251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 июня 2024 года обратилась в чат в приложении мобильного альфа банка за консультацией по поводу условий пользования платёжным стикером.

Специалист Кристина, во-первых, очень быстро подключилась по моему вопросу, а, во-вторых, грамотно проконсультировала, воппосов не осталось. Спасибо за Ваш профессионализм и заботу о клиентах, мне было важно, чтобы вопросы решались быстро и самое главное качественно!

03 июня 2024 года обратилась в онлайн-чат банка с обращением №A24060313753 по вопросу списания с дебетовой карты за подписку, которой не пользовалась.

Я сообщила, что при оформлении карты не давала согласия на подключение услуги Альфа-чек. Попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 26.03.2024 по 03.06.2024 на сумму 308.00 RUR

В результате моего обращения была не только отключена услуга Альфа-чек, но и вернули списанные средства.

И не нужно было посещать офис Альфа-Банка, писать какие либо заявления и ожидать его рассмотрения.

В чате мне предложили оставить отзыв на Банки.ру и получить за это 500 руб. после того, как отзыв зачтут. 

Благодарна Альфа-Банку за быстрое решение моего вопроса.

7 июня я обратилась в банк с вопросом о зачислении денег с акции. Оператор была Светлана она объяснила мне условия акции, была очень вежлива и компетентна. Спасибо ей большое за помощь .

Вообще опыт работы с Альфа Банком оставил приятное впечатление. Отличный уровень обслуживания и быстрые решения по финансовым вопросам. Особенно порадовала удобная мобильная платформа и широкий выбор банковских услуг. Рекомендую!

•  Очень добрые сотрудники,которые быстро отвечают и решают проблемы в Онлайн-чате,прям максимально быстро получаю ответ на свою проблему,когда оформлял дебетовую карту,сотрудники все внятно объяснили,приложение помогли настроить,так еще и бонус при оформлении дебетовой карты ,советую данный банк,не огорчитесь!!

Написал в чат 18 апреля в 14:16, чтобы выяснить - будет ли проводиться 19 апреля акция по Альфа-карте с кэшбэком 50% на развлечения, то есть на концерты, спектакли и т.п. Для решения моего вопроса оператор Дарья перевела на профильного специалиста Надежду, которая подтвердила информацию об акции по кэшбэку 50% на покупки через Альфа-Афишу. Я уточнил, что билеты необходимо приобретать только через данный сервис и она также это подтвердила. Я спросил о размере максимального лимита кэшбэка и о возможности совершить не одну покупку в день акции. Надежда ответила, что максимальный лимит по акции составляет 2000 рублей и что кэшбэк 50% придёт только за первую покупку в этот день, но билетов в одном заказе может быть несколько. Затем она отключилась и свой следующий вопрос я уже задал оператору Рустаму. Его я спросил - будет ли суммироваться кэшбэк 50% по этой акции с кэшбэком 10%, действующим в Альфа-Афише. Рустам сообщил, что это разные акции и кэшбэк суммироваться не будет. В процессе консультации с операторами в чате я получил ответы на все свои вопросы.

Оформил кредитную карту год без %. Все было хорошо, ничего не предвещало беды, но через месяц была списана комиссия за организацию страхования. Согласие свое не давал, галочки нигде не ставил (либо не заметил, что очень маловероятно), при личной встрече при получении карты об этом тоже не говорили.

После того как заметил списание, сразу написал в чат в приложении. Вопрос решили оперативно. Деньги вернули в полном объеме, услугу отключили

В начале июня мною было произведено снятие наличных в стороннем банкомате, за что у меня была снята комиссия в размере 199р. Как оказалось, с 23 мая альфа банк отменил все комиссии по дебетовым картам за снятие наличных в сторонних банкоматах. Мною было открыто обращение в банк по поводу возврата комиссии. Обращение было рассмотрено в указанный срок и в положительную сторону, мне вернули мои 199р. 

