251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 мая 2024г. В 17.36 я обратилась в чат поддержки с вопросом о том, что не отображается подарочный кэшбэк. Сотрудник очень быстро ответил, решение вопроса заняло буквально 5 минут, Юлия попросила подождать и после проверки информации все понятно объяснил. 

Очень удобно, что помимо быстрых ответов от чат-бота можно также быстро получить обратную связь от сотрудника банка

5июня я обратился в чат банк с вопросом.Я с карты оформлял возврат денег,а т.е. я оплачивал покупку в магазине и покупка не подошла,я отправил в магазин покупку и деньги должны были отправить на карту обратно в течении 5 рабочих дней.Время прошло,а поступление денег так и не произошло. И тогда я решил обратиться к оператору,меня соединеои с Маргаритой и который я задал все интересующие вопросы.В ходе выяснения нашей проблемы появился ещё один оператор Ангелина и тогда она ответила на все интересующие вопросы.И так же мне пришли деньги на счет.Все огромное спасибо за работу и понимание.

5 июня 2024 года обращался в онлайн-чате приложения Альфа-банка с вопросами по использованию сервиса "Альфа Афиша". На мои вопросы отвечали операторы чата Эльвина и Алена. Они все очень подробно рассказали, ответили на дополнительные вопросы, были весьма авенантны. Понравилась оперативность и грамотность консультации. Здорово!!! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

31 мая обратилась в банк через чат с просьбой выявить подозрительную операцию снятия денежных средств с моего счета. Выяснили что ее не должно было быть и своевременно заблокировали карту. Менеджер все проверила и дала инструкции как правильно поступить. Благодарю за оперативную помощь и клиентский подход. Деньги были возвращены на счет. 

Добрый вечер. Сегодня в 15:40 обратилась в чат банка в мобильном приложении Альфа-Банк, с ситуацией не зачисления кешбека в рамках акции, повышенный кешбек 10% от партнеров Яндекс лавка, оператор Андрей всё уточнил, и сказал ожидать , оставил обращение , ситуация решилась незамедлительно, в течении часа средства были возвращены , очень радует, что всё так быстро и такие компетентные сотрудники , спасибо за решение проблемы. 

 Всем привет, хочу рассказать о замечательном банке "Альфа-банк".

Возникла проблема, что случайным образом были подключены платные услуги за которые списывалась плата (комиссия). Сегодня обратила внимание что на карте минус, и написала обращение в онлайн чат, там мне с большим удовольствием помог бот который помог создать обращение на возврат комиссии на мою карту, счет. И в течении нескольких секунд, мое обращение обработали и вернули комиссию.

Мне нравится этот банк, очень удобен!!!

Всегда любое время суток готовы придти на помощь, отвечают сразу и быстро, не приходится ждать ответа как в других банках. Рекомендую !!!!

5 звёзд !!!

Добрый день, пользуюсь альфа-банком давно только положительные отзывы с моей стороны, сегодня произошел инцидент, сняли комиссию за страховку на которую я не давала согласия, написала в чат, решили за пару минут все оперативно и вернули снятые со счета деньги. Спасибо за удобство и оперативность!

Подала обращение в банк. Решили очень быстро и эффективно. Я довольна таким обслуживанием. Спасибо🙏💕 Буду рекомендовать всем друзьям и знакомым. Желаю всем сотрудникам банка здоровья, успехов, побольше клиентов и всего самого самого наилучшего. И ещё желаю процветания в вашей работе с клиентами и отличных отзывов. 

Хочу выразить исключительную благодарность сотрудникам отделения ДО «МАЯКОВСКАЯ» в Москве, которые 21 мая 2024 года помогли быстро закрыть комбо-карту со старой программой обслуживания, чтобы выпустить аналогичную с новыми, улучшенными условиями - успев до окончания акции.

В проблеме помогали разбираться коллеги в Туле, карту окончательно получил в Нижнем Тагиле (да, я много езжу), но именно московское отделение дало рабочие практические рекомендации о том, как успеть всё проделать в срок до конца акции.

Спасибо, девушки!

