248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя история началась с того, что я открыл р/с по реферальной программе альфа-банка. Изначально всё было здорово, но в какой-то момент я задался вопросом, а когда начислят награждение за приглашение. Тому, кто меня пригласил начали говорить о том, что я подавал на открытие кредитной карты, но я никогда в жизни в альфа-банке этого не делал. Потом кое-как удалось узнать сроки, сказали ждать 10 дней. Прошло больше 10 дней, никому награду не начислили. Начал писать в чат физ.лица и юр.лица, так же кормили отговорками про кредитную карту и про ожидание. Позвонил на горячую линию. Потратил суммарно ~1.5 часа на 3 звонка, в которых 40 минут - это общение с голосовым помощником, который категорически не понимает, что клиент хочет, приходится другими путями доходить до сотрудников, говоря полную чушь.

Наступает день Х. Я решаю полностью отключить все дополнительные услуги, которые мне наподключали без моего ведома при открытии счёта. Одна из них была - консультация юриста. Через 3 часа, после отключения этой услуги мне прилетает 115фз, с просьбой описать ЗАЧЕМ Я ПЕРЕВОЖУ СВОИ СРЕДСТВА СЕБЕ НА СЧЁТ.

В один из звонков ответила девушка, сказала про сроки рассмотрения жалоб и т.д. Ладно, меня опять начинают кормить завтраками. Пообещали срок рассмотрения жалобы с начислением до конца следующего рабочего дня и сказала, что бонусы МНЕ, которые должны были начислить уже у меня на банковском аккаунте. Захожу я туда, бонусов нет. Следовательно третий звонок нужно делать. Я опять трачу кучу времени на составление жалоб и дохода до сотрудника.

Итог: застрявшие деньги, минус 1.5ч времени, минус нервы.
Обманщики! Не рекомендую к использованию данный банк!

Обратилась в поддержку Альфа банка с просьбой возрата комиссии. Оператор Юлия ответил очень оперативно, все доходчиво обьяснила направила ссылку на самостоятельное возмещение комиссии, что очень порадовало, поскольку есть возможность возместить комиссию самостоятельно. Очень радует функционал приложения. Я новый клиент банка. Все очень нравится, я рекомендую банк друзьям!!!!!  

Отвратительно. Проходила ипотечная сделка в Челябинске на пр. Комсомольский, 2а по продаже земельного участка. Одобрение объекта больше месяца!!! С менеджером или руководителем не связаться. Нужно звонить на горячую линию, а там говорят, что соединить не могут. Максимум оставляют обращение. Оставил для руководителя офиса (с пометкой «срочно»). Реакции ноль, никто не перезвонил. 

А теперь о сделке. Менеджер Злата опоздала на начало сделки, договор купли-продажи не проработан и не согласован, хотя заранее была просьба это сделать. Переделывала три раза с кислой миной на лице. Корона на голове, а по факту - ноль профессионализма. Пара фраз и сразу убегает минут на 10-15. Информации ноль, вытягиваешь что и как, ничего толком не поясняет. 

Далее. Раскрытие аккредитива. Прошло два дня с момента регистрации сделки и предоставления документов для исполнения. Перевода денег продавцу нет. Ну да, с ее слов же 3 дня на перевод. Только я работал в банке и знаю, что на это требуется 15 минут, плюс время на поступление на счет. 

На запрос об исполнении аккредитива, менеджер не реагирует. 

Банк совсем не ориентирован на клиента, держит у себя деньги до предела, используя в своих интересах. 

P.s.: Деньги еще не получены, ждем.

11 апреля получила в чате приложения подробную консультацию по снятию наличных с кредитной карты. Специалист Анастасия была очень вежливая и рассказала, когда и в каком размере есть комиссия за снятие, и в банкоматах каких банков можно снять.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Спасибо большое оператору Анастасии!

Я пенсионер, для меня важно наличие банкоматов вблизи моего дома, так как проблема ходьбы на дальние расстояния. Я по навигатору не увидел банкоматов Альфа-банка в моем городе и огорчился, что возникли сложности со снятием денег. Сегодня в 10:46 написал в службу поддержки в мобильном приложении. Мне оператор Виктория быстро ответила и прислала список банкоматов с адресами банков-партнеров. Один из банкоматов мне подошёл по расположению. Спасибо за быстрый ответ!

