251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Хочу сказать пару добрых слов о Альфа-банке, мой самый любимый банк.

Самая лучшая система кешбека, которая помогает получать неплохие бонусы.

Столкнулся с проблемой что не начислялся кэшбек за покупку в МТС центре по категории техника, обратился в подержку. В подержке мне помогла Дарья которая очень быстро помогла решить данный вопрос. В целом поддержка очень хорошо работает , очень быстро отвечают и без воды всякой .

Добрый день, хочу поделиться положительным опытом возврата комиссии, по кредитной карте 365 дней без % я совершила переводы в другой банк и на свой счёт в альфа банке, посчитав, что переводы с кредитной карты приравниваются к снятию наличных (по данной карте можно снимать наличные без процентов в размере 50 тыс руб в месяц). На следующий день я обнаружила, что банк за данную операцию снимает 5.9% от суммы перевода + 150 руб., честно говоря я была очень удивлена и расстроена данным фактом. Я обратилась в чат поддержки, сообщив, что я не знала о такой комиссии, где мне посоветовали составить обращение о возврате. Я составила обращение, и мне вернули комиссию мгновенно. Осадок конечно остался, но настроение поднялось, спасибо, что существует такая возможность, потому что любой человек может забыть или не обратить внимания на такие вещи и потом очень пожалеть о своих действиях. Спасибо за то, что идёте навстречу клиенту, теперь буду знать об этой комиссии.

30 марта обратилась в филиал Альфа банка на Ставропольской184 по вопросу рефинансирования кредитной карты другого банка. Очень понравилась работа сотрудницы банка, которая рассказала подробно все условия, включая выплаты по страховке и переплаты. Обращалась в несколько банков с таким запросом, что найти более выгодные условия, но только в этом банке так подробно расписали все плюсы и минусы. 

Пользую банком 2 года. Оформлял дебетовую карту, потребительский кредит и рефинансирование. Оформляли быстро. Когда вознкали какие то проблемы, быстро их решал в чате или по горячей линии. В последний раз списались деньги за страховку, обратился в чате и деньги за нее без проблем вернули. Из за этого образовалась пророчка, сказали подать повторное обращение после оплаты, кредитную историю поправят. Обслуживанием со стороны банка доволен, рекомендую!

4.04.2024 мой друг по моей реферальной ссылке заполнил заявку на кредитную карту в Альфа банке. 6.04.2024 курьер привез карту, но и-за ошибки в документах карту не выдал. Затем, искренне недоумеваю, в чем причина, курьер сказал моему другу, что карту ему теперь смогут выдать только в отделении банка, и ему туда нужно ехать самостоятельно.

Хорошо. Друг поехал в отделение банка в свой ближайший свободный день. Мало того, что он потратил кучу времени на поиск этого отделения, так как в онлайн картах указана недостоверная информация о местонахождении этого отделения банка, так и в банке случается та же история. Из-за ошибки в документах ему опять отказывают в выдаче карты!

И уже после этого сотрудники банка, не объяснив, что переоформляют заявку, и теперь карта будет оформлена не по моей ссылке, переоформляют заявку, выдают кредитку, попутно навязав и дебетовую карту, которая была не нужна совсем.

Друг сразу начал пользоваться картой, выполнил все условия для получения бонусов.

Итог. Мы ждем этих самых бонусов, и я, и он. Выходят все сроки, и я пишу в службу поддержки. Сначала мне пишут - пусть напишет Ваш друг в службу поддержки. Он написал. Ему ответили - что это мне надо писать, я пишу повторно. Следуют какие-то отписки, никто ничего объяснить не может...

И вот наконец-то 3.05.2024 моему другу пришел внятный ответ в чате. Скрин не дает прикрепить.

Считаю, что это полностью вина сотрудников банка. Все условия были соблюдены. И если сотрудники не смогли справиться с исправлением ошибки в документах при оформлении карты по моей ссылке - это никак не моя вина и не моего друга. Ни с одним другим банком таких проблем не было никогда. Я активно пользовалась картами Альфа банка примерно 2 месяца, и кредитной, и дебетовой, меня все устраивало, но после этой ситуации как-то не очень хочется продолжать сотрудничество....

Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки и доначислить бонусы и мне, и моему другу.

Этот отзыв я оставляла здесь на сайте Банки. ру. 

Сотрудник банка попросил прислать ФИО, обещал разобраться в ситуации. И вот спустя месяц мне все-таки ответили, что вознаграждение начислить не могут.

Считаю, что это крайне несправедливо, ошибка со стороны работников банка

Добрый день. Слышала, что изменились установки на переводы самому себе в другой банк, но не знала точно и подробно. С этим вопросом написала в чат. Спросила, сколько сейчас самой себе могу переводить по номеру телефона в другие банки. Мне ответили на этот вопрос. Сказали, что

В день можно перевести - 1 000 000. 

В месяц  - 30 000 000.

Я ещё переспросила, а нельзя ли в день больше 1 миллиона перевести. Мне сказали, что нет, на моей тариые нельзя, но есть другие тарифы, где лимитов на переводы нет. Я сказала, что мне не нужен другой тариф. Спасибо! Спасибо большое за информацию! Очень удобно стало. Сюда прикрепляю фото нашей переписки.

