251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 мая в 16:38 получил в чате приложения подробную консультацию по звонкам из банка с различных номеров. Специалист Людмила была вежлива и помогла мне решить мою проблему.

Мне понравилась быстрота и решаемость моего вопроса.

Хочу отметить, что вопрос был решен за пару минут. Без звонков и походов в офис. Выражаю благодарность Людмиле, она помогла мне узнать звонили мне мошенники или сотрудники банка. К счастью, звонил банк.

4 июня обратилась с вопросом в чат с банком. Сотрудник Мария ответила в течение 2 минут, что очень быстро. Мария доступно объяснила , что такое резерв по счету и за что произошло списание. Я была полностью удовлетворена ответом. Спасибо за быстрое решение проблемы!

Спасибо банку за опытных и квалифицированных специалистов!

Благодарю сотрудников и лояльность Альфа-Банка, за добавление кэшбэка в ручную. 

07.06.2024 года совершил покупку в магазине сантехники, надеясь на повышенный кэшбэк в июне, по щедрой программе лояльности Альфа-Банка. Но мсс код в этом магазине почему-то был супермаркетом... Кстати почему такое происходит в России ?! 

Сотрудница Альфа-Банка, не знаю имя, дочислила кэшбэк. 

Прошу поощрить этого сотрудника за такую услугу мне. 

А чтоб такого не было, необходимо ещё глубже наладить порядок в инструментах развития рыночной экономики... 

Прошу зачесть отзыв. 

Альфа-Банк остаётся лучшим в отношении с клиентами и держит высокую планку как и продукции и доходов, так и сервиса и поддержки.

7 июня примерно в 20:10 я написал онлайн чат тех.поддержки с вопросами о платежом стикере. Мне ответила Марина и ответила на интересующие меня вопросы о платежом стикере. Я спросил про про то как работает, кэшбэк у стикера и взаимодействие с банкоматом. Ответ был быстрым и вся информация была передана чётко. Спасибо агенту Марине за её работу. 

Я живу в небольшом городе Буй Костромской области, до центра области, города Костромы, ехать 100 километров. В Альфа-Банке я заказал дебетовую карту МИР. Несмотря на то, что мой город находится так далеко — представитель банка приехал ко мне на машине 3 мая 2024 года в обеденное время, и привёз мне дебетовую карту от Альфа-банка)

При выдаче карты возникла проблема: приложение сотрудника выдавало ошибку при подтверждении моих документов. Я начал беспокоиться, потому что эта карта мне была очень нужна. Однако сотрудник банка проявил находчивость и предложил выдать мне другую карту, такую же, но не которая мне полагалсь из конверта, а из запасных.

Он быстро заполнил необходимые документы и без проблем выдал мне карту. Карту я оформлял на лендинге акции: нужно было совершить покупки на сумму 3000 рублей, и тогда 1000 рублей возвращались обратно. Когда сотрудник уехал, я подумал, что, возможно, акция могла мне не засчитаться из-за ошибки при оформлении, ведь в итоге сотрудник банка выдал мне другую карту.

Я обратился в службу поддержки банка с этой проблемой, и мне быстро ответила сотрудница поддержки Алёна. Она меня успокила и объяснила что всё нормально — я участвую в акции и мне полагается 1000 ₽.

Недавно я получил эту самую 1000 рублей от банка на свой кэшбэк счёт. Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за то, что он не забывает о небольших населённых пунктах и доставляет туда карты. Также хочу поблагодарить ваших замечательных сотрудников, которые всегда готовы прийти на помощь и решить проблему клиента даже в сложных ситуациях!

С меня списали некую комиссию 149 рублей, за пакет услуг неизвестного мне назначения. Естесвтенно, я задалась вопросом. В самом приложении можно в пару кликов оспорить данную операцию, после чего средства были возвращены на мой счет. Все это в кратчайшие сроки. Также было предложено сменить пакет услуг, отправлена ссылка с нужной информацией. Хочу поблагодарить работников банка за быстрое рассмотрения моего обращение и решения его в мою пользу. 

