251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

заказал себе карту Альфа банка пару дней назад, очень быстро сделали пластик и доставили до самого подъезда. Принесла приятная девушка Юлия, достаточно быстро и понятно все объяснила, подписали бумаги, сделали фото, рассказала как пользоваться приложением. В приложении все легко настроил, интуитивно понятное и красивое, обрадовали условия карты. 

Приятно, что работают такие приятные и добрые люди. так же удобство приложения, не нужно сто раз переходить с экрана на экран, чтобы чтото сделать. 

08.06.2024 банк произвёл списание комиссии по кредитке за организацию страхования. в целях получения пояснений я обратилась в чат банка через мобильное приложение. мне оперативно ответили, пояснили суть услуги и предоставили выбор оставлять её или нет. благодарю за оперативное решение моего вопроса.

Столкнулся с следующей ситуацией. При открытии новой карты обслуживания в банке по умолчанию была подключена услуга, о которой меня не уведомляли. Первые два месяца пользования счетом услуга была бесплатной, а после взымалась плата за обслуживание. И мне нечиего не подозревающему пользователю была неприятна ситуация когда с моего счета списали n-ую сумму и мой баланс ушел в минус. При обращении в чат к операторам банка на мою ситуацию быстро среагировали, разъяснили причину произошедшего и разрешили спорную ситуацию, за что им очень благодарен. 

Хочу поделиться опытом с банком.

Я являюсь зарплатные клиентом Альфа Банка. И по условиям Премиум пакета ЗП должна быть выше определенной суммы. Компания всегда переводила средства с Альфа банка и проблем не было. Но в последний месяц ЗП зачислили с другого банка и система Альфа банк видимо не учла эти переводы. С меня снялась комиссия за пользование премиум пакетом. Через онлайн чат, Я указал на этот недочет и буквально в течении 30 минут мне все вернули. Честно, не ожидал такого быстрого решения вопросов. С другими банками такие разбирательства затягивались с подключением десятка специалистов и на пару дней. Лучший банк!

P.S. отдельная благодарность за безлимитный СБП и кэшбэк в рублях!

Возникла проблема при переводе по сбп с другого банка на альфа. Не могла понять зачем требует банк связаться с получателем . Обратилась в чат-поддержку банка, специалист Карина ответила сразу. Хватило двух минут для определения причины, оказывается задвоился номер телефона. Карина сделала запрос для удаления этой проблемы и через две недели пришла смс, что номер очистился. Сегодня же перевела деньги без проблем. Спасибо за оперативность и знание продукта. 

27 мая был в отделении на Красноармеской по вопросу получения ипотеки. Специалист Наталья очень оперативно подготовила документы и была очень вежлива. На все интересующие меня вопросы я получил от неё ответы. Отделение выглядит опрятным и чистым, однако лично мне не хватает уединённых мест где можно в тишине поговорить со специалистом по интересующим вопросам. 

Добрый день. Хотелось бы похвалить сотрудника кол центра за быстрое решение проблемы. 

При оформлении дебетовой карты, подключилась услуга страхования, за которую списались деньги. Сотрудник оперативно отключил данную услугу и оставил обращение на возврат денежных средств. Был очень вежливо, спасибо 

Долго не пользовался альфа банком. Недавно решил снова получить карту дебетовую, т к кэшбэк у Альфы хороший. Очень понравилась оперативная работа сотрудников. Заказал карту, на следующий день уже привезли, на всё про всё ушло минут 10. Оказалось, что на карте был старый минус, какие то комиссии были, в чате всё быстро вернули. В отделении в тоже понравилось, Старый номер телефона быстро обновили на новый. Надеюсь в дальнейшем также всё будет отлично. Приятно удивлён, буду пользоваться. 

Хотелось бы рекомендацию оставить. Раньше был семейный счёт, очень удобно и быстро было добавить человека пользоваться одним счётом. Теперь только если новую карту человеку выпускать. 

Трижды ошиблись, трижды исправились! 

В Альфа-Банке я столкнулся с некорректной консультацией, но отмечу, что банк оперативно признал свою ошибку и вернул комиссию. Это уже третий случай, когда банк идет навстречу клиентам и исправляет недочеты. Приятно видеть такую ответственность и готовность решать проблемы с клиентами. Надеюсь, в будущем таких ситуаций будет меньше, но приятно, что банк готов в них разбираться и возвращать деньги, когда ошибки все-таки происходят.

Семнадцатого мая обратился в поддержку альфа - банка с просьбой отключить дополнительные услуги и с вопросом по поводу кредитной карты. За 10 минут получил полный ответ на свой вопрос и смог отключить услуги без лишних звонков и походов в банк. Поскольку переодически отвлекался от чата, общался с разными специалистами, но каждый из них быстро включался в ситуацию и оперативно помогал. Крайне доволен скоростью и качеством ответов банка. 

