251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 

Хочу поблагодарить специалистов, которые разработали альфа - помощника. Благодаря нему я получаю ответы на свои вопросы достаточно быстро и оперативно. 1 июня написал в чат с целью узнать - за что начисляется кешбэк, и как он работает? На что, в дальнейшем, получил конструктивный и лаконичный ответ. За данное решение моего вопроса благодарю альфа - помощника, и команду, которая его разработала!

При переводе по своему номеру телефона между Альфа-Банком и Банком ВБ сняли комиссию 30 рублей. Сумма небольшая, но инцидент, довольно, неприятный. Написала обращение, сотрудники его рассмотрели и оперативно решили мою проблему. Извинились, комиссию зачислили назад на карту. Советую данный банк)))))

Хочу поблагодарить персонал принимающий участие в решении сложившемся вопросе, в следующем: при переводе собственных средств с кредитной карты на стикер, была списана комиссия, по данному вопросу обратился в чат в мобильном приложении, менеджер доброжелательно посоветовал мне написать обращение, для детального разбора ситуации, я незамедлительно написал обращение, и разобравшись, мне в полном объеме вернули списанную комиссию! Являясь клиентом банка более 10 лет, и в решении вопросов ни когда небы проблем, всегда оперативно! 

Списали деньги с карты за тариф, о котором я не знала. Мне помог менеджер и деньги вернули в течении 2-х минут. Давно пользуюсь альфа банком и очень довольна их сервисом. Все с комфортом и полным доступом, если что то не известно, то сотрудники сразу объяснят либо звонком, либо в поддержке. Советую всем любителям комфорта советую брать карту именно там

05.06.2024 обратился в онлайн чат с вопросом отказа от услуги страхования. В соответствии с указанием Банка России клиенты имеют право на полный возврат страховой премии. Банк зарегистрировал и рассмотрел обращение A24060516229 незамедлительно.Особенно важно что ранее списанную комиссию вернули на мой счёт. Молодцы. Скрин выполненной операции прилагаю. 

Оформила дебетовую карту Альфа-банка с представителем по имени Ольга, которая приехала ко мне на дом 30.05.2024г. При оформлении карты нужно было ввести номер карты и должен придти код на мой номер телефона. Было несколько попыток,т.к. код приходил на какой то левый номер телефона (у меня в приложении были показаны последние 4 цифры этого номера), на что представитель Ольга ответила, что в этот день какие то сбои, но ничего страшного, это нормально! В итоге, не дождавшись кода, мы ввели номер счета этой карты для регистрации и все получилось! отмечу, что мы были дома вдвоем, никаких 3-х лиц не было! После ухода Ольги, я положила карту в сумку и никуда с ней не выходила 2 дня из дома! 31.05.2024г у меня произошло списание с моей карты на сумму 2400р в магазине!!! Причем никакого уведомления об этом не было, увидела случайно, когда зашла в приложение! Тут же стала звонить, но включался автоответчик и долгое ожидание, не выдержала, стала писать в чат! Карту в итоге заблокировали и сказали написать обращение в банк! банк ответил через неск дней "деньги вернуть не можем, они уже у получателя. Оплата произошла с вашей карты, которая присутствовала в магазине, при обработке операции использован чип карты" КААК моя карта могла переместиться в этот магазин, если она была при мне?? Я пришла лично в банк, чтоб разобраться в этой ситуации, т.к.на лицо все факты указывают на то, что это какая то ошибка банка - либо при оформлении (оформили на 2 лица) , либо идет утечка информации через сотрудников банка! но меня уверили, что карта оформлена только на меня и код приходил на мой номер! естественно тот номер, куда приходил мой код они не дали! Сказали обращаться в полицию! Делайте выводы, господа! и не держите большие суммы на картах Альфа-банка, если доверяете этому банку свои деньги!

Мой ноутбук, '' приказал долго жить'' и я ни как не мог найти решение по его приобретению. Денежных средств здесь и сейчас не хватало, так как ноутбук стоил почти 200 т р. И проценты платить не особо хотелось. И тут я увидел рекламу кредитной карты от альфа банка, но обычные функции кредитки меня не прильщали, но дослушав рекламу до конца, я открыл для себя решение моей проблемы. Покупаешь товар в первые 30 дней после открытия карты и не платишь проценты целый год, отдавая равными частями долг. Я пришел в офис Альфа банка и о чудо мне одобрили кредитНую карту на 210 т р. И я тут же решил свой вопрос. Подводных камней нет. Все работает, как и обещали в банке. Спасибо 🙏 Альфа банк.