Сложилась такая ситуация - появилась необходимость сменить номер телефона для личного кабинета в банке(старым уже не пользуюсь). В самом приложении банка это дают сделать без проблем, никаких предупреждений или дополнительных условий кроме того что номер будет меняться ровно 24 часа.
Спустя сутки номер успешно поменялся, около 2 дней я спокойно пользовался личным кабинетом, получал и отправлял переводы(альфа банк мой основной банк, туда приходит зарплата). На третьи сутки появилась проблема с приёмом платежей через СБП, люди не могли просто найти меня по номеру.
Попытался этот момент решить через чат банка, там мне объяснили что при смене номера телефона необходимо "обновить сим-карту" чтобы платежи снова заработали, делается это через горячую линию с помощью кодовое слова либо через отделение банка. Таких условий при смене номера не было озвучено, я бы на них и не согласился, потому что смена номера сейчас не сильно приоритетная вещь.
Сейчас я живу в городе Железногорск-илимский, здесь нет отделений альфа банка, ближайшее в 200 км в другом городе. Поэтому я сразу позвонил на горячую линию.
Спустя 34 минуты диалога с оператором, он озвучил мне итог - решить мою проблему можно только с помощью личного визита в отделение банка, не смотря на то, что в чате мне озвучили обратное и бот, с которым начинается диалог на горячей линии так же сказал мне, что для решения моей ситуации необходимо назвать кодовое слово и всё решится.
Что я имею в итоге:
- Потерянное время
- Отсутствие возможности пользоваться своим личным кабинетом и переводами через СБП
- Отсутствие возможности решения проблемы в ближайшее время, так как в другой город ехать у меня планов нет.

Это уже не первая моя ситуация с данным банком и скорее всего в дальнейшем буду переносить свою зарплату в другой более отзывчивый банк. Так же никому и никогда не порекомендую пользоваться услугами данного банка.

Получила дебетовую карту Альфа-Банка 20 апреля. 22 апреля списали денежные средства за подписку на услугу «Альфа-Чек». Обратилась в чат приложения, оператор Кристина без лишних вопросов сразу решила «проблему», комиссию вернули на мой счет сразу. Удобно, что не пришлось ждать долго ответа оператора, и сам сотрудник поддержки оперативно отреагировал, а не общался согласно скрипту. 

Здравствуйте хотел бы отметить очень оперативную и так же лояльную к клиенту банка помощь с оспариванием операции о карте которая уже не действует давно. Создал обращение в приложении банка на возврат денежных средств якобы списанные за комиссию за обслуживание карты но карты уже давно нет и моментально получил решение чему был очень рад банк вернул списание на счёт и не смотря на то что карты нет и все такое не задали лишних вопросов так как все и так видно я так протри понимаю о пользователе в целом спасибо очень рад буду оставить данный отзыв. Всем доброго вечера) 

8 июня получила в чате приложения подробную консультацию по поводу кредитным предложениям от банка Консультант Анастасия была очень вежлива и рассказала, где в приложении можно узнать о кредитных предложениях банка и как их оформить.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков и долгих походов в офис. А если такая сотрудница так быстро помогает разобраться с вопросом это однозначно профессионал своего дела!Благодарю вас Анастасия!

Добрый день уважаемые.

Заказала кредитную карту ,Счёт кредитной карты ··3969, чтоб воспользоваться рассрочкой 12 мес. 0%. Подписала договор не сразу,тк условия акции совершить покупку в течении 30 дней со дня подписания договора , были мне известны. На тот момент номер карты был № 22*********00. 

В день когда я решила сделать покупку на ОZON ноутбука, стоимостью окло 57 т р , мне заблокировали карту. Разбирались очень долго, подключалась служба безопасности, что со стороны Альфа-Банка, что с OZON, платеж не проходил. Изначально карту заблокировал Альфа-Банк, как подозрительную операцию, т к мне позвонили с СЭБ и подтверждали мою личность и мою покупку. Проверяла карту на покупки в магазинах- работала, а чтоб купить на OZON- не работала. Альфа-Банк обвинял Ozon, Ozon обвинял Альфа -Банк.

