248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

7 февраля делаю перевод задолженности (50000 руб), и открывается льготный период 100 дней. 13 апреля (странно, что не в феврале или марте) начисляется комиссия за страховку 750.02 руб. Начинаю разбираться в чате. Объясняю, что при получении карты просил отключить все платные услуги, и сам ничего не подключал. В тех поддержке идут навстречу (за это всегда хвалил Альфа банк и Тинькофф, часто встают на сторону клиента) и возвращают 750.02 руб. 7 мая (скрин приложил к обращению) захожу в приложение банка и вижу следующее:

• задолженность - 50000 руб
• мин платеж - 700 руб до 27 мая
• период без % - до 13 июня 2024

Сижу ровно. Ориентируюсь на эти числа. 23 мая вношу 700 руб мин платеж. И в этот момент начисляются проценты - больше 9000 руб.

Пишу в тех поддержку. И выясняется, что льготный период на перевод задолженности, оказывается, был до 20 мая. И нужно было смотреть окончание льготного периода не в том месте, где я его смотрел. На основной странице показывается период без % - до 13 июня 2024. А если кликнуть на этот блок, то там уже несколько периодов показывается. Тут у меня несколько вопросов возникает к банку:

• Почему вы показываете на основной странице не ближайшую дату окончания льготного периода? Это же логически было бы правильно. Как-будто банк специально так сделал, чтобы клиенты пропускали окончание льготного периода. Зачем мне на основной странице видеть дату 13 июня, если мне до 20 мая нужно погасить другой льготный период?
• Каким образом я вообще должен был понять, что у меня ещё второй льготный период открылся, и нужно смотреть окончание льготного периода не на основной странице? Напомню, что 13 апреля банк начислил комиссию. И потом эту комиссию возместил. Я написал в банк по этому поводу. И вот тут тоже магия произошла. Оказывается, те деньги, которые они возместили, пошли на погашение льготного периода за перевод задолженности. Ну то есть 13 апреля начислилась комиссия, но она видимо ещё не провелась, и видимо льготный период ещё не открылся. Происходит погашение этой комиссии. Должен был закрыться этот второй льготный период (но он ещё не успел открыться), но гаситься долг по льготному периоду за перевод задолженности. Я пытался объяснить тех поддержке, что я вообще не был в курсе про второй льготный период. 
• Соответственно никуда кроме основной страницы я и не заходил. Там была вся нужная мне информация (мин платеж и дата окончания льготного периода). Никаких операций кроме перевода задолженности я не совершал, соответственно и льготный период у меня должен был быть только один.

Так вот, если бы хотя бы по одному из этих вопросов был бы другой ход событий, никаких проблем у меня с погашением льготного периода в срок не возникло:

• Если бы в приложении нормально отображалось бы БЛИЖАЙШЕЕ окончание льготного периода
• Если бы не начислили комиссию за страховку, которую я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ
• Если бы при возврате компенсации за страховку погасился КОРРЕКТНЫЙ льготный период

С учетом всего вышенаписанного, прошу банк возместить начисленные проценты (24 мая закрыл льготный период, проценты составили 10076,36 руб). 

Считаю, что банк должен отображать в мобильном приложении информацию в явном виде, а не скрывать ближайшее окончание льготного периода. Также считаю, что банк должен сообщать клиенту доп информацию по его задолженности, если такая информация появляется. В моем случае это информация по поводу открытия второго льготного периода. Догадаться, что откроется второй льготный период в таком случае, это не так просто. А банк мог бы проинформировать об этом клиента.

21 мая я обратился в чат приложения Альфа Банка для того, чтобы поменять номер телефона. Альфа-помощник все объяснил и показал за несколько секунд. 

Я был приятно удивлен тем, что вопрос был решен так быстро, без необходимости звонить в контакт-центр или ходить в офис банка. 

Я остался очень доволен Альфа-помощником и готов рекомендовать Альфа Банк всем своим друзьям и знакомым.

Хочу выразить благодарность за оперативную работу менеджеров Альфа банка за компенсацию излишне удержанных средств за страховку по моей кредитной карте, которую я не подключал в размере 149 р. Обратился в онлайн чат 30 апреля когда зафиксировал некорректное списание в размере 149 р и специалисты оперативно отработали мой вопрос . 

