251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 9 января, в 21:21 я написал в поддержку Альфа-Банка с вопросом об условиях премиальной Альфа-карты. Мне ответил оператор Марина, она почти сразу все расписала, буквально за пару минут. Подробно рассказала все условия карточки. После этого мне стало интересно, какие есть выделяющиеся ПЛЮСЫ премиальной карты в сравнении с обычной. Оператор Марина передала вопрос профильному специалисту. Почти сразу мне написал уже другой оператор по имени Татьяна. Она мне рассказала плюсы премиальной карты, которым я, кстати, не разочаровался. Благодарен Марине и Татьяне за быстрые и четкие ответы. Также хочу подметить, что на протяжении всего диалога операторы были вежливы.

Подключилась услуга по страхованию карты. Прошёл платёж. Обратилась в банк через мобильное приложение об отключении услуги и о возврате денег. Общалась с ботом. Бот настроен очень хорошо. Объяснение было очень подробным и понятным. Деньги обещали вернуть, а услугу отключить. Само приложение очень удобно для пользования.

Доброе утро 08.06.2024г. сотрудник банка Анна при анализе движения денежных средств по моей карте обнаружила что я по ошибкееще в апреле внес деньги вместо дебетовой карты на кредитную затем очень доходчиво, корректно, со знание дела объяснила все нюансы связанные с использованием дебетовой карты, по всем возникающим вопросам отвечала вдумчиво, помогла вывести эти средства 

Пользуюсь Альфа-банком, всем довольна, удобный, понятный банк. Хорошие процентные вклады, выгодные условия. Появилось недопонимание, при получение дебетовой карты, курьер не верно проконсультировал, и осталась включена функция, которая мне не интересна. Итог- списалась плата за обслуживание. Обратилась в поддержку - решили в течениии 5 минут, деньги вернули, вопросов нет. Человеческий фактор всегда может присутствовать, главное, что есть клиентоориентированност. Довольна решением вопроса.

• Сотрудницы поддержки чата в приложении банка Дарья и Нелли оперативно помогли в решении вопроса, были вежливы и точны в формулировках. Я узнала все об интересующих меня продуктах , комиссиях и прочих условиях обслуживания. Осталась довольна их грамотностью и подробным изложением вопроса, а так же при хорошем настроении. 

Решила поучаствовать в акции от Альфа-банка "Дарим 20 акций и разыгрываем 100 000 ₽". Нужно было открыть брокерский счет. Одним из условий акции было приобретение ценных бумаг на сумму от 1000р. До конца мая. Я его выполнила, но сделала это в последний день. Спустя время я запереживала, все ли я условия выполнила для участия в акции и 08.06.2024 в 14:08 решила обратиться в чат за информацией. Через минуту моим вопросом уже занимались, в 14:22 мой впорос был решен. Хочу выразить благодарность менеджеру банка Евгению за быстрый ответ, а также за предупреждение, что подарочные акции нужно будет продать в течение 100 дней. Обслуживанием довольна, рекомендую Альфа-банк

06.06.2024 Я обратился в чат поддержки мобильного приложения Альфа-банка по вопросу ошибочного списания денег за услугу страхования владельца кредитной карты на подлючение, которой я согласия не давал.

В 19-39 я задал вопрос по поводу списания денег по страховке карты и уже в течении нескольких минут оператор Кристина решила мой вопрос и вернула деньги за ошибочное списание на счет моей кредитной карты.

Спасибо Альфа-банку за оперативное решение вопроса и доброжелательное отношение ко мне со стороны оператора банка.

Столкнулся с проблемой что не знал о услугах карты и списали за ее использование. Связался через мобильное приложения Альфа банк и написал там в подержку мне ответил представитель в онлайн чате я ему объяснил проблему он задал мне пару вопросов а именно: "знали ли вы о списании и включеных услугах по карте" 

я ответил нет. После чего я создал обращение с помощью представитель банка и он вернул мне деньги по не знанию о продукте. (вообщем спасибо банку)

9 июня я обратился в поддержку банка через чат приложения с просьбой вернуть 149 рублей за неиспользованную услугу “бесплатные переводы”. Специалист Эвелина оказалась очень вежливой и профессиональной. Она оперативно разобралась в моей ситуации и подробно объяснила процесс возврата средств.

