быстро, очень качественно. Я давно пользуюсь банком у них хорошие условия, и везде есть банкоматы. Не разу не подводил, если что нужно решают быстро. Кстати когда у меня не было кредитной истории это единственный банк который выдал мне кредит, за что я им очень благодарен.

28 мая 2024 года в 21:15 обратился в поддержку с вопросом "Добрый вечер подскажите пожалуйста, сколько стоит обслуживание детской карточки в месяц, какие у этой карточки преимущества, есть ли у неё кэшбэк и какой лимит, и с какого возраста её можно оформить?

 В 21:19 мне на связь вышел специалист Роман он полностью проконсультировал меня по этому вопросу, вот что он мне ответил

 "Владислав, карта бесплатная в обслуживании. Преимущества у неё такие же, как и у взрослого обладателя дебетовой карты, но карту оформляем на ребёнка с ограничениями в приложении. То есть, пополнения карты доступны только по номеру карты, а сам обладатель карты сможет переводить только по номеру телефона внутри нашего банка. Лимиты есть на снятие наличных в размере месяц — 64 000 Р

Также, доступна выплата кэшбэка по категориям товара, но максимальный лимит кэшбэка составляет до 2000 рублей в месяц, вместо взрослого до 5000 рублей.

 Карту можно оформить от 6 до 14 лет.

Спасибо большое специалисту Роману за консультацию и Альфа-банку за их компетентных специалистов

Решил написать отзыв о премиальной карте Альфа банка.Для оформлении данной карты мне понадобилась необходимая информация в каких целях ее можно будет использовать и какие есть у нее преимущества для использования. Хочу сказать,что премиальная карта-это продукт,который можно использовать во благо своих целей и для повседневного использования.Подробно мне рассказал оператор Андрей,который рассказал,что пакет премиума первого месяца бесплатный,начиная со следующего уже будет стоить 2990 за услугу. Все представленные условия мне понравились,банк предоставляет нам возможность больше пользоваться разными продуктами.Спасибо ему за это!

10 мая 2024 обратилась в чат банка с уточняющими вопросами по поводу кредитной карты альфа банк с годом без %.Сотрудник Елизавета детально ответила на все вопросы и сомнений по выпуску карты не осталось.16 мая оформила карту,выбрала удобный день получения 20 мая. 20 мая представитель банка Максим привез карту,оформил документы,все заняло от силы 10 минут и вот этот же день я воспользовалась картой и сделала долгожданную покупку.Удовлетворена всем начиная от банка и представителя,заканчивая поддержкой в чате.Спасибо!

28.05.2024 в 19:00 обратилась в контактный центр позвонила из приложения. Вчера я заказала новую дебетовую карту и стикер. Мне нужно было удалить из приложения старые карты, так как со старыми картами я путалась и я хотела чтобы мне помогли их удалить совсем из приложения. Ни помню как зовут милую, любезную девушку, которая мне очень помогла решить мои вопросы. Затем меня переключили на другую милую девушку, которая тоже мне помогла расторгнуть договор кредита с комбо карты, которую я получила 28.05.2024. Ребята с вами приятно работать объясняете и делаете всё доступно и понятно

В Альфа банке от 16.05.24 по моему обращению вернули денежные средства за списание комиссии по переводу денежных средств на карту другого банка. Возврат оперативно вернули на следующий день! Не ожидала, мне как пенсионеру очень приятно и необходимо, в других банках не видела такой заботы. Делается очень удобно, через приложение банка есть функция создать обращение, далее выбираете нужный вам пункт и создаете обращение. Чат банка работает оперативно. В общем благодарю и советую вас! Доказательство возврата прилагаю, всем здоровья и счастья! 

Хочу сказать спасибо сторудинце Владилене, которая доставила мне дебетовую карту 17.05.24 в 14:00. Она зарнеее позвонила и спросила, когда удобно мне доставить карту и приехала в точно назанчаенное время. Валентина была дружелюбной и помогла мне подписать документы, расказала об услованиях карты, и помогла создать заявку для отключения, не нужной для меня, страховки. Больше бы таких сотрудников. 

28 мая увидела у себя в личном кабинете Альфа-банка списания за дополнительные услуги, которые по всей видимости были подключены автоматически при выпуске новой дебетовой карты. Списание было за "Альфа-чек" и за "Пакет услуг". Решила разобраться и написала в чат онлайн-помощнику Альфа-банка. Там мне было задано буквально пара наводящих вопросов на которые предлагались варианты ответов, я ответила, и тем самым сформировалось заявление в банк об оспаривании уплаченных комиссий. Заявление мгновенно было рассмотрено положительно, а деньги за комиссии сразу вернули. Спасибо Альфа-банку за прекрасный сервис!