Я доволен обслуживанием в чате поддержки Альфа Банка. Недавно, а именно 6 июня в 20:54 по времени Екатеринбурга, я обратился в чат поддержки с вопросом о дебетовой карте и снятии по ней наличных, мой вопрос был "есть ли коммиссия на снятие наличных в банкоматах других банков". На мой вопрос ответила оператор О-н. О-нин ответил мне: " Снимать в наших банкоматах и банкоматах партнеров можете бесплатно

В других банкоматах возьмем комиссию 1.99% от суммы (минимум 199 рублей) ".

От его ответа я узнал все что мне требовалось. Спасибо Альфа Банку, а так же оператору чата поддержки за то что помогли мне в моем вопросе. Ставлю 5 звезд!

• Заказала карту на работу на 27 мая 2024, выбрала удобное время. Приехал сотрудник вовремя предварительно позвонил, и привёз карту на работу (мне так удобнее было) звали его Олег. На вопросы связанные с банком и счётом отвечал понятно. За ранее установила приложение на телефон как просили, Олег помог разобраться с приложением, где что находиться, если что то надо отключить, поможет. Пока довольна, посмотрим как дальше. 

Обратился в поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом о том, как получить выписку по счету. Оператор Эвелина ответила быстро и подробно объяснила все детали. Она рассказала, что электронную выписку можно легко получить в приложении банка. Для этого нужно зайти в раздел "Витрина", далее внизу страницы открыть "Справки и выписки", выбрать "Выписка по счету", указать счет и период. Выписка будет готова моментально и заверена печатью и подписью банка.

Эвелина также уточнила, что для получения бумажной выписки нужно обратиться в отделение банка, и никаких предварительных заказов не требуется. Стоимость выписки за текущий или предыдущий месяц составляет 0 рублей, за остальные месяцы — 130 рублей.

Общение с Эвелиной было продуктивным и понятным. Она оперативно предоставила всю необходимую информацию, что позволило мне быстро разобраться в вопросе получения выписок.

Когда оформляла кредитку, мне не сказали про страховку, которая автоматически привязана была к карте. Я даже не сразу увидела это списание, а оно составило около 6 тыс.руб. Обратилась в чат, попросила вернуть списание и отключить. Отключили быстро, в ту же секунду. Понравилось такое лояльное отношение к клиентам! Спасибо!

30 мая сделал заявку на кредитную карту.
5 июня должна была быть осуществлена непосредственная доставка.
В день доставки представитель банка не позвонил в указанный интервал времени. Приблизительно в 19 вечера начал переписку с поддержкой банка по этомиу поводу - сказали, что сейчас свяжутся с курьером и он вам позвонит.Звонит курьер через полчаса и объясняет, что у него много сегодня заказов и у него не было физически времени мне позвонить.
Договорились с курьером, что он привезёт мне карту банковскую на следующий день (6 июня) в 11 утра. В указанное время курьер не приехал.
Зашёл в приложение банка, а там сменилась дата доставки на 12 июня.
В 12:17 позвонил курьеру уточнить что вообще происходит. Курьер говорит, что мол, вашу карту мне отдали для доставки, но я сейчас решу ваш вопрос, почему сменилась дата доставки и чтобы вашу карту отдали другому представителю, который к вам сегодня её доставит. На мой вопрос - через сколько по времени мне вам перезвонить чтобы узнать ответ.
На что курьер ответил - Да я вам сейчас сам и перезвоню.
Собственно прошло уже ШЕСТЬ часов с того самого созвона.........

Ни ответа ни привета.

В альфа банком я пользуюсь постоянно, у меня есть вклад на выгодных условиях 17%кредит, карта дебетовая и кредитная. Я всеми продуктами довольна, сотрудники банка в чате всегда оперативно отвечают на вопросы и помогают в решении вопросов. Всегда лояльны, однажды помогли решить вопрос с кэшбеком на крупную сумму, покупала ювелирку в санлайт с оплатой при получении и вышло так что оплата прошла не как сантлайту а курьерской службе DPD, за что кэшбек не начисляется, я оператору все скрины с покупки отправила, мне объяснили что почта и доставка не участвует в начислении кэшбэка, и оператор без требований от меня начислила мне кэшбек. Это я к тому что банк действительно лояльный.
Хочу отметить реферальную программу приведи друга, вся семья теперь пользуется Альфа-банком, а у меня +9500₽ 🥳😁круто же))