251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 июня получила кредитную карту. Принесла мне ее сотрудница милая девушка. Помогла мне ее активировать. Подробно рассказала про условия пользования картой, на понятном языке. А также рассказала, какие банк мне предлагает продукты. С ней было приятно общаться.

Так как информации было много, у меня в голове все перемешалось и часть вообще забыла. Полезла в документацию, и там после прочтения возникли вопросы. Пришлось обратиться в чат поддержки. Я и неожидала, что мне так быстро ответят.

Оператор Станислав ответил мне на вопросы, я его поблагодарила, но через минуту у меня возник еще вопрос и была приятно удивлена, что оператор не отключился и снова ответил. В другом банке, не буду говорить в каком, там не успеваешь написать, как ждешь подключения другого оператора.

Я очень довольна сотрудниками Альфа банка. Правда я забыла имя девушки, которая мне принесла карту, а посмотреть где, я незнаю как. Но у банка должна быть запись, о том, кто приходил ко мне. Как хорошо, что у вас работают добрые сотрудники.

 Хочу рассказать о своём опыте взаимодействия с новым лично для меня банком. Хотя он далеко не новый и слышала о нём я давно.

 Альфа банк, я открыла эту карту, выбрав наиболее удобный для меня банк. По приходу смс на мой номер о том, что карточка готова я направилась в банк, который заранее выбрала из списка на карте. Меня очень быстро обслужили. Молодые, но очень квалифицированные сотрудницы. Они мне раскрыли все мои вопросы и даже больше- понятными терминами, помогли установить приложение на телефон. На данный момент у меня от использования карты ощущения исключительно приятные, надеюсь, что так будет и дальше.

Начнем издалека) в 2023 году моя жена забеременела и мы планировали траты на рождение ребенка, для расходов я использовал кредитную карту альфа банка с грейс периодом в один год. Мы успешно потратили большее двухсот тысяч, сами понимаете, коляска, кроватка, одежда и прочее. Так как это первый ребенок конечно хотелось все лучшее и новое. Мы все успешно приобрели , я рассчитал ежемесячный платеж чтобы погасить долг в течении года, но тут случилось непредвиденное, я лишился работы. Ценой неимоверных усилий мы не влезли в дополнительные долги, но соблазн был велик, и в первую очередь я рассматривал альфу, как надежного партнера, но в итоге когда я обратился в онлайн чат с вопросом как будет рассчитываться задолженность в случае если я воспользуючт кредитной картой повторно мне дали понять что откроется второй Грейс период, проконсультировали по поводу возможных недопониманий, что если я не погашу новый грес период в течении ста дней сой годовой период тоже придется погашать в тожк время. Короче звучит как-будто я недоволен условиями, но на самом деле грамотная консультация в нужное время уберегла меня и мою семью от необдуманных поступков в силу невежества. Рекомендую всем этот банк!!

• 22 мая 2024 г. получил карту, курьер вежливый, разъяснил о банке и какие возможности буду при (активном) использовании карты, помог активировать профиль, но я столкнулся с тем, что у меня почему-то открылся кредитный счёт, что меня удивило, скорее всего курьер случайно. Я не пользуюсь кредитными услугами. Через пару дней обратился в поддержку банка (28.05.2024) и мне помог сотрудник банка Кристина, это реализовать т.к. у меня личный счёт сливался с кредитными деньгами. И все дальше пользуюсь, все устраивает и если что-то не так всегда пишу, чат активный и получаю помощь. Про мобильное приложение хочу сказать очень удобно, наглядно разработано, разобраться, как шнурки завязать (проще простого), благодарю за услуги предоставленные Альфабанком. 

3.06.2024 года В 17.20 обратилась в Альфа-Банк в городе Рыбинск с просьбой отключить случайно подключенную услугу страхования, за которую сняли деньги с кредитной карты, сотрудник Надежда с удовольствием мне помогла отключить услугу и банк вернул деньги в течении двух минут. Спасибо большое за помощь Надежде, без проблем отвечала на все мои вопросы. Быстро решили проблему, ушла в приподнятом настроении! Отличный Альфа-Банк.

