251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулся с небольшой проблемой, были подключены платные услуги от которых я хотел избавиться, для этого созвонился оператором через приложение. Трубку взяли в течении 10 секунд и проблему решили за 1 минуту! Так быстро, оперативно и качественно, я доволен сервисом Альфа банка, и уверен что любую проблему в будущем мне так же помогут решить просто и без лишней суеты. Отдельное спасибо оператору Алексею который лично мне помог. И спасибо Альфа банку. Так же, для возвращения утраченных средств за нежелательную платную услугу я обратился в чат с банком, обращения, быстро составил обращение, отправил, и оно было рассмотрено моментально, средства вернули и я остался всем доволен.

7 июня 19:44 решил ознакомится с картой Аэрофлота и разобраться вообще что такое «мили». На помощь в чате банка мне пришёл замечательный оператор Николай, он полностью расписал все привилегии данной карты и рассказал как вообще получать «мили», а так как я очень много летаю по разным городам, то это станет моей «визитной» карточкой ведь с помощью неё можно очень хорошо сэкономить.

Сотрудники оперативно ответили (3 минуты) как и обещали отправили пуш уведомление что подключился оператор, объяснил ситуацию. Не прошло 24 часа, как вернули комиссию. Банк супер, для работы необходимо было просто открыть ИП, со мной связывался личный менеджер все сделал сам , без каких либо подводных камней. Считаю топ банк как по сервису , так и по качеству.

Здравствуйт! Зашла в приложение, а там списались деньги. Обратилась в "Альфа Банк" по проблеме списания денег за страхование. Сразу написала в поддержку. Удобный выбор вариантов ответа боту. Чат-Бот быстро решил проблему, отключил страхование и вернул деньги. Очень оперативно! Хорошая поддержка! Спасибо!

Вчера, 8 июня 2024 года, я зашла в альфа онлайн и заметила у себя на счету минус 124 рубля, была сильно возмущена, так как никто меня не предупреждал о списании и за что. Я начала искать почему это так случилось и как вернуть деньги, в итоге нашла кнопку "оспорить списание" (примерное название, точно не помню) дальше видимо была переписка с ботом альфы, я указала почему я оспариваю это списание и тд, в итоге мою жалобу отправили и буквально через минуту мне возвращают деньги и объясняют за что произошло списание. Сервисом очень довольно, ещё никогда банки не решали мою проблему так быстро! Вы большие молодцы! 

Недавно оформил дебетовую карту, и в мобильном приложении появилась сразу две карты. 7 июня в 17:45 написал в чат с банком по поводу второй карты, которую я не заказывал. Мне ответила приятная девушка Ангелина и буквально за 3 минуты ответила на мой вопрос, а также рассказала поподробнее про условия этой карты и даже предложила два способа, чтобы её закрыть, если она мне не нужна. Скриншоты с чата отправил на почту.

При оформление кредитной карты, не учла момент что подключена услуга "страхование". После того как списалась комиссия по данной услуге, написала в мобильное приложение в он-лайн чат и попросила отключить данную услугу. Понравилось то, что процесс занял не более 10 минут, услугу отключили и вернули комиссию на мой счёт. Спасибо! 

Здравствуйте!Обращался в чат 15мая, время 15:05ч. мобильного приложения Альфа банка по вопросу можно ли оформить третью кредитную карту.Сотрудник банка Валерия,проинформировала и предоставила всю подробную информацию.Я остался полностью доволен качеством обслуживания.Очень благодарен сотруднику банка Валерии за профессиональные качества, талант и дальнейшие решения всех вопросов связанных с продуктами и услугами банка.Спасибо всему коллективу Альфа банка👍🤝.

08.06.2024 В середине дня не смог произвести срочную оплату через СБП, ни на одну из своих карт, оказалось, что были неполадки в системе НСПК, как обьяснила мне консультант Александра, то есть это были проблемы не со стороны банка! Пришлось переводить по-другому уже.

Я уж подумал, что снова какой-то арест на меня наложили)
Благодарю поддержку Альфа-банка за своевременный и развернутый ответ!

3 июня списали комиссию за пакет услуг, списание было в размере 149 рублей. 9 июня решил оспорить данное списание, так как комиссия не соответствует моему пакету услуг, деньги вернули в ту же минуту, как составил обращение, хочу отметить, что обращение составляется легко, большое спасибо поддержке альфа банка.

Обратилась в чат поддержки , чтобы вернуть денежные средста за комиссию и страхование , которое не подключала никогда , не в приложении не в офисе банка "Альфа-банк". Денежные средства вернули через 2-3 дня после обращения. Так же благодарю за быструю оперативную обратную связь по данному запросу с моей стороны. Спасибо!

Списали с кредитной карты денежные средства за страхование кредитных карт. Ранее я отключала услугу страхования, но что-то пошло не так и списание всё-же произошло. Обратилась в контактный центр через приложение, девушка быстро решила мой вопрос. Страхование отключили полностью и денежные средства вернули, чему очень рада. Надеюсь, что в будущем, если возникнут какие-то проблемы, мне также быстро помогут. 

Я недавно оформила Альфа карту. Мне понравилось, что в Альфа банке обслуживание карт бесплатно.

но спустя какое то время у меня списали 49 рублей за обслуживание. Я попыталась дозвориться до оператора, телефон оказался недоступен. Когда зашла в личный кабинет, то увидела функцию, можно онлайн отправить свой вопрос. Я описала ситуацю и отправила запрос. В этот же день дерьги мне вернули обратно на счет. Оказалось, -это списали за стикер, который я оформила, но им не пользовалась. Хотела поблагодарить работников Алтфа банка за такой удобный сервис. Не нужно ни куда идти, заонить. Просто сразу на месте оформляешь заявку и в очень короткий срок пооблема решается!!! Спасибо!

