251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Имею действующий потребительский кредит. 05.06. был ближайший платёж, который я просрочил, т.к. был в дороге. Да, это нехорошо, но не смертельно и такое бывает. И уже с 8 утра 06.06. запустилась знаменитая машина телефонного терроризма Альфа-банка. Начался просто шквал звонков с разных номеров, в которых робот говорил какие-то идиотские фразы из серии «Алло, Вы меня слышите?» и звонок обрывался. Я сперва вообще не понял, что происходит, подумал что атака мошенников. К слову, платёж по кредиту я внёс в 9 или 10 утра 06.06. Потом догадался перезвонить по одному из номеров, понял, что это Альфа-Банк. Вышел на оператора и сообщил ему, что если их телефонный терроризм не прекратится, я напишу жалобу в Роспотребнадзор. Почти сразу же звонки прекратились. 

Идём далее. Ранее я подавал заявку на кредитную карту через сайт и она вроде как была одобрена, было сказано, что для получения можно обратиться в любое отделение. И вчера же (06.06.) где-то в обед мне позвонил представитель банка и напомнил, что я могу забрать свою кредитную карту, пожалуйста, приходите за ней. Что я и сделал, приехал в отделение возле м. Некрасовка. На месте оказалось, что я приехал не на получение карты, а чтобы «проверить» какой лимит одобрил банк (хотя по телефону мне сообщили, что запрошенный мной ранее лимит одобрен). Отсканили и проверили мой паспорт, я подписал согласие на проверку моих данных (хотя я и так уже являюсь клиентом банка). В итоге пришёл отказ. 

Ещё раз - мне звонил сотрудник банка и сказал, что я могу идти получать карту. В отделении сотрудница сказала, что может быть это из-за просрочки платежа по кредиту (в 1 день). На что я ответил, что огорчён нулевой коммуникацией в банке по данной причине зря потратил своё время и впустую приехал в банк. И не понимаю, зачем мне позвонил их сотрудник и сказал, что можно приезжать за картой, всё готово. К слову, сотрудница в отделении молодец, очень дружелюбно общалась и пыталась как-то сгладить негатив. Ни в одном другом банке я уже давно не встречал такой халатности. Везде сразу понятно ещё на этапе заявки через личный кабинет - одобряют тебе банковский продукт или нет. И только в Альфа-банке ты вынужден тратить своё время, приходить в отделение, там опять подавать заявки, чтобы получить отказ. 

В ближайшее время планирую закрыть свой кредит в Альфа-банке и полностью прекратить с ним сотрудничество. Если вы хотите «повеселиться» с их машиной телефонного терроризма и зря потратить своё время на поездки в отделения за отказами, тогда вам сюда. Это они умеют, могут и практикуют.

Звонила 5 июня в банк через мобильное приложение, 8.10-8.15 из Уфы. Необходимо было закрыть дебетовую карту, тк она висит в приложении и вносит путаницу. А пользуюсь я другой дебетовой картой. Оператор Татьяна чётко по шагам мне объяснила, как мне добиться желаемого результата. В офис идти для решения вопроса не пришлось. Также оператор Татьяна помогла сменить пин-код на другой заблокированной карте, самостоятельно сделать у меня это не получалось. Большая благодарность работнику Альфа-банка. 

Сделан был мне возврат денежных средств на счет , который был на стадии закрытия. Обратилась сначала в колл-центр, девушка все четко и ясно объяснила, где мои деньги и что надо сделать. Пришла в офис , сотрудник помогла оформить заявления на вывод денег со счета на карту. Очень все быстро прошло. Спасибо.

Обратился в чат Альфа-Банка с вопросом, почему не корректно работает ссылка на покупку сертификата от партнера АЭРОЭКСПРЕСС. Сертификат в личном кабинете есть. Но при попытке им воспользоваться, провалившись в него по ссылке в приложении, на него автоматически не попадаешь и вообще он отсутствует из предложенных вариантов. В чате со стороны Альфа-Банка к диалогу подключилась Оксана и проверив информацию из моих скриншотов, составила обращение. Обращение к моему удивлению было рассмотрено в течении 20 минут, и ссылка в моем личном кабинете приложения Альфа-Банка заработала!!! И я смог выкупить сертификат АЭРОЭКСПРЕСС))) СПАСИБО за помощь и быстрое решение проблемы!!!

• 4 июня я решил заказать дебетовую карту банка. Я сделал несколько раз ошибочные заявки на получение карты и обратился в техническую поддержку по телефону. Ответили через несколько минут и оперативно помогли убрать эти заявки, а также помогли с интересующими меня вопросами.
• карту доставили уже на следующий день - 5 июня. Приехал очень отзывчивый и дружелюбный сотрудник - Юлия . Быстро и оперативно помогла разобраться с мобильным приложением банка и настроить карту. Подробно ответила на все интересующие вопросы меня по карте.