Хочу рассказать о предоставлении мне информации по дебетовой карте обратился 06.06.2024 к Максиму сотрудник оперативно ответил на вопросы предоставила всю необходимую информацию про кэшбэк до 5%, про обслуживание карты, про переводы, про сторонние снятие в банкоматах, про отмену комиссии, что очень порадовали такие условия по дебетовой карте без лишних походов в офис и хлопот, а также сэкономили время оно очень дорого для меня,спасибо огромное что не оставили в трудной ситуации и помогли от чистого сердца, благодарен Максим за оперативность и профессионализм в работе, хочется снова и снова обращаться к этому специалисту. Максим профессионал своего дела.Максим заслуживает статус лучшего сотрудника этого месяца, спасибо ему огромное за предоставленную информацию!спасибо огромное что не оставили в трудной ситуации и помогли от чистого сердца, благодарен Максим за оперативность и профессионализм в работе, хочется снова и снова обращаться к этому специалисту. Максим профессионал своего дела.Максим заслуживает статус лучшего сотрудника этого месяца, спасибо ему огромное за предоставленную информацию!

Добрый день! 

в Приложении банка увидела акцию "приведи друга" в феврале 2024 года решила в ней поучаствовать, друг заказа карту ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ, мы делали данную операцию вместе, затем мы выполнили все условия для получения кешбека в 2500 рублей.
В марте поскольку выплата не пришла, позвонила на горячую линию альфа банка, мне сказали что составили обращенин и ожидайте ответа. Ответ пришел: "другу необходимо сделать 1 покупку, после чего в течении 5-10 дней придет кешбек" 

очень странная подумали мы ситуация так как покупку уже совершали ранее, но решили раз сказали, значит надо еще. Друг совершил еще покупки по кредитной карте. Но деньги так не поступали. при обращении на горячую линию сотрудники говорили, что возможно выплата задерживается и придет до 20 числа следующего месяца. Никаких выплат не поступило, мы решили оставить еще одно обращение.
по итогам рассмотрения меня никто никак не уведомил, ни в чате, ни в смс, никак. Сегодня 06.06.2024 г. Я вновь обратилась на горячую линию с вопросом как обстоят дела. На что сотрудник сказал что друг оформил карту оказывается не по моей ссылке, а просто на сайте!
Карту как писала ранее мы оформляли именно по моей ссылке, я лично помогала в этом своему другу и тот ответ который мне прислал банк я считаю попросту не корректным! Более того, как ранее сотрудники видели то, что мне должна прийти выплата, что да правда все условия выполнены и т.п!
мне бы очень хотелось получить комментарии от банка, ведь так нагло обманывать клиентов просто не красиво! Вы портите себе же репутацию!
Ведь сначала говорить, что условия выполнены, а потом что вы оформили не так, просто глупость!

Здравствуйте! Мне агент Альфа банка предложил дебетовую карту. Агент Эльвира мне все подробно рассказала, очень вежливо и приятно общаться с таким сотрудником. Прислала мне ссылку на телефон, я ее открыла и заполнила: Ф. И. О, тел, время выбрала( что очень удобно) и ждала курьера к этому времени. Очень мне понравилось как Альфа банк заботиться о безопасности своих клиентов, прежде чем курьеру привести карту, приходит смс от банка: с номером телефона курьера и его имя. С этого номера курьер звонит предворительно дома ли и только потом привозит карту. Все рассказывает, подсказывает, все вежливо и приятно общаться. Хочу выразить благодарность:Альфа банку, агенту Эльвире

 и курьеру Игорю его номер: 8-9***-***-**-68, встреча была :18.05.2024г. С13. 00 до 15.00.

31 мая я обратился в чат банка, мне было не ясно, как работает реферальная ссылка приведи друга, банк ответил очень быстро. Объяснил через какой промежуток появится деньги. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков,походов в банк и прочих хлопот. У банка очень хорошие менеджеры в чатах, многие вопросы можно решить в чате, что не сказать о других банках. 

22 мая 2024 года звонила на горячую линию, чтобы получить консультацию об составлении реквизитов карты на сторонних ресурса. Консультант Яна очень подробно рассказала, чем может грозит данное действие, пояснила, что нужно сделать в моей ситуации. Чётко и ясно объяснила, как через приложение можно заморозить карту и заказать её перевыпуск. Общение было очень доброжелательное и по делу. Также после звонка прислали форму о мошенничестве, чтобы зафиксировать данный факт. 

Обратился в чате приложения с проблемой, не работает Альфа-pay на телефоне , при этом картой мог расплачиваться без проблем. Консультацию по настройке Альфа-pay провела специалист Марина, была вежлива и помогла добиться нужного результата. В настройках телефона нужно было настроить NFS модуль.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Марина, спасибо!

6.06.2024 Обратилась в чат банка с вопросом по системе быстрых платежей, СБП, если комиссия и сколько можно переводить без комиссии, оператор Дмитрий все подробно рассказал, быстро решился вопрос, не пришлось специально идти в банк или звонить... Спасибо банку за такую возможность по переводу денежных средств без комиссии! 

Обратились уже в третий раз в контактный... центр за помощью.. Первый раз сняли деньги за страхвку хотя Я не подключала ....второй раз

 автоматом подключилась услугу .....написала в чат поддержку описала ситуацию...

Решили быстро 

Обещали деньги вернутся .... Третий раз..

Благодарю за оперативную помощь