Получила 4 июня дебетовую карту Альфа-банка. Ко мне приезжал представитель банка - Алина. Все прошло быстро и легко. После получения, вечером, увидела что у меня в приложении высвечивает 2 карты. Решила написать в поддержку. На мой вопрос откликнулась специалистка с именем Любовь. За небольшое количество времени, около 10 минут, мне помогли. Второй картой оказалась вертуальная карта, она мне не нужна, так что Любовь помогла мне с ее закрытием. Сегодня, 8 июня, у меня возник вопрос со списанием средств. Было непонятно за что списано 99 рублей. Я опять написала в поддержку. Специалистка Анна написала, что это услуга "Альфа-Чек". О ней я услышала впервые. Анна помогла мне ее отключить и написала, куда обращаться по поводу возврата средств. Написав туда, мне ответила Екатерина. Она составила обращение и деньги были, на удивление, очень быстро возвращены. Чат поддежки работает оперативно. Благодарна за помощь. 

Пр рекомендации знакомого заказала в Альфа банке кредитную карту. Карту привезла 29.05.24 в 14-30 приятная девушка - представитель банка. Она подробно и доступно разьяснила мне все нюансы пользования кредитной картой, помогла настроить приложение. А ещё она убедила меня оформить и дебетовую карту тоже, за что ей отдельное спасибо. 

По подключенной страховке была начислена комиссия. страховка была подключена случайно. после обращения в приложении оперативно помогли разобраться в проблеме ошибочно подключенной страховки и вернули деньги за комиссию в полном обьеме. Все очень быстро и без лишних нервов. Сами банковские продукты тоже очень нравятся, пожалуй, одним из лучших на рынке 

Помогли вернуть деньги за комиссию органищационное страхование, которое я не подключала .деньги были списаны со счета, Позвонила оператору альфа банка объяснила ситуацию, оператор сразу отклбчил услугу страхования. деньги вернулись сразу на счет. Спасибо большое что быстро решили проблему...........

Здравствуйте!

В "Альфа-банке" сейчас идёт игра Артефакты. Нигде не отмечены её сроки. И я обратилась в поддержку узнать сроки проведения игры. Мне быстро ответил оператор, сообщив, что сроки проведения игры: с 20 мая по 10 июня. И ещё скинули подробности самой игры. Спасибо большое за ответ и подробности!

Прикреплю фото переписки с банком.

В мобильном приложении банк сам прислал предложение оформито кредитную карту. Заявку я подпл, карту одобрили, привезли.... и представитель гоаорит, что банк карту не активирует. Карту забрали и увезли, но в приложении она до сих пор "висит" как одобренная. Вместо нее пришлось от руки минут 10-15 заполнять заявку на новую.

08.05.24г. открыла накопительный счёт, по примерным расчётам процентов получилась одна сумма, а по прогнозу в приложении - другая. Связалась с менеджером Алиной, она подробно рассказала схему расчёта процентов, пересчтитала сумму по моему счету и оперативно дала максимально понятный и развёрнутый ответ. 

29-го мая я обратился с онлайн чат приложения с вопросом о лимитах на переводы по моей карте. Специалист Надежда быстро предоставила подробную информацию по этому вопросу. Про лимиты на переводы между собственными счетами, в другой банк и т.д.

Понравилось то, что специалист был вежлив и всё решилось быстро.  

08.06.24 возникла необходимость пополнить детскую карту с моей карты альфа банка, но при отображение списка возможных карт детской не оказалось. Тогда я зашла в детскую карту чтобы там пополнить, но кнопки пополнить нет. Обратилась в чат банка. Быстро подключился оператор Мария, уточнила в чем вопрос и переключила на профильного специалиста Екатерину. Екатерина посоветовала сделать перевод по номеру карты, так получилось, но это не удобено, т.к карты рядом нет, а из личного кабинета не копируется. На данный момент вопрос решился, но на будущее надеюсь вернется кнопка пополнить в детской карте

Благодаря Альфа-Банку довелось ощутить на себе совершенно новый уровень работы поддержки. В апреле не начислились акционные баллы кешбэка за одну из покупок во Вкусно и Точка. Сообщил об этой проблеме в онлайн-чате в мобильном приложении. Бот (Альфа-Помощник) задал несколько уточняющих вопросов и сам сформировал заявку в поддержку на доначисление бонусов. Буквально через день кешбэк был начислен даже сверх того, сколько должно было изначально. Мелочь, а приятно! И именно из таких мелочей складывается общее впечатление о банке! Браво, надеюсь уровень поддержки и лояльности к клиентам всегда будет сохраняться на таком высоком уровне!

Обратилась в чат 08.06.2024 в 13:12 с такой проблемой. Хотела зайти в личный кабинет через сайт банка на стационарном компьютере, но ввиду того что клиентом Альфа-банка я стала давно, не смогла вспомнить логин и пароль для входа в личный кабинет. Ниже ячеек для ввода логина и пароля я увидела QR код для быстрого входа через мобильное приложение. В мобильном приложении я обратилась в чат, чтобы найти считыватель QR, а далее с тем, что при сканировании выпадала ошибка. На помощь пришла оператор Софья и после проверки информации в 13:17 моя проблема со входом была решена. Мне понравилась скорость решения моего вопроса. Хотела бы поблагодарить сотрудников и порекомендовать Альфа-банк.

3 июня я задался вопросом на счет реферальной ссылки, так как меня пригласили по реферальной ссылке, меня проинформировали то что я могу получить бонус 500р, я заказал дебетовую карту и через неделю нечего не слуичлось, решил написать в поддержку и мне ответил Даниил очень вежлево и приятно, описал все что нужно было сделать для получения бонуса, все было кратко и понятно. И сразу же через 5 дней получил бонус. Спасибо Даниилу за понятную информацию и доброжелательное общение!