Я утром вошёл в приложение мобильного Альфа банка и в истории увидел списание 8.59 хотя я ничего ночью не переводил или снимал сразу обратился в службу поддержки Альфа Банк мне сразу объяснили что это было списание за обслуживание стикера но так как у меня не хватало денег на счёте их списали с карты, мне сразу прислали по мо ему вопросу что деньги мне обратно вернулись A2406069489 по сотавленному мной обращению сотрудник банка мне всё всё популярно обьяснил (чуть ли не разжевал) Спасибо Вам за развёрнутые и понятные ответы по ЛЮБЫМ вопросам касаемо операций по Банковским картам, в моём случае это был вопрос про списание, стикер как им пользоваться как привязать к нему счёт. Молодцы Ваша команда грамотная и умеют работать с клиентами а если будет нужно то и найдут подход и смогут всё объяснить ЛЮБОМУ своему клиенту. Спасибо Вам ребята. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка Анну, которая доставила карту Альфа банка прям до моего дома 28 мая в 11:00 в городе Зеленодольск. Очень доступно всё объяснила, установила мобильное приложение (добавлю про него несколько слов ниже), проконсультировала по всем интересующим вопросам, благодаря чему я легко сама открыла накопительный счет в банке чуть позже и не тратила время на изучение. Все было быстро, информацию Анна преподносила доступно для понимания. Впечатление об этом банке с самого начала заложилось хорошее благодаря ей.

Так же мне очень понравилось само приложение банка, где все, как на ладони. Хорошая обратная связь от банка в виде ассистента, так же быстрая связь в чате с сотрудниками банка, телефоны горячей линии и информация про отделения банка. Недавно появился вопрос, на который сотрудник Ангелина быстро дала ответ и помогла. Удобно еще и то, что подробно описаны условия во всех продуктах и акциях банка. 

Это в совокупности заслуживает похвалы!

Обратился в чат банк 06.06.24 с просьбой отключить страхование по кредитной карте и по возможности вернуть комиссию за оплату услуги страхования , в результате вернули комиссию за весь период пользования картой и отключили услугу , понравились оперативность поддержки и качество оказанной услуги. Также порадовала работа ИИ , и возможность перейти на диалог с оператором нажатием одной кнопки.

Списалась комиссия 99 рублей за услугу альфа-чек. Самостоятельно данную услугу не подключала, поэтому решила разобраться. Онлайн-ассистент быстро предложил варианты решения проблемы, отправили обращение и через пару минут деньги были зачислены на карту. Спасибо альфа-банку за оперативное решение проблемы!

Сегодня 6го июня 2024 г. обнаружила, что 5го списали 99 руб за Альфа чек. Эту услугу сама не подключала. Вошла в приложение и из истории попала в чат, где мне предложили оспорить списание. В итоге, отправила обращение, которое помог оформить бот, и которое сразу же приняли в работу и вернули 99 руб. Приятна такая оперативность. Весь процесс занял не более 2-х минут. 

Благодарю команду Альфа Банка за оперативное решение вопроса! Отдельная благодарность оператору Дарье, ответила четко на поставленный вопрос и решила данную проблему! Рекомендую использовать банк, как основной!  Плюсом ко всему является то, что у них много акций, кэшбека и подарков новым клиентам. В общем и целом рекомендую Альфа Банк, как основной банк для ваших средств!

Я являюсь держателем дебетовой карты Альфа-Банка с преимуществами. 

25 мая 2024 года с меня была списана комиссия 149 рублей, которая взимается, если в текущем месяце расходные операции не превышали 10000 руб.

Поскольку мои платежи в мае 2024 года в сумме превысили 10000 рублей, 29 мая 2024 года я обратилась в банк с просьбой вернуть взысканную комиссию. 

Обращение (претензию) я направила со своего рабочего кабинета на официальном сайте Альфа-Банка. Очень удобный ресурс: в "Истории" необходимо нажать на сообщение о списании комиссии и, после того как откроется окно с финансовой аналитикой и деталями операции, внизу этого окна нажать кнопку "Оспорить операцию". Далее следуем за подсказками электронного помошника. 

Комиссия была возвращена в те же сутки, кода было подано обращение. 

В целом, ресурс очень удобный: нет необходимости куда-то дозваниваться, обясняться и пр. (я предпочитаю "электронный способ общения"). Подготовка обращения заняла буквально 2 минуты, а скорость реакции банка на него выше всех похвал.