251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банком, пользуюсь примерно 1,5 года. В целом доволен. Удобные условия по переводам. Иногда интересный кэшбэк. Иногда случались накладки. Пару раз блокировали карты за подозрительные операции. Несколько раз разбирался с неверно начисленным кэшбэком. Каждый раз удавалось разрешить ситуацию к взаимному удовлетворению.

   Из последнего. 10 мая написал в чат в приложении. О том что неверно был рассчитан кэшбэк за покупку 10 апреля в Яндекс Лавке. К сожалению, как и у остальных банков, нужно сначала пройти бота (из моего опыта ни в одном из банков, ни по одному обращению бот ни разу не помог. Просто спамил информацией, которую я и так знаю). Сначала моим вопросом занималась Ирина. К сожалению как обычно, сначала оператор отвечает не на мой вопрос, а на какой-то другой придуманный самим собой. И только потом, после одергивания начинают вникать и уже действительно заниматься по сути. На этой стадии подключился оператор Василий. После его вмешательства, мой вопрос был положительно решён и мне доначислили кэшбэк.

   Резюмирую. Пусть и не всё гладко, но Альфа-Банк действительно помогает разрешать ситуации, которые омрачают наше С ним сотрудничество.

Пользуюсь 2 года данным банком, в целом все устраивает, хотя программа стала менее интересной, но сравнивая с другими банками сложно найти лучше. Радуют предложения по приглашению друзей по реферальной программе Проблемы решаются быстро через приложение, но при походе в банк часто бывают очереди..

Недавно списали комиссию при переводе в другой банк не через сбп, при этом предупреждения о списания не было НО вопрос решился быстро в чате банка, деньги вернули на карту ! Операторы отвечают быстро!! Не нужно общаться с ботом долго.

В целом пока устраивает как банк, посмотрим как будет дальше.

здравствуйте, первая карта Альфа банк, мне очень понравилось приложение за удобство пользования. Еще и кешбек это очень приятный бонус. Сотруженик банка все доступно и понятно объяснил, вежливый. Карту доставили очень быстро и в удобное время для меня, это очень удобно. Надеюсь что не разочаруюсь в этом банке.

03 Мая 2024 г подавал заявку на кредит в Альфа банке, заявку офрмили, но я увидел более выгодное предложение, кредитная карта без процентов на 365 дней, решил ее оформить, но пришел отказ, я написал в чат об этом, мне ответили, что есть вероятность, что из за активной заявки на кредит, мне не одобряют карту. Я позвонил на горячую линию, где мне объяснили, что так и есть, отменили мне кредит и я заказал карту, которую мне одобрили на всю сумму, что мне была нужна)

Спасибо представителю банка , который впоследствии доставил мне кредитную Альфа карту 365 дней 08 мая 2024 г. Все очень подробно объяснил, помог убрать лишние функции. Как раз вовремя, мне надо было к стоматологу в этот же день)0

Мне понравился индивидуальны подход и то, что представители банка был ико мне внимательны и вежливы. А еще приложение очень крутое и удобное!

Общалась в чате 21 мая 24г с Владимиром Приятно то, что во первых быстро приходит на помощь человек, а не бот. Отвечают не стандартным фразами, а реально пытаются понять и решить мою проблему. Хотела убрать предложение по кредитной карте(по моим собственным причинам) , и мне его убрали. Мне было приятно, что так быстро решили мой вопрос

В личном кабинете заметил нестыковку сумм баланса. По иконке перешёл в чат, где выбрал звонок в банк. В отличии от других (есть печальный опыт пяти-семи минутного ожидания), консультант ответила сразу. 

Внимательно уточнила суть проблемы, в течение 10 секунд проверила информацию, объяснила причину, предложила подождать 1-2 дня, в течение которых будут проведены операции, и всё выровнится, приятно.

Надеюсь, так и будет. Проверю.

