248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 мая в 10:45 получил подробную информацию по условиям моей дебетовой карты. Специалист Светлана была вежливой и рассказала о полных условия по моей карте. 

Хочу отметить что проблема была решена за пару минут. Без лишних звонков, похода в офис и прочих забот, за что большое спасибо Светлане. А так же, то что сотрудник ответил буквально через полторы минуты на мой вопрос и подробно рассказ, меня очень удивило. 

Светлана, Спасибо!

У моей карты Альфа банка былп отдичная опция с годом без процентов. Но на покупки, совершенные в первый месяц. А дальше льготные периоды идут как обычно. Иногда проблема у меня бывает в том, что бы понять какая именно у меня задолженность всего. Т.е не только за два разных льготных периода, но и в обработке бывают какие-то траты еще. И вот этой общей суммы не видно. Но, как оказалось, всегда можно уточнить всё в чате. Задала вопрос 5 мая- тут же меня соединили с живым настоящим оператором Марией. И через минуту я уже знала интересующую меня общую сумму долга. Супер сервис. Всегда можно почти мгновенно все узнать, уточнить и, если нужно, еще раз переспросить))

Здравствуйте! По обращению в Альфа-Банк через чат сотрудни помог оформить обращение в банк, которое было рассмотрено в мою пользу незамедлительно. А именно: банк вернул комиссию за перевод средств, которая была удержана. Обращение от 13.05.2024г Номер A24051314567. Спасибо за оперативную обратную связь и лояльность к клиентам.

28 мая обратилась в службу поддержки в приложении Альфа-банка с вопросом о закрытии дебетовой карты, а также о привязке платежного стикера к необходимой карте. В течение пары минут моя проблема была решена, менеджер банка Милена самостоятельно все оформила, чем я осталась очень довольна.

 Благодарю!!

Оформила доставку дебетовой карты на дом. Сразу же пришло сообщение о дате доставки. Сотрудник Руслан доставил карту 30 марта в 14:00. Помог правильно заполнить документы и активировать карту. Так же рассказал о других продуктах Альфа-Банка. Был очень дружелюбен и терпелив. Приятно, что в банке работают такие компетентные люди.

В конце июня 2023 года, по настоятельным звонкам Альфа банка решил взять кредит в этом банке. Для этого нужно было открыть счет. 22 июня открыл счет, в кредите который мне был нужен отказали. 3 июля 2023г. приехал в отделение Альфа банка по адресу г. Барнаул Социалистический проспект 130, что-бы закрыть счет. Написал заявление на закрытие счета, менеджер Ирина Васильевна приняла заявление и сообщила мне что в течении недели счет будет закрыт. Месяц назад мне начали приходить сообщения от Альфа банка с формулировкой, что я должен им за обслуживания бизнеса. Позвонил на горячую линию, там мне сказали что мой счет до сих пор не закрыт. Дозвонился до менеджера Ирины, которая пообещала быстро решить вопрос. Вопрос до сих пор не решен, потому что сообщения от банка продолают приходить, менеджер Ирина на связь больше не выходит, на сообщения не отвечает. Буду подавать в суд.

Открыла ИП неделю назад, счета в банках уже есть, никогда не являлась клиентом Альфа-Банка и никогда даже не обращалась туда. Названивают уже несколько дней, чтобы открыть счёт. Я уже сказала мне не надо! Но нет, каждые 20 -30 минут звонки с разных номеров, уже несколько дней подряд. Я ещё раз говорю,я не клиент, соответственно не оставляла никаких своих номеров и разрешения обработки персональных данных, на каком основании меня терроризируют целыми днями?? Вы что хотите, чтобы следующее обращение было в ФАС, Роскомнадзор и ЦБ?

Не так давно, я стала партнером альфа банк. Оформила карту по ссылке дочери, и я, и она получили денежный бонус за это. А это, уже плюс) Когда стала смотреть личный кабинет, заметила, что к моей дебетовой карте оказалась привязана кредитная карта-2 в 1, т.е. это и дебетовая карта и кредитная. Поскольку мне кредитка не нужна , я конечно написала в поддержку и мне без проблем ее убрали с главного экрана и вообще заблокировали. Не пришлось даже обращаться в офис банка, что не мало важно! Неплохие категории кэшбэка, позволяют экономить деньги, потому что часть покупки возвращается. Прикрепляю доказательства того, что поддержка альфы работает хорошо. 

Обратилась вечером 12 мая 2024 года к оператору чата в приложении Альфа-банка после того, как обнаружила, что со счета списаны 149 рублей, то есть комиссия, о которой я не знала. Деньги банк вернул сразу же после обращения о возврате средств и рекомендовал сменить пакет услуг. Вопрос решили очень быстро. Спасибо, что помогли оперативно разрешить ситуацию. 

Альфа-Банк - абсолютно худший, омерзительный банковский сервис из тех, с которыми пришлось работать.

Ситуация по порядку.

