248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Были ограничения по счету в нескольких банках, хотя все ИП погашены и прекращены. В Альфе помогли решить вопрос быстро, сотрудники вежливые и компетентные сразу все объяснили, отправил доки на почту и в течение двух часов все ограничения сняты. Пишу отзыв так как в другом-стороннем банке этот вопрос вообще не стали даже рассматривать и ограничения так и присутствуют на счетах, хотя они давно погашены.

Также были удержаны комиссии за платные услуги, но так как я не пользовался картой все вернули на баланс, что просто супер!

Заказала дебетовую карту, доставили до дома, хотя живу загородом. Сотрудник Альфа-банка Артем подробно и доступно объяснил про все продукты, помог установить приложение (система iOS, не могла сама скачать). Спросила про стикер - оформил бесплатно. Первое впечатление о банке - пять с плюсом. Вежливые, компетентные сотрудники, терпеливо выслушают и ответят на все вопросы 

Перевел деньги с кредитной карты супруге на карту по номеру телефона 1000 рублей сняли комиссию банка 209 рублей .Составил обращения в личном кабинете в онлайн чате для решения данной проблемы и возврату комиссии за перевод. Решили проблемы оперативно и качественно . Молодцы.Все таки есть честные и хорошие банки в нашей стране.

28 мая примерно в 19:18 я написала в поддержку Альфа-Банка по вопросу «Какие документы нужно брать с собой для визита в отделение банка»? Ответил мне оператор Наталья. Она рассказала, что при обращении в отделение банка при себе необходимо иметь паспорт и телефон. Чуть позже я спросил, что «при получении карты нужно брать с собой только телефон?» Оператор ответил, что нужно еще взять свидетельство о рождении, так как на момент получения карты сотрудник попросит данные свидетельства о рождении ребенка. Благодарен Наталье за ее вежливость и быстрые ответы.

Захотелось вывести физическую дебетовую карту, 5 апреля примерно к 5-6 часам, в офисе обслуживания сотрудница очень быстро оформила ее. Она дала мне четкие инструкции и провела меня по всем необходимым шагам, чтобы я смогла пользоваться картой без каких-либо дальнейших проблем. Также помогли мне разобраться с некоторыми функциями мобильного приложения Альфа-Банка. Показали мне, как настроить комбо-карту, чтобы платеж происходил только с одного счета, отслеживать расходы и получать поддержку в чате. Объяснения были ясными и понятными, отчего мне стало намного легче ориентироваться в приложении, что очень здорово для меня, так как часто путаюсь в кнопках приложений.

В конце марта захотел получить карту этого банка, в связи с чем оставил заявку на получение доставкой. К сожалению, первый курьер отнесся к своим обязанностям с прохладой, из-за чего мне потребовалась помощь с решением этого вопроса. Через приложение связался с техподдержкой, в итоге пообщался с двумя девушками, которые быстро решили мой вопрос, оформив нового курьера. На следующий рабочий день в удобное, оговоренное время меня посетил сотрудник Эдуард, который вручил мне карту, помог ее привязать к приложению банка, а также рассказал о всех возможностях. Встреча прошла за, порядка, 18 минут и я остался доволен такой работой.

Случайно нажала и оплатила страховку за год, написала в чат Альфа Банка, прекрасная оператор Марина быстро решила мой вопрос, вежливо вела диалог, а заодно и проконсультировала меня по другому вопросу. Очень довольна быстрым обслуживанием и в целом сервисом Альфа Банка и буду знать, что мне всегда качественно помогут!

Пишу отзыв по горячим следам) 10 апреля выиграла в игре Хватайка в приложении 1000 р , мелочт,а приятно) сначала было написано, что они поступят на счет до 15 мая, но они не поступили и 15 мая я обратилась в чат приложения с этим вопросом. Оператор Дарья сказала, что меня нет в реестре победителей, но пообещала разобраться. В соц.сетях в группе банка я так же написала, пообещали выплату выигрыша до конца мая, извинились, за задержку. Мои данные проверили и вчера 27 мая мне поступила смс, что заявка по игре принята, а сегодня, что мой вопрос решен и 1000 р поступили на мой счёт 👌 я понимаю, что операторы не виноваты в задержке выплат, главное, что не кинули, а подождать немного можно! Так что я все равно довольна, продолжаю верить в Альфа-Банк) скриншоты своего обращения в чат и поступления выигрыша прилагаю)

Никогда не сталкивалась с квази-кэш операциями и не планировала, но и я в это попала. В мае купила онлайн два телефона в магазине/ломбарде. Спустя время в истории банка увидела,что суммы на 5990.41р. и 5459.41 выше,чем в чеке. Как оказалось, я провела квази-кэш. 

Написала обращение в банк, но как и ожидалось, отреагировали отказом, хотя есть и чеки, и переписка с магазином на платформе Авито.

Исходя из терминологии квази-кэш операции, к ним относятся «покупка денег за деньги». Я же совершила покупку двух телефонов — это техника. Но банку индифферентно, есть МСС код -ломбард, а что ты там делала, уже совершенно не важно.

