251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо за удобство и оперативность! В сообщениях появилась информация, что списали деньги за комиссию по страховке. Зачем мне страховка? Я не заказывал. Стал разбираться, вышел в чат. В чате удобно оформил отзыв страховки кредитной карты. Ушло не более 5 минут. Теперь жду возврата денег на счёт. Интересно, придут?

Представитель банка Кирилл доставил мне дебетовую Альфа-карта МИР 21 мая в 13:00, за что ему огромное спасибо. Кирилл подробно рассказал, как правильно ей пользоваться, куда мне обращаться в случае каких-либо затруднений.
Также помог скачать приложение на телефон и ответил на все мои вопросы.

Это знакомство с банком оставило очень положительное впечатление. Как и сам сотрудник, так и дебетовая карта, которой я продолжаю с удовольствием пользоваться.

Позвонила на горячую линию с вопросом о страховке по кредитной карте. У меня была подключена а я не знала об этом. Консультант быстро решила эту проблему. Отключила страховку и вернули деньги за те два месяца. Я прям приятно удивилась. Спасибо за качественные услуги. Очень хороший банк !!!Брада кредитную карту оплатить диван. Погашаю как рассрочку. 

• Без моего ведома подключили альфастрахование, и 08.06.24 списали определённую сумму но я сразу же обратилась в чат альфа банка, написала в чат и сумму которую у меня списали за страхование вернут в течение 3-х дней, в чате очень быстро ответили и решили мою проблему. Спасибо за такое быстрое решение. Очень быстро решили мою проблему.

1. Была растроееа, что списали денежные средства, за услугу, которую не подключала. Спасибо, очень быстро решён вопрос. Деньги на счёт вернули сразу. Буду рекомендовать своим знакомым. 
2. Сама банком пользуюсь много лет, очень удобно. Приятный бонус, не нужно платить за обслуживание.
3. За помощью обращаюсь впервые. Приятно удивлена, что быстро дозвонилась. Сервис на высоте! 

Первое впечатление о банке было хорошее (как говорится, "встречают по одежке..."). Став взаимодействовать с банком плотнее, я пришел к выводу, что это один из худших банков, как минимум, в плане отношения к своим клиентам! Поражает абсолютное равнодушие сотрудников к решению проблем клиентов (которые возникли ДАЖЕ по вине самого банка), некомпетентность, безграмотность и халатность.

Кратко о ситуации: 

В мае 2024 года зарегистрировался в акции банка по повышенному кешбэку на категорию «Транспорт» в течение месяца (мне выпала скидка 50%). 

10 мая совершил платеж по данной категории. Чтобы не читать кучу условий акции, сносок и т.д. и т.п., 11 мая я решил обратиться к «профессионалам» в чат поддержки, с вопросом: когда ждать кешбэк по указанной выше операции, ВСЕ ЛИ ТАК Я ДЕЛАЮ? Это было важно для меня, потому что я планировал в течение месяца осуществлять данные платежи именно с целью получения повышенного кешбэка (!!!). Оператор чата уверила меня, что кэшбеку быть, делаю все правильно! Следовательно, убедившись в правильности моих действий, я осуществил еще ряд платежей в этой же категории с той же целью – получить повышенный кэшбек (17, 24, 31 мая). 

Пришел месяц июнь, но с ним так и не пришел обещанный акций и оператором чата поддержки кешбэк 50% по моим платежам. Обращаюсь повторно в чат поддержки (6 июня) для прояснения ситуации. На этот раз мне оператор сообщает, что кешбэк ни по одному из указанных платежей мне не будет начислен, т.к. я совершал платежи через QR-код, а это – нарушение акции. 

По ситуации с большим трудом через оператора составил претензию (от 6.06 - А2406067169): сотрудница 23 минуты набирала 1 предложение и то умудрилась настолько формально его написать, что претензию отклонили с формулировкой «недостаточно информации». После сам написал претензию с подробным описанием ситуации и требованием начислить обещанные возвраты и отправил ее через чат для регистрации (от 7.06 - А2406077143): получил отписку в духе «с оператором проведем беседу». 

Итог: никаких средств мне никто не начислил, хотя я мог совершать эти же платежи через другой банк и получить гарантированный кешбэк (меньше, но я бы его получил). Здесь я потратил и деньги, и время, а получил только негатив и полное равнодушие со стороны банка и нежелание решить проблему клиента, которая возникла по вине БАНКА. 

Скриншоты переписки в чате через приложение банка прилагаю.

Добрый день , хочу поблагодарить сотрудников банка в городе Лесосибирск , все очень вежливые , общительные , а главное всегда помогут , не грубят , не хомят, так же хочу поблагодарить онлайн сотрудников, которые помогли в проблеме с отзывом 05.06.2024 приложение работает на 5 из 5 , онлайн сотрудники очень вежливые и быстро выполняют свою работу , помогли мне с картой , заказали стикер оплата 01.06.2024 , вообщем на мой взгляд это банк номер 1 в нашей стране 

Ожидал поступление денежных средст в выходные дни, но зачисление на счет так и не поступали с другого банка, решил связаться с контактным центром для уточнения и сотрудник помог с решением вопроса. Благодарен за это, по решению любого вопроса можно обратиться всегда помогут. сотрудники отзывчивые и грамотные 

1. Я хотел узнать стоимость и условия карты, сотрудник Даниил в ту же минуту ответил мне и объяснил всё, это произошло 8 июня в 11:43 по МСК, я доволен быстротой ответа

2. Мне нужно было подкючить госуслуги в банку, но я не мог этого сделать, высвечивалась ошбка, я обратился в 17:19 5 июня, и то-же сотрудник Даниил мне ответил, он потом мне и объяснил, что госуслуги не получится подключить, если вы не забирали карту именно в отделении банка.