С оператором примерно через две недели борьбы, решили просто перевыпустить карту, т к ни кто не мог решить проблему. 

Пришла новая карта ...4618, прежде чем совершить покупку, оператор мне подтвердил что льготный период 12 мес. будет действовать. Не моя вина ,что так произошло. Я купила ноутбук 22.06.23 уже за 61 208 руб. и обучающие курсы 28.06.23 за 74 т.р. Посмотрела в мобильном приложении условие, что у меня действует рассрочка 12 мес не было. Я опять давай звонить оператору. Оператор мне сказал, не переживайте, у нас все учитывается, а у вас обновится информация позже. Льготный период 12 мес 0% у вас действет.

Я эту ситуация не отпускала и 4 октября проверила счет, у меня списали %-ты -9 618,83 ₽.

Прошу Вас более качественно рассмотреть мою претензию, прослушать телефонные звонки и рассмотреть мою претензию положительно и вернуть мне мои деньги 9 618,83 руб. Т к она возникла не по моей вене, а по вене технических не поладок и не верной консультации сотрудников на горячей линии.

Еще момент, я уже не работаю у вас в банке и почта yakhmetova@alfabank.ru- не рабочая. Моя почта : ya-va@bk.ru

Я еще писала вопрос в ноябре. Ответа от вашей Татьяны так и не было. Сегодня опять задала вопрос, посмотрим что будет по истечению 5-ти рабочих дней.

Если вы не решите вопрос о компинсации мне 9 618.83 руб, я далее пойду писать заявление в ЦБ. Если надо поеду в Москву в Арбитраж. Я бывший сотрудник Альфа Банка. Я возмещала убыток клиенту со своего кормана, тк была моя ошибка. Так же и вы можете компинсировать убытки с кормана своего консультанта, т к была не верная консультация. 

Не знаю как, но мне была подключена услуга страховки, хотя я изначально просила не подключать её при заключении договора. Когда я обнаружила, что всё-таки какая-то комиссия есть, сразу же попыталась её отключить, но, к сожалению, ИИ не совершенен и чат-бот, не смог помочь.

В общем, сразу переводите более сложные вопросы, чем в предложенных вариантах, на оператора. Вопрос решается буквально за минуту и комиссия практически сразу вернулась на счёт. 

Сделала карту около года назад.
Пользовалась совсем немного и крайне редко.
В какой-то момент захожу и вижу прям минус на карте, оказывается списывали за обслуживание. Но я совсем не пользовалась картой пару месяцев точно. Стало неприятно, грустновато, зачем уж списывать за обслуживание, если человек максимум в приложение просто зашел, или вообще не трогал ни карту ни приложение.
решила написать в поддержку, мне дали обратную связь, что могут перевести меня на бесплатный тариф без каких то условий по карте, я согласилась. Странно конечно, что про открытии карты мне скзали что у них нет бесплатного обслуживания.
и как приятный бонус - вернули мне списанные дс за обслуживание :) 

приятно удивлена, что пошли навстречу. 

даже стало интересно почитать условия по вкладам и вообще предложения, может быть и пора начать пользоваться альфабанком :) 

Недавно приехал в город Новосибирск и мне нужно было срочно снять деньги с карты, но прохожие не могли мне помочь. Тогда я написал в онлайн чат банка. Мне сразу ответили и сотрудница Ольга объяснила, то что ближайшие банкоматы можно посмотреть в приложении банка и как это сделать. Ольга спасибо большое вы меня очень выручили!

