251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 апреля 2024 г. решил купить дочери сим-карту в офисе билайн, расположенном в ТЦ Курс г. Видное. В процессе покупки сотрудник офиса предложил оформить дебетовую карту Альфа-Банка. Очень подробно разъяснил её приемущества, в том числе и при оплате мобильной связи. Решил оформить. Пользуюсь уже 2 месяца и не жалею. Спасибо Альфа-Банку, что заключает соглашения с партнерами. В моём случае сработало лучше чем любая другая реклама. 

банком пользуюсь недавно, привлекли выгодные кэш бэки, но спустя пару месяцев банк их поменял и стало как у всех, из разряда "2% кэш бэка за покупку крыла самолета от боинга". Воспользовалась кредитной картой по рекомендации, спустя месяц сняли комиссию 159 руб за Альфа чек, написала в чат и спустя пару минут все вернули, на том спасиб, что без долгих разборок возвращаете комиссии, которые сами же и подключаете. Витмо услуга на "дурака", из 10 напишет один на возврат, вот и заработок. На мой взгляд для такого банка это не серьезно...

Давно не встречала такой внимательности и желания помочь со стороны операторов поддержки в разных банках.

26.05 попыталась заказать деньги в приложении на 1.06, суббота. Выбрала офис, работающий в субботу, но в календаре 1.06 было неактивно, выбрать не получалось.

Обратилась в чат, оператор Алёна проверила ситуацию и предложила заказать на 31 число, заранее, а завтра, в рабочий день, она сама свяжется с отделением банка и уточнит про возможность получения суммы 1.06.

Более того, оператор объяснила, что с Накопительного счёта я могу снять деньги уже 31.05, проценты я не потеряю, главное, счёт пока не закрывать. И, если мне будет удобно, снять можно в банкомате, сумма вписывается в лимиты.

И действительно, на следующий день оператор сама связалась с отделением банка и написала мне в чате, что я могу заказать деньги 31.05, а она оставит в отделении банка просьбу сохранить для меня сумму на 1.06.

Очень порадовало и то, что вопрос был решён, и то, что оператор поддержки не просто отписалась формальными скопированными фразами, а проявила искреннее желание помочь.

Альфа-банк, спасибо. Кадры - решают.

Поддержка банка работает очень оперативно. Быстро решают любую проблему, при этом проявляя доброжелательность и позитивный настрой. Общение максимально приятное. Было произведено лишнее списание, о котором я не знала - после моего обращения деньги вернули на счет. Благодарю операторов Альфа Банка за прекрасную работу!

Мне очень понравилось то, что в чате отвечают быстро, по существу и круглосуточно. Оплачивала коммунальные платежи, возник вопрос по категории и кэш бэку ( при оплате категория обозначилась, как другие платежи, а не коммунальные платежи). Соответственно, я подумала, что мне не придёт кэш бэк. Дело было глубокой ночью с 7 на 8 июня. Я написала свой вопрос в чат с мыслью, что когда-нибудь утром мне ответят. Очень удивилась, когда ответили практически сразу. Артём мне всё подробно написал и объяснил. Тогда я задала ещё один вопрос про страховку, которую я оплатила 3 июня. Вопрос был ещё тогда, но я его не задавала, думала, что ответ буду ждать долго и общаться с ботом. На второй вопрос Артём также ответил довольно быстро, развернуто, со ссылкой на документ. Я всё поняла, несмотря на то, что была ночь. После этого мы попрощались на позитивной ноте, и я спокойно пошла спать с решенными вопросами. Спасибо!

Приобрел карту Альфа-Банка, т.к у Альфа-Банка есть отличные скидки для тех, кто пользуется яндекс маркетом, однако потом стали ежемесячно брать комиссии за услугу бесплатные переводы... Я обратился в чат. Вопрос по списанию комиссий за услуги которые "подключились автоматически" был решен очень оперативно, прямо в онлайн чате! Видимо в Альфа-Банке произошли положительные изменения! Спасибо.

Обратилась в Альфа Банк, написала солбщение в чат онлайн, у меня списали комиссию за перевод денежных средств, Операторы оперативно решили мой вопрос по комиссии, и в течении 10 мин., сразу же перевели деньги на мой счёт, отличный банк, пользуюсь всеми привелегиями и бонусами данного банка, очень довольна их сервисом

Утром, 29.05.24, зайдя в приложение Альфа-Банка, я увидел долг по кредитной карте в размере 159 рублей. Сразу же написал в поддержку, и за что я больше всего люблю поддержку данного банка, так это за скорость. Не приходится ждать по 30-40 минут, как это обычно бывает в других банках. Через 2 минуты мне ответила замечательная оператор Марина, которая объяснила, что данная задолженность у меня появилась из-за списания, за услугу Альфа-чек, также указала мне на дату её подключения. Но я прекрасно помню, что данную услугу я не подключал, о чем сказал оператору и попросил произвести возврат денежных средств. И что меня больше всего удивило - отзывчивость и понимание службы поддержки. Буквально через 5 минут сумма задолженности обнулилась без лишних вопросов, споров, заполнений документаций. Сразу видно, что Банк работает для людей!

Оформил кредитную карту, после обнаружил списания за страховку, которую не оформлял. 

