251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 Мая, я написал в поддержку альфа банка с таким вопросом. Решил, я побробывать карту альфа тревел, но ничего о ней почти незнал, но написав в чат мне ответили на вопрос с пустя пару минут. Ответила мне Екатерина, которая объяснила условия этой карты и как её можно оформить. Ответом я был доволен потому что, ответ на мой взгляд был понятный и чёткий без всякой воды.

 Советую к использованию данный банк, т.к на своём опыте увидел работу банка.

Приятно, когда так быстро связывается оператор в чате и решает проблему. Почему-то нельзя было через alfa pay войти в лк банкомата альфы (пластик я специально не заказывала). Довольно быстро помогли решить этот вопрос (посоветовали воспользоваться банком партнёра), без каких-то стандартных отписок и долгих ожиданий. Спасибо! 

7 июня обратился в поддержку с вопросом о процентной ставке по накопительным счетам Альфа-Банка. Сотрудница Елена быстро и ясно (а главное - вежливо) ответила на мой вопрос.

Порадовали условия счетов. На минимальный остаток за месяц приветственная ставка 17% годовых, а на ежедневный остаток - 4% годовых.

Пользуюсь Альфа-Банком около полугода, все нравится.

Недавно оформила комбо-карту. Через пару месяцев увидела списания по подписке за услугу Альфа-чек. Не помню, что я подключала её сама. Оспорила это списание через чат поддержки. Решение было принято моментально в мою пользу. На счёт вернулась списанная комиссия. Приятно удивлена. Так держать! Хороший быстрый клиентский сервис в банке.

Недавно по совету коллеги решила открыть карту Альфа-банка. Первым опытом взаимодействия с представителями банка довольна на 100%. Заявку на сайте обработали быстро, карту получила в тот же день. Доставил курьер. Подробно рассказал об условиях, терпеливо ответил на все вопросы, рассказал о дополнительных привилегиях и бонусах. Очень довольна. Рекомендую. 

Здравствуйте! 17.05.2024 года я оформила кредитную карту Альфа-Банка 365 дней без процентов, к договору была подключена страховка, в момент оформления я этот момент упустила, я обратилась в офис в г.Калининград ул.Шевченко д.11 с данной проблемой, в очереди я пробыла менее 10 минут, сотрудник Юлия быстро пригласила меня и оперативно решила мою проблему, страховку мне отключили сразу же. Я хочу выразить благодарность за быстрое решение моей проблемы, вежливое и внимательное обслуживание в офисе! 

Доброго времени суток. Столкнулась с услугой Альфа-чек и комиссией в энную сумму денег. Написала в чат банка, после чего сразу получили ответ и помощь с тем, как оспорить операцию и отключить услугу Альфа-чек. Далее, после небольшого промежутка времени, поступило решение с возвратом средств и оповещение об отключении услуги Альфа-чек. Работой онлайн банка и чата осталась полностью довольна)
Решили проблему быстро и качественно)

Сегодня днем оформила карту, мне ее быстро привезли, Но случились трудности со входом в мобильный банк, не приходило код смс. Пришлось ехать в офис на войковской, там девушка мне быстро решила проблему мою, оказывается был привязан к кабинету другой номер телефона, она быстро переделала мне на мой данный номер телефона и я смогла зайти в личный кабинет..

Обратилась 06.06.2024 года в негодовании! Невообразимым образом была подключена услуга страхования задолженности! В приложении нет возможности отключить услуги! это неудобно. Оператор Алена помогла вернуть деньги и решить проблему в кратчайщие сроки ! Я стояла на кассе и не могла расплатится потому что списали за страховние задолженности! Деньги вернуди и я Рада что обошлось без негативного впечатления о банке 

Здравствуйте! Хотела рассказать о доставке карты Альфа банк. По совету сына месяц назад заказала дебетовую карту с доставкой на дом. Очень приятный молодой человек. Позвонил предупредил в какое время он сможет подъехать. Приехал во время. Всё очень подробно рассказал о карте и услугах. Помог настроить всё в телефоне. К сожалению не запомнила имя. Большое спасибо за таких сотрудников и качество вашей работы. Картой очень довольна.

Увидела, что списали комиссию за перевод, хотя всегда делаю их через СБП, лимит не превышала. Зашла в оперцию, нажала оспорить операцию, меня сразу перенаправили в чат с обращениями банку. Нажала на отправку обращения, указала причину и почту и буквально сразу же комиссию вернули. Очень оперативная работа, понравилось, что не пришлось никуда идти, звонить кому-то и разбираться

Екатерина, огромное спасибо за ваш ответ и подробные инструкции по подключению услуги Кэшбэк. Ваше объяснение действительно помогает понять, как можно воспользоваться этой выгодной функцией и максимально увеличить свои кэшбэк-вознаграждения.

Особенно ценно, что вы подробно рассказали про выбор категорий с повышенным кэшбэком и про возможность крутить барабан суперкэшбэка. Это делает процесс более интерактивным и интересным. Также важно, что вы указали на сроки выбора категорий и начисления кэшбэка, что позволяет планировать свои расходы более эффективно.

Ваши советы по обмену баллов на рубли и ссылка на список операций, за которые не начисляется кэшбэк, также очень полезны. Благодаря вашему внимательному подходу и ясным инструкциям, процесс подключения и использования услуги становится простым и удобным.

Альфа-Банк всегда славился своим вниманием к клиентам и качественным обслуживанием, и ваш профессионализм — яркий тому пример. Спасибо вам за помощь и поддержку!

Альмира, большое спасибо за ваш ответ! Ваше объяснение по настройке безопасности через биометрию в личном кабинете действительно помогло мне лучше понять процесс. Хотя у Альфа-Банка пока нет двухфакторной аутентификации, возможность использовать отпечаток пальца или секретный код для входа в приложение обеспечивает высокий уровень защиты.

