251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Обратилась на днях в тех. поддержку онлайн-чата за разъяснением моих вопросов по кредитной карте и была приятно удивлена оперативностью ответа, доброжелательностью и доступностью. Объяснили всё доступным языком, разложили всё по полочкам, что вопросов больше не осталось. Супер, молодцы. Огромное вам спасибо! 

Сняли комиссию за перевод при этом в приложении было указано "без комиссии". 

Я хотела перевести деньги с кредитной карты Альфа Банка на карту Сбербанка другого клиента, мне сразу снизу написали, что комиссия при сумме 55000р составит 3395р.

я решила попробовать перевести на свою карту Сбербанка, и было написано "без комиссии", я обрадовалась и без задней мысли сделала перевод, ведь указано же, "без комиссии", какого было мое удивление когда с моего счета списалось не 55000, а 58395, а зачислилось за Сбербанк 55000. То есть, указанное "без комиссии" зачем там написано если комиссию все равно сняли? Хотелось бы разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанную комиссию. Ведь я бы не переводила если бы видела такую огромнную

 комиссию. я сохранила скриншоты где пишется комиссия и где это не написано было.

Оформил кредитку Альфа банка, с отличной опцией год без процентов на покупки, совершенные в первый месяц. Дальше, льготный период 60 дней. В приложении не инфомативно понятно какая именно задолженность для того чтобы не попасть на проценты. Не только за два разных льготных периода, но и в обработке бывают какие-то траты еще. Либо я не внимательно смотрел или общей суммы не видно)) в итоге попал на проценты к сожалению. Но, информацию можно уточнить всё в чате. Обратился в чат и через минуту я уже знал общую сумму долга. Отличный сервис!))

6 июня в приложении альфа банка я получил подробную консультацию по поводу беспроцентного срока кредитной альфа карты. Оператор Ирина была очень вежливая и рассказала все тонкости беспроцентного периода. Так же хочу отметить, что вопрос решился в течении нескольких минут без лишних проблем, походов в банк и звонков. Объяснили всё настолько понятно, что по данной проблеме вопросов больше не возникло. Ирина спасибо!

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом пользования Альфа банком. Я очень долгое время им пользуюсь и никогда не возникает проблем, но совсем недавно 5.06.24 оказалось, что у меня подключена услуга страхования банковского продукта, и снялись деньги. Я позвонила в контакт центр, где оперативно составили претензию, и уже на следующий день услугу отключили и деньги вернули. Спасибо за оперативность)

Отключили услугу альфа-чек за минуту.

Очень быстро работают в чате мобильного банка. Операторы , отзывчивые. Помогли быстро решить вопрос. Получилось отключить комиссию от кредитной карты , т.к лучше зайти самому проверить , чем за 159 р приходили СМС. Ну кому удобнее будет, чтобы пришла СМС , тогда не советую отключать.

Огромное спасибо, за профессиональную консультацию, специалисту Юлии. На которую я попал при обращении 16 мая 2024,создав его через мобильное приложение. Юля подробно рассказалаа мне, об очень интересной акции "Деньги вам и друзьям. Она объяснила все условия, которые необходимо выполнить для её выполнения и получения вознаграждения. 

Решил сменить банк, выбрал Альфа Банк. Пришел в отделение для получения дебитовой карты. Отделение (Шушары) день открытия. Спокойная, комфортная атмосфера. Нет надоевшего электронного голоса "клиент с талоном ... Вас ожидают у окна..." Тихо, по домашнему, но в тоже время с профессионализмом мне дали инфо по моим вопросам. Тут же менеджер оформила карту, бесплатный платёжный стикер, показала работу моб. приложения. Остался приятно удивлен таким подходом к клиенту. Ценю лёгкость и простоту в пользование банка, и Альфа банк показал себя на высшем уровне. Люблю когда с тобой общается ПРОФИ своего дела. Спасибо отдельное отделению Альфа банка в поселке Шушары в Санкт-Петербурге 

Подала заявку на открытие дебетовой карты от альфа банка, записала свои данные, выбрала на сайте время прибытие курьера, удобное для себч, быстро связались со мной, договорились с менеджером о встрече. Объяснили чётко и понятно о всех преимуществах банка. Сотрудник Руслан приветливыу, вежливый, внимательный. Обслуживание карты бесплатное навсегд, что очень порадовало. Много вопросов можно решить дистанционно, не посещяя банка. 

Списали за услугу страхования карты 2999 руб, на подключение которой я согласия не давала. Но, связавшись с сотрудником банка через онлайн чат, решили проблему, уверив, что денежные средства вернутся на счёт в течение 3х дней и отключили данную услугу. Ждём, чуть позже, когда вернутся деньги, дополню свой отзыв)) 

Очень не приятно когда много скрытых услуг по карте, о которых при получении не информируют. Считаю что должны сразу сообщать такую информацию.