Пришел в офис банка, находящийся по адресу

Луганская ул. 10, в 14:57 взял талон на скачивание мобильного приложения.

Ко мне подошел менеджер офиса в 15:33, однако были клиенты, которы пришли после меня и услуга им была оказана ранее.

Менеджер, который меня обслуживал заявил, что только он один может сделать эту операцию. Соответственно скачивание приложения вышло мне в 40 минут моего времени. Никакой клиентоориентированности.

Перевела денежные средства в другой банк, по системе с карты на карту и с меня удержали комиссию. Я обратилась в банк-клиенте за помощью о возврате списанной комиссии и решение было в мою пользу! Вопрос решили за минуту. 

Отлично, что не надо ехать в офис!

Спасибо!

Однозначно советую банк-клиент Альфа банка, для решения подобных вопросов!

Впервые была в альфа банке в конце февраля или в начале марта этого года. Была удивлена количеством клиентом. И первая мысль о том, что видимо банк пользуется спросом. Посетила банк с молодым человеком, мы получали дебетовые карты. Пришли поздно вечером перед закрытием. Народу было много, но и менеджеров было не мало. Банк работал до 20.00 если не ошибаюсь, и вот время уже к закрытию, а мы еще в очереди. Я думала сотрудники скажут "мы закрыты, до свидания". Но нет, несмотря на видную усталость, меня обслужила менеджер девушка, а молодого человека парень. Спасибо им за вежливость и понятное объяснение пользования мобильным банком. В общем все понравилось, вот уже около 3-х месяцев я перешла на Альфа банк, и никаких минусов не заметила для себя.

Я очень доволен службой поддержки Альфа-Банка. Операторы максимально оперативно решают любые вопросы. 24.05.2024 в 12:14 обратился в чат с вопросом, как мне сменить счёт получения переводов по сбп. Ко мне в диалог присоединилась оператор Алёна. Спустя 3 минуты я уже получил свой ответ. Алёна пошагово объяснила что мне нужно сделать. Остался очень доволен консультацией. Рекомендую Альфа Банк всем!

10 мая 2024 года я обратился в чат мобильного приложения Деньги от Альфа Банка. Мне важно было узнать где ближайший банкомат в котором я могу снять наличные с карты без комиссии. К диалогу подключился оператор Александр. Я именно искал по карте банкомат Альфа банка, но Александр мне очень помог тем, что подсказал, что я могу снять наличные без комиссии в банка-партнерах. Это меня очень удивило и порадовало, так как ближайший банкомат банка партнера оказался ко мне очень близко. Также Александр дал важный совет как именно мне поступить, чтобы возобновился льготный период и чтоб снять наличные без процентов и комиссий. Спасибо огромное оператору Александру за качественную консультацию. 

Обратилась в онлайн-чат Альфа-банка, чтобы мне помогли разобраться с условиями кэшбэка. В 18.21 написала смс, на что оператор Дания помогла мне понять, как получить повышенный кэшбэк. Дания пояснила, что нужно зайти в раздел «Витрина», «Заправки». Сотрудница банка помогла мне решить мою проблему и понять, как получить повышенный кэшбэк на АЗС. Благодарю за четкие рекомендации.

Добрый день!

Взяла кредитку на ремонт, дали небольшую сумму и каждый месяц увеличивали лимит кредитной карты. Каждую неделю заходила в приложение смотрела свой долг и гасила, если того требовалось. Писала в техпоодержку, когда ничего не начислили и спрашивала какой долг, писали что долга нет и что у меня еще льготный период. Сегодня мне приходит смс сообщение, чтобы я внесла ежемесячный платеж. Захожу в приложение и вижу что мне начислили 7000 процентов (якобы я просрочила платеж) как он получился…не известно!! 

Долг оказался больше, чем они показывают. Чтобы знать точно нужно идти в справки. Нигде это никто не рассказывал. Вообщем банк который скрывает долги и процент, чтобы на нас заработать....У меня много разных кредиток и ни разу за 4 года не было процентов, я отвественно прохожу к этому вопросу. Не связывайтесь с этим банком, как бы вы не относились ответственно и не платили вовремя тут вас обманут!