Оформить карту Альфа банка меня побудило большое колличество рекламы, гласящей о ее выгоде. Первое что меня удивило это сам офис банка. Организация всеми силами пытается создать ненавязчивую дружелюбную атмосферу. Столики стулья, будто пришел не оформлять карту, а посидеть с другом в ресторане. Хочется похвалить за то, что очередей не было , буквально через несколько минут после того как я пришел в офис со мной уже во всю работали. Мне подробно рассказали об условиях, достоинствах финансовых продуктов. На встрече я сразу скачал приложение и мне также показали как им пользоваться. Приложение очень удобное, интерфейс максимально понятный. Переводы осуществляются без каких-либо комиссий и максимально быстро, банк предлагает большое колличество выгодных предложений, что побуждает пользователь его продуктом. Очень хорошо то, что после того как я указал свой номер телефона при оформлении карты, мне не звонят в больших количествах ра́зличные организации с предложениями, альфа банк чтит конфиденциальную информацию своих клиентов.

В отделении банка предложили альфа-стикер. Я согласился, после, через месяц, списали 49 рублей за обслуживание, был удивлён, так как показалось, что стикер бесплатный в обслуживании. Написал в чат в приложении Альфа-банка, проблему решили моментально, без лишних слов. Очень радует, что при каком-либо недопонимании, банк на твоей стороне. Всем рекомендую Альфа-банк! 

Благодарю сотрудника Альфа Банка за оперативную и четкую помощь в решении моей проблемы, обращался по поводу непонятного списания средств за подписку которую не подключал, сотрудник сопроводил меня до полного решения, четко и понятно объяснил за что списали деньги, как этого избежать,чтобы не списали повторно. Сотрудник Альфа Банка отменил подписку и добился возвращения денежных средств - очень быстро и грамотно,спасибо сотрудникам Альфа Банка за руглосуточную поддержку и решение возникнувших спорных ситуаций.Сотрудник при общении со мной был добр, вежлив и внимателен к моему вопросу!

Являюсь клиентом альфа банка, но помимо этого имею карьы других банков. Пользуюсь с октября 2023. Не получалось установить приложение на айфон. Пришёл в офис, за 10 минут поставили приложение и объяснили, как им пользоваться. Также хотелось бы отметить альфа счёт и проценты на остаток. Теперь все средства, которые мне приходят, перевожу на "Альфу". Всем рекомендую! 

у меня была функция альфа чек и мне она не нравилась. и я позвонил в банк поддержку и мне ответили и убрали альфа чек.сотрудник был вежлевым :) ааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааа

Добрый день!

Альфа-банк настойчиво на протяжении нескольких лет предлагал свои кредитные продукты и вот наконец-то я решил оформить кредитную карту от Альфа-банка. Мне друг прислал реферальную ссылку, я заполнил заявку и мне пообещали доставить карту в этот же день (03.06). Мне позвонил незнакомый номер, я не стал брать трубку и оказалось, что звонил курьер. Ну что ж, бывает - доставку перенесли на следующий день - 04.06. Утром мне банк прислал смс, что со мной свяжется курьер и привезет карту с 13 до 15. Время 14-45, мне никто не звонит, я написал в банк вопрос: "когда со мной свяжутся? будет ли доставка?". Через пару минут мне перезвонила сотрудница курьер (с другого номера) и сказала что у нее загруженность большая, приедет позже. Я сказал, что буду ждать до 17-00. Далее она перезвонила примерно через час и сказала, что к сожалению, произошел какой-то сбой в системе и она не сможет доставить карту - пригласила в отделение банка. Далее началось самое интересное: в чате мне пишут противоречивую информацию:

1) то со мной свяжутся в самое ближайшее время и мне нужно лишь подождать

2) то, что мне нужно оформить новую заявку, так как старая уже отменена по причине несоответствия документов (какого несоответствия если я курьера даже не видел и никому не показывал свои документы?)