Возникла необходимость в получении дебетовой карты, скачал приложение. Приложение очень понравилось, всё понятно. Была назначена встреча на 17.05.2024 с сотрудником Вероникой. К назначенному времени не успевал, предварительно созвонившись с сотрудником, предупредил о задержке, целый час меня ждала сотрудник. При встрече сотрудник Вероника оказалась приятной и доброжелательной девушкой, а самое главное отлично знающей банковские продукты. Всё досконально и доходчиво объяснила и помогла активировать дебетовую карту. Хочу выразить особую благодарность Веронике и вообще Альфа банку!!!

Оперативно и с пониманием ситуации отнеслись к проблеме. 

Быстро и четко разобрались в вопросе. 

Вернули ошибочно начисленную комиссию за страховеу по кредитной карте. 

Благодарю сотрудника за чуткое отношение и быстрое и четкое реагирование на возникший вопрос, а также за оперативный возврат денежных средств. 

6 апреля обратилась в чате приложения за помощью,чтобы узнать где найти выписки по операциям.Подробную консультацию мне оказалала специалист Кристина,была вежлив и рассказала как найти чеки с покупок.Расскажу и вам ,чтобы в дальнейшем не было таких вопросов.  

Настройте отображение чеков приложении Альфа-Банка: Профиль → Настройки → Списки покупок: Чеки за покупки → Подключить.

После этого откройте покупку в истории операций. Если чек есть, рядом с категорией операции будет иконка, изображающая чек.

Это первый вариант,ибо чеки у меня не получилось найти так.На что она мне посоветовала ,сформировать выписку по счету.Мне это требовалось для предприятия ,где я каталась на самокатах ,чтобы вернуть переплаченные деньги.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник посоветовала оформить выписку мне очень помогло,я решила все свои вопросы.Спасибо,Кристина!

28 мая попросила в чате банка произвести возмещение средств по уплате комиссии по переводам в размере 108 рублей. Комиссию вернули на мой счёт, а вопрос решили всего за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Огромное спасибо чату Альфа-Банка за быстрое реагирование и за помощь своим клиентам!

Сегодня (27.05.2024) через онлайн чат в приложении банка помогли решить проблему со списанием комиссии за пользование стикера к карте. Ранее меня не проинформировали о том что будут списания за обслуживание, я решила его взять так как мне сказали что это бесплатно. Я стикером не пользовалась, поэтому хотела что бы мне вернули комиссию на счет и закрыли стикер. Оператор Александр смог быстро решить мой вопрос. Спасибо!

4 мая я задумался о путешествии и хотел сэкономить и мой друг посоветовал мне карту альфа тревел. Я не знал её особенностей и преимуществ или недостатков, поэтому я решил обратиться в поддержку по данному вопросу.

В течении всего нескольких секунд оператор Анастасия ответила на мой вопрос, и в ту же минуту перевела меня на профильного специалиста Владислава. Владислав очень подробно смог объяснить все преимущества данной карты, ответив всего в течении нескольких минут. Как по мне, карта оказалось очень выгодной и с приятным кэшбэком в виде миль. Я был поражен скоростью ответа и удобством альфа банка, ведь поддержка смогла ответить на все мои вопросы, и при этом мне не пришлось даже сдвинуться с места.

21 мая в 19:16 захотел спросить в онлайн чате банка, какой лимит по кэшбеку и когда он начисляется на карту. Оператор Дарья с вежливостью всё объяснила по поводу кешбека. Ответила же она на вопроса после одной минуты, как я задал его. Также отправила, что отслеживать кэшбек от партнёров можно просто зайдя в историю участия. Всё прошло гладко и без хама. Под конец Дарья пожелала хорошего дня, что очень приятно. Альфа как всегда на высоте! Спасибо.