3. Так же я не мог подключить Alfa Pay, я обратился к сотрудниу, и сотрудник Даниил ответив за 4 минуты сказал, что это универсальная ошибка и дал мне указал по исправлению ошибки, но это мне не помогло и сказал что передат мою проблему к тех. специалистам и втечени 10 дней мне отправит уведомление с результатами. Это было 5 июня в 17:49.

 Всем привет! Хочу поделиться своим опытом пользования поддержкой Альфа-банка.
8 июня 2024 года я заинтересовался вопросом о выгодном снятии наличных, без процентов . Я написал в поддержку Альфа-Банка и мне ответила сотрудница Александра. Первым делом она поздоровалась со мной, а потом спросила какую сумму мне необходимо снять. Она рассказала мне, что можно снять в банкоматах партнерах без процентов, а в других будет стоить 59 рублей. В дополнение она скинула адреса ближайших ко мне банкоматов и отделений.
Хотел бы похвалить сотрудницу за быстрый ответ, четкость и ясность, а самое главное - вежливость! Александра очень быстро помогла и я сразу все понял.
Рекомендую Альфа-Банк из-за выгодных условий, команды настоящих профессионалов, а самое главное это банк, который ценит клиентов!

При оформлении кредитной карты пропустил возможность отключить страховку. В первый месяц при расчете обязательного платежа был дополнительно оформлен платеж за страхование кредитной карты. В мобильном приложении Альфа-Банк сделал запрос на отключение страховки и возврата средств за оплаченный взнос за страхование. Решение приняли буквально за пару минут. Средства на счёт зачислили сразу. За оперативность большой плюс.

Добрый день, 08.06.2024 обратилась в Альфа-Банк для уточнения вопроса о комиссии по кредитованию владельцев карт, чтобы мне отменили страховку по кредитке. Через онлайн-чат написала о том, что хочу отменить данную страховку. По итогу могу сказать, что решили мой вопрос быстро и оперативно. Без лишних навязываний. Спасибо.

1. Хотел уточнить 8 июня в 11:43 по МСК Стоимость и условия карты, сотрудник Даниил в ту же минуту ответил мне, теперь мне все стало понятно.

2. Так же мне нужно было подключить госуслуги к банку, но почему-то я не смог этого сделать, я опять обратился в поддержку, и через 2 мин же мне тот-же Сотрудник Даниил 5 июня объяснил, что подключить госуслуги можно только если вы забирали карту в отделении банка, а я забирал её доставкой.

3. Ещё у меня была проблема с подключением Альфа Pay, и я все никак не мог ее решить, потом я обратился а помощью в чат, там сказали,что решат мой вопрос в течение 10 рабочих дней и отпраять мне уведомление, это было тоже в среду 5 июня в 18:14, специалист мне ответил в через минуту.

5 мая в 11:50 у меня состоялась встреча с представителем банка Михаилом. Молодой человек приехал вовремя и даже поднялся в квартиру, чтобы мне не выходить на улицу, тк я была одна дома с маленьким ребенком. Очень подробно рассказал о карте с комбо-счетом, как ей пользоваться и переключаться между счетами. Уже больше месяца пользуюсь и никаких проблем не возникает. Отличный банк рекомендую 👍

Такая история. 

Из Сплит Яндекс инициировал перевод 15000 р с Альфы в Сплит в счёт погашения.

Сумма поступила, при этом в приложении Альфы увидел комиссию за этот перевод в сумме примерно 300 р. Был неприятно удивлен.

Оказалось, что при таком способе пополнения Сплита, банк удерживает комиссию, а если без комиссии, то надо переводить из приложения банка по СПБ на Яндекс Пэй... Не знал. Стал переписываться в чате с сотрудниками банка - они рассказали и... оставили комиссию, хоть и просил вернуть. На следующий день в приложении Альфа вошёл в операцию списания комиссии и нажал кнопку "Оспорить". После недолгих манипуляций с чат-роботом моментально поступил ответ - 

"В виде исключения вернули деньги на ваш счёт..." 

Сумма поступила - приятно!

Альфа - рулит!

В ноябре 2023 обращалась по вопросу возможности перевода денежных средств на свой кредитный счет со счета юр лица. Специалист Анастасия очень подробно вникла в ситуацию и, несмотря на то, что времени потребовалось немало, помогла разобраться в ситуации и выстроить четкий и внятный алгоритм действий. Вообще, перейдя в Альфа банк примерно 15 лет назад, я до сих пор довольна своим выбором и никогда в нем не разочаровывалась. Максимально комфортный банк.