251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет являюсь клиентом Альфа банка. Активно пользуюсь кредитной картой. Перед поездкой оформила новую карту и воспользовалась рассрочкой в 365 дней. При получении меня предупредили о страховке и о том что её можно будет вернуть если не понадобится. Об этом я конечно благополучно забыла на отдыхе 🙂. Через месяц обнаружила списание. Связавшись с оператором Матвей очень быстро решили вопрос и деньги вернули сразу после обращения. 👍 

Зла не хватает... 28.05 отправила запрос на получение кредитной карты. 30.05 пришел представитель банка для выдачи карты, однако ожидаемый продукт я не получила из-за технической ошибки в системе банка (при этом смогли выдать дебетовую карту). Позднее оказалось, что в моих личных данных у банка неверно указан номер дома в адресе прописки. Замечу, что актуальные паспортные данные были предоставлены банку более года назад. За это время мне успели выдать зарплатную карту, а теперь еще одну дебетовую (кредитную карту, однако, выдать не смогли). Обратилась в чат поддержки для урегулирования ситуации, где мне сообщили, что скорректировать данные можно только при личном обращении в отделение банка (которые, к слову, работают по тому же графику, что и я). При обращении на горячую линию специалист Александр составил заявку на изменение данных и сообщил, что рассмотрение заявления займет два дня. Через три рабочих дня я повторно обратилась в чат поддержки для уточнения результатов рассмотрения заявления. Оператор Арина сообщила, что в заявлении не хватает еще некоторых данных, и после уточнения недостающей информации предложила подождать еще два дня. Сегодня (06.06) я вновь самостоятельно обратилась в чат. Каково же было мое удивление, когда оператор Кристина сообщила, что для коррекции данных все-таки надо идти в отделение. После чего в чате появилась оператор Анна и сообщила, что данные изменить можно в приложении, на что специалист контактного центра Владимир сообщил, что через приложение изменить данные также нельзя и нужно всё таки обращаться в отделение банка. В связи с этим у меня есть ряд вопросов:

1) каким образом мне смогли выдать две дебетовые карты по неверным данным?

2) если выдача карты по неверным данным возможна, почему банк отказал в выдаче кредитной карты?

3) Почему специалисты поддержки банка сообщают АБСОЛЮТНО противоположную информацию по одному и тому же вопросу?

4) Каким образом мне будут возмещены потраченные на ваших некомпетентных сотрудников нервы и неделя времени?

Если честно, очень хочется подать на вас в суд уже, настолько Вы меня из себя вывели.

Обращался из-за того, что с моей карты пытались списать деньги мошенники, но банк вовремя заметил подозрительную активность и позвонили мне сразу после этого. Так же в чате объяснили как могла моя карта попасть злоумышленникам. Карту быстро перевыпустили. Хочу выразить благодарность за оперативность. 

Не был согласен с комиссией за перевод. Банк быстро рассмотрел обращение и вернул деньги. В целом видно что альфа банк развивается, думаю через несколько лет обгонит по технологиям тинькофф и другие Банки. единственное что нужно пересмотреть - это отменить комиссию на внутрибанковские переводы от одного клиента к другому. А также пересмотреть условия по накопительному счету, сейчас там полный провал (посмотрите счет у Яндекс банка, там ежедневные начисления процентом и это Топ!)

Обратилась в чат с проблемой того,что комиссия за обслуживание кредитной карты после года платная. Хотела досрочно закрыть карту,так как на устраивали такие условия. Оператор вежливо предложила гибкие условия и убрал комиссию за обслуживание после года за кредитная карту. Теперь у меня кредитная карта без комиссии за обсуждения всегда. Спасибо 

С меня в начале июня в ЛК начислили -149 рублей за пакет услуг,который я не подключал,меня не информировали об изменениях в договоре обслуживания и при оформлении сотрудником банка мне про скрытые комиссии не сообщалось,я написал в чат обоащение-которое сразу же было решено в мою пользу!Советую банк,ошибки всегда возможны,но лояльность к клиенту-это бесценно,советую данный банк:Альфа-Банк.

Взяла карту кредитную в мае, пользуюсь, но тут списали комиссию за страхование карты. Написала в онлайн - чат сотруднику, чтоб отключили страхование и вернули деньги. Сразу же решили вопрос, деньги вернули и извинились. Не ожидала, что так быстро решат вопрос, да еще тактично, не навязывая никаких услуг. 