Заказывал карту , пришла быстро было удобно назначить дату , появилась проблема ,и мы смогли решить её буквально за минуту хотя в других банках так не получалось , проблема была связана с неверно указанным номером и я не мог дать код ведь не было доступа к данной сим карте и итоге 2 минуты 1 фото и всё готово , на следующей день решил взять кредитную карту и отправился в отделение банка я был удивлён что в офисе стоят отдельные столы всё хорошо обставленнои приятная атмосфера , меня записали посадили за столик и сказали скоро к вам подойдёт сотрудник , хоть городу было и много буквально через 5 минут ко мне подошли и мы смогли всё обсудить ,сотрудник был компетентен в вопросе и смог ответить на мои вопросы было приятно общаться и обсуждать вопрос ,выйдя я был доволен обслуживанием хоть кредитную карту мне и не одобрили.Ьак была ситуация со списание за услугу которую я не подключал и даже не знал о ней ,списали деньги я написал ,узнал за что списали ,узнал можно ли вернуть деньги и отключить услугу на что через минуту мне вернулись деньги на счёт.

При обращении через он лайн чат сотрудник был максимально вежлив и пошёл навстречу, хотя формально мог бы отказать в моей проблеме. 

Спасибо за понимание и не формальный подход к проблеме. Очень приятно. Очень рекомендую Альфа банк, с каждым днём он на глазах преображается становится лучше как внешне так и обслуживание

Я очень доволен услугами Альфа-банка! Особенно мне нравится их удобное мобильное приложение, которое позволяет мне легко управлять своими финансами в любое время и в любом месте. Благодаря функции онлайн-чата я могу быстро связаться с операторами и получить помощь в решении любых вопросов или проблем. Это делает банковские операции намного более простыми и эффективными. 

Расскажу вам о моей ситуации в работе с этим банком,26 мая 2024 у меня было списание с кредитной карты ,я обратился в 9:12 26 мая 2024 в онлайн чат мобильного приложения с вопросом что это за программу мне подключили ,в 9:12 альфа помощник мне разъяснил и сказал что можно отключить данную услугу с помощью обращения,в этот же день через час мне вернули всю сумму списания ,и я остался доволен быстротой их работы !

Я рекомендую Альфа-банк всем, кто ищет надежного и удобного партнера в банковских операциях.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Рите за быструю доставку карты и понятное объяснение, как ей пользоваться! На все мои вопросы Рита отвечала развернуто и понятно, рассказала подробно про все особенности дебетовой карты, начиная от денежных переводов и заканчивая оплатой счетов за ЖКХ.

Приятно, что в данном банке работают такие ответственные и любящие свою работу люди!

Задавала вопрос 26 мая в 11:20 про рекомендацию карты родителям . За рекомендацию сейчас хорошее вознаграждение. Мне моментально быстро ответили и разъяснили все понятно. Скорость ответов всегда быстрая. Этот банк лучший и не приходиться часами ждать очереди на ответы. На данный момент за 2 месяца еще ни разу не пожалела о выборе банка. Жалею, чсто раньше сюда не пришла.

24.05.24 стал клиентом оформив карту в банковском отделении своего города. Хочется отметить что радует не только программа лояльности, но и лояльность сотрудников банка к клиентам. Приятные и вежливые люди работают в "Альфа-Банке". Обратившись в тех-поддержку я ещё раз убедился в этом. На свои вопросы ответ получил развернутый в течении 2-3 минут.

Хочу поделится опытом общения со службой поддержки. Возникла проблема с переводом денеж средств ( при переводе ошиблась номером) , а т.к я не очень люблю телефонные звонки, решила написать в чат поддержки в мобильном приложении. Сотрудник очень быстро подключился к чату, и дал подробный ответ по решению моей проблемы. Обычно от поддержки приходится ждать ответа в течении 10-15 минут, а тут прям сразу подключились и за 2 минуты все разъяснили, за что я очень благодарна) 

27 мая 2024 обращалась в банк на предмет уточнения моего пакета кешбека и начисления бонусов, т.к. не видела их. Сотрудник Эльвина быстро вышла на связь и оперативно всё проверила, бонусы стоят на отправку в следующем месяце, просто у меня ещё не отображалась данная информация. Также сотрудник попросил сообщить, если вдруг не получу их вовремя ,он готов снова помочь в оперативном решении моего вопроса. Приятная забота со стороны банка.