251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

Обнаружила новую акцию "Альфа-Афиши". Там надо крутить барабан для выигрыша определённого количества процентов по кэшу. Акция с 6 по 8 июня проходит. Мне выпал кэшбэк там 15 процентов на покупку с лимитом 500 рублей. Я не поняла, 500 рублей - это максимум за одну покупку там или максимальный суммарный кэшбэк за несколько покупок тоже может быть. Обратилась в чат, чтобы уточнить это. Мне оператор очень вежливо ответ

 что я могу купить несколько билетов, но лимит начисления будет не более 500 рублей. Не на один билет в ''Альфа-Афише'' работает, а на несколько, но начисление кэшбэка будет в рамках лимита. Спасибо огромное за пояснения оператору банка! Прикреплю скриншоты моего обращения и его ответа.

4 июня получила в чате приложения подробную консультацию по списанию средств за организацию страхования. Сначала помощник рассказал, почему списывается комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Затем Никита и Дарья помогли отключить услугу. 

Хочу отметить, что вопрос решился очень быстро и списанная сумма за страховку была возвращена на счёт без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо Никите и Дарье за быструю работу. 

Здравствуйте!

Я в чат приложения обратилась с вопросом, могу ли я в игре с артефактами подарить баллы другому человеку. Оператор Дарья отлучилась, чтобы уточнить. И, вернувшись, сообщила мне, что в данной игре подарить баллы и артефакты никому другому не получится, что копить могу их тут только для себя.

Огромное спасибо за ответ!!! Кроме как от операторов, я больше это нигде не узнала бы. Прикрепляю скриншоты переписки, обращения, в чат.

При обращении очень быстро и оперативно решили вопрос со снятой коммисией. Огромное вам спасибо. Только начал пользоваться вашим продуктом но так как впечатление от обращения к вам осталось положительное то и впредь буду продолжать с вами сотрудничать и пользоваться вашими продуктами. Огромное вам спасибо. 

Получение карты в Альфа-Банке было быстрым и удобным процессом. Представитель банка Александр, который доставил мне Альфа-карту 24.05.2024 в 11:16, был очень внимательным, помог мне с установкой приложения, а так же предложил удобный Альфа-стикер, подробно объяснил все условия и преимущества использования. К тому же, карту я получила моментально, без лишних ожиданий и сложностей.

Я доволен своим опытом обслуживания в Альфа-банке и уверена, что в будущем буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым.😊

30 декабря 2023 года я увидела в приложении "Альфа-банка" предложение по переходу на премиум-тариф (Альфа-Премиум). Сразу обратилась в чат для консультации, так как ничего ранее об этом тарифе не слышала. К чату сразу же присоединилась оператор Ульяна, которая рассказала, что первые два месяца пользования тарифом абсолютно бесплатны. Ещё меня интересовал вопрос, как повлияет подключение премиального тарифа (Альфа-Премиум) на ставку по накопительному счёту, на что оператору Ульяна также дала четкий и быстрый ответ. А вот на мой вопрос по размеру лимита при межбанковских переводах к разговору подключился оператор Никита, который предупредил, что ему нужно немного времени для изучения переписки и ознакомления с моим вопросом. Немного позже оператор порадовал меня тем, что лимиты при Альфа-Премиум не установлены, прикрепив к своему ответу ссылку для изучения. В итоге, я получила ответы на все свои вопросы и позже подключила премиальный тариф. Благодарю операторов за оперативную обратную связь и за то, что помогли разобраться с преимуществами премиального тарифа.

Когда курьер привёз карту, помог установить приложение всё всё показал, объяснил. Помог настроить. Повторял всё несколько раз, за что ему очень большое, огромное спасибо!

Само мобильное приложение тоже понятно. 

Было дело когда связывалось с оператором. Потому что помню что курьер что-то рассказывал я решила перепроверить созвонилась по телефону указанному в приложении. 

Ответили моментально, консультация была достаточно развёрнута.

На данный момент вопросов нет. Претензий - тоже нет.

Доброго времени суток!

Заказал карту в конце апреля. Предварительно назначил время - со мной связался представитель банка, очень добрая и отзывчевая девушка. За день, до встречи с представителем случилось непредвиденные обстоятельства и пришлось встречу перенести. В чаще с оператором вошли в моё положение и перенесли встречу.В назначенное уже перенесено время приехал представитель вовремя, что самое главное! Был добрый и отзывчивый молодой человек. Понятно и доступно объяснил все доступные мне функции. Ос ался доволен на все 100 от пользования картой. К сожалению имя сотрудника не помню, но надеюсь, что он будет и дальше работать в этом банке. Спасибо Вам огромное!

6 июня обратился в чат по поводу возврата неверно списанной комиссии по карте. Специалист Карина была вежлив и рассказала, почему все-таки списывается комиссия, но покуда в моем приложении ещё не обновились условия, она эту комиссию вернула! Без нервотрепки, все спокойно и очень оперативно! Вот это прям лицом к клиенту! Карина, спасибо!

Сегодня, 8 июня в 16:22, обратилась в колл-центр. Вежливый и приятный в общении менеджер Андрей подробно и без спешки объяснил мне, как делать переводы с разных банков на свой счёт, минуя комиссию. Было очень приятно осознавать, что на том конце провода не безразличный и профессиональный сотрудник. Очень рада, что есть такие менеджеры.

Быстрая реакция операторов чата на проблему. Оператор быстро отреагировал на сложившуюся проблему, так же быстро помог решить сложившуюся проблему. ( Ежемесячно списывали деньги за обслуживание карты, о которой я даже не знала). Данная услуга была отключена оператором по моей просьбе, так же были возвращены денежные средства.

8 июня 2024 г. Обратилась в чат поддержки альфа банка с просьбой отключить услугу страхования. Специалист Александра очень оперативно ответила на мое сообщени и также быстро помогла мне решить мой вопрос с отключением услуги. 

Очень приятно, что специалистам банка важно, чтобы клиент остался доволен полностью услугами банка и стараются сделать все возможное для этого! 

Перешла по ссылке друга,,, по акции ,, приведи друга,, оформила карту, активно пользовалась , но никаких бонусов ни мне, ни другу, по чьей ссылке оформила карту не начили! Говорят ссылка была ,, не активна,, что за ерунда?! в проблемах не разбираются, ответы шаблонные!!! Никакой помощи. зачем вводить в заблуждение клиентов???! 

Написал в чат 30.06.2024, мне ответил специалист Сергей. Я не пользовался услугой 'Бесплатные переводы', и поэтому хотел её отключить и вернуть деньги потраченные на данную услугу. Сразу же обратился в службу поддержки, ответили очень быстро, специалист Сергей помог отключить данную услугу и вернул деньги на баланс карты.