251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хочу выразить огромную благодарность банку за быструю и профессиональную работу! Я обратился с возражением по комиссии, и банк оперативно решил мою проблему, вернув мне всю сумму. Я приятно удивлен и доволен таким отношением к клиентам. Спасибо за ваше внимание и оперативность, я буду всегда рекомендовать ваш банк своим друзьям и знакомым

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника колл-центра за оперативную помощь. 8 июня 2024г. в 11:29 по Уральскому времени я позвонила по горячей линии банка, так как мне не приходил код для входа в личный кабинет в приложении "Альфа-банка". Оператор Алина быстро подключилась к разговору и сразу предложила варианты решения. Как оказалось в последствии, достаточно было войти в личный кабинет по номеру карты и проблем с получением кода будет решена. Еще оператор предложила мне войти в кабинет используя сайт банка, а не мобильное приложение. Но я сказала, что мне удобнее использовать приложение, поэтому еще как вариант мне предложили использовать временный пароль, который я могу получить назвав кодовое слово. Его я, к сожалению, не вспомнила. Поэтому оператор еще раз предложила войти в приложение, используя номер карты, либо попробовать войти в личный кабинет через сайт банка или найти кодовое слово и позже перезвонить. Закончив разговор, я сразу применила способ, который рекомендовал сотрудник колл-центра, с использованием номера карты и тут же получила код для входа в личный кабинет. Спасибо банку за качественное дистанционное обслуживание и оператору за быструю помощь и грамотные советы!

Недавно столкнулась со списанием с карты,не имея подключенных услуг.Поскольку консультант,привозившая карту,убедила,что месяц бесплатно,а со следующего будет стоить 99₽(уведомления от банка).Сразу написала в чат-бот,в приложение Альфа-Банка,через минуту списание отменили)

Проблему решили очень быстро и оперативно.Дополнительно проконсультировали.Осталась довольна,после общения с консультантом в чате!

списали за услугу, которая дает пуш и смс уведомления по операциям с карты) 2 косания в приложении, и услугу отключили, деньги вернули. 

банк на стороне клиентов, что приятно)

не пришлось ждать оператора, обрывать чаты, висеть на горячей линии часами. все как-то автоматически. и деньги вернули прям сразу же.

забирал карту в офисе альфабанка, офис пропитан жизнью и активностью насквозь, консультант Арина очень быстро помогла забрать карту, скачать приложение и выполнить мелкие внутренние действия. Очень благодарен ей за оперативную работу, и хочу выразить много слов благодарности за то, что офис красивый, чистый и находится в удобном и близком для меня месте!

8 июня в 18:00 обратилась за помощью в техподдержку банка с вопросов о проценте по снятию наличных. Проконсультировала девушка Юлия, без

лишней ненужной информации, все по делу и понятно. Правда обещали ответить в течении 4 минут, а заняло 14, но не критично. Юлия, спасибо за хорошо проделанную работу!

Хочется отдельно отметить представителя альфа-банка за помощь в оформлении альфа-карты и в установке приложения. Онлайн-чат работает отлично: услугу уведомлений отключили без проблем (не как в других банках это происходи), и мгновенно вернули 99 рублей на счет. Радует, что карта обслуживается абсолютно бесплатно! 

После обращения о списании комиссии, банк быстро вернул деньги. До этого момонта тоже были ситуации когда взвивали комиссию за переводы при оплате на Яндекс маркете. Они правда сохранились и сейчас, но деньги после обоащения в банк выплачивают сразу. Не знаю для чего это делается, так как списывая деньги они все равно их после обращения возвращают.

• спасибо

08.06.2024 в 17:01 написал в чат-поддержки,чтобы узнать насчет подключенных платных услуг.

Сотрудник чата-поддержки Андрей оперативно откликнулся по моему вопросу и рассказал мне об Альфа-Чек,который был у меня подключен. Андрей рассказал,что платная услуга за уведомления,которые присылают мне при пополнении баланса, снятии наличными или оплата картой. Благодаря Андрею я смог разобраться с платными услугами. Отключил Альфа-чек, т.к. мне просто удобно зайти в приложении и посмотреть баланс без смс-уведомления. Сотрудник банка помог мне быстро разобраться, дал точную информацию и был вежлив в общении.

Спасибо за профессионализм!

В начале месяца подключил категорию кэшбэка на технику, как раз под покупку смартфона на крупной красной площадке. 2 июня оплатил заказ Альфа-картой с уверенность в том, что совершил выгодную покупку с кэшбэком, однако в истории операция попала не под категорию "техника", а под категорию "маркетплейсы", кэшбэка на которую у меня не было.

