251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 сентября 2023 года в 22:45 по московскому времени я обратился через мобильное приложение банка из-за непонятного для меня списания, замеченного в истории операций.

Оператор чата Никита задал несколько дополнительных вопросов, важных для решения моей проблемы. Позднее к чату присоединилась оператор Екатерина, которая внимательно изучила наш диалог и разъяснила, почему возникла данная ситуация: она пояснила сроки заказа карты и минимальные суммы трат по картам, необходимые для того, чтобы карта оставалась бесплатной, а также ответила на дополнительные вопросы, заданные в чате. 

Вопрос был успешно решен!

Здравствуйте, списали 159 руб по услуге альфа-чек, в которой я совершенно не нуждаюсь, позвонила в колл-центр, проконсультировали, вернули по обращению за 10 минут, спасибо за оперативность. Осталось решить вопрос по услуге организация страхования, хочется и по ней получить возврат, тк не просила её подключать

Добрый вечер!

Для наглядности показываю,как банк погасил мой долг после списания 346,84 руб.:

Сумма долга Сумма долга-346,84
23121,70 руб 23121,70 руб     

        
Оплатить до 24июня
600 руб 253.30руб.

Т.е сумма долга не изменилась,мне кажется тут прокуратурой пахнет.

А что за покупка у меня совершилась на 346.84руб с кредитной карты? Вы же их на МОЙ счет отправили писали!И вы говорите,что у вас это прописано в договоре,т.е заведомо вы обманываете людей.Маркетинговый ход такой или просто афера.Ничего личного,только бизнес ?Ну чего же так мелочно,зачем придумывать мифическую услугу,вы б просто их не возвращали,репутация от этого не измениться,хотя вы и не возвращали,чудесная услуга.Конечно я понимаю,что для " дураков" такой трюк придуман,якобы вернули,но они у вас в кармане!Альфа банк предложил 500 руб за положительный отзыв,украв при этом у меня 346 руб.Очень жаль,что отзывы сразу не почитала,особенно там где не за 500руб.Совершенно не клиентоориентированный банк,клиент всегда не прав у АБ!

30 мая обратилась в чате к альфа помощнику в приложении и получила подробную консультацию. Мне не нужно было страхование карты, но я забыла отключить эту услугу и у меня были списаны денежные средства,я написала в чат, альфа помощник мне отключил услугу и вернул деньги.30 мая обратилась в чате к альфа помощнику в приложении и получила подробную консультацию. Мне не нужно было страхование карты, но я забыла отключить эту услугу и у меня были списаны денежные средства,я написала в чат, альфа помощник мне отключил услугу и вернул деньги.

Хочу сказать что вопрос решили мгновенно, без звонка,ожидания и похода в офис. Спасибо альфа банк. Рекомендую всём своим друзьям. 

2 июня 2024 года в 10:30 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, как закрыть мою виртуальную карту. Мне ответила оператор Милия.

Милия сразу спросила, какой у меня вопрос, и я объяснил, что хочу закрыть виртуальную карту. Она четко и быстро объяснила, что нужно зайти в раздел "Все мои продукты", выбрать карту, нажать "Действия" и потом "Закрыть карту".

Все было просто и понятно, я смог закрыть карту без проблем. Спасибо Милии за быструю и понятную помощь! Также спасибо Альфа-Банку за отличный сервис и поддержку!

05.05.2024г. была снята комиссия в размере 159₽ на кредитной карте за услугу "Альфа-чек", я отключила данную услугу в мобильном приложении, но 05.06.2024г. снова была снята комиссия за эту же услугу. Обратилась в чат поддержки, описала ситуацию, оператор быстро все проверил и разрешил ситуацию, деньги вернули тут же.

Пришлось вызывать наряд в отделение на метро молодежная!

НН Начну свой рассказ с того что в 2023г я открыл дебетовую карту в альфа банке,активно пользовался банком как основным. Позже,28.04.2024 я пытался снять деньги в размере 245.000₽ с моей карты. Намечалась покупка автомобиля. При попытке снятия карта заблокировалась,личный кабинет тоже заблокировали. Звоню на горячую линию,мне говорят приходи в отделение. Пришел в отделения,мне говорят звони на горячую линию. После долгих звонков пришлось ещё раз пойти в отделение,на что мне говорят Служба безопасности заблокировала ваши деньги, необходимо дать чеки пополнения карты (я продал айфон и МакБук,мне заплатили переводом). Конечно я попросил чек у покупателей и предоставил альфа банку как они и требовали. Выяснилось что чеки нужны не электронные,а на бумажном носителе с заверением банка,а так же выписка. Ну конечно незнакомые мне люди не будут "париться" и все это получать у банка.

Пришлось 

Пришлось

И вот, на дворе 09.06.2024,деньги я свои так и не могу получить,писал заявление на закрытие счетов согласно статьи 845ГК и 858. На что я получил отказ!

Писал обращение,тоже отказ! 

Сотрудники банка удерживают незаконно мои деньги,буду писать в ЦБ и нести Судебную претензию в альфа банк !

Я оформлял кредитную карту Х5 в августе 22 года, пользовался и получал все преимущества карты, без проблем все это время. но было спорное списание средств, через поддержку быстро решили вопрос, консультант был тактичен, мне оперативно средства вернули и были очень вежиливыми. Очень понравилось отзывчивость банка, рекомендую

20.05.2024г заказала онлайн дебетовую карту. Ранее никогда с Альфа- банком не сталкивалась. В приложении выбрала удобные для меня дату и промежуток времени для ее получения (22.05.2024 с 9.00-11.00). Очень была приятна удивлена пунктуальности и профессионализму сотрудника Ирины, т.к. была ограничена во времени, находясь на работе в это время . Ирина профессионально проконсультировала и терпеливо помогла разобраться с приложением буквально за 5 минут. Здорово!