Была клиентом банка. Потом он без объяснения причин снизил лимит, я все оплатила и закрыла карту. Зарплатный счёт перевела в другой банк. В итоге по стечению обстоятельств понадобилась n-я сумма, не хватало 65 тыс. Думаю, ладно, возьму кредитную карту, условия то неплохие. Карту одобряют, привозят, но не могут привязать. "Езжайте, дорогая, в банк. Все одобрили, точно дадут, но я не могу". Еду. Торчу в очереди и.... пара-пара-пам, вашей заявки нет. Вы не подавали. И мы сидим и подаём заявку снова. Якобы по тех причинам выдать не смогли, и заявка отвалилась. Ну серьёзно? Почему ваши тех причины должны меня волновать? Ок, я приехала в офис, хоть и не хотелось. Но то, что заявку пришлось оформлять снова - это просто кошмар. Долго, неудобно, ужасно. Зачем вообще делать возможно получать карту курьером, если это работает через одно место? Я сначала потратила время на куртера, потом на банк. А перерыв на работе не резиновый.  А ещё бесит, что в приложении я впринципе не виду своих заявок. Это крайне неудобно

5 июня 2024 года я обратилась в офис банка для получения детской дебетовой карты Альфа Банка для своей дочери. Специалист банка вежливо и быстро меня обслужила. Выдала мне карту, помогла подписать всё документы в приложении, подробно рассказала про карту и детское приложение. В комплекте к карте были яркие и интересные стикеры для наклейки на карту, ребёнку очень понравились. 

Добрый день, буквально пару часов назад я писал в онлайн чат тех. поддержки Альфа-Банка. Хотелось бы сразу сказать, что оператор-консультант Матвей - был вежлив и оперативно ответил на все мои вопросы касаемо кредита, который я взял.  Сегодня с утра, я в очередной раз прочитал условия по льготному периоду при взятие кредита, скажу честно, практически ничего не понял, из-за чего и написал в тех. поддержку. Начал задавать вопросы, которые меня интересовали, а через две-три минуты получал развернутый и довольно понятный ответ от оператора Матвея. Буквально минут за 15-20 я получил всю необходимую информацию, в которой не смог разобраться самостоятельно изучая условия. Еще раз большое спасибо оператору Матвею, настоящий профессионал своего дела. И хотелось бы попросить, все же упростить жизнь клиентам вашего Банка, немного сжать документы по условиям кредита, так как очень сложно в них разобраться. Всем остальным доволен и с удовольствием пользуюсь дебетовой и кредитной картой.

Потерялась детская карта Альфа-Банка, когда были в поездке. Сделал заявку на выпуск новой карты, выбрал ближайшее отделение от места, где остановились. Заявку сделал в пятницу, во вторник пришло оповещение, что карта готова. В отделении г. Кудрово сотрудник банка Эльвира за 5 минут оформила выдачу карты, а с картой получили подарок - красивый брелок Альфа-Банка, который очень понравился ребенку! Спасибо!

Спасибо большое!!! Очень быстро помогли отключить услугу Альфа-чек и вернули за неё деньги!!! В чате всегда оперативно отвечают и помогают с решением всех вопросов и проблем. Так же мне нравятся все продукты, которые предлагает банк, % по кредитам ниже остальных банков. Буду сотрудничать дальше с вами!!!

• 07.06 увидела списание с карты комиссии. По какой именно операции я не смогла разобраться.
• Написала вопрос в чат, вопрос был решен в течение 10 минут. Денежные средства вернули на карту.
• Большое спасибо за оперативное решение вопроса и качество работы! Все на высшем уровне, приятно работать с вами!!!

Я не подключал страхование карты, написал в чат менеджеру, страховку отключили и деньгм вернут в течении 3 дней

жду возврата средств. Банк все быстро сделал, могу похвалить за скорость ответа, сотрудники очень добрые. 

могу сказать спасибо таким добрым, честным и быстрым сотрудникам банка. надеюсь деньги вернут 

Обращался за помощью в онлайн-чат приложения, потому что передумал оставлять страхование кредитных средств, которое подключил при оформлении кредитной карты в салоне. Сначала общался с альфа-пощником, он скинул мне подписанные документы, соглашения , после чего к чату подключился консультант Антон, который скинул мне ссылку на отключение услуги, очень приятно было что мне не пришлось идти в офис банка ради о копчения услуги. В целом сам альфа-помощник не плохо справляется с вопросами, отвечает быстро и скидывает всю нужную информацию, так у меня было когда я не мог разобраться с тем какой у меня кредитный лимит, робот объяснил понятным языком и показал где нужно смотреть.