248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в чат поддержки в приложении Альфы, мне нужно было закрыть кредитку, так как свои потребности я с помощью нее закрыла и закрыла долг раньше льготного периода, длиною в год без % и пользы от карты с дальнейшим лп в 60 дней я не видела, скажу честно.

Подключилась к решению моего вопроса специалист Алина, уточнила причину закрытия карты, я ей сказала прямо, но девушка рассказала мне, что для меня действует персональное предложение с отменой годовой комиссии, я отказалась, так как выгоды все еще для себя особой не видела, но в целях сохранения лояльности клиента, мне предложили еще и уменьшить лимит, меня этот вариант устроил, так как я не люблю тратить лишнего, но склонна к этому😅 В итоге я решила не упускать улучшенные персональные условия по карте и оставила ее. Спасибо Алине за индивидуальный подход ко мне, для меня это прям ценно.

П. С: Альфа-банк, сделайте наконец-то лп в 120 дней постоянный, ну или хотя бы 90-100🙏🏻60 -это несерьезно 🥲

Первого мая в 16 : 28 я обратилась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом про пополнение накопительного счёта, мне нужно было узнать когда и в какую дату лучше всего пополнять накопительный Альфа-Счёт, чтоб пополненная сумма вошла в расчёт дохода процентов.

Сотрудник онлайн-чата оперативно в 16 : 31 дал мне ответ по интересующему меня вопросу, из ответа следовало, что лучше всего будет пополнить накопительный Альфа-Счёт в последний день месяца до 23 : 59 по мск, так пополненная сумма войдёт в расчёт дохода процентов в следующий месяц. Получив ясный ответ, я на всякий случай, чтобы убедиться что я всё правильно поняла, я задала уточняющий вопрос, что если к примеру, я пополню накопительный Альфа-Счёт с первого числа месяца, то пополненная сумма не войдёт в расчёт дохода процентов к текущему месяцу. Сотрудник онлайн-чата подтвердил моё предположение, что пополнение накопительного счёта в первый день месяца не войдёт в расчёт дохода процентов, и минимальный остаток не будет увеличен в текущем месяце, но только если в прошлом месяце минимальный остаток не равнялся нулю. Спасибо сотруднику онлайн-чата за практичный и готовый ответ к моему вопросу, теперь я знаю когда лучше пополнять накопительный счёт, чтобы пополненная сумма входила в расчёт дохода процентов и приносила мне максимальную выгоду.

Написал о проблеме переводы приходили на другую карту, не ту на корону приходят сейчас , все мне объяснили и разъяснили как нужно сделать чтоб поменять 

Чат с поддержкой очень быстро и качетотвечает на все вопросы ,которые вас могут интересовать 

Думаю , что самый лучший чат с поддержкой 

Был у меня куратор Ирина 

Решила открыть дебетовую карту Альфа-Банка лично, хотелось, чтобы специалист рассказал мне о возможных "подводных камнях', оплате за обслуживание, уточнил другие нюансы. Понравилось то, что мы с сотрудником банка Людмилой сразу нашли общий язык, понимали друг друга с полуслова. Она рассказала,что выпуск карточки бесплатный, подсказала, что обналичивать средства бесплатно можно не только в Альфа банке, но и у партнёров. Также сотрудница предупредила о возможных действиях мошенников, рассказала, как себя вести в случае таких звонков. Оформление карты заняло 10-15 минут, все прошло быстро, легко и просто.

28.05.24 

Обратила внимание на снятие денежных средств за страховку, которая на данный лимит бессмысленна.

Обратилась в Онлайн банк к Альфа-прмощнику, где в течение минуты удалось решить проблему, еще спустя минуту мне пришло решение и возврат средств, к сожалению, только за последний месяц.

Очень быстро и удобно.

28 мая написал в чат поддержки что бы узнать когда в игре пропадёт ошибка и её починят .Ответ пришёл спустя три минуты.Специалист Дарья попросила попробовать зайти в игру чуть позже. Спасибо большое за консультацию  Хочу отметить что решить данный вопрос я смог даже не ходя и не звоня в банк,а в удобном приложении от Альфа банка быстро и удобно 

Хочу выразить свои эмоции по поводу оформлении карты Альфа Джуниор.Посоветовала эту карту своей сестре,которая с радостью согласилась оформить карту для личного повседневного использования.Но сначала решила обратиться в поддержку банка,чтобы узнать все необходимые подробности об этой карте,например,есть ли у нее определенные преимущества и тому подобное.На все мне ответил оператор Александр,который рассказал какой будет процент по кешбеку,откуда можно переводить и откуда нельзя,какой лимит переводов,чтобы не учитывало комиссиию и подключение Mir Pay.Банк предоставляет отличные возможности для своих клиентов и я,как клиент банка,полностью рада,что он заботится о нас!

Здравствуйте!