Хочу отметить, что весь вопрос был решен за считанные минуты, без необходимости звонков или визитов в офис. Эвелина, спасибо за быструю помощь и отличное обслуживание! 

19 мая обратилась в Службу поддержки Альфа Банка в онлайн чате по вопросу уста мобильного приложения на новый телефон, очень быстро и доступно мне всё объяснили и вот я снова смогла воспользоваться услугой.

В конце мая потеряла карту и быстро и удобно оформила перевыпуск в приложении , мне назначили встречу с представителем, когда мне будет удобно.
Представитель Арсений оказался очень грамотным и доброжелательным, всё сделал очень быстро и качественно, выдал и помог активировать карту , а также установил приложение "Вместе" , что ещё больше улучшило качество пользования Альфа Банком. 

В Онлайн-банке 01.06 обнаружил списание 199.00 ₽ - "Комиссия за пакет услуг".

Поскольку тариф не менял, никаких пакетов услуг не подключал, оспорил операцию.

И оперативно получил возмещение по претензии №A24060614768.

Служба поддержки работает, но вопрос о том, за какой пакет услуг были списаны деньги 

и как отменить такое списание остается открытым.

Спасибо сотруднику альфа банка за оперативную доставку карты домой. Вежливо и подробно объяснил все условия по карте, также рассказал про массу удобных и нужных услуг по карте. Банк Подарил специальные условия по кредитной карте - 1 год без процентов. Это очень удобная опция. Спасибо за поддержку и помощь!

Я хотел узнать условия обслушивания карты,написал в поддержку ответели быстро я все понел,благодорю за сервис и рекомендую данный банк всем!!до этого ситуация была не видел счет в главном меню,написал в поддержку тоже быстро овтетели и помогли решить проблему банк хороший советую всем быстро внятно и понятно

Добрый день! Списалась комиссия за пакет услуг "Бесплатные переводы". По условиям банка комиссия списывается при уровне трат менее 10 тыс.руб/мес. В моем случае в отчётном периоде траты были свыше 10 тыс.руб. Обратился в чат в мобильном приложении. Объяснил ситуацию, сотрудница Мария без дополнительных уточнений оформила заявку на возврат. Вернули комиссию в полном объемем. Всё очень быстро и качественно. Очень клиентоориентированный банк. Благодарю за высокое качество обслуживания.

Я пользуюсь услугами банка более 20 лет. 

В последний раз оформлял карту 365 дней без%, согласия на оформление страхования и других услуг не давал, но сотрудник видимо это упустил. В результате я в процессе пользования картой увидел списания, позвонил в колл-центр и вопрос решили за 10 минут, всё деньги, почти 3000 сразу вернули на счёт, услуги все отключили. Спасибо за оперативное решение и вежливость сотрудника колл-центра. 

Проблема была в том, что никак не мог заказать доставку дебетовой карты в адрес. 

Живу там где нет доставки. 

Виртуальную карту самостоятельно оформить также не удавалось.

Было написано, что нет подходящего счета. 

Пробовал открывать/закрывать счет, но безуспешно.  

27.05 в 7:57 обратился в онлайн-поддержку через мобильное приложение «Альфа-банк».

На связь вышел Алексей и помог мне сделать виртуальную дебетовую карту, открыв мне счет. 

А я в свою очередь создал виртуальную дебетовую карту. 

Теперь всё отлично. 

Спасибо огромное за поддержку Алексею в столь ранний час. 

9.06.2024 обратилась на горячую линию по списанию, сотрудница горячей линии помогла мне отключить услуги и помогла вернуть за их списание деньги. Очент вежливый разговор и быстрое решение возникшей проблемы. Ранее обращалась по похожему вопросу только по другой карте, мне так же помогли все отключить и вернуть деньги. Благодарю.