Хотел бы написать отзыв о сотруднеке Альфа банка Ирины, которая меня консультировала по кредитной карте.

Первое что хочу отметить это что она быстро и оперативно ответила на мой вопрос,а время ожидания занело всего две минуты что очень быстро если сравнивать с другими банками.

Так-же она ответила на мои дополнительные вопросы по условиям моей кредитной карты и сделала это так же оперативно. На мой основной вопрос об процентах она ответила в очень понятно и в полном объеме что не может не радовать.Одним словом сотрудник молодец как и поддержка Альфа-банка которая нанимает таких сотрудников.

В ноябре 2023 года сменила работу, а там зарплатный проект в Альфа-Банке. Съездила в офис в Иркутске на Лермонтова, менеджер банка помогла быстро установить приложение, все настроила, объяснила и я стала обладателем дебетовой карты Альфа-банка. 29.02.2024 коллега скинула ссылку для получения платежного стикера, примерно в 14.00 сделала заявку на него. Стикер привезли в указанное время на работу. Опять быстро по нему всё объяснили и подключили его в приложении. Спасибо за оперативность. 

Я с Альфа банком недавно. Оформила кредитку, через месяц прошло списание комиссии за организацию страхования. Написала в чат, что хочу отказаться от страховки, бот задал пару вопросов и страховку отменили. А еще - что меня невероятно удивило и обрадовало - мне сразу же на карту зачислили эту комиссию за страховку. Я думала, эти деньги уже невозвратные, было приятно. 

Чуть меньше полугода являюсь клиентом альфа-банка . Всем доволен, нареканий нет. Очень радует то, что поддержка отвечает очень быстро. Обращался в чат по проблеме блокировки списаний. Не мог перевести деньги другу. Оператор оперативно решил данную проблему и подсказал, что нужно делать. Банк надежный. Удобный личный кабинет, приятный интерфейс

Я приехала с сыном получить кредитную карту , сыну 1,2 . Пришли в отделение огромная очень , девушка на входе говорила что ожидание около часа(суббота понятное дело) к моему удивлению поздно девушка Анна меня позвала без очереди и даже еще помог сотрудник Роберт. все настолько оперативно сделали , старались быстрее потому что сын стоял на ушах. но они большие молодвы! поток людей огромныц но они очень быстро справлялись. обвчно приходишь в банк и всем напилевать а здесь искренне пытались помочь! 

Здравствуйте! По моей кредитной карте были начислены проценты за задолженность почти 13 тыс рублей. Я обращалась 24 мая в чат приложения, до живого человека не достучаться, поэтому ответил бот. На вопрос, какие платежи и в какой срок мне нужно внести, чтобы не попасть на проценты, я получила ответ - Платеж по кредитной карте не выставлен. Дата и сумма будут известны 23 июля. Я успокоилась, но 7 июня решила позвонить на горячую линию банка, уточнить все же про платежи, и мне объявили, что начислены проценты. Любой уважающий себя банк ВСЕГДА извещает своих клиентов, даже если подходит срок погашения кредита, заранее, а уж тем более, если образовалась задолженность. Альфа банк этого не делает вообще, тем самым нарушая закон РФ "О потребительском кредите (займе) " (Информацию о наличии просроченной задолженности заемщику необходимо направить бесплатно и в срок не позднее семи дней с момента возникновения этой задолженности) от 21.12.13г. Мне не поступало ни смс оповещений, не было вразумительного ответа в чате, тем самым банк ввел меня в заблуждение. На горячей линии было составлено обращение, и меня уверили, что в рамках лояльности (!) банк пересмотрит решение, и начисленные проценты вернут на мой счет, но вместо этого я получила письмо об отказе, упоминие, что сообщения о существующей задолженности не направляют, что является нарушением законодательства! В тот же день я погасила все задолженности. При этом считаю, что проценты с меня списаны были незаконно, это намеренное введение клиентов в заблуждение с целью получения наживы в виде наложения штрафов (процентов) за просрок, и прошу пересмотреть решение. После такого нет никакого желания рекомендовать Альфа-банк кому бы то ни было, хотя в свое время по моей рекомендации карты оформили несколько моих близких людей, став вашими клиентами. 

4 мая утром, я оставил заявку на получение дебетовой карты, выбрал время с 11:00 до 13:00.

Представитель банка пришел довольно быстро, точно к заданному времени.

Ангелина пунктуальная и приятная девушка, помогла установить приложение банка на смартфон и активировать карту, также ответила на все мои интерисующие вопросы и рассказала про систему кэшбэка, этой системой я раньше не пользовался. А также рассказала об билете который шел вместе с картой и гарантированным призом. 

Ещё меня интересовал брокерский счет, пресдставитель меня также проконсультировал и я впервые в жизни открыл и пополнил брокерский счет дома сам.

Спасибо представителю Ангелине за пунктуальность, теплое отношение и доходчивое объяснение.