Оформили ребенку альфа карту. Были трудности со входом в приложение, ( при входе в приложении отображались мои карты.) написала в чат что бы помогли решить проблему. Все оперативно написали, пошагово объяснили где была моя ошибка и все получилось, у ребенка теперь отображается его карта. в приложении есть игра которая помогает зарабатывать деньги. Все супер, мы очень довольны. 

Добрый день! 7 июня в пятницу в 15:45 я обратилась в чат банка Альфа-Банк по поводу вклада. Хотела открыть вклад на три месяца . Через несколько минут мне ответил Вячеслав. Чему была приятно удивлена. Он сразу написал самый выгодный вклад на три месяца со следующей процентой ставкой 15,50% с учётом капитализации. Классно когда отвечают сразу и по существу. Сервис Альфа-Банка на высшем уровне как всегда.  

Вчера зашла в приложение и увидела отрицательный баланс.Ужаснулась и сразу позвонила на горячую линию альфа банка.Ответил Виталий ,все проверил и объяснил что списание было за подключенную мной услугу "за банковское обслуживание"Ну что ж виновата хоть и сама ,не прочла договор. но банк пошёл мне на встречу и предложили анулировать и подписку и плату за нее.Что очень меня порадовало ,ведь обычно банки редко идут навстречу .как итог ни долга ни подписки и я счастлива .Спасибо за оперативное решение проблемы и лояльность .Вы лучшие 

Здравствуйте!  5 июня я обратилась в чат Альфа -банка. Ко мне присоединился- сотрудник банка-Александр. На моей кредитной карте лежало-75000 рублей. 3 июня я сняла с кредитной карты-50000 рублей. У меня возник такой вопрос: могу ли я ещё в июне снять 25000 рублей без комиссии. Александр проверил всю информацию и объяснил, что на текущий момент можно снять до 100000 рублей бесплатно. Он также пояснил мне сколько спишется комиссия, если я сниму более 100000 рублей( 3,9+390 руб.) . За перевод с кредитной карты спишется комиссия ( 5,9+150 руб.). Александр написал , что мне одобрили кредит наличными на сумму 736000 рублей. Я получила очень грамотную консультацию, за что я искренне благодарна Александру. Я пользуюсь услугами банка с февраляь 2024 г. У меня есть кредитная и несколько дебетовых карт. При совершении покупок(при выбранных категориях начисляется кэшбек 5%.).Очень много акций в Альфа банка: Приведи друга и т. д. Существует льготный период на снятие наличных до 60 дней и на покупки по кредитной карте-365 дней. Всём рекомендую Альфа-банк! Побольше новых клиентов Альфа -банку! 

Очень хочу снять все вклады и финансы и поменять банк! Но МНЕ НЕ ДАЮТ ЭТО СДЕЛАТЬ С МОИМИ СРЕДСТВАМИ, УДИВИТЕЛЬНО! 3 дня заблокированный личный кабинет)

Жаль, что придется оставить 1 карту, тк это зарплатный банк!

PS - впервые в жизни пишу отзыв, но такого перебора я еще не видел!

Обращался в чат мобильной поддержки 07.06.2024 по вопросу ошибки на банкомате и хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка, который помог мне разобраться с работой банкомата. Александр был очень вежлив, внимателен и профессионален. Он ответил на все мои вопросы и объяснил, как пользоваться банкоматом. Благодаря его помощи я смог снять деньги с банкомата, который выдавал ошибку.

Подключил себе пакет услуг альфа-онли, но не смог сам разобраться в подробностях условий.
28 мая обратился в чат альфа банка, чтобы узнать о подробных условиях подключенного пакета альфа-онли. Консультант Наталья дала исчерпывающую информацию – и о том какие карты подключены к пакету, информацию по оплате пакета и бесплатном пробном периоде, как изменились лимиты максимального кэшбека. А так же как воспользоваться бесплатными посещениями ресторанов и такси, которые входят в пакет.

Остался очень доволен профессионализмом и скоростью ответа поддержки.

Несколько раз обращалась в чат мобильного приложения, в последний раз 29.05.2024 по вопросу условий моего тарифа кредитной карты 365 дней и хочу выразить благодарность сотрудникам банка за их профессионализм и внимательное отношение. Они помогают мне разобраться в продуктах и услугах банка, отвечают на все мои вопросы и предоставляют исчерпывающую информацию в считанные минуты. К тому же сотрудники в чате всегда вежливы, терпеливы и доброжелательны. Отдельно хочу отметить удобство использования мобильного приложения банка, которое позволяет совершать операции быстро и в любое время. Буду рекомендовать его своим знакомым и родственникам.

В эту пятницу 07.06.2024 в 16:30 посещала офис Альфа-Банка на Каменноостровском проспекте в Санкт-Петербурге. Осталась довольна сервисом и скоростью обслуживания. Менеджер Сергей помог оформить дебетовую карту, вежливо ответил на все вопросы. Так же порадовал сам офис - просторный, современный и располагается рядом с метро Петроградская. Здорово, что в Альфа-Банке держат планку на таком достойном уровне. Теперь буду вашим постоянным клиентом.