251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 22.05.24 было списание за пакет услуг 149 руб. на переводы без комиссии. Когда и как я подписал этот пакет я не понял. 26.05.24 я написал в чат банка, что меня не правильно проконсультировали и хочу отказаться от данной услуги. В чате по обращению A2405262555 Банк без лишних вопросов сделал возврат. После я позвонил в банк и мне помогли поменять тариф на обслуживание операций по переводам. Спасибо, вопрос решен!

Я хотела закрыть кредитку, тк не пользуюсь ей и с меня списали ежегодную комиссию. Написала об этом в чат, но менеджер вернул комиссию за год обслуживания и уговорил не закрывать карту, предложив выгодные условия! Очень приятно! Менеджер был очень вежлив, сделал все оперативно, без лишних вопросов и навязываний. Очень довольна решением вопроса, уж не думала, что мне могут даже вернуть комиссию и предложить бесплатное использование. В сравнении со сб и прочими, это прям вау сервис! Спасибо! 

В начале апреля решил поучаствовать в акции от Альфа банка, нужно было хранить на счетах карты от 10 тысяч с апреля по конец мая и тебе дадут в конце месяца категорию кэшбэка на июнь Кафе и рестораны 10%. По результатам я выполнил все условия акции, но, когда пришло время выбирать кэшбэк на следующий месяц категорию не обнаружил у себя. Решил 25 мая в 12 часов дня обратится в чат поддержки, попал на сотрудника Александра. Очень отзывчивый человек, было видно, что он очень хочет мне помочь, хоть у него это и заняло достаточно большое время, он меня постоянно поддерживал в чате и писал, что не забыл про меня. В конце составил обращение в банк, по результатам которого, мне добавили данную категорию в выбор. Очень благодарен Александру за его стремление помочь мне, в решение моей ситуации! Понравилось, что в данной ситуации банк проявил себя адекватно и не бросил меня с этой проблемой, а оперативно ее решил. Теперь пользуюсь кэшбэком! Скриншоты чата отправил на почту responses@banki.ru

Давно стал перидочески пользоваться дебетовой картой Альфы, потом убедили попробовать кредитку, и около года назад я принял решение получать з/п на карту Альфа- банка (при том, что сам работаю в другом банке из первой тройки, да, настолько мне всё в Альфе нравилось). Но вот сегодня я могу вам сказать- не ведитесь, 100т в месяц наличными с кредитки при заключении договора до 30.06.2024- это лживая реклама. Мне вторую кредитку вначале очень настойчиво предлагало приложение, потом звонари из колл-центра, и я сдался. Сегодня получил карту, сделал пару мелких покупок, снял 100к наличными в банкомате- а что, без комиссии же. Однако, заглянув в приложение- вижу комиссию за снятие. Пишу в чат- в чем дело? В ответ- по вашей карте без комиссии только 50к. Возражаю- как же так? Вы же другое обещали и сами навязывали вторую кредитку? И получаю ответ- "в коммуникации банк указывает только предварительное предложение. Окончательные условия определяем только после проверки документов в момент выдачи карты. К сожалению, по вашей карте согласно тарифам вы можете снимать только до 50тыс руб в календарный месяц, свыше комиссия". 

Т.е. обговорили одни условия, потом ты получаешь предодобренную карту, а уже потом банк решает, что ты недостоин таких условий, и явочным порядком, ничего клиенту не сообщив, эти условия в одностороннем порядке меняет. Хорошо не 50% комиссия. 

Ну и попутно курьер при активации карты традиционно впарила и все возможные страховки, и еще такое нововведение- заявление на перевод денежных средств с кредитки в некий благотворительный фонд, если ты 6 месяцев кредитной не пользуешься. Красиво же? Причем, дистанционно это заявление отозвать невозможно- только личный визит в отделение банка. 

Короче, Альфа, вы скатились до уровня жульничества тех, у которых "2 года без процентов", только они тоже не могут объяснить, как этим пользоваться. Вот честно, очень разочаровали. Кредитки обе закрываю, с зарплатного проекта ухожу- не люблю, когда из меня дурака делают. Будьте здоровы и поменьше вам клиентов.

Я совершила перевод из Альфа банка в Сбербанк и банк Тинькофф, и мне насчитали дважды комиссию за перевод, ранее я неоднократно совершала переводы, но ни разу не взымалась комиссия. Я оспорила операции, создала обращение и через день взимаемую комиссию мне начислили обратно. Мелочь конечно, но приятно что банк на связи со своими клиентами и старается разрешить ситуацию в пользу клиента 👍🏻

Я написала в чат в приложении 06.06.2024 в 23:31 с вопросом об условиях вкладов в Альфа Банке. В 23:37 мне ответила Дарья с подробной классификацией вкладов и их процентной ставкой. После ее ответа мне стал полностью понятно что может предложить банк. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку.

Произошло автоматическое списание за услугу страхования по кредитной карте 365. Немного, но неожиданнои неприятно. К тому же, оказалось, что это ежемесячная услуга. Притом произошло это в конце периода, то есть с залезанием вне первого льготного месяца, что сулило большими процентами на этот платёж. 

Обратился в чат через приложение 17.05.24 в 13:54. Оператор Оксана на месте сразу же отключила услугу и оформил возврат списанной суммы. Неожиданно и приятно, спасибо:)

Дата произошедшего 6.06.24, 23:12-23:17
Недавно я обратился в службу поддержки Альфа-Банка с вопросом о выплате кэшбэка, и мне быстро и чётко ответили на все интересующие меня вопросы. Я был приятно удивлён скоростью и профессионализмом сотрудников. Такой уровень клиентского сервиса действительно впечатляет и вызывает доверие к банку. Спасибо Альфа-Банку за отличную работу! Так же хотел бы выделить сотрудника тех поддержки Никиту за быструю работу и за то, что он все понятно разъяснил мне, а так же очень вежливое общение. После данного обращения в тех поддержку у меня больше не возникает вопросов о начислении кэшбэка. Как всегда тех поддержка альфы на высоте 

22 мая мне представитель (или курьер) привез мне карты дебетовую и кредитную. Очень вежливый, компетентный молодой человек. Всё подробно объяснил. 