Собственно, к чему это все.
Во-первых будьте бдительны, если банк урвал кусок, то вряд-ли его вам отдаст обратно, хоть завалите их чеками о покупках и доказательствами того, что вы не планировали творить черные дела.

Во-вторых, надо понимать,что банк "немного" лукавит, когда говорит,что не может предупредить о такой операции. Банк в промежутке после оплаты и перед проведением операции прекрасно видит уже всю информацию. И если бы его целью было предупредить операции по типу квази -кэш, то наверное он бы заблокировал их,либо проинформировал клиента о последствиях. Но, банк этого не делает, видимо преследует другие цели))).

В-третьих, почему на законодательном уровне банки не обязать информировать клиентов о том, что сейчас он производит квази-кэш операцию?

Возможно, на этот вопрос есть ответ у ЦБ и Роспотребнадзора.

28.05.2024 Я вспомнил что мне должны списать деньги за обслуживание карты , у моих знаком списали деньги, и чтоб не потерять такую крупную сумму как они я решил отключить данную функцию , но запутался в интерфейсе(что считаю большим минусом) и решил во 2 раз обратиться к поддержке , по моему опыту с разными подержками как в других банках так и в играх я знаю что не дождешься ответа, но в альфа-банке в течении 2 минут решили мою проблему.

Отдельное спасибо Денису за быстрое решение моей проблемы. В очередной раз убеждаюсь что поддержка альфы на уровне!

Моё знакомство с банком началось пару лет назад.

Обладателем карты в альфе банке я являюсь давно.

В марте у меня встал вопрос, что мне нужно оформить самозанятость.

Решила сделать это через банк.

Было очень много вопрос, как это делается, в чем есть опасность.

Как вообще это сделать.

Обратилась в банк Альфы для консультации. Мне удобнее всего формат чата с оператором.

25 марта в 17:47 я обратилась в чат с операторами альфа банка по вопросу самозанятости. Уже в 17:48 оператор Анна подключилась ко мне и занялась моим вопросом.

У меня был неприятный опыт у родственников с открытием самозанятости через банк. Поэтому я очень боялась.

Задавала много вопросов, оператор Анна ответил на каждый мой вопрос и грамотно меня проконсультировал.

Доверяю банку, спасибо за качественных операторов 

Решил заказать себе кредитную карту от Альфа Банка. Доставили быстро и в срок. Девушка которая доставляла карту сама связалась со мной по телефону и уточнила время доставки. При встрече все прошло гладко, представитель общалась вежливо и ответила на все, интересующие меня вопросы. В комплекте шла дебетовая карта, от которой я решил отказаться, т.к. нет в ней нужды. В целом остался доволен и данный банк произвел на меня приятное впечатление. Что еще порадовало, так это то, что обналичивать кредитную карту можно и в банкоматах партнерах без комиссии. В целом могу порекомендовать данный банк 👍

28 апреля получил в чате приложения подробную консультацию по правилам программы лояльности карты X5. Специалист Ирина была вежлива и все очень подробно рассказала, на какие категории товаров действует повышенный кешбек, как и касаемо обслуживания, которое кстати бесплатное.

Хочу отметить, что вопрос решился за несколько минут. Без походов в отделения банка, звонков и прочих лишних действий. Спасибо, Ирина за вашу работу!.

27 мая списали комиссию за организацию страхования кредитной карты, 1494.04 ₽, 10% от долга. Я об этой страховке не знала, списание обнаружила на следующий день, 28 мая. Сама карта оформлена 27 февраля, видимо 3 месяца страховка была бесплатной, а далее платно. Расстроилась, что всё, впустую деньги пропали... Долг у меня небольшой, в страховке нет необходимости.

Решила откзаться от страховки, чтобы не списывали дальше. В чате приложения банка бот перенаправил в раздел "обращения в банк". Там тоже бот, в автоматическом режиме за несколько кликов отключили страховку (надо было указать причину, подтвердить свое решение). 

А после подтверждения деньги вернулись обратно на счёт! Это было неожиданно и приятно. Очень порадовало такое отношение со стороны банка, не наживаются на невнимательности клиентов 👍

28 мая 2024 года примерно в 16:50 я написал в поддержку Альфа-Банка с вопросом о том, «можно ли заказать дебетовую карту в населенный пункт». Мне ответил оператор Анастасия, она сразу попросила уточнить область и район, после попросила немного подождать, чтобы всё проверить. Далее спросила, могу ли я уточнить улицу и дом, но, так как карту хотел заказать знакомому, не знал точного адреса, я сказал это оператору. После Анастасия ответила, что карту можно заказать в указанный мной населенный пункт. После оператор поинтересовался, может ли еще чем-то мне помочь, так как я всё узнал, помощь мне больше была не нужна. Мне очень понравилось, что оператор был вежлив и быстро ответил. Спасибо Анастасии за помощь!