25 октября 2023 года обратился в чат банка по поводу сроков начисления кэшбэка за покупку авиабилетов.специалист Ирина поняла мой вопрос и вежливо и доступно объяснила,что начисление происходит в следующий месяц после перелета,за что ей очень благодарен.Радует, что в банке работают опытные сотрудники,которые готовы всегда помочь с волнующим вопросом.

Суть проблемы достаточно полно изложена на скриншотах, а именно: 4.06 в 23:59:59 истекал беспроцентный период по кредитной карте. Никогда не допускал нарушения сроков платежа, поэтому решил внести всю сумму заранее, через Alfa Pay, так как находился в поездке, без физических пластиковых кредитных карт. При попытке внести деньги на счёт выяснилось, что Alfa Pay не работает, Mir Pay - тоже. Сразу же связался с банком в чате, но там лишь получил информацию от бота, что "сервисы недоступны" и "мы уже пытаемся решить проблему" (см. скниншот). После чего, мой рейс 4.06 в 16:10 был перенесён (см. скриншоты), и время прилёта было перенесено вплотную к полуночи, что в сочетании с неработающим Alfa Pay делало внесение наличных до 0:00:00 5.06 всё более затруднительным. К слову, задержка рейса относится к обстоятельствам форс-мажорного характера (см. скриншот и п. 227 ФАП), которые согласно договору банка ведут к приостановке выполнений обязательств по договору. Я тут же, прямо в аэропорту обратился к сотрудникам банка, выдававшим кредитные карты в зале ожидания и попытался решить проблему с их помощью (в базе банка есть моё обращение к сотруднику банка в аэропорту AER 4.06 в 17:58 с предоставлением персональных данных), но они были заинтересованы в выдаче новой кредитной карты и сообщили что не могут выдать карту, привязанную к уже существующему счёту. Поэтому, сразу после посадки я, отложив все личные дела, невзирая на дискомфорт и усталость, я поехал за картой и к банкомату, чтобы внести наличные на карту банка. В итоге вся сумма была полностью внесена в 00:58:41 (см. фото чека) Тут же проверил в приложении банка - вся сумма оказалась зачислена на счёт кредитной карты мгновенно, то есть в 00:58:41 Таким образом, из шестидесяти (60!) дней просрочка составила 58 минут 41 секунду (!) и то, только из-за того, что у банка не работал сервис Alfa Pay, вылет рейса был отложен, а сотрудники банка в аэропорту не выдали карту ввиду личной незаинтересованности. Отсутсие любого из этих факторов (два из которых зависят от банка) привело бы к внесению средств без опоздания на 58 минут. Я считаю что со своей стороны сделал всё возможное, был постоянно на связи с банком, пытался решить вопрос общаясь в банк по нескольким каналам связи и использовал все возможные варианты решения проблемы. Учитывая исключительность ситуации и форс-мажорные обстоятельства, а также безупречную репутацию и полное отсутсвие просрочек в прошлом я составил в банк обращение (см. скриншоты) с просьбой пересмотреть эти 58 минут задержки внесения средств. Банк рассмотрел моё обращение буквально за несколько часов и сразу же ответил отказом. Считаю это не только нарушением норм права, проявлением полного отсутствия клиентоориентированности и лояльности, но и банальной несправедливостью, так как мною было затрачено немало сил, сделано всё возможное, а банк сломав свой собственный сервис оплаты и его сотрудники, отказывающиеся выдать карту из-за отсутствия личной мотивации, даже не потрудились сделать хоть что-то для решения проблемы.

Зайдя в онлайн банк заметила, что списали 150 рублей за обслуживание, хотя карта должна была быть с бесплатным обслуживанием. Составила обращение в банк буквально за пол минуты, а уже через две вернули деньги. Не ожидала, что это произойдут так быстро.
Также хочу отметить систему с кэшбэком, траты по карте небольшие, а кэшбэка приходит по 500 рублей, что не может не радовать. В общем рекомендую.

В апреле заказал карту. Карта нужна была срочно, других дней получить карту я выделить не мог. Заказал и выбрал получить в этот же день и уже через несколько часов представитель связался со мной о доставке. Я опоздал по времени домой, проколол колесо, стоял на шиномонтаже. Представитель был уже на месте моего проживания. Сообщил ему, что опаздываю и не мог-ли он доставить карту прям туда. Доволен учтивостью и вежливостью представителя Андрея, все рассказал, пояснил, что не ясно и самое главное вошли в мое положени, учитывая что локацию встречи я изменил после прибытия сотрудника в место назначения.

Добрый день! Хочу поделиться отзывом по решению спорного вопроса, по списанию комиссии за страховку, которую я не подключала. Банк списал с карты комиссию по страховке, после чего я обратилась в чат, проблему решили за 10 минут. Комиссию вернули, страховку отключили! Все оперативно решили. Спасибо большое! 

После закрытия кредитной карты через чат мобильного приложения счет кредитной карты остался открытым. Спустя 45 дней счет закрыт не был. Повторно обратился с просьбой о закрытии счета, оператор подтвердил заявку на закрытие (повторно!). Однако спустя еще 50 дней счет все еще открыт: он отображается в личном кабинете ФНС, однако не отображается в приложении Альфа-банка. В чем дело? Как закрыть счет?