248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк за отключением всех страховок и возвратом уже оплаченных денежных средств за страхование (включенное в кредит, но не нужное мне). Разумеется, при взятии кредита, сотрудники говорили, что только со страховкой смогут одобрить мне сумму. Однако спустя год я все же решила попробовать отключить, ведь просрочек и проблем с погашением не имею. 

Сделали все быстро, за это большое спасибо.

Здравствуйте 

18.05.24 обратилсяв онлайн чат по поводу возврата средств на карту 

Очень вежливый специалист Карина помогла мне в решении данного вопроса 

Сделал заказ в Яндекс маркете и внезапно понадобилось отменить его,оплачивал картой альфа 

Но деньги к сожалению не пришли обратно,сотрудник Карина быстро помогла в решении,сказал что возврат приходит а течении 15 календарных дней ,если даже деньги не придут ,то нужно снова написать в банк 

Спасибо !

Здравствуйте, произошла у меня такая ситуация что захожу я в приложение Альфа банк и вижу что у меня не понятные списание x5 карты по 11-89Р. Начинаю сразу писать в поддержку спрашивать что такое, почему у меня так. Сначала мне ответили что нет никаких списание, что все карты 0р. Я отлючился от того оператора, написал другому, вот он мне уже все подробно объяснил и помог вернуть деньги, я остался вполне доволен, но вот первый оператор огорчил:(

Супер, что сейчас есть чат помощник!

У меня возникла проблема, мне нужно было отключить страховку. Я узнала о чате случайно, написала ключевое слово и быстро сориентировалась в приложении, все понятно и доступно, а главное быстро!

Не всегда есть возможно говорить по телефону, и в такие моменты чат помощник выручает.

Здорово, что сейчас можно все быстро и оперативно решить. 

Обратился в чате мобильного приложения Альфа банка с вопросом о списании денежных средств за пакет услуг которые лично Я не подключал. Через 4 минуты специалист Нелли подключилась к решению ситуации, быстро проверила историю вопроса и решила проблему вернув денежные средства на счёт и отключив пакет услуг который Я не подключал

Здравствуйте, хочу рассказать о сложившейся у меня ситуации с акцией пригласи друга. Я пригласил друга и буквально через 10 минут в офисе у него уже была карта. Он потратил с нее деньги, но почему то вознагрождение не приходило. Я стал задаваться вопросом почему так, написал в поддержку и минут через 5-10 мне ответила Екатерина. Все подробно объяснил мне и впринципе я отсался доволен, но вознагрождение пидеться все рвно подождать:(

Обратился в чат приложения с вопросом почему же списывают ежемесячно 149₽? Ответили очень быстро и понятно😊 Объяснили в чём причина списаний, отключили эту услугу. Был очень рад❤️ ДЕНЬГИ КОМПЕНСИРОВАЛИ СРАЗУ ЖЕ! Этому я очень удивился. Уровень поддержки клиентов комический! Лучший банк!

Кристина, огромное спасибо🙏☺️

Пообщался с девушкой по имени Елена в контакт-центре 28.05.2024 в районе 11:15 МСК.

Вежливый и компетентный сотрудник, в продукте ориентируется.

У меня был вопрос по кредитной карте - как скоро, после погашения долга, я вновь могу воспользоваться картой.

Сотрудник все объяснила по моему вопросу и ненавязчиво напомнила основные условия по кредитке. Все заняло не более 3-х минут!

Большое спасибо.

Постоянные спам звонки от партнеров Альфа-банка. Каждую неделю. По одному, два раза. В самый неподходящий момент. Сегодня в подьезд заходил. Руки заняты сумками. Идет звонок. А там бесполезный Альфа-банк. Прекратите обзвоны. Очень мешают. Неоднократно обрашался к Альфа-банку с запретом на звонки. Отвечают, что не будут звонить. Но звонки продолжаются. 

Не имейте дел с Альфа-банком. С этой компанией знаком с 2014 года. Тогда пытался открыть бесплатный счет на ИП. Обман в рекламе. Бесплатных счетов с оборотами 3 мл. в год не бывает. Надо мной посмеялись. Сейчас бегают за мной, просят открыть.

Второй раз с ними столкнулся, когда принудительно перевели ценные бумаги из ВТБ в Альфа-склянку. Негатив при общении. Бесплатную дебетувую карту смог открыть только со второго обращения. Часть бумаг смог от них увести. Часть не отдают.

Приложение банка так себе. Как будто лет 10-15 назад было выпущено.

Вообщем крайне не рекомендую этот банк. Негатив при общении. Персонал весь на нерве. Лагает приложение. Спам звонки. Насмешки над клиентами.

22 мая яерез день после получение дебетовой карты при настраиванри кэшбека возник вопрос которых на который я не смог найти ответ, после чего обратился в поддержку с интересуищим меня вопросом,ответ не заставил себя долго ждать,пару минут и я уже на связи с оператором,который всё быстро обьяснил .Благодарен за столь Быстрое и качественное обслуживание

Без предупреждения подключили страхование на кредитную карту 100 дней без процентов и каждый месяц без моего ведома списывали комиссию за это страхование. Ещё и в детализации расходов спрятали это подальше в раздел "Другое" чтобы люди не замечали. Когда я обратился в чат мне отключили страхование и вернули деньги только за последний месяц. А за предыдущие 8 списаний возвращать отказались! Аргументируя тем что я давал согласие на страхование и могу получить копию в отделении банка. В отделении мне дали копию моего договора от 2021 года. А страхование мне подключили в 2023 году. Не уведомили меня об этом и втихую стали списывать деньги! 

27 мая .2024 года обратилась на горячую линию банка с вопросом о списании денежных средств за услуги банка. Вежливая девушка-оператор все мне обьяснила и отключила ненужную услугу, т. е в течении десяти минут решила данную проблему. Списанные средства вернулись на мой счет ещё во время беседы с оператором. 

Списали 149р с карты, был крайне недоволен и написал в чат гневную тетрадку. Необычно для меня стало, то что вернули комиссию за списания по моей карте, позже выяснилось, что возникло недопонимание с моей стороны, оказывается списание было с дебетовой карты, упс, в общем пришли к мирному согласию, очень доволен, спасибо.  

Размагнитилась карта (перестала работать бесконтактная оплата), приходилось вставлять карту в терминал, что с учётом времени стало не очень удобно. 

Обратилась в чат банка через мобильное приложение. Оператор проконсультировал по перевыпуску карты. Рассказал, что пока карта перевыпускается можно пользоваться оплатой онлайн или там, где нетребуется физический носитель (карта). 

Выпуск карты через мобильное приложение занял пару минут. 

Альфа банк предложил на выбор способ получения карты - лично в офисе или курьером в удобное время. Выбрала курьером, до звонка курьера можно было поменять адрес и время встречи. 

Курьер позвонил в назначенный день, обговорили ещё раз время и место встречи. Точно в назначенное время карта была у меня. 

Спасибо большое Альфа банку за удобства и быстроту. Не надо никуда бежать, всё спокойно и удобно. 

У меня каждый месяц списывали 149 рублей (как я узнал позже) за услугу «Бесплатные переводы», хотел закрыть карту, такое дорогое обслуживание меня не устраивает. Связался с банком через онлайн-чат в мобильном приложении банка. Оператор Кирилл помог: отключил услугу, объяснил всё, вернул списанные деньги. Обращение было 27 мая; в этот же день результат. Спасибо за вежливость и оперативность.