Зашла проверить баланс на карте и очень удивилась о снятии денежных средств за пакет услуг, которую я не подключала . Обратилась в чат поддержки, оспорили подключение комиссии. Денежные средства вернули на счёт

Заказал и получил кредитную карту Альфа-Банка "365 дней без процентов", но при получении не был уведомлён о страховке по карте. Приобрёл товар по кредитке и через месяц увидел дополнительные начисления на задолженность. Написал в чат, оператор пояснил, что это комиссия за страховку, попросил отключить - сразу отключили, попросил убрать страховую комиссию, начисленную за месяц - убрали. Считаю, что Альфа-Банк, - это лучший ориентированный на клиентов банк! Много отличных акций, хороший кэшбэк, удобное приложение, оперативное реагирование на обращения.

P.s.: Сейчас основываю свой бизнес, обслуживаться буду однозначно в Альфа-Банке

4 июня мне пришло смс, что курьер доставит мне карту дебетовую.

к месту сама не смогла добраться, так как маленький ребенок был рядом. Курьер приехал ко мне домой. При получении карты возникли проблемы, потому что я уже являлась клиентом банка, а по ссылке по которой оформляла карту, я как бы первый раз оформляю карту.
в итоге курьер не смог мне выдать назначенную карту, а так же другую дебетовую карту, происходит задвоение паспортных данных.
но парень молодец, мне оформил стикер, по которому можно оплатить, так же в приложении активировал, создали счет.

так же дал мне конверт с штрихкодом, мне выпало 150 рублей.
рассказал про акцию с брокерским счетом связанную. Открыли счет купили акции, теперь жду подарочные акции. 

Добрый день! 22 апреля 2024 года заказала дебетовую карту Альфа-банка по акционной ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/take1000/?ysclid=lwd3p0ord6318375836

с доставкой карты курьером. Ранее я не была клиентом Альфа-банка. На следующий день сотрудник банка доставил мне карту в точно назначенное время. Установил приложение банка. Объяснил, что после 1-ой покупки мне в течение 10 рабочих дней придет кэшбэк 1000 рублей.

В тот же день я совершила первую покупку по карте, но обещанный кэшбэк 1000 руб. мне не пришел. 19 мая об этом я написала в чат Альфа-банка. Сотрудник банка составил обращение со сроком предоставления ответа 4 рабочих дня. Через 4 рабочих дня банк не дал никакого ответа. 28 мая я повторно написала в чат банка, чтобы узнать статус моего обращения. Сотрудник банка ответил, что обращение еще не рассмотрено. 3 июня я в 3-й раз уточнила у банка, когда будет рассмотрено мое обращение. И получила от банка вот такой ответ: «Поступил ответ по вашему вопросу. Ссылка была предоставлена не акционная». 

Впечатление о банке сложилось негативное. Ранее хотела рекомендовать банк друзьям и коллегам, но после такого отношения к клиентам банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

1. Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банком, относительно недавно, в процессе пользования возникают вопросы, созваниваться или приходить в офис не всегда получается, а пользоваться онлайн-чатом очень удобно. Мне было важно узнать пройдет ли в зачёт оплата услуг по коду МСС 7011 за категорию кэшбэка 1% за все покупки. Это было 31.05.2024 года в 12:36 я задала свой вопрос, со мной на связь вышла оператор Екатерина в 12:43 она быстро, четко ответила на мой вопрос.
2. Мне понравилась пользоваться онлай-чатом, быстрота, полнота ответа, видно что сидят люди которые могут ответить на любой вопрос. Рекомендую пользоваться онлайн-чатом.

Карту мне привезли прямо на работу, это огромный плюс! В тот же день я поехала в офис, устанавливать мобильное приложение. Сотрудники оперативно помогли, установили приложение. Помогли по моей просьбе отключить финансовую защиту, которая была поивязана к моей карте. Вежливые, компетентные. Придя домой, через пару часов, беру телефон в руки, а там сообщение от сотрудницы банка, о том что я забыла в офисе свой пакет (с ценным содержимым). Я так была счастлива, что моя потеря нашлась. Девочки, сотрудницы банка умнички! Спасибо Альфа!

• Обратилась в чат поддержку приложения с проблемой постоянного списания средств за услугу Альфа-чек. Отключили услугу Альфа-чек, я ей не пользовалась, комиссию возместили. Ответ был оперативным. Удобный интерфейс для составления обращения, не нужно общаться с оператором, все ответы прописаны в системе, очень удобно. Спасибо!