Написал в чат поддержки банка с вопросом о том, можно ли ситуацию решить в мою пользу. В чате мне справедливо указали, что код операции не соответствует выбранной категории кэшбэка, даже несмотря на то, что куплен был новый телефон, и ничего получить не получится. Следующим же сообщением, на мое удивление, оператор Алина предложила поменять категорию покупки на нужную мне. 

Вот так несмотря на мою же ошибку банк пошел мне навстречу.

7 июня я получил в чате с банком подробную консультацию по вопросу Альфа-чек. Специалист Екатерина незамедлительно отреагировала на мой вопрос и подробно описала мой вопрос. 

Хочется выделить скорость ответа специалиста Екатерины! Благодаря ей мне не пришлось идти в банк чтобы обратиться с этим как оказалось легким вопросом!

Решила заказать карту альфа банк, представитель Руслан приехал на следующий же день, был вежлив. Выдал ее и рассказал про все плюсы дебетовой карты, отвечал на все мои вопросы, помог открыть брокерский счет. Также установил мне приложения Альфа Банка, самой у меня не получалось. Очень довольна работой данного сотрудника. 

Вечером 7 июня обратился в чат мобильного приложения Альфа банка за разъяснениями в области обслуживания кредитной карты. Оператор Екатерина отозвалась практически сразу же и незамедлительно дала подробный развернутый ответ по моей теме, а так же отправила все необходимые материалы и ссылки для самостоятельного заполнения. И вот уже ранним утром 8 июня я получил оповещение о положительном решении по моей заявке. Я очень доволен и рад, продолжу сотрудничество с Альфа банком, они великолепны! Спасибо.

Добрый день. Сразу скажу, отзыв будет хвалебный) 

Много лет назад я начала пользоваться Альфабанком, потом прекратила, ибо качество сервиса ухудшалось. И вот несколько месяцев назад снова вернулась в Альфу, ибо знакомые говорят про неплохой кешбэк на разные категории. Я попробовала, и правда, удобно и выгодно. И качество сервиса за это время значительно улучшилось. Отдельное спасибо за следующее решение ситуации, описанной ниже:

Недавно, оформив кредитную карту в Альфе, я пропустила то, что к ней, оказывается, подключена небольшая страховка. С меня списали 150р. Ну, я, естественно, давай возмущаться через онлайн-чат и просить её отключить)) Общение со стороны сотрудника было максимально корректным и понятным. Страховку отключила буквально в пару кликов и мне ещё обратно вернули 150р. на счёт. Будьте бдительны! Отключайте всё ненужное-платное. А Альфа-Банку спасибо за сервис.и оперативное решение вопроса.

По окончанию первого месяца пользования кредиткой в истории операций обнаружила списание за страхование кредитной карты. Я никаких страховок не оформляла самостоятельно, сотрудник банка при оформлении карты не упоминал об этом, при всем при этом записывая наш диалог на диктофон. Спасибо помощнику в чате Екатерине в мобильном приложении. Девушка оперативно вникла в сложившуюся ситуацию, составила претензию и деньги моментально вернулись на мой счет.

• Была снята денежная комиссия за услугу Альфа чек, которую я не подключала и не давала согласия на подключение. Оператор чата поддержки быстро отреагировал. Услуга была отключена, денежные средства были возвращены в течение 15 минут на мой счёт. Большое спасибо за быстрое реагирование и за честную работу. 

Я сегодня обнаружила что мне начислен кешбек по альфа карте и кешбек от партнёров мне очень, но я не поняла как он образовался, поэтому решила спросить в чате из чего он состоит, оператор чата Алена мне объяснила что эту информацию ей не видно, а вот по другим кешбека она проконсультировать меня сможет, но на тот момент я по истории операций сама поняла из чего сложился интересующий меня кешбек. И хорошо, что я была в этот момент в чате потому, что также меня интересовали актуальные кредиты на сегодняшний день, так как предстоит покупка на которую, к сожалению, денег не хватает. Алёна сказала что все кредиты рассматриваются индивидуально и предложила пройти в раздел в котором указаны актуальные кредиты, которые я сама могу рассмотреть. Вот так за одно посещение мобильного чата я решила два своих вопроса. Благодарю Вас, Алена!

На электронку я отправила скриншоты в подтверждение помощи мне оператора Алены