Узнала о том, что на VK Fest можно совершать покупки с 50% кэшбеком и возник вопрос, какой будет лимит на покупки. 1 июня 21:31 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Анна. Ответила она довольно быстро, спустя две минуты, она рассказала, что максимальный лимит кэшбека 500 руб. Ответ был чёткий и понятный. Хочется поблагодарить Анну за то, что она помогла мне разобраться в данном вопросе.

• Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку и всем сотрудникам этого банка за честность, открытость и прозрачность всех предоставляемых услуг в банке! По сей день не увидела никаких как говорится "подводных камней"! 7 июня 2024г в 18:12 обратилась в онлайн-чат по вопросу снятия денежных средств с кредитной карты,узнавала будет ли комиссия за снятие,а также будут ли начисляться проценты и в каком банкомате я могу снять деньги без комиссии...С этими вопросами мне помогла специалист Евгения!В кратчайшее время ответила на все интересующие мне вопросы,а самое главное качественно и вежливо!А также отправила мне предложение от Альфа-банка,которым возможно в дальнейшем воспользуюсь...Спасибо большое Евгении!

Обнаружил в приложении акцию 30% кэшбэка в сервисе заправки в альфа-пятницу. Кто не знает, по пятницам Альфа-Банк постоянно проводит акции с выгодным возвратом кэшбэка, иногда доходящего до 100%. Пользуемся всей семьёй. Подключил жену, родителей))) В этот раз не понял, что за сервис заправки и попросил рассказать о нём подробнее оператора через чат в банковском приложении. Сотрудница банка Алёна рассказала, как воспользоваться сервисом - в мобильно приложении нужно открыть карту АЗС, выбрать заправку, колонку, вид топлива, объем в литрах или сумму к оплате в рублях. В общем, всё как обычно с он-лайн заправкой (удобно!), только через Альфа-Банк, да ещё с возвратом 30%. Оплату списывают с выбранного счета без комиссий. Сервис находится в банковском приложении в разделе Витрина -> Заправки. Отличное предложение! Благодарю также оператора за подробное информирование.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка. у меня возникла проблема с оплатой жкх, мой платеж не увидел получатель. В течении установленного банком срока мне предоставили платежное поручение, на электронную почту , с помощью которого я решила свой вопрос. хоть речь шла о незначительной сумме, но все же неприятно было осознавать, что платеж не был увиден и выставлен долг. Спасибо! 

Добрый день! Обратилась в чат банка Альфа-Банк 7 июня 2024 года по поводу пенсионного вклада. Хотела открыть пенсионный вклад на 4 месяца. Через 5 минут мне ответила Анастасия и написала что пенсионный вклад можно открыть только в офисе банка, что для меня не очень удобно. Также она посоветовала открыть максимальный вклад. Его можно открыть в приложении Альфа-Банка. Разница в процентов ставки небольшая. В пенсионном на 4 месяца 16,3% годовых, а в максимальном вкладе 16,01% годовых, зато никуда ходить не надо. Спасибо большое Анастасия за консультацию по вкладу.  

Сегодня 7.06.2024 решил зайти в приложение банка и увидел, что забыл закрыть одну из карт. В следствии чего некоторое время у меня списывались деньги за обслуживание.

Решил написать в поддержку для рещения данного вопроса.

меньше чем за 10 минут мне ответил соотрудник банка!

и в течении одной минуты был решен вопрос.

карта была закрыта, а деньги вернули на основной счет!

спасибо!

Обратился в чат Альфа банка с вопросом по своей карте. Дополнительно попросил в следующем месяце учесть мои пожелания и дать мне в следующем месяце нормальные категории кеш бека, а то последние полгода, дают что-то не нужное.

Привёл пример, что в этом месяце у меня день рождения, а категорий ни ресторанов, ни фастфудов нет. После моей просьбы, через 10 минут я получил подарочный кеш-бек в том числе на рестораны, в честь своего дня рождения, который у меня был вчера, в день обращения.

Я был поражён. Моя оценка - твёрдая 5!

+большая просбаба поднять ставки до уровня Сбербанка, сейчас отстаете!