Написал об этом в чат 03.06.2024 в 23:22 (обращение A2406040133),

после чего Альфа-помощник направил меня написать обращение уже на их сайте. Всё очень легко и интуитивно понятно. 

Долго ждать не пришлось, и возмещение средств пришло уже 04.06.2024 в 3:56. Страховку отключили и возместили списанные средства. Обошлось без похода в банк и длинных звонков. Все вопросы решал через чат.

 5 звёзд

Альфа-Банк в современное время является одним из перспективных, поскольку именно в этом банке есть очень заинтересованные в клиентах люди. Когда я оформлял карту в прошлом месяце в своем городе Азнакаево в офисе, мне вежливые и приветливые сотрудники доходчиво объяснили, как именно нужно пользоваться картой, также они рассказали о различных акциях и кешбеках, что редко бывает в других банках. Девушка помогла разобраться в приложении.

Затем я обращался с вопросом в самом приложении банка. Ответили мне быстро и очень оперативно, рассказали, когда придет вознаграждение за открытие карты комбо-счёта. Было удобно получить ответ от Альфа-Помощника не выходя из дома через приложение. Также хочу отметить, что сайт и приложении сделаны максимально комфортными для глаз и для поиска предложений, приятная расцветка, удобные группировки кнопок - все отлично, просто супер!

Рекомендую Альфа-Банк.

Перевел случайно деньги не на дебетовую карту , а на кредитную карту . Как известно снять с кредитной карты без комиссии нельзя. Обратился в чат , сообщил , что я ошибочно перевел деньги.

банк все вернул без комиссии. В течении 15 минут, без документов и ожидания. Спасибо большое сотрудникам банка за быстрре решение вопроса.

21 мая 2024 года мне необходимо нужно было оформить чарджбэк.

Меня обмануло одно юридическое лицо с покупкой, и я не смогла договориться с ними о возврате денежных средств. Мне необходим был возврат средств, но с той стороны на это никто не шел, а я была обманутой. Обратилась в банк в 19:30 21 мая 2024 года я обратилась в альфа банк с целью узнать есть ли у них чарджбэк и могу ли я что-то сделать, так как покупка была по карте альфа банка. В 19:32 ко мне подключился оператор Алина и проконсультировала меня. Она объяснила в каком случае возможна эта услуга и что нужно сделать для этого. Чарджбэк возможен только при безналичной оплате юридическому лицу или ИП. У меня было соблюдено это условие и в 19:55 уже с оператором Кирилл мы создали запрос на оспаривание. Оператор прикрепил все фотографии, а их было более 30 штук. Выслушал меня, объяснил возможной исход.

Обращение было на рассмотрении, спустя дня 3 мне уже пришло уточнение от специалистов, с просьбой предоставить больше информации. Я предоставила и началось решение моей проблемы. 

К счастью, юридическое лицо, с которым у меня возникли проблемы, пошло навстречу и вернуло мне деньги. Поэтому, поддержку банка я попросила закрыть запрос на чарджбэк. Я очень рада, что связана с банком, который не оставит в беде и всегда выслушает. Банк разберется в проблеме и поможет 

С кредитной карты была списана комиссия за страхование. Хотя при получении карты просил отключить страхование. Обратился в чат, объяснил ситуацию. Ответили быстро и решили вопрос в течении пары минут. Деньги вернули, страховку отключили. Спасибо большое за оперативность, вежливое общени и понимание. 

Обнаружил, что у меня списывают деньги за страхование кредитки... Написал в онлайн - чат приложения, гдк с помощью подсказок в течение 2х минут отключил.. Никаких проблем не возникло) Если столкнулись с такой ситуацией, открываете онлайн-чат, вопрос по кредитной карте и нажимаете на подсказку) без посещения 

09.06.2024 я обнаружил, что у меня за что-то сняли деньги с кредитной карты. Я попытался разобраться в чем причина сам, у меня ничего не вышло, решил обратиться в чат поддержку в приложении альфа банка. В 10:07:09 по МСК ( сразу же как только я задал свой вопрос в чате ), мне ответил сотрудник тех. поддержки Виталий. Объяснил, в чем дело. Как оказалось деньги у меня сняли за страховку. Виталий объяснил мне, как ее отключить а так же сказал, что снятые за страховку средства можно вернуть. Хочу поблагодарить Виталя, за столь быстрое решение моего вопроса. Могу с уверенностью посоветовать другим пользоваться данным банком, у них всегда вежливое общение с клиентами. На все вопросы, которые вы зададите в чате, вам всегда ответят. Я очень доволен работой службы чат-поддержки Альфа банка. 

• Сегодня заметила списание с кредитной карты за страхование, была возмущена, т. К страхование не подключала. Написала в чат банка через мобильное приложение и была приятно удивлена, что можно быстро и без проблем отказаться от страхования, и банк моментально вернул обратно эту комиссию на счёт! Очень нравится категории кешбека, за которые я получаю каждый месяц щедрый кешбек, ни один банк не начисляет такой высокий процент от покупок, особенно радует кешбек в размере 10 % за продукты! В целом давольна банком на все 100%, и закрыла все действующие кредитки других банков, потому что альфа банк по-настоящему оказался лучшим!