27.05.24 я написал в чате мобильного приложения о том, что хочу закрыть кредитную карту - меня начали убеждать не делать это и предложили следующее, цитирую: "я могу вам отключить все платные услуги. Дополнительно я сделаю вам отмену годового обслуживания, возмещу комиссию, и ваша карта будет бесплатной весь следующий год." Согласитесь, звучит неплохо? Еще бы, кому захочется терять лояльного клиента, который более 10 лет исправно платит. Далее, мне сообщают, что вернули комиссию за годовое обслуживание (тут все ок, вернули), отключили услугу "альфа-чек", составили обращение на возврат комиссии по ней - обращение на рассмотрении 3 календарных дня. Но мы же помним, что прозвучало "я могу вам отключить все платные услуги" и "возмещу комиссии" и тут же выясняется, что "комиссии за переводы не возвращаем к сожалению" и "комиссии за страхование кредитной карты не возвращаем". Тем не менее, параллельно мне приходит возврат за организацию страхования (комиссия, которая была списана в феврале). Далее, я перевожу возврат средств за годовое обслуживание карты (которое мне уже вернули) на счет другого банка и - опа - опять списывается комиссия (хотя меня только что уведомили, что платные услуги отключены, и комиссии тоже). Когда я задаю вопрос - а почему собственно так? мне сообщают, что перевод надо делать именно по СБП и никак иначе (информации про это естественно нет никакой и нигде). Хорошо, я делаю перевод по СБП из собственных средств и - тадам! - снова списывается комиссия (хотя даже в предварительном расчете перед отправкой отображается "комиссия 0 рублей"). На эту претензию я получаю следующий ответ: "операция по погашению задолженности еще в обработке, вы рано тронули средства". На обращения по возмещениям по услуге Альфа-чек и организации страхования банк ответил отказом. Карту я в настоящий момент закрыть не могу, поскольку (как я понял) сейчас в обработке находятся те самые списания комиссий за два несчастных перевода, которыми я пытался вывести те средства (собственные), которые были возмещены в результате упорного взаимодействия с оператором поддержки. В итоге напрочь испорченное настроение и ощущение того, что банк в лице сотрудников техподдержки даже не попытался решить проблему и не старался предоставить действительно качетсвенный сервис - так, поставить галочку и закрыть тикет. Все сотрудники просто тарабанят скрипт и не пытаются вникнуть в ситуацию. В результате: карта не закрыта, висит задолженность (хотя баланс положительный и собственных средств там целых 7 рублей). Очень хотелось бы услышать комментарий представителя банка, желательно кого-то КОМПЕТЕНТНОГО и умеющего работать с запросами клиента. Спасибо.

 Всем доброго дня. Сделал младшей дочери стик (карту), передал дочери , перевел денег. а она говорит что оплатить ни чего не может. после поехали в банк . там сказали что так как ребенок терял телефон. была замена сим-карты. и по этому карта заблокирована. в отделении банка мне сказали что это вопрос можно решить только через коллцентрр. звоню . они меня посылают обратно в банк. поговорил менеджер банка с оператором. вроде как они друг друга поняли. составили заявку. сказали что в течении суток вопрос решат. прошли майские праздники. ещё через день пришел отказ в решении проблемы. в это время заказал карту старшей дочери. звоню операторам. и говорю закройте карту младшей дочери . Я ее выпущу сново . через пару дней мне старшая дочь заявляет что пользоваться картой не может. оказывается какой-то Чудак , из этого Шедеврального банка. заблокировал карту старшей дочери. оставлял жалобу. но я так понял там все такие менеджеры как и этот чудак. перевыпустил карту старшей дочери. опять прихожу в банк получить 2 карты на детей . просидел там больше 40 минут очередь прождал. с двумя детьми. потом подошёл какой-то, очень но умный манагер, и сказал вас вызывали , вы не отзывались. хотя в электронном талоне написано что к вам подойдёт такойто менеджер. ну да ладно. далее страшная дочь получила новую карту, вроде все работает. а у младшей все также история. карта заблокирована . в банке опять звоните туда. потерял один час и десять минут времени и опять проблему не решил. звоню туда куда меня послал самый умный чудак , там мне говорят , идите в банк. тут мое терпение лопнуло. с горем пополам оставил уже 2 заявку. ни ответа ни привета. 3жалоба. и ни ответа ни привета. Я так понимаю им это особо не нужно. ТОЛЬКО ТОГДА ЗАЧЕМ ВЫ МНЕ В ЛИЦО СВОЮ РЕКЛАММУ СУЕТЕ , "СОВЕТУЙТЕ НАС ДРУЗЬЯМ И БЛИЗКИМ" КАЖДЫЙ ДЕНЬ РАЗ ПО 5 ЗАХОДИШЬ В ПРИЛОЖЕНИЕ. И ТАМ ВОТ ЭТО. в инвестициях особых нареканий нет. а вот обслуга полный 0!!!!!!!!!

Хотел закрыть карту, так как не пользовался ей, но комиссия вписывалась ежемесячно по 149 рублей. Оператор подобрал хорошие условия и вернул деньги за потраченные деньги. Также отменил ежемесячную комиссию, что очень приятно. Теперь обязательно буду пользоваться дебетовой картой, так как там щедрые кэшбэки, по которым можно хорошо сэкономить, а иногда и заработать.

Хочу поделиться с вами своим опытом общения в онлайн-чате Альфабанка. 26.04.2024 я купила билеты по кредитной карте и 23.05.2024 с меня списали 405,25 рублей за страхование кредитной карты, на которой я не давала своего согласия. 28.05.2024 я написала в чат, что мне нужно отключить страховку по кредитке и вернуть списанные средства и мне тут же предложили оформить обращение. Через пару минут списанные средства за страховку были возвращены ко мне на счёт. Я осталась довольна такой оперативной работой Альфа-помощника и сервиса в целом

Мне при оформление карты, автоматически подключили услугу, про которую мне ничего не скзали. Два месяца было бесплатно, но потом радостно списали сумму. Я этим был согласен. Составил обращени, в котором высказал, свое недовольство, требование вернуть деньги (отключил услугу). Мое обращение быстро рассмотрели и решили его в мою польз. Вернули деньги.
За это спасиб, что быстро рассмотрели обращение и сразу вернули деньги. Так сказать поняли свое неверное действия.