Когда дошла очередь до приложения, авторизоваться по номеру телефона не вышло. Якобы у меня менялся номер телефона (хотя не менялся аж с 2017 года). 

Звонили 3 раза в колл-центр. Первый специалист оказался слишком бдительный, кодовое слово даже спрашивать не стал. В последующих случаях оказалось, что кодовое слово не проходит. Очень странно. Из-за этого мне с 2-месячным ребенком пришлось ехать в офис, который от меня в 20 км. 

Но офис меня приятно удивил. Во-первых, своим непривычным и необычным форматом (по крайней мере для нашего города). Стоят столики, кофе-машина, нет привычных стоек. Неформальная обстановка, можно сидеть пить кофе, как в кафе, и ждать, когда к тебе подсядет консультант с ноутбуком.

Про чистоту говорить излишне. 

Во-вторых, особо внимательный и даже заботливый менеджер. Встретил, спросил, по какому вопросу. 

Народу было много в тот день. Большинство с той же проблемой, что и я. Как, оказалось, был какой-то косяк в системе в тот "счастливый" день. Так вот менеджер без лишних вопросов учел, что я с коляской. И сделал всё возможное, чтобы как можно скорее решить мою проблему и отпустить. За что ему огромное спасибо! 

 28.05.2024 года, в 16:50, я обратилась в чат банка для помощи в закрытии своей кредитной карты, так как кнопки «Закрыть карту» в приложении не оказалось (хотя раньше была). Карту решила закрыть из-за дороговизны обслуживания, хотя по всем остальным параметрам кредитка меня устраивала. 

 Менеджер банка Екатерина, которая подключилась, чтобы оказать мне помощь, предложила неожиданное решение: вернуть комиссию за обслуживание карты, за прошедший расчетный период, в течении 3 дней. Я конечно же уговаривать себя не стала и согласилась на этих условиях оставить карту и пользуюсь ей дальше с превеликим удовольствием, так как без оплаты комиссии, мне же еще банк начисляет кешбэк в пяти категориях товаров.

 Хочу поблагодарить специалиста Екатерину и Альфа банк за столь щедрый и неожиданный подарок!

Выражаю благодарность оператору Татьяне.

Обратилась в чат банка в приложении. Меня смутила одна непонятная операция. Описала оператору Татьяне суть моего обращения в банк. Оператор сразу отреагировала и по моему обращению от 16.04.2024 оперативно и быстро решила мой вопрос. Спасибо вам большое, хороших и благодарных клиентов.

Хочу похвалить службу поддержки в альфа банке. Написал в чат 07.06.2024 в 4:47 по поводу акции приведи друга и мне всё разъяснил и объяснил Альфа помощник за считанные секунды. Сразу написали сколько кому лет должно быть и какая выплата за человека и конечно же за что.

Сообщения которые мне отправили максимально понятны и не требуют какого либо рассуждения. Красавцы.

6 июня 2024 узнал про акцию для карты для родителей, решил узнать у поддержки, ответили в ту же минуту. Оператор Надежда обьяснила как она работает, теперь буду советовать карту и родителям, карта удобная и поддержа 24/7 на связи и готова помочь.Необнократно обращаюсь в поддержку с разными вопросами и операторы всегда мне обьясняют все. 

открывал кредитную и дебетовую карту онлайн,но что то пошло не так и пришлось обратиться в отделение банка. Был удивлен как стано просторно и кофортно в отделениях. Нет душных очередей и силеней посередине зала,оповещения и громких звуков. Много зелени и все ненавящевое. Взял номерок и ждал сотрудника на удобном кресле. Сотрудник вышел и позвал меня сам за отдельный стол. Все объяснили,быстро решили проблему,но уходить не хотелось😃приятно там находиться было,еще бы чашку кофе и было бы отлично) показали что где в приложении,очень удобное кстати. В целом довольен визитом. Тем усталости и раздражонности как раньше после отделений банков. Советую посетить и оформить карту. Пожалуй самая выгодная карта для людей.

6 июня 2024 года около 20:00 я обратилась в онлайн чат Альфа-банка для решения вопроса с комиссией. Я не могла понять за что у меня списывается комиссия. Сотрудник банка Ксения мне подробно объяснила за что была списана комиссия, посоветовала, что можно сделать для решения моего вопроса. Приняв совет сотрудника, я также онлайн обратилась в Альфа- поддержку и мой вопрос с комиссией был решен за 5 минут! Вот это сервис!

Сегодня обратился в "Чат с банком" в приложении Альфа-Банка с вопросом про переводы через СБП и списание комиссии. Сотрудница Анастасия была вежлива, коротко и понятно объяснила, по какому прицнипу взимается комиссия, при этом ответы были быстрыми. В конце диалога подсказала, как можно не платить комиссию. Как итог: ответом и его скоростью доволен, заняло это всего пару минут, без звонков и походов в банк. Ещё раз спасибо Анастасии

Списали с кредитной карты комиссию за услугу "Альфа-Чек", которую я не подключала. Стала решать проблему через чат с банком. Предложили подать обращение, что я и сделала. Обращение было принято моментально, и деньги сразу же вернули на счет кредитной карты. Хотелось бы отметить быстроту реакции на моё обращение и отзывчивость. Спасибо большое Альфа-банку за решение моей проблемы!!