Особенно приятно было видеть, насколько доступно и пошагово вы описали процесс активации входа по биометрии. Это делает настройку гораздо проще для клиентов, которые не знакомы с техническими деталями. Ваш профессионализм и внимание к деталям впечатляют, и я благодарен за вашу помощь.

Альфа-Банк всегда выделяется своим качественным обслуживанием и заботой о безопасности клиентов. Спасибо, Альмира, за ваш труд и поддержку!

02.06.2024
1. Оформил заявку на сайте банка. Дал доступ гос.услугам.
2. Предоставил банку все данные о доходах, сведения о собственности и т.д.
3. Пришло смс, вам одобрено, ожидайте 3 дня, карту доставим в офис. 

03.06.2024
Пришло смс, карта готова, можете забрать. Дополнительно ещё робот позвонил, карта готова. (Никаких там предварительно одобрено и прочее)

06.06.2024
Приезжаю в отделение по адресу г. Москва Дмитровское ш. д.15 к.1 - карты нет. Сотрудник банка, представилась Екатериной. Сообщила, так как вы не наш клиент, вам нужно сначала открыть счёт, оформить дебетовую карту, подождать три дня как её выпустят, получить. Потом подать заявку на кредитную карту, подождать пока одобрят, потом пока выпустят, а потом забрать. Я говорю, а вот это вот всё зачем до этого? Это говорит предварительно. В смс оповещениях, ни где ни слово о предварительном одобрении. И карта ехала предварительно в офис?

06.06.2024
Написал в сообщения в соцсети, описал ситуацию выше. Консультант сообщил, что это все неправда вас ввели в заблуждение. Приходите в офис, карта ваша лежит там, получите карту. 

07.06.2024
Тот же сотрудник банка представилась Екатериной, сказал что карты никакой нет.
Нужно оформлять заявку,но сначала вам нужно открыть счёт, и стать нашим клиентом. Потом оформить заявку и ждать пока придет решение. Да я выдам карту, если одобрят. Но всё что было до этого это было предварительно.

В итоге я просто два раза съездил просто так, потратил время и слил свои данные АО Альфа-банк. На сайте и в поддержке заявляют одно, а в офисе совсем другое. Никакого желания становиться клиентом такого банка нет. Вводят людей а заблуждение.

А атмосфера в это офисе это отдельная история, большие очереди, люди кричат, консультантов мало. Толком объяснить не могут. Одна женщина пришла закрыть кредит и ей даже не объяснили как взять талон к специалисту. Просто послали писать в чат, а она пенсионер, она понятия не имеет как там и куда писать. В итоге пришлось ей помогать талончик взять.
Консультанты какие-то наглые все, как-будто клиенты им должны. С тем же Сбером и Тинькофф банком вообще не сравнить. Денег вбухали в рекламу дохрена, только выхлопа с таким подходом не будет у вас. Клиенты банку новые не нужны. Никому не советую. Банк постоянно вводит в заблуждение, указывает неполную неверную информацию. Отношение к клиентам как к скоту. Удачи в развитии, АО Альфа-Банк.

Во-первых, однажды я была ярым поклонником Альфа-Банка (карта Космополитэн). Была у меня кредитная карта, которую я погасила полностью, в отделении банка на м. Семеновской мне сказали, все, будет закрыта. Спустя несколько лет, я, не понимая, почему мне отказывают банки в кредитках обнаружила в НКБИ, что у меня красным несколько лет выделена история. Выяснилось - банк начислил на недействующую карту комиссию за обслуживание и это было "якобы просрочка". До сих пор остался след. На претензию не отреагировали. 

Во-вторых, сегодня в магазине Рандеву оформила покупку через сервис подели. Банк дал предсотавил акцию- сделать скидку 2000 руб., я согласилась, но оформить не смогла. Сухая фраза: невозможно, отказ! 

В-тоетьих, с Альфа-Страхованием не лучше история. До сих пор пятый год на ремонте телефон сестры. 

Ну что за дела! Лишний раз отвращает от банка, хотя все так красиво.

1. Уважаемые граждане нашей страны, которые хотят стать клиентами Альфа-банк, ни в коем случае, не совершайте ошибок! Бегите из этого банка бегом! Специалисты банка лгут со страшной силой! Карта была нужна обычная дебетовая для поездки на транспорте! Тысячу раз задан был вопрос, стоимость за обслуживание, переводы, дополнительные услуги всё ли бесплатные. Ответ был однозначно да, бесплатно. При получении кредитной карты вручили стикер. Я ответила я не заказывала, у меня есть уже карта и счёт, это лишнее. Ответ был так положено он закреплён к кредитной карте, бесплатный. В первый же месяц за перевод в 600 рублей, содрали 199 рублей и да де не содрали а загнали в долг! Держитесь дорогие подальше от этого банка обманщика! Никому не советую! И при любом удобном случае, только против!Напишу везде, во все соцсети! Последние -49 рублей, просто на пустом месте был занесён долг! Так с миру по нитке, банк собирает себе на безбедное сушествование!! Не нужно верить ни про какой кешбек. Банк одного загоняет в долги, а другому даст кредит и то же загонит в долги! Не нужны ему добросовестные клиенты!

Я очень доволен работой сотрудников этого банка. Сегодня, 7 июня 2024 года в 15 20 по московскому времени, я обратился в поддержку с просьбой о выключении услуги и возвращении комиссии, мне сразу же ответил сотрудник Анна, и в тот же момент помогла со всеми моими просьбами. Я остался под впечатлением от такой эффективной работы сотрудников Альфа-Банка.