3) то, что мне нужно посетить отделение - здесь особенно весело поскольку сгорает приветственный бонус по реферальной программе для моего друга, который поделился ссылкой на карту. 

4) когда я уже забил на эту карту, мне в приложение пришло 4 пуш-уведомления, что мне нужно продолжить оформление заявки - когда я начинаю это делать, он пишет, что моя заявка уже в работе

Также отмечу, что я делал новую заявку, но ничего не меняется и в системе альфа банка сотрудники ее не видят.

Я уже давний клиент банка и был достаточно лоялен, но эта ситуация просто взбесила меня, где вы рекламируете продукт на протяжении нескольких лет, а когда я согласился оформить, вы, обещая доставить карту за час, не можете ее доставить уже неделю. Но самая жесть, что не вижу ни от одного сотрудника желания помочь мне и разобраться в их же технической проблеме. Настроен максимально радикально и буду всех отговаривать пользоваться этим банком

22 мая получала Альфа-карту в офисе банка по ул. Молодогвардецев, заводила карту через сайт по совету друга. Консультант сразу направила меня в свободное окошко, там меня встретила очень приветливая девушка, объяснила как пользоваться приложением банка и разные возможности моей карты. Сразу же начала ей пользоваться и ещё ни разу не пожалела о том, что получила карту именно у Альфа-банка, про другие карты сразу забыла и практически перестала ими пользоваться. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за комфортное и быстрое обслуживание!

• 7 июня после 22:00 получила в чате приложения помощь в закрытии кредитного счета и отключении платного тарифного плана. Специалист Кристина мне очень помогла: всё грамотно и понятно разъяснила, быстро решила мой воспрос. Я очень благодарна и мне стыдно, что не успела поблагодарить ее в чате. Спасибо большое!

2 недели назад мне заблокировали доступ в приложении и в онлайн-банке из-за моей заявки о мошеннических действиях. Причем в чаие меня не придупредили, что заблокируют счет или доступ, сказали что только заблокируют карту. Когда я обратилась в отделение банка, сотрудник даже не посмотрел в компьютере ничего, сказал, что нужно ждать 2 недели или месяц. Сказал прийти через неделю. затем я позвонила в службу поддержки, мне сказали идти в отделение, там мне все сделают и тут же выдадут новую карту. Когда я пришла в отделение во второй раз, они сказали, что стоит какая-то специальная пометка, чтобы все разблокировать нужно звонить в поддержку. Сотрудник стал звонить с рабочего телефона в службу поддержки. В итоге я просидела в отделении в ожидании ответа службы поддержки 2,5 часа! На вопросы разным сотрудникам сколько можно ждать ответа, они сказали что может час, может 2 или 3. В итоге никто не ответил и я ушла без результата! Я не понимаю как это все возможно? Как можно так издеваться над клиентами? Отвоатительное обслуживание! Теперь не знаю, что мне делать, опять идти в отделение и столько ждать я не хочу! 

Хочу выразить благодарность за оперативное решение моего вопроса. При оплате платежа была списана комиссия за перевод. Ранее при оплатах этого не происходило, услуга банк и платёж всё абсолютно тоже, что и ранее. Написала в поддержку, буквально в течении двух минут вопрос был решён. Пользуясь картой банка всегда остаюсь довольна, удобно, всё необходимое подключено, приложение доступное и очень удобное. 

Недавно завёл дебетовую карту Альфа-банка и сразу скачал мобильное приложение. Поскольку во многих банках уведомления об операциях по счёту платные, я тут же захотел проверить, подключены у меня платные уведомления или нет и, если подключены, отключить. Обратился с этим вопросом в чат 20.05.2024, 07:33. Был приятно удивлён тем, как быстро (уже в 07:34) вышел на связь живой оператор (Ирина). Она проверила информацию и дала мне ответ на мой вопрос.