Здравствуйте. Вчера я получил дебетовую карту от "замечательного" Альфа Банка! Как только я получил карту через 20 минут, я решил пополнить карту в банкомате партнера - Россельхозбанке. Не смог никак пополнить карту. Не было вообще вкладки пополнить. Я решил, что это какой-то сбой. Пополнили карту отца, и скинули по СБП. Деньги поступили моментально. Так как деньги поступили, я обрадовался, и подумал, что карта работает и с ней всё замечательно. Минут через 20 я решил просмотреть категории кешбэка в приложении, где нашёл категорию в электронике - Мвидео в размере 5%. Я нажал на предложение, перешел на сайт, решил оплатить заказ, ввёл данные карты - АБСОЛЮТНО ПРАВИЛЬНО. Пришёл код в пуш уведомлении на проведение оплаты, я ввёл правильный код. Вы отклонили платёж. Я подумал, что это ошибка какая-то, и подумал: ладно, оплачу в магазине. Через два часа дошёл до магазина, простоял огромную очередь на получение заказа в течение 32 минут. Дохожу до кассы, а карта через Мир пэй снова не заработала. Мне пришлось выйти с очереди, поблизости найти Банкомат Тинькофф. В итоге скинул деньги на тинькофф и оплатил по ней. Создали мне вчера очень много проблем. Очень разочаровали. Звонил вчера несколько раз на горячую линию с описанием проблемы. Никто не сказал, что Банк посчитал операцию мошеннической и отклонил платеж и заблокировал мои карты! Не было ни СМС, ни пуш уведомления, ни звонка! По закону вы были ОБЯЗАНЫ сразу мне позвонить! Согласно Методических рекомендаций ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (БАНК РОССИИ) от 19.02.2021№3- МР "Обязанность кредитных организаций, предусмотренная пунктом 7 Положения Банка России от 17 апреля 2019 года № 683-П «Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента», может быть реализована посредством предупреждения клиентов о недопустимости сообщения посторонним лицам информации (например, персональных данных, данных банковской карты, пароля из СМС, секретных слов и т.д.), использование которой указанными лицами может В соответствии с абзацем вторым и третьим пункта 7 указанного Положения кредитные организации обязаны обеспечить доведение до клиентов информации о возможных рисках получения несанкционированного доступа к информации, используемой для совершения банковских операций, связанных с переводом денежных средств, с целью их осуществления лицами, не обладающими правом распоряжения этими денежными средствами, и рекомендуемых мер по снижению указанных рисков.привести к совершению перевода денежных средств без согласия их владельца. Никакого УВЕДОМЛЕНИЯ от Банка не поступило. Я был в неведении! До оператора дозваниваешься с 15 попытки, еле как минуя робота! Я подам жалобу в ЦБ. А если бы реально мошенники списали бы деньги, то вы бы тоже не ЗВОНИЛИ БЫ? Также Банк САМ установил КОДОВОЕ СЛОВО! Теперь я его не могу изменить! Никак! Требуют 14 дней! Говорят, что якобы номер поменял, что якобы не доверенное устройство! Никакого офиса в Нальчике нет, чтобы решить такие вопросы. Не дали договор обслуживания на руки. Оставили без кэшбека 6999 руб*5/100=349,95 руб. Я мог получить его! Из-за вас не смог. Также открывал карту через ссылку "Для своих". Меня теперь и в этой акции нет! Вы переходите все границы! Из-за Вас я потерял кешбэк, потратил деньги на дорогу в соседний город, потратил силы и время! Я требую КОМПЕНСАЦИЮ вреда нанесенного ВАМИ. Я не забуду ситуацию в очереди в магазине!

Я хотел кредитную карту! Но теперь боюсь.

Взяли компенсация по ошибке за перевод на карту озон, я оплачивал водителю такси. Решили проблему быстро, стоило только написать в чат поддержки Альфа-Банк, тут же проблема была решена, деньги вернулись на карту, а я остался доволен таким сервисом! Пользуюсь картой Альфа банка довольно давно, работает отлично, что карта, что сотрудники Альфы!)