Прошу в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации:

26 мая 2024 года была оформлена рассрочка на покупку товаров по адресу: г. Самара, ул. Дыбенко, 30, ТЦ Космопорт, магазин М-Видео. Сотрудницей Алиной, оформлявшей договор по кредиту, было дано разъяснение о том, что я могу оплатить на следующий день всю сумму основного долга с учетом скидки. Но об оплате процентов за день пользования денежными средствами я узнал на следующий день в отделении банка после долгого разбирательства с сотрудниками банка которые сразу не смогли ответить: почему сумма увеличилась на 69,59 рублей.

Данная рассрочка (сумма + 69,59 рублей) была полностью погашена мною на следующий день в отделении банка (по адресу: Самара, ул. Воронежская, д.3) путем перевода всей суммы с дебетовой карты Альфа банка на кредитный счет в личном кабинете через приложение под контролем сотрудника отделения.

Денежные средства не были зачислены сразу после их отправки и до сих пор платеж находится в статусе "Резерв по счету"! При этом взята выписка в этот же день в офисе по кредитному счету с иходящим остатком 0 рублей, то есть вся сумма рассрочки погашена полностью. При уточнении информации по какой причине не зачисляются денежные средства на горячей линии по телефону меня успокоили и ввели в заблуждение, что всё в порядке и они поступят в этот же день 27.05.24 до 23.00. 

На следуюущий день ситуация не изменилась.

Я неоднократно обращался в офисы банка и на горячую линию, были составлены несколько обращений (последнее А24052811261) в банк со сроком рассмотрения более 5 дней , но ответа так и не получил по какой причине деньги не зачисляются, рассрочка не считается погашенной и плюс ко всему : ИДЕТ ежедневное начисление процентов на сумму всего долга!

Сумма оформленной рассрочки в итоге увеличивается, сотрудники ни на горячей линии, ни в офисах банка мне не дают никакой информации кроме как "Ждите" и "Пишите еще обращения", деньги зависли и не зачисляются ни на кредитную карту, ни возвращаются обратно на дебетовую, дополнительные проценты начисляются каждый день ожидания!

Прошу дать мне ответ по какой причине происходит этот сбой в вашей системе, остановить начисление процентов и закрыть рассрочку в срочном порядке, так как я выполнил свои обязательства перед банком и погасил полностью всю сумму задолженности в кратчайший срок. В противном случае, буду вынужден обратиться в Центробанк РФ для разрешения данной ситуации.

Все необходимые документы приложены к обращению. По запросу могу предоставить любую дополнительную информацию.

10 мая 2024 года я впервые открыла Альфа карту. Практически сразу поспешила найти и отключить имеющиеся у меня платные услуги, но т. к. интерфейс личного кабинета был для меня непривычен и мало знаком, обратилась 12 мая в онлайн - чат. В 20 ч. 09 мин. на мой [censored] о помощи откликнулась оператор Ольга, которая в течение 10 минут собрала всю необходимую информацию и дала мне развернутый ответ по волнующей меня теме. Её своевременная помощь и быстрая консультация подняли мне настроение, избавив от лишних тревог. 

Сегодня 28.05.2024, в 23:34 обратился в чат банка с вопросом о детской карте так как хочу открыть сестре. Сразу же мне ответил бот помощник, объяснил с какого по какой возраст можно оформить детскую карту, такое я спросил про лимиты и траты в месяц на что такое быстро получил ответ. Хочу отметить быструю работу бота помощника в онлайн чате Альфа банка

Здравствуйте!! Была такая проблема, ни за что списали деньги, хотя меня об этом никто не уведомлял, сначала растроилась, решила написать в поддержку. Обратилась в чат с банком с моей проблемой, буквально за пару минут решили и вернули средства, приятно была удивлена. Однозначно лучший Альфа банк!!! 

Возникла проблема с платной услугой, забыла её отключить и списывались денежные средства, но я не собиралась пользоваться данной платной услугой. Обратилась в поддержку и всё очень быстро и грамотно решили. Специалист поддержки очень вежливый и компетентный сотрудник. Большое спасибо за помощь и качественное обслуживание!

Здравствуйтй, хочу рассказать о своём опыте использования доставки дебетовой карты Альфа-Банка. 

13 мая в 19:00 её доставил мне представитель банка. Он был очень вежлив, рассказал о том, как правильно добавить карту в телефон, и том, какие функции есть в приложении.

Я очень рада, что есть такие сотрудники, которые готовы помочь и с терпением все рассказать. Спасибо, Владислав!

Добрый день, у меня возникла проблема с комиссией банка. Карта была закрыта однако как туда поступили деньги, они сразу были сняты за комиссию. Связалась с менеджером через сайт банка. Менеджер Александр помог разобраться с проблемой снятия денег за обслуживание карты, деньги за комиссию были возвращены сразу же!

Хотела заказать кредитную карту 365 дней, в приложении никак не получалось оформить так, чтобы забрать карту в самом банке. Позвонила в банк 16 мая 2024г., очень милая девушка моментально оформила заявку на карту с получением ее в отделении банка в удобное для меня время, ответила на все вопросы, за что ей огромное спасибо!