28 мая 2024 года дистанционно открыл счет а Альфа-банке и на 29 мая заказал доставку пластиковой карты к себе на работу. Уже через 30 минут мне перезвонил менеджер Анастасия и согласовала точное время доставки. С регистрацией и активацией карты справились быстро, а вот при работе с мобильным приложением у меня возникли сложности. Структура разделов и общий вид приложения сильно отличается от банковских приложений с которыми я сталкивался ранее. Тут на помощь и пришла менеджер. Быстро объяснила структуру приложения, показала где расположены основные разделы, помогла настроить внешний вид главной страницы. Заодно проверили наличие/отсутствие платных опций. Доволен оказанными консультациями полностью. Всё было чётко и понятно. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка и самому банку за высокий уровень обслуживания и профессионализм. 10 апреля я обратилась в чат приложения с вопросом о переводах через Систему быстрых платежей (СБП). Специалист Марина оперативно ответила на мой вопрос и предоставила подробную информацию о подключении услуги, которая позволяет избежать уплаты комиссии. Марина была вежлива, компетентна и подробно объяснила, почему списывается комиссия и как её можно избежать. Вопрос решился за несколько минут, без необходимости звонить или посещать офис банка. Хочу отметить, что такой подход к обслуживанию клиентов является редким и приятным исключением в банковской сфере. Благодарю Марину за помощь и рекомендую обращаться именно к ней при возникновении вопросов, связанных с банковскими операциями.

• https://disk.yandex.ru/d/Sb4Qa0x1qN6h7Q Открытая инфа
• Здравствуйте,случилась у меня проблема а именно: Альфа банк списали мои деньги.149 рублей 06 Июня,в 06:42 за "Комиссия за пакет услуг" в мобильном банке альфа банка.
• Сразу же я не понял за что и почему,при оформлении карты было вроде все бесплатно.
• И также реально было за день смс оповещения списания,а я не заметил(

1. И я захотел поинтересоваться почему списали и главное за что? 
2. Я обратился в онлайн чат альфа банка поддержки 06 июня в 18:21 Почему списали 149 рублей?было же бесплатно все при оформлении.
3. Написал и поздоровался Специалист Иван спустя 1 минуту как я им написал, и написал что ему нужно 5-10 чтобы ознакомиться что я написал,что давольно быстро.
4. Иван написал Быстро в 18:28 что с меня было списано 149 рублей за услугу "Бесплатные переводы" и что услуга бесплатная в первые 2 месяца после открытия карты далее чтобы услуга оставалась бесплатная нужно было потратить 10000 за месяц чтобы услуга оставалась бесплатной а если не выполнить то спишут 149 рублей.
5. Также он более подробнее рассказал что услуга оказывает, спасибо ему.Он написал Можно переводить в другие банки без комиссии: переводы Со счетов альфа банка,переводы с карты на карту,переводы через сбп более 100000 р,переводы на карту других платформ по типу Uzcard Белкарт элкарт,и ТД.
6. И предложил отключить.
7. "4,5,7 все Иван написал в одном тексте "
8. Я хотел чтобы мне вернули деньги и написал 18:30 о том что я хочу вернуть деньги которые списали.
9. Иван написал 18:37 что у меня карта бесплатная,платный только тариф ,и предложенил перевести плотность на бесплатное обслуживание в рамках линейки карт.
10. Предложение было отличным, спасибо конечно что он предложил огромное!но всё-таки я хочу вернуть мои списанные 149 рублей и написал 18:39 чтобы мне вернули деньги.
11. 18:45 Иван написал что комиссия списано согласно тарифа банка,и предложил отключить услугу и вернуть деньги,я ему написал "Да" "и верните деньги"
12. Написал Иван в 18:47 что заниматься сменой тарифа и возврат денег,19:03 Иван написал еще немного времени.
13. И уже в 19:09 Иван написал что тариф "бесплатные переводы"отключил и вернул списанные 149 мне на счёт.
14. Проверил в истории баланса банка и действительно вернули 149 рублей 06 июня в 19:09
15.  Я поблагодарил его и задал вопрос 19:11 будут ли теперь все бесплатно?
16. Иван 19:12 ответил что теперь полностью все бесплатно.
17. Я поблагодарил ещё раз и он ответил 19:13 "Рад был помочь!)" "Хорошего дня!"
18. Большое спасибо Ивану за профессионализм за человечность и за очень быстрые ответы!