1. Оператор Яна , оперативно помогла решить проблему с закрытием счёта, без визита в отделение банка . За это выражаю благодарность данному сотруднику и всей кампании в целом . Услугам банка очень довольна .
   Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и траты своего времени . 

Обратилась в банк (офис на Кузнецком мосту) для получения кредитной карты. В разговоре с сотрудником мной была несколько раз уточнена информация о начале действия льготного периода по карте в 365 дней и мне сотрудник не однократно сказала, что годовой период начинается именно с первой транзакции. Хватило уме перепроверить информацию через онлайн помощника и выяснилось, что с даты подписания договора начинается срок, а не с первой транзакции. Не думаю, что сотрудник не компетентен, скорее на лицо наплевательское отношение к клиенту, главное, что продажа состоялась, а дальше не важно! Сервис и клиентоорентированность не в почете сейчас. Я вернулась в банк, для разговора с управляющей, она всячески пыталась тему свернуть, с ее слов у нас с сотрудником произошло недопонимание. На лицо система, а если клиент не доволен, то ну кто-то что-то не дополнял, очень удобная позиция. До поддержки невозможно дозвониться, все замыкается на интернет помощнике. Офис сделан по принципу опен спэйс, т.е. все мимо проходящие видят ваши данные в ноутах сотрудников и слышат ваши разговоры, прекрасно слов нет. И еще бонус от банка, после обращения в Альфа банк на меня обрушилась лавина смс от микро финансовых организаций с предложение кредитов, т.е. на лицо разглашение моей конфиденциальной информации и банковской тайны. Прежде чем оформить карту, я просматривала отзывы и люди писали и про обман и про спам рассылку, но я не поверила и оказалась ровно в такой же ситуации. Альфа банк можно рекомендовать только если вы хотите отомстить человеку за что-то. 

Как началосб мое сотрудничество с банком по совету моего товарища,хочется в первую очередь отметить представителя банка , быстро привез карту , был очень вежлив, все объяснил и показал и рассказал и установил приложение банка , меня все устраивает с Альфа банком , всем советую, быстро , наджена, отличные условия👍

За мою покупку длительное время не начислялся кешбек. Появились вопросы. Сразу же обратилась к оператору в мобильном банке, ждала присоединения в онлайн-чате совсем недолго - через 5 минут оператор присоединился в чату. Оператора звали Софья. Быстро объяснила, когда начислится кешбек. Отвечала вежливо и доходчиво. Было приятно обращаться вновь.

По совету подруги оформила дебетовую карту альфа банка себе и своей 12 летней дочери,встреча была назначена 13 марта в 11:00 по адресу в городе Новочеркасск,так ,как у меня нет возможности ,получить карту в офисе банка ,нахожу в декрете с 4-х месячным малышом.Представитель банка Кристина молодая ,очень вежливая девушка приехала в назначенное время.Вошла в положение так,как я была с грудничком на руках.Помогла установить приложение на айфон ,объяснила как переводить через сбп ,рассказала все привилегии по картам,дочка в восторге от наклеек стикеров ,которые были в подарок с детской картой.Всё оформление прошло легко и быстро,а времени у меня сейчас совсем нет.Спасибо Альфа банку за таких сотрудников.

Очень нравится взаимодействие с банком.Быстро отвечают в чате и решают проблему. В других банках невозможно выйти на реального оператора , одни боты, которые могут решить только стандартные вопросы. Очень порадовало, что сразу подключился консультант и мой вопрос решился буквально за 2 минуты. Быстро и вежливо.

7 июня 2024 года обратилась в мобильное приложение (обращение №А2406077709), чтобы отключить страхование по кредитной карте.

Вопрос был решён в считанные минуты. Сразу после обращения пришел ответ, что обращение одобрено и в эту же минуту вернули денежные средства.

брльшое спасибо за оперативность решения вопроса и возврат денежных средств.

Пару дней назад обратилась в онлайн-формате в Альфа-Банк с вопросом о комиссии за перевод по номеру телефона. Ранее, комиссию не списывали, поэтому и решила обратиться в банк)

Буквально на следующий день получила ответ о возврате комиссии. Комиссия была незначительной, но все равно очень порадовало ☺️ 

Скажу честно - Альфа-Банк был и остаётся любимым банком, спасибо всем